オープンと同時に50億人以上の来場者を集められるのはパン・ドンライだけ！

ソーシャルメディア上でのパンドンライの人気が急上昇し、多くの人が河南省許昌市のパンドンライを訪れたいと思うようになった。 WeiboやDouyinなどのソーシャルメディアで検索すると、多くの人が2023年の希望リストに「一度パンドンライを訪れる」と記載していることがわかります。同時に、パン・ドンライは「スーパーマーケット業界の天井」だと言っている人もたくさんいます。パン・ドンライが再び人気を集めているのはなぜでしょうか?著者の考えを追い、記事の中で答えを見つけてみましょう。

春節前に、許昌エンジェルシティに新しいパン・ドンライ・スーパーマーケットが正式にオープンしました。多くの人が店に押し寄せ、Douyinのトピック「#许昌胖东来」が人気検索となり、 2億6千万回以上の再生回数を記録した。

そこで誰かが、一人称視点でパン・ドンライを訪れた動画をDouyinに投稿した。高級感のあるデザイン、高価なダイソン製品、行き届いたサービスなどが話題を呼びました。 Douyinでは、トピック「#天使城胖东来」が2億5000万回以上の再生回数を記録し、 「#胖东来」に関連する動画の再生回数は52億回以上に急増した。データは依然として増加しています。

ソーシャルメディア上でのパンドンライの人気が急上昇し、多くの人が河南省許昌市のパンドンライを訪れたいと思うようになった。 WeiboやDouyinなどのSNSで検索すると、 2023年の多くの人の希望リストに「一度龐東来を訪れる」とあることがわかります。同時に、パン・ドンライは「スーパーマーケット業界の天井」だと言っている人もたくさんいます。

河南省許昌市と新郷市にのみ店舗を持つ龐東来が、なぜこれほどまでに人気があるのだろうか。 Pangdonglai はどのようにしてユーザーを引き付けるのでしょうか?

1. パン・ドンライが再び人気を集めているのはなぜですか?

河南省から出ることはできないが、ユーザーの心の中に入り込んでいる。これがパン・ドンライの魅力です。おそらく、パン・ドンライのエンジェルシティ新店舗の開店が大成功したことには、何らかの理由があるのだろう。

1. 世間の認識を覆し、パン・ドンライをスーパーマーケットの高級品にする

公共のイデオロギーでは、スーパーマーケットは小売業の終着点です。彼らは、小さな通りや路地で、地に足のついた存在であることを表す、非常に親しみやすいブランドイメージを持っています。

今回許昌にオープンした龐東来は、いつものスタイルを変え、より高級なイメージを選んで大衆の前に姿を現した。フロア通路にある高級ウォーターディスペンサーは、スーパーマーケットで買い物をするユーザーに直接飲料水を提供します。バスルームには無料のパワーバンク、ダイソンの蛇口、洗濯乾燥機などが用意されており、ユーザーの駐車ニーズを満たすスマートな静音ガレージも用意されています。

パン・ドンライは、その独特な体験と究極のサービスで、ブランドの輪を突破する道を刺激したと言える。高級スーパーマーケットのデザインと没入型の製品体験により、消費者はブランドが作り出す高級感を無意識に体験しながら積極的に視聴することができ、ユーザーのブランドに対する印象も深まります。

2. ソーシャルネットワークの使い方が上手で、仕掛けがいっぱい

ソーシャルメディアの発展に伴い、人気とトラフィックがブランドの追求目標となり、ユーザーの注目を集めるには十分な仕掛けと資金が必要になりました。製品体験と究極のサービスが衝突し、人々に深い印象を残すと、ブランドの魅力が刺激され、独特のビジネスモデルが形成され、より多くの人々がブランドの含意をさらに探求するようになります。

独特なデザイン、高級な製品体験、きめ細かなサービス、それぞれが目を引くほどで、Pang Donglai はこれらすべての利点を 1 つに統合し、小売業界の高級ブランドに成長させました。また、スーパーマーケットの運営に対する一般の認識を覆すことにも成功し、より多くの人々がパン・ドンライに興味を持つようになりました。

パン・ドンライがDouyinやWeiboなどのプラットフォームでより広範な普及を実現できた理由は、同ブランドがソーシャルコミュニケーションのビジネスロジックを活用し、認知、イメージ、体験、サービスなどさまざまな側面からブランドコミュニケーション資産を構築することに長けているからだ。ユーザーにハイエンドの製品体験を楽しんでもらうと同時に、Pang Donglai の独自のブランドイメージもユーザーの心に刻み込まれます。

2. 河南省から出られない彭東来はどうやって利用者を惹きつけるのか？

パン・ドンライがソーシャルメディア時代のコミュニケーションロジックを理解していることは明らかです。破壊的なスーパーマーケットの運営環境と綿密なギミックマーケティングにより、多くの人がパン・ドンライの忠実なフォロワーになりました。河南省のみで営業している龐東来は、河南省を離れることはできないが、一つの場所を占め、そこの人々に良いサービスを提供し、ブランドのユーザー資産を深めたいと考えている。

奇抜なマーケティングが得意なことに加え、パン・ドンライは消費者を引き付け、ブランド資産を蓄積するために他にどのようなトリックを使っているのでしょうか?

