ユーザー操