WPSの不安は「マトリョーシカ」では解決できない

本稿では、主にキングソフト傘下のオフィスソフトであるWPSが直面している一連の問題、同社の「マトリョーシカ課金」モデルが引き起こした論争、そしてAIオフィス市場の熾烈な競争の中でいかに競争力を維持していくかについて論じる。

最近、Kingsoft WPS は「マトリョーシカ式課金」の慣行をめぐって論争に巻き込まれている。公式メディアが自らコメントしたことで、この物議を醸す話題は再び最高潮に達した。会員、スーパー会員、スーパー会員プロ、AI会員、VIP会員…会員名称や権利基準が多岐にわたるため、WPSプラットフォームの古参会員からは、会員レベルの恣意的な変更や「マトリョーシカ式」の課金などの問題があるとして不満の声が上がっている。

論争の焦点となっているのは、今年3月にWPSプラットフォームのAI機能が商用利用され始めたことだ。これまでWPSメンバーシップの最上位レベル（Super Member Pro年間カード）を購入したユーザーは、もともとAI機能を含む権利を享受していましたが、現在は別途追加料金を支払ってのみ利用できるようになります。

同時に、WPSプラットフォームはAI機能を利用できる「AIメンバーシップ」と「WPSプレミアムメンバーシップ」という2つの新しいメンバーシップシステムを開始しました。つまり、旧ユーザーの権利と利益は「プレミアム版」から「ベーシック版」に下がったことになります。

実際、WPS プラットフォームが会員システムに大規模な調整を加えたのは今回が初めてではありません。公開情報によると、WPS はもともと Doker メンバー、WPS メンバー、スーパー メンバーの 3 つのレベルに分かれていました。昨年4月に会員制度がスーパー会員とスーパー会員プロの2つのレベルに統合されました。

同時に、WPS プラットフォームは AI を頻繁に模索してきました。昨年 7 月 6 日、世界人工知能会議で、WPS は大規模言語モデルに基づくインテリジェント オフィス アシスタントである WPS AI を正式にリリースし、11 月にパブリック ベータを開始しました。同社は今年4月9日、アップグレードされたWPS Office、新しくリリースされたWPS AI Enterprise Edition、WPS Collaborationを含む、組織や企業向けの新しいオフィス生産性プラットフォームであるWPS 365を正式にリリースしました。

表面的には、一方では会員制度の頻繁な変更による「マトリョーシカ型課金」をめぐる論争があり、他方ではWPSのAIプロセスが本格化している。しかし、より深いレベルでは、これが WPS が AI 変革期間中に直面しなければならない苦痛なのかもしれません。

WPS は、Office の中国語版として知られています。 1988年、Qiu Bojun氏はホテルの部屋を借りて1年4か月を過ごし、コンピューターを使って10万行以上のコードを入力し、WPSを開発しました。その後、Office を無料で提供することで国内市場を奪還し、膨大なユーザーベースを獲得して勝利した。 WPSの成功を基に、「Kingsoft」ビジネスシステムが構築されました。 2019年、Kingsoft SoftwareはKingsoft Officeを分割し、科学技術イノベーションボードに独立して上場することに成功しました。

中国のオフィスソフトウェア市場では、Kingsoft WPS が常に主導的な地位を占めてきましたが、近年の新興オンラインドキュメント企業の台頭により、市場環境の多様化が大きな課題をもたらしています。

収益面では、Kingsoft Office のパフォーマンス成長は大幅に鈍化しています。2016 年から 2021 年の間、Kingsoft Office は基本的に年間約 40% の成長率を維持しましたが、2022 年と 2023 年の前年比収益成長率はそれぞれ 18.45% と 17.27% でした。 Kingsoft Officeの市場価値も昨年後半から明らかに下落傾向にあり、疲弊の兆候が見られた。 AI発売と同時期に株価は回復したものの、その効果は明ら​​かではなかった。

「マトリョーシカ型充電」はWPSの不安を解消できるか？国内の老舗オフィスソフトとして、AIに全力を注いだ後に、ユーザーや資本市場に対価を払わせる新しい良いストーリーを語ることができるだろうか？ WPS にはまだ長い道のりが残っています。

1. 入れ子式課金方式、古参会員は騙されているのか？

「2023年10月26日、Douyin WPS旗艦店で4年間のWPSスーパー会員プロカードを購入しました。この会員資格は当時最も価格が高く、AI機能を含め権限も最も高かったのですが、今年4月15日、突然AI機能が使えないことに気付きました。」 Black Catプラットフォームで苦情を申し立てた消費者は、AI機能のために4年間のメンバーシップを購入したが、わずか数か月の使用でAI機能が無効になっていることに気付いたと述べています。体験を継続したい場合は、AI メンバーシップまたはプレミアム メンバーシップを購入する必要があります。