ブランドが消費者の心をつかめるのは、主に細部のおかげなのです。パン・ドンライは、製品価格、便利なサービス、製品のアフターサービス、従業員の定着率など、多くのブランドの詳細を隠してきました。

1. 消費者の誠意を獲得するために、価格が透明な自社購入・自社運営の製品

まず、ユーザーが最も気にするのは製品の価格です。 Pang Donglai はユーザーを完全に自社の人間として扱い、情報の透明性はまさに極限に達しています。

パンドンライの生鮮果物売り場では、果物の等級、産地、糖度、味、食べ順などが明確に表示されており、安心して購入できます。

パンドンライの衣料品や果物などの売り場では、価格が非常に透明で、商品の仕入れ価格と粗利益率が値札に表示されています。これにより、ブランドが妥当な利益を維持していると消費者に信じさせるだけでなく、運営の透明性も真に実現されます。

パンドンの自社調達・自社運営モデルにより、自社製品の管理を自社でしっかりと行うことができます。より透明な価格でユーザーの不安を払拭し、ブランドの誠実さでユーザーの信頼を獲得することで、ユーザー資産の保持とブランド資産の蓄積を実現します。

2.製品にご満足いただけない場合は、ご自宅まで返品していただけますので、ご安心ください。

小売業界では、マーケティングは実際には販売後に始まります。多くのスーパーマーケットの生鮮食品売り場では、ブランドはユーザーが購入後に商品を返品することを恐れているため、商品が販売されたら返金しないという不公平な条件を常に設定しています。これにより、必然的に人々のショッピング体験が低下します。

パン・ドンライは、ユーザーの評判が長期的なブランド運営の基礎であることを十分に認識しているため、 「満足しなければ返品」サービスを開始しました。パンドンライスーパーマーケットでは、いたるところに「美味しくなかったら教えてください！」という温かい注意書きが貼られています。返品サービスのためにお客様のご自宅まで伺います。

言い換えれば、Pang Donglai はユーザーが製品を返品することを恐れていないのです。むしろ、ユーザーの体験が悪くなり、ブランドの評判に悪影響を与えるのではないかと懸念されています。満足いただけない場合、Pang Donglai はユーザーに宅配返品・交換サービスを提供することを選択し、製品購入に関するユーザーの不安を解決します。ユーザーは、製品に対する不満や返品・交換の不便さなどを心配する必要がありません。これにより、Pang Donglaiでの消費者のショッピング体験が自然に向上し、評判と売上が2倍に増加します。

3. 「国民に便利で有益」という無料サービスにより、ユーザーはパンドンライへの依存を感じる

これらのビジネス戦略が依然として消費者に感銘を与えられないのであれば、パン・ドンライが立ち上げた「人々の利便性と利益」サービスは、間違いなくブランドがユーザーの心をつかみ、ブランドへの依存を育むための最良の切り札となるだろう。

パン・ドンライに行ったことがある人なら誰でも、パン・ドンライの顧客へのサービスはドアを入った瞬間から始まることを知っている。それは本当に「考えてみると恐ろしいほどだ」（褒め言葉）。

ペット保管サービスも提供されており、パンドンライの従業員が率先してペットに餌を与えます。

雨具を提供することで、消費者は傘を得られるだけでなく、雨の日でも「電気自動車」に「注目」を向けることができる。

パンドンライで家電製品を購入した人は誰でも、無料の基板検査サービスを受けることができます。

それだけでなく、パン・ドンライは到着通知、無料の食品加工、買い物袋の持ち運びの手伝いなどのサービスも提供しています。多くのブランドの中で、Pang Donglaiは基本的に否定的なレビューをゼロに抑え、全国の消費者を魅了し、ブランドに対する畏敬の念を生み出しました。

パン・ドンライの心のこもったサービスは人々に深い印象を残し、忘れられないものとなりました。また、パン・ドンライのサービスを楽しんだ人々は、同ブランドに好感を持ち、依存するようになった。

4. 顧客とブランド間の良好な架け橋を維持するために、従業員と「333」流通メカニズムを実装する

パン・ドンライがユーザーの心を掴むことができる理由は、優れたサービスと透明な価格だけでなく、従業員のヒーロー精神とも密接に関係しています。ユーザーのブランドへの依存は、従業員のブランドへの忠誠心と切り離せないものであることは明らかです。この忠誠心はどこから来るのでしょうか?それはパン・ドンライの従業員と社会に対する優しさから生まれています。

ネット上では、パン・ドンライが「333」分配メカニズムを実施していると噂されている。つまり、年間利益の30％を社会に還元し、30％をスーパーマーケットの運営維持と事業運営の費用の前払いに使用し、残りの30％をレベルに応じて全従業員に分配するというものだ。

パン・ドンライは、資金を適切に分配するだけでなく、従業員に対して最大限の人間的配慮も示しています。同社は休日を調整せず、毎週火曜日に1日、春節期間中は5日間店を閉めることにした。これにより、従業員は休憩を取り、ストレスを軽減できると同時に、より熱意を持って顧客にサービスを提供できるようになります。これにより、従業員も非常に幸せを感じ、Pang Donglai で働く意欲が高まります。

従業員に休暇を与えるだけでなく、パン・ドンライの従業員の福利厚生は他の従業員が羨むほどだともネット上で報じられている。バレンタインデー、中秋節、春節などの重要な行事には数百元に及ぶ現金給付が支給されるだけでなく、介護給付、ベテラン従業員への特別待遇、貢献賞なども設けられています。また、パン・ドンライは職場で不当な扱いを受けた従業員を慰めるために、5,000～8,000元の「苦情賞」も特別に設けていることは特筆に値します。

賢い上司は、人々を尊重し、金儲けを助けてくれた人々に恩返しをする方法を知っていると言えます。パン・ドンライは、消費者と従業員を大切にすることで、パン・ドンライに関わるすべての人が尊敬、信頼、幸福、温かさを受けられるようにし、名声と富の両方を獲得し、2021年の年間売上高が70億元に達し、中国の他の民間企業を大きくリードしました。小さな町で始まったこの民間企業は、まさに「スーパーマーケット業界の天井」となった。

著者: ビンファ氏

出典：WeChat公開アカウント「マーケティングの兵法（ID：lanhaiyingxiao）」