実践的思考 |業務変革の謎を解明

編集者注：企業が業務変革を実行するためのキャリアは数多く存在します。プライベートドメインの概念は最近人気があります。 DouyinやVideo Number上のさまざまな動画、コミュニティ、公開アカウント、アプリはすべて、企業がユーザーとつながるための重要な架け橋です。これらのプラットフォームのトラフィックをより適切に接続する方法は重要なトピックです。筆者はこの間の業務運営の実践をもとに考えをまとめましたので、皆様のお役に立てれば幸いです。

1. アプリ

1. 核分裂

APP 製品分裂の重要なポイントは、シード ユーザーとギフト ベイトという2 つです。新規ユーザーを引き付けるために、APP 内で特別な核分裂活動が行われる場合。 APP ホームページにバナーを配置し、ユーザーデータを組み合わせて、ユーザーの共有意欲や興味のあるギフトの種類を分析することができます。また、APP 核分裂コストデータにも注目してください。ギフトの入手難易度を調整すれば、顧客獲得コストを抑えることができます。

2. 排水

ツール APP 製品の主な収入源は通常、広告です。考え方を変えましょう。毎日、多くの APP ユーザーがツールを緊急に使用する必要性から当社の製品を体験しています。直接的なコンバージョンは発生しませんでしたが、私たちに残された最も重要な情報はユーザーの連絡先情報です。

現在の事業環境は、顧客獲得コストがかなり高いものの、顧客は必要に迫られて製品を体験するため、ユーザー情報は比較的容易に入手できる状況にあります。 APP 製品内のあらゆるビジネスがユーザー情報を取得できます。あるeコマース企業は、SEMを行うにあたり、顧客獲得方法を研究するために専用のアプリを開発しました。主な目的は、顧客を獲得し、手動で顧客をつなぐことでした。

3. 認知

ツール製品の中核となる機能がその強みです。ただし、APP 自体は単一の機能に限定されません。ユーザーに APP 製品についての新たな理解をもたらす方法。新製品の認知もブランドアップグレードのプロセスです。ユーザーとの日々の一対一のコミュニケーション、公式アカウントのコンテンツ出力、プロモーション資料の活用など。 「プラットフォーム」のポイントを強化します。固有の考えに基づいて製品を宣伝したり広告したりするのではなく、ユーザーが理解できる言葉を見つけます。

4. 価値

APP は当然ながら閾値が非常に高く、重要な運用上の障壁でもあります。技術と研究開発に対する要求は比較的高いです。これは利点ではありますが、簡単に欠点にもなり得ます。 APP/公式アカウント/コミュニティは、ユーザーに私たちをより立体的に理解してもらうことができます。 APP トラフィックを公式アカウント/コミュニティに誘導します。

2. コミュニティ

1. 分散化

コミュニティの中核となる価値観は何ですか?橋、どう理解するか。 Pinduoduo は、核分裂の助けを借りて、沈没市場の沈降を達成しました。では、APP 製品の助けを借りて、あらゆるプラットフォームが沈下市場の沈降を達成できるのでしょうか?それは実際の状況によります。

ユーザーにとって、アプリ自体は理解しやすい製品ではなく、使い慣れていない多くの操作を実行するように依頼するのは困難です。

コミュニティは、ユーザーがプラットフォームと 1 対 1 のリンクを確立できる場所です。ユーザーは独自の意見を持っており、私たちもそれを見ることができます。コミュニティにおいては、プラットフォームが唯一の中心ではなくなりました。より多くのユーザーの声やフィードバックを聞くことができ、製品要件を収集して最適化するための重要な情報源となります。

2. 二重サービス

コミュニティサービスとオフラインのビジネスおよび顧客とのつながりの間に矛盾はありますか?衝突はありません。オンラインとオフラインの二重サービス、より配慮されています。コミュニティは、プライベートドメインの開発にとっても重要な担い手です。究極のサービス！たとえ当社の製品がユーザーのニーズを満たさなかったとしても。しかし、少なくともプラットフォームの評判には影響しません。ユーザー質問回答グループで複数の顧客とつながり、4 件の苦情を受け取り、2 件のコンバージョンを完了しました。

実際にユーザーもこうした要望を持っているのですが、プラットフォームの操作手順がよくわからず、かなり焦っているユーザーもいます。ユーザーはオンライン コミュニティのつながりを通じて私たちを見つけました。一方、ユーザーを探しているのは私たちです。

3. 価値のマイニング

市場が沈む中、なぜコミュニティがよいつながりとなるのでしょうか?私の故郷の村の旅団と家族集団について考えてみましょう。グループには、同じ種類の人々が集まる傾向があるという、ある種の自然の性質があります。私たちのプラットフォームの観点から、特定のニーズを持つユーザーを集めます。たとえば、電気代や電話代をチャージするなど。これらのユーザーには定期的に情報を提供してください。実際、ユーザーがグループ内で特にアクティブである必要はありません。ユーザーが私たちをフォローする意思がある限り、コミュニティにはある程度の価値があります。