ブラックキャット苦情プラットフォームの写真/スクリーンショット

今年4月には同様の苦情が多数寄せられ、苦情を訴えた消費者は昨年のダブルイレブン前後に会員権を購入していた。苦情情報によると、多くの消費者は、WPSがSuper Member Proを発売した際にAI機能を重視していたが、現在は会員権やレベルシステムを一時的に変更しており、「虚偽の広告」や「言葉遊び」の疑いがあると述べている。新たに追加されたAI会員やプレミアム会員のせいで、本来の最高レベルのWPSスーパー会員プロが「基本版」に落ちてしまい、古い会員は騙されたと感じています。

旧会員の不満に対し、WPSの担当者は「以前はAI機能の利用が会員特典だったが、現在は特典期間が終了している。今年3月、WPS AIは比較的大きな投資で商用化を開始した。新しい会員サービスであるWPS AIメンバーシップは、まだグレースケールテスト段階であり、有料アップグレードオプションとなっている。ユーザーが自分で選択できる。アップグレードしないことを選択した場合でも、元の会員権には何ら影響はない」と述べた。

明らかに、古いメンバーはこの返答を受け入れなかった。上海のベテランWPSユーザーである趙さんは、「当初は、すべてを一度に手に入れるためにSuper Member Proを選びました。私が購入したのは、現在のサービスではなく、将来の長期的なサービスです。現在、会員レベルは最高レベルから3番目に下がり、目に見えないほど縮小し、価値が下がっています。私は不快感を覚えざるを得ません。」と語った。

Kingsoft Officeの公式サイトによると、現在のWPS会員制度はWPSスーパー会員、WPS AI会員、WPS一般会員の3種類に分かれています。各種権利内容の変更点を具体的に見ると、従来のスーパー会員プロが無料で受け取れたWPS AI権利がWPS AI会員にアップグレードされており、WPS一般会員とWPSスーパー会員の主な違いはWPS AI権利にあります。その他の小さな違いは、元のスーパーメンバー ベーシック パッケージとスーパーメンバー プロ パッケージの違いです。 WPSスーパーメンバーベーシックパッケージの基本的な権利と利益は基本的に変更されていません。

簡単に言えば、既存の会員制度では、WPS 一般会員 = WPS スーパー会員 Pro + WPS AI 会員であるため、ネットユーザーが「マトリョーシカ式課金」について不満を言うのは理解に難くありません。

写真/Kingsoft Office公式サイト

実際、WPS メンバーシップ ルールの複雑さの問題は長い間存在していました。当初、WPS には WPS メンバー、Doker メンバー、スーパー メンバーがいました。さらに、PDFを編集するための「PDFパッケージ」や、複数のデバイスでクラウドドキュメントを同期するための「クラウドディスクパッケージ」など、いくつかの「独立したパッケージ」も設定しました。 2023年4月17日、WPSは統合とアップグレードを行い、会員制度をWPSスーパー会員「基本パッケージ」と「プロパッケージ」の2つの制度に分割しました。基本パッケージには、オリジナルのWPS会員、Doker会員、クラウドディスクなどの権利が含まれ、価格は148元/年です。 Proパッケージは個人スペースの容量などが異なり、価格は年間248元です。

そして、わずか1年の間に、会員制度は再び大きな調整を受けました。直感的に、会員制度が2つから3つにアップグレードされました。しかし、アップグレードの過程で、新旧メンバーの共存、AI権利の宣伝の一貫性の欠如、変更サイクルが短すぎるなどの問題が浮上し、ユーザーの不満を引き起こしました。

今回の会員制度の調整は、AIの権利と利益の問題に焦点を当てています。 「マトリョーシカ式」の課金の背後には、実はWPSがAIに多額の投資をし、AIオフィス時代の優位を握ろうとした結果がある。しかし、短期的に頻繁に調整を行うと、隠れた不安が必ず生じます。

2. AIオフィス製品の競争は激しい。 WPS はどのようにして従業員を維持しているのでしょうか?

OpenAI、ChatGPT、Big Model、Copilotなど、AIは過去1年間、テクノロジー界でほぼ唯一のホットな話題でした。ほぼすべてのインターネットテクノロジー企業は、AIを次の成長爆発点と暗黙のうちに考えています。

AI の追加により、既存のオフィス ソフトウェア市場に変化の機会がもたらされ、市場環境が一変することが期待されます。国内のAIオフィスソフトウェア市場に目を向けると、Kingsoft Officeの「WPS AI」、Alibabaの「Tongyi Qianwen」、Baiduの「Wenxin Yiyan」、iFlytekの「iFlytek Spark」、ByteDanceの「Doubao」などの製品が激しい競争を繰り広げているだけでなく、インターネットの巨人たちは皆、生成AIの分野で良いストーリーを伝えたいと考えている。

