春節が盛り上がっており、Hema が市場に参入しました。 1回98元で、訪問して猫や犬の餌やりや散歩のサービスを提供するのは良いビジネスでしょうか？

春節の時期、ほとんどの人は新年を祝うために帰省しますが、家にいる猫や犬をどうするかが問題になります。春節の1か月前、Hemaは上海で特別サービス「ペットの戸別訪問給餌」を開始しました。詳細を見てみましょう。

春節の1か月前、ヘマは上海でひっそりと新たな特別サービスを開始した。春節期間中のペットの自宅での餌やりサービスで、料金は1回98元である。易邦電力は、このサービスが非常に人気があり、盒馬ペットの訪問給餌の注文数が通常の日と比べて4倍近く増加していることを知りました。なお、2月6日から2月16日までは、一部の地域で給餌予約がすでに満席となっております。

ペットサービスは、ハウスクリーニング/家電クリーニング、衣類/靴・バッグクリーニングに次いで、HEMAが注力している3番目に大きなライフサービス事業です。サービスには、入浴、身だしなみ、ひげそり、歯の掃除、犬の散歩、付き添い、犬や猫の戸別訪問による餌やりなどが含まれます。 「2023年8月に上海で試験プログラムが開始され、5か月で注文が7倍以上に増加しました」とHEMAの生活サービス責任者である胡龍軍氏は易邦電力に語った。

一見すると、これはヘマが新しい業界に参入するという話のように思えますが、そうではありません。上記の注文はHEMAとUnigoが協力して完了したもので、商品詳細ページに明記されています。 Unigo（上海愛魚ペットテクノロジーサービス株式会社）は2022年6月に設立されました。訪問販売のペットグルーミングとクリーニングサービスで市場に参入し、その後、訪問販売の餌やりと散歩のサービスを補完しました。その後、小紅書やDouyinでのマーケティングを通じて業界で有名になりました。

在宅ペットケアサービスは人気ビジネスになりつつあります。 Unigoのほかにも、類似のプラットフォームとしては、愛笑派（2015年設立）、茅香（2019年）、プリン（2022年）、Heyta GO（2022年）、夢衝居（2020年）、妙魚旺（2023年8月）などがあり、そのほとんどは設立から3年未満である。新規参入企業に加え、ペットフード供給チェーン店の「孟達」や「皮丹」なども宅配サービスを拡大している。

最近、Yibang Powerはペットの訪問販売プラットフォーム、ペットショップ、消費者などの関係者とコミュニケーションを取り、ペットサービス業界を観察するためのアイデアや視点を整理してきました。龍年が近づくにつれ、ホットなビジネスの背後にあるロジックとトレンドだけでなく、消費者がサービスを選択する際のガイドにもなります。

1. 春節は在宅ペットサービスのピークシーズンであり、この期間の注文は年間合計の約60％を占めます。これはサプライヤーのサービス収容能力をテストするだけでなく、ビジネスの継続的な成長にリスクをもたらします。そのため、スタートアップにとって資金調達の障害となることも少なくありません。

2. 事業規模で見ると、猫の需要は犬の需要よりもはるかに大きいですが、犬のグルーミングと洗浄の需要はより速く成長しています。実践者に関して言えば、訪問給食の敷居は低く、ほとんどがパートタイムであるのに対し、洗浄、身だしなみ、医療行為には一定の敷居があり、ほとんどがプラットフォームの従業員や専門家です。

3. 北米やヨーロッパとは異なり、中国ではペットの訪問サービスは依然として「小規模だが美しい」ビジネスであり、需要頻度が低く、サービスの標準化が難しく、サービス担当者の専門的品質にばらつきがあるという特徴があります。

1. 家庭訪問の費用は1回につき50～100元で、里親制度よりも柔軟で安価です。

毎年春節になると、王暁さんは北京から故郷に帰る際、愛犬の「良皮」をペットショップに預け、愛猫の「良面」は家に残していった。「良面」は一人で家にいられるという理由からだ。 7日間家に帰る場合、犬を7日間預かってもらう必要があり、1日あたり約80元かかります。幸いなことに、「房山（北京）は比較的安いです。」