プラットフォームからユーザー情報を取得し、個人の WeChat に追加してから、企業の WeChat グループに取得します。このような長いプロセスを経て、コミュニティに定着する意思のあるユーザーは、グループの価値を本当に認識していない場合は、自ら離脱することになります。彼らは常にそこに滞在しており、私たちはこれらの人々に対して何らかのコンテンツやアクティビティを出力し、ユーザーに微妙な影響を与えることができます。

4. 問題解決

（１）質疑応答グループ：目的と価値（ユーザーの問題の解決）

1.1 WeChatにユーザーを追加して新規ユーザー獲得を完了する

1.2 問題を解決し、顧客を維持し、再購入する。

1.3 基本的な目的は、ユーザーの問題を解決し、ユーザーに信頼してもらうことです。

1.4 プラットフォームの評判価値を高める。

（２）なぜユーザーは当社に来るのか：電話料金を例に（問題に遭遇）

2.1 低速充電: 低速充電の業界標準は 72 時間以内、急速充電は 24 時間以内です。

2.2 シャットダウン間近: 急いでいる場合は急速充電できます。急いでいない場合は、ゆっくり充電することができます。

2.3 プラットフォームを信用しないでください。正式なプラットフォームは資金の安全性を保証し、再チャージが失敗した場合は全額返金されます。

ユーザーが私たちに相談に来るのは、問題に遭遇したからです。私たちがすべきことは、ユーザーの問題の根本原因を見つけ、それに応じて解決することです。

（３）対処法：経験の向上と信頼の構築

3.1 顧客より一歩先に進んで積極的にコミュニケーションを取り、経験値+1を獲得します。

3.2 プライベートWeChatを追加し、プライベートチャットで処理します。

3.3 非常に回避的な印象を与える公式言語でユーザーに返信しないでください。

3.4 ユーザーとは普通の人としてコミュニケーションを取り、敬意のある言葉遣いに注意を払います。

顧客の問題も業務の不可欠な部分であり、問​​題を解決することでユーザーの信頼とエクスペリエンスを向上させることができます。プラットフォームビジネスの最大のメリットは、その形式性と安全性です。

3. 公式アカウント

1. コンテンツの蓄積

大量のコンテンツを出力し、いくつかのキーワードランキング手法と組み合わせてランキングを達成します。公式アカウント上のあらゆるコンテンツは、ブランドを外部にアピールする機会となります。テキストコンテンツには特別な価値があります。テキストをスムーズに読むことができる人は、まず読み方を知っていなければなりません。確かに、優れたコンテンツは心の中に特別な連想を生み出し、他の人に覚えてもらうことができます。特に、プラットフォームの価値を促進するブランドコンテンツや記事。公式アカウントのコンテンツをシェア、収集、いいねしましょう。これらは記事に対するユーザーのコメントです。

2. 価値の出力

パブリックアカウントはセルフメディアの一種であり、ハイエンドのメディアプラットフォームではありません。コンテンツの出力を通じて、パブリックアカウントのトーンも強調されます。

最近のテストでは、わずか数十件の読書データを持つ新しいアカウントが、ソーシャル ネットワークやモーメントでの配信を通じて 2,000 件近くの読書データに到達することができました。グループ内のコンテンツの日常的なプロモーションを含め、ユーザーは積極的に同社のWeChatアカウントを追加します。

公開アカウントやセルフメディア コンテンツを使用してコミュニティや友人サークルに配信すると、信頼性と権威を高めることができます。ユーザーはメディアの言うことをより信じやすくなります。個人が制作するコンテンツは、安定した個性、価値のあるコンテンツ、またはユーザーによく知られているものである必要があります。また、コンテンツを転送するのも簡単ではありませんし、たとえ転送できたとしても、個人の連絡先情報を積極的に残してくれることはありません。公式アカウントのコンテンツには多くのブランド情報を含めることができます。コンテンツにQRコードを埋め込むことで、アプリのダウンロードやアクティビティのガイダンスがより自然になります。

3. トラフィックの移行

消費ニーズを持つパブリックアカウントユーザーの一部を、対応するコミュニティに誘導して、ユーザーの階層化を行うことができます。たとえば、特定の製品に関するコンテンツをプッシュする場合、記事にコミュニケーション サービス グループを追加して、同様のニーズを持つユーザーを集めることができます。集中管理や質問への回答に便利です。いくつかの対象サービス。

公式アカウントの記事はコミュニティや友人の輪にコンテンツ素材を提供することができ、APPのオンライントラフィックはコミュニティへのトラフィックを誘導することができます。電話料金のチャージなど、直接オンラインでの変換の場合は、完了するだけです。公式アカウントやアプリ上でニーズのあるユーザーをコミュニティに誘導できれば。これにより、ユーザーとプラットフォームの距離がさらに縮まります。また、ユーザーサービスに対する要求も高まります。運用編は、特にプライベートドメインの概念についてが最後になります。製品やサービスに対する要件はますます専門的になります。

著者: Hu Xianwu;公式アカウント: Wenli Marketing Notes