さらに、デザインや描画の分野に重点を置くProcesson AI、Gaoding AI、Meitu Design Studio、検索の分野に重点を置くTiangong Searchも、さまざまなセグメント化されたシナリオで登場し、さまざまなレベルのユーザーのオフィスニーズを満たしています。

4月9日、Kingsoft Officeは生産性向上カンファレンスを開催しました。カンファレンスの核心は、ドキュメント、AI、コラボレーションの3大機能を統合した、コラボレーションとAIにおける最新のWPS 365製品の進歩でした。 WPSコラボレーションは、元のドキュメントレベルに加えて、メッセージチャット、会議、電子メールなどの日常的なオフィスコラボレーションタスクを追加し、ワンストップAIオフィスを実現し、コラボレーションオフィスの分野でFeishu、DingTalk、WeChat for Enterpriseと完全に競合しています。

市場にはさまざまな AI オフィス ソフトウェアが存在します。 WPS AI には明らかな利点がありますか?

図・広報資料集

WPS AI を Wenxin Yiyan、Tongyi Qianwen、Doubao、iFlytek Spark などの大手インターネット企業の AI オフィス製品と比較すると、次のことがわかりました。

正式な発売時期については、各社の発売時期は2023年半ば頃に集中しています。 Kingsoft Office の公式リリース時間は、iFLYTEK に次いで 2 番目に短いです。

機能的なポジショニングの観点から見ると、各社間の対外広報の質に大きな差はありません。基本的に、AI 製品は、対話、コピーライティング、論理的推論、マルチモーダル生成などの機能を備えたインテリジェントなオフィスアシスタントとして位置付けられています。 「あるべきものは全て揃っている」と言えるでしょう。

現在の商用化の進捗状況から判断すると、アリババの「Tongyi Qianwen」とバイトダンスの「Doubao」は無料段階にあります。 iFlytek の「iFlytek Spark」は個人ユーザーは無料、法人ユーザーは有料です。百度の「文心易言」大型モデル3.5は無料、4.0プロフェッショナルバージョン会員の継続月額購読料は49.9元、単月購入は59.9元。 Kingsoft Officeの「WPS AI」は会員レベルに応じて年間248元と348元で販売される。

現時点では、AI 機能の基本バージョンであれ、より高度な機能であれ、WPS AI のみにその機能を使用するための無料チャネルがないことがわかります。同時に、コラボレーティブオフィス分野の強力な競合企業も AI に注目しています。

今年4月、DingTalkはAIアシスタント市場を立ち上げた。情報照会、スケジュール管理、自動テキスト生成、オフィス効率向上などの基本的なサービスをユーザーに提供するだけではもはや満足しません。エコシステムを構築し、大きなモデル技術の変化を受け入れ始めています。

昨年4月、飛樹の公式WeChatアカウントは新製品「My AI」をリリースした。同年11月、Feishuはコンテンツ作成、コンテンツ要約、データ分析、シナリオ構築、システム構築などのビジネスシーンで活用できる「Feishu Intelligent Partner」を含む一連のAI製品を正式に発売した。

昨年末、Tencent Docsは、ワンクリックですべてのカテゴリと数百の指示の循環を完了できるインテリジェントアシスタントをリリースしました。

ユーザーの製品の選択肢が多く、製品の機能が類似している時代に、WPS AI は厳格な課金ポリシーを導入しました。これは自社の技術力や製品の優位性に対する強い自信から来るものなのか、それとも盲目的な自信なのか。

それに比べ、WPSは大型機種と企業オフィスのニーズのギャップを埋める点が強みで、B面のビジネスが急成長している。財務報告によると、Kingsoft Officeの2023年の売上高は45.6億元で、そのうち国内機関サブスクリプションおよびサービス事業の売上高は9.57億元で、前年比38.36%増加した。

「1つの大きなモデルですべてをうまくこなすことはできません。複数の国内の大きなモデルと連携したWPS 365は、ユーザーが解決すべき問題やシナリオで呼び出すべきモデルを判断し、問題解決に最適なモデルを提供するのに役立ちます。」 Kingsoft Officeの副社長であるWu Qingyun氏は次のように述べています。

Kingsoft Officeのシニアディレクターである黄伝通氏はかつてこう述べた。「国内IT企業の中で、30年以上にわたって継続的に開発されている製品は1つ（WPS）しかない。おそらくKingsoft Office以外の企業はないだろう。」

長い間、特に遠い DOS 時代においては、Kingsoft Office が「国産ソフトウェアの光」とみなされていたことは間違いありません。高価な Microsoft Office スイートと比較すると、無料で使用でき、強力な基本的なオフィス機能を備えた WPS は、かなりのコスト効率を誇ります。過去 10 年間、モバイル インターネットの力を借りて、WPS は競合他社を追い越し、個人オフィス、政府および企業市場で Microsoft Office から徐々に市場シェアを取り戻しました。関連データによると、WPS の国内モバイルオフィスソフトウェア市場における市場シェアは 90% を超えています。