猫と犬は人間が大好きなペットですが、その習性は大きく異なります。猫は生まれつき敏感で臆病な性質があり、環境の変化によってストレス反応（毛の逆立ち、嘔吐や下痢、呼吸の速さなど）を起こしやすいため、里親に預けるのには適していません。これらの症状を持つ飼い主は通常、猫の餌やり、ブラッシング、投薬、遊び時間のサービスを戸別訪問で予約します。しかし犬は違います。頻繁に散歩に連れ出す必要があり、飼い主は犬を連れて行くか、里親に預けるかを選択できます。

Aiwopai の注文データもこの点を物語っています。 「創業当時（2015年）、プラットフォーム上の猫と犬のサービス比率は約10：1だった。現在では15：1になり、家庭用猫の餌やりの注文数は犬の餌やりの注文数をはるかに上回っている」と、愛宕派の創業者ヤン・ジーチュン氏は一邦パワーに語った。

ペットの飼い主にとっては、「自宅での給餌」はより費用対効果の高い選択肢でもあります。愛窩牌のペットケア価格を例に挙げると、北京では、自宅での猫の餌やりの価格は1回あたり80元、自宅での犬の散歩の価格は1回あたり100元です。上海と杭州では、家庭での猫の餌やりと犬の散歩の料金はそれぞれ1回あたり60元と80元で、休日には1回あたり20元値上がりする。茂郷のペットケアワーカーが春節期間中に自宅で行う餌やりの料金は、1回あたり50～100元がほとんどで、ペットケアワーカーは自身の経験に基づいて料金を設定している。

このプラットフォームでは、基本的な戸別訪問による餌やりや犬の散歩に加え、入浴、ひげそり、駆虫、遊び、点眼などの付加価値サービスも提供しています。これらのアイテムのほとんどは別途料金がかかり、ユーザーは自分の好みに応じて選択できます。

易邦電力は、美団、抖音、淘宝などのプラットフォームで北京の里親価格を検索した。価格は、猫や犬の大きさ、里親の場所、提供されるサービスに応じて、数十ドルから数百ドルの範囲です。例えば、北京望京では、体重8kg未満の猫や犬を高級シングルルームに預ける場合の料金は1日245元です。朝陽大歓楽城近くのペットショップでは、小型犬や猫を5日間預かってもらうのに490元かかる。

人気があるのは北京だけではありません。 「通常はケージのサイズに応じて料金を請求します（ペットの体重に応じて、猫は主に小型ケージに適しており、犬は中型と大型ケージに適しています）。1日の料金は、小型ケージの場合は50元/日、中型ケージの場合は70元/日、大型ケージの場合は90元/日です。休日は料金が高くなります。」武漢のペットショップの店主は「店内には里親を募集できる場所が12か所しかなく、旧暦の12月初めまでにほぼ予約でいっぱいになる」と語った。

広州のペットの自宅給餌代理店のスタッフは、2023年10月から春節の予約注文を受けていると話した。今年の春節には例年を上回る1,000件以上の注文が入ると予想されている。 Maoxiang、unigo、Puddingなど多くのペットの宅配サービスプラットフォームは、1月初旬から春節の餌やりサービスの予約を開始しており、現在予約受付が本格化している。

印象的なパフォーマンスの背後で、この新しいサービスを利用しているのは誰でしょうか? Hema Fresh のペットサービス消費者のポートレートを例に挙げてみましょう。同社の店舗は主に一級都市と二級都市に位置しているため、盒馬区のペットを飼っている世帯の割合は全国平均よりわずかに高く、30％近くとなっている。胡龍軍氏は次のように述べた。「鶴房のペットユーザーは基本的に3種類あります。ペットを飼っている独身者、ペットを飼っている小家族、そしてペットを愛玩目的で飼っている高齢者です。現在、盒馬ペットサービスのコアユーザーグループは主に最初の2つのカテゴリーに集中しています。」

「ホームサービスの場合は、2日か3日ごとに行くこともできますが、寄宿の場合は毎日料金を支払う必要があります。合計すると、ホームサービスは半額になります。」ペットの飼い主はYibang Powerにこう語った。そのため、より安価で柔軟性の高いドアツードアのサービスがますます人気を集めています。

「疫病流行前、愛笑派プラットフォームの年間注文量は300％の伸びを示し、現在は急速に回復している。基本的に、すべての注文は国慶節と春節の間に発生しており、毎年、春節の注文は年間注文量の60％以上を占めている。」楊志春は言った。

ペット業界は、ペット用品・ペットフードとペットサービスに大別されますが、宅配サービスはペットサービスの中のほんの一分野にすぎません。業界関係者の中には、これはまだ小規模だが素晴らしいビジネスであり、「ペットケア（里親+家庭での餌やり）に、ペットの入浴やグルーミングなどの基本的なサービスを加え、累計規模は約100億人民元」と予測する人もいる。

2.在宅での給食・介護が主流となり、需給マッチングの効率性が競争のポイントに

サービス予約ページを見ると、ペットの訪問サービスは、訪問給餌（給餌、散歩、遊びなど）、訪問清掃・美容（入浴、美容、ひげそり、爪切り、毛梳き、歯磨きなど）、訪問診療（予防接種、駆虫、健康診断など）の3つに大別できることがわかります。サービスの専門性と難易度は順次増加します。

ほとんどのプラットフォームは、参入障壁が低いビジネスから始まります。例えば、愛窩派と茂郷は、戸別訪問による給食サービスで全国市場を開拓した。前者の公式アカウントには10​​万人以上のファンと5,000人以上のペット介護士が登録しており、後者は合計8万件以上の訪問サービスを提供している。 Unigoは創業当初、上海でペットの入浴やグルーミングサービスに注力し、現在では一定のユーザー規模を蓄積しています。

プラットフォームの収益源には手数料とサービス料が含まれます。 Aiwopai の価格はプラットフォームによって一律に設定されています (ペットの世話人は後で独自の価格を設定できるようになります)。ペットケア担当者が完了した在宅サービス注文ごとに、プラットフォームは 30% の手数料を請求しますが、その他の料金はかかりません。 Maoxiang プラットフォームでは、ペットシッターは自身の経験と専門レベルに基づいて独自の料金を設定します。このプラットフォームは手数料を請求しないが、ペットシッターは500元の保証金（アカウントをキャンセルした場合は490元が返金される）と99元の認証サービス料（返金不可）を支払う必要がある。より良いユーザー検索推奨ランキングを獲得したい場合は、プラットフォームに一定の広告料を支払う必要があります。

業態別にみると、宅配は敷居が低いものの需要は高い。家事代行や医療介護の需要は低いですが、一定の専門的基準があります。このようなビジネス特性により、さまざまなビジネス モデルが生まれます。

訪問給餌サービスを主に提供する企業は、インターネットプラットフォームを利用して、散在するユーザーのニーズとパートタイムのペット介護者をマッチングさせます（ペット飼育経験のある一般ユーザーは、プラットフォームのトレーニング後に仕事を始めることができます）。このモデルは、Didi、Uber、食品配達のクラウドソーシングに似ており、ビジネスは多くの都市をカバーしています。

訪問による清掃・介護サービスを主力とする企業は、専任の清掃員や美容師を雇用し、中核都市での事業拡大に注力する。

現在、ペットの宅配サービスプラットフォームの主流業務は「宅配給餌」です。プラットフォームがこのビジネスで成功したいのであれば、需要と供給を効率的にマッチングさせることが重要な競争ポイントとなります。自宅での餌やりニーズを持つユーザーが増えれば増えるほど、より多くのペット介護者がサービスを提供できるようになり、プラットフォームが処理できる注文容量が大きくなり、競争力が高まります。

Yibang Power は、現在、在宅ペットサービスを予約する方法が 2 つあることを確認しました。 1 つは、ユーザーが需要を開始し、プラットフォーム システムが直接注文を割り当てる方法です。この方法はより効率的であり、注文量が急増した場合に多くの利点があります。もう 1 つは、ユーザーがオンラインでペットシッターを選択し、さまざまなペットシッターの経験と料金に基づいて、戸別訪問による餌やりサービスを提供するサービス担当者を指定するというものです。この方法はよりパーソナライズされており、日常の注文ニーズに適しています。

現在、愛宕派、Unigo、Pudding、Mengchong at Homeなどのプラットフォームでは、主にシステムベースの派遣サービスを採用しており、指定のペットシッターが補助しています。一方、MaoxiangとJupiter Cat（営業を停止）は、主にペットシッターの自己選択に依存しています。

春節のピークシーズンに備えて、愛沃派は今年、システム帯域幅を増やし、システムの注文発送アルゴリズム割り当てロジックをアップグレードしました。これにより、同時に 10,000 件の注文を処理できるようになりました (注文ごとに 5 回の訪問サービスに基づき、10,000 件の注文は 50,000 件の訪問サービスに相当します)。 「今後は人材選定モードも開放し、発注・派遣モードと人材選定モードの両方を導入していく予定です。」楊志春氏は、ユーザーのパーソナライゼーションと休日注文のピーク需要の両方を考慮するために、システム設定にも同様な考慮が払われていると述べた。

ピダン傘下の戸別訪問給食サービス「ピダンケア」は、2019年に多数の利用者から、サービスが遅れ、質が悪いと非難された。例えば、スタッフが猫に時間通りに餌を与えなかったため、自宅のペットは24時間以上も餌も水も与えられなかった。または、スタッフが猫砂とキャットフードを区別できず、誤って水に浸した猫砂を猫に与えてしまった。

このネガティブなインシデントの原因は、同社が受注した注文が多すぎたにもかかわらず、フルフィルメント能力が不十分であり、システムの注文発送効率（ルート計画）と需要の間にギャップがあったことです。 「人員が不足しており、対応に追われており、もう対処できない」と事件の関係者はソーシャルメディアで述べた。 「注文を受けても、ルートがきちんと計画されていない。一人の注文が上海をぐるりと一周することもあり、時間の無駄が多すぎる」

3. 上海の人々はペットにお金を使うことに最も積極的である。この人気が継続できるかどうかは、3つの大きな傾向に左右されます。

Yibang Powerが調査した7つの家庭用ペットサービスプラットフォームのうち、半数以上が上海に登録されているか、最初のサービス提供都市が上海です。

これは、一級都市である上海ではペットを飼っている家庭が多く、ペットの宅配サービスの需要が高いことを示しています。もちろん、上海の人々はペットのためにお金を払うことにもっと積極的です。 「例えば、上海の消費者は年収1万元で、ペットに2000元を費やし、自分の子供のように扱う用意がある。北京の消費者は1000元、深センは800元、広州は500元を費やす用意があるかもしれない」と楊志春氏は語った。

これは、ペットの宅配サービスが現在一級都市に集中しており、サービスの頻度と価格が限られていることも間接的に示しています。例えば、家庭給食の場合、注文の80％が春節と国慶節の2つの超長期休暇中に集中します。 「これは、年間を通じてほとんどの期間、注文が不足していることを意味し、そのため業界全体が（サービス要員を）パートタイムベースで雇用しており、フルタイムのスタッフを雇う余裕がないということです。」ペット業界の起業家はYibang Powerにこう語った。

アメリカの家庭におけるペット飼育率は70％、ヨーロッパでは46％、中国ではわずか22％です。 「海外では、自宅での犬の散歩は長期休暇中だけでなく、日常的に必要なことです」と楊志春氏は述べ、多くの投資家はこの一見活況を呈しているビジネスを好まない。「彼らはむしろ、年間を通じてビジネスのピークと谷間の差がそれほど大きくないことを望んでいます。」

頻度の低さに加え、サービスの標準化の難しさも、すべてのプラットフォームに共通する問題です。訪問サービス担当者のほとんどはパートタイムであり、プラットフォームがサービスの品質を監視することは困難です。給餌や犬の散歩などの面がプラットフォームの標準を満たすように技術的手段をどのように使用するかは、業界が最適化し、アップグレードできる領域です。

もう一つの大きな論争は、このサービスではペットの飼い主の満足度を高めることを優先すべきか、それともペットの快適さを高めることを優先すべきかということだ。たとえば、ライブ放送では、飼い主はスタッフの戸別訪問によるサービスプロセスを見ることができるため、飼い主はより安心し、安らぐことができますが、スタッフのペットに対するサービスプロセスにもある程度干渉し、ペットに不快感を与える可能性があります。

道のりは長く困難ではあるものの、ペットサービス事業はすでに国際市場の投資家の間で人気を集めています（現在、中国では多額の資金調達/上場を果たしたペットの宅配サービスプラットフォームはありません）。

米国市場を例にとると、ペットサービスプラットフォームのトップ3はRover、DogVacay、Wagです。 Rover と DogVacay はペット向けの Airbnb に似ています。主なサービスはペットの宿泊取引のマッチングです。オーナーが外出する必要がある場合、プラットフォーム上で適切な宿泊者を選択できます。両社のビジネスモデルは基本的に同じであるという背景から、2017年にRoverがDogVacayを完全買収しました。 2021年、ローバーは米国のナスダックに上場しました。 2023年12月、米国最大の上場投資運用会社であるブラックストーン・グループは、最大23億ドルの評価額でローバーを買収すると発表した。

2014年に設立された「Puppy at Home」など、国内でも家族型の里親制度が登場している。Airbnbモデルに近いC2Cのペット預かりプラットフォームだ。ペットの宿泊が必要な飼い主は、LBS の位置システム、距離、価格、宿泊サービスなどの指標に基づいて宿泊家族を選択し、プラットフォーム上で予約を完了します。このプロジェクトは設立以来3年間で3回の資金調達を完了し、総額は1,000万人民元を超えています。投資家にはNut CapitalとShangshi Capitalが含まれる。

しかし、2020年頃にパピーアットホームに関連する企業はすべて登録抹消されました。業界関係者は、ペットサービスが商業化されすぎているため、中国では家族型の里親制度が機能していないと分析している。子犬が家で直面したジレンマは、誰かが彼の家を特別に犬小屋に改造し、一部屋に何十もの猫のケージと犬小屋を置いていたことだった。ペットのストレスや交差感染のリスクが露呈し、サービスの質と評判は急速に低下しました。

「外国人がペットの里親を引き受ける理由は、金儲けのためだけではなく、家族が活動するスペースが広くなり、ペットの里親引き取りは健康上のリスクが少ないためでもある」と関係者は易邦電信に語った。

最初の 2 つとは異なり、Wag は Uber のペット版のようなもので、中国のほとんどのペット サービス プラットフォームがこのモデルを採用しています。 Wag は事前にペット介護者の身元調査を行い、審査と専門資格の認定を完了し、ユーザーが注文すると、プラットフォームが注文をペット介護者に割り当てる。 2015年、Wagはシードラウンドの資金調達で240万ドルを調達した。同社は2017年にシリーズAで400万ドル、シリーズBで1500万ドルの資金調達を発表した。 2019年にソフトバンク・ビジョン・ファンドは3億ドルを投資した。

国内市場に目を向けると、ヘマの参入によりペットの宅配サービス分野への注目が高まっています。 2020年以降、宅配給食や宅配清掃・介護を主な業務とするプラットフォーム型企業が雨後の筍のように次々と誕生し、徐々に「小さいながらも美しい」市場を形成しつつある。今後、こうしたペット訪問サービスが、頻度の低さと標準化の問題を克服できるかどうか、またサービス担当者の質の不均一というジレンマを解決できるかどうかが、持続的な発展の鍵となるだろう。

著者：廖子林 WeChatパブリックアカウント：Yibang Power