製品とコスト効率でユーザーを魅了する WPS は、膨大なユーザーベースを蓄積し、ユーザーの習慣を培ってきました。国内のオフィスソフトウェア市場では競合相手がほとんど存在しません。しかし、急速に変化するインターネットの世界において、ユーザーを長期にわたって維持したいのであれば、過去の実績だけに頼っていては十分ではありません。近年、WPS 機能の使用に関するユーザーのフィードバックは楽観的ではありません。

一部のネットユーザーは、WPSの最高会員レベルには250以上の機能が組み込まれているが、日常使用の範囲に属するのはそのうちのほんの一部であり、「残りの80％は役に立たない機能であり、バンドル販売は見苦しい」と不満を述べている。

しかし、大いに期待されていた WPS AI は、リリースから 1 年経っても実際のユーザーは多くありません。 WPS Office PC版とモバイル版の月間アクティブデバイス数はそれぞれ2億7,000万台と3億2,900万台ですが、WPS AIで最も人気のある「紙のアウトライン」コマンドは合計でわずか12万6,000回しか使用されておらず、残りのコマンドは主に合計で2万～4万回使用されています。質の悪いデータの背後には、ベテランのオフィスソフトウェアである WPS に対する不安があります。

3. AIの話は魅力的ではないし、WPSも不安だ

周知のとおり、ツール型アプリケーションは長い間、低料金に悩まされてきました。 Kingsoft Officeは無料でMicrosoft Officeを打ち負かし、国内オフィスソフトのリーダーとなったが、有料市場の開拓は依然難しい。

AI戦略は確かにKingsoft Officeに短期的な成長をもたらしましたが、より長期的な視点で見ると、Kingsoft Officeの収益成長と利益成長は近年鈍化しています。

具体的には、2016年から2021年の間、Kingsoft Officeは基本的に年間約40％の収益成長率を維持しましたが、2022年と2023年の収益成長率はそれぞれ18.45％と17.27％でした。

収益実績と同様に、Kingsoft Office の純利益の伸びも大幅に鈍化しました。 2016年と2020年には、Kingsoft Officeはそれぞれ189.66%と121.20%の成長を達成しましたが、2022年と2023年には純利益の伸びはわずか5.80%と17.92%にとどまり、明らかに縮小傾向を示しています。

これは、支払いを希望する人の数が想像したほど多くないことを意味します。一方、Kingsoft OfficeのAI技術の優位性は明らかではないため、AIの研究開発にさらに資金を投入することが緊急に必要です。これは「マトリョーシカ課金」の理由でもあるかもしれない。キングソフトは成長路線への回帰を熱望しており、緊急にさらなる資金を必要としているのだ。

WPSは現在、大型モデルを直接開発しておらず、自社開発した小型モデルを通じて大型モデルを転用しているとのことです。主にBaidu、MiniMax、Zhipu AI、Alibaba、iFLYTEKなどの大手モデルと提携し、トークンの使用量に応じてメーカーに支払います。つまり、ユーザーが使用するたびに大量のトークンが消費され、推論ごとにコストが発生します。ユーザーは月単位で料金を支払うため、WPS がメーカーに非常に高いコストを支払うことになる可能性があります。

Kingsoft Officeの財務報告によると、2019年から2023年までのKingsoft Officeの研究開発費はそれぞれ5億9,900万元、7億1,100万元、10億8,200万元、13億3,100万元、14億7,200万元で、前年比でそれぞれ23.08%、52.15%、18.72%、40.06%、11%増加した。

Kingsoft Officeの時価総額をみると、昨年後半から明らかな下落傾向を示しています。 AI発売と同時期に株価は反発したものの、その効果は明ら​​かではなかった。資本市場はKingsoft OfficeのAIストーリーを信じていないことがわかります。

物議を醸している「マトリョーシカ型課金」の渦中に加えて、Kingsoft Office はユーザーのプライバシーを侵害していると非難されており、同社の主要株主は現金化のために保有株を頻繁に売却している。

ユーザーエクスペリエンスを犠牲にして AI のコストを賄うために「マトリョーシカ式課金」に頼るのは、喉の渇きを癒すために毒を飲むようなものです。結局、国産ソフトウェアとして復活を遂げ、世界的覇権企業マイクロソフトの強力な封鎖を打ち破り、今日の市場地位を獲得することができたのです。それは、強力な製品力だけでなく、実際のユーザー一人ひとりにも依存します。

著者：楽毅、編集者：林林 この記事は、Operation Party [Yi Ke Business]の著者、WeChatパブリックアカウント：[Yi Ke Business]によって書かれ、Operation Partyで公開されたオリジナル/許可されたものであり、許可なく複製することを禁止します。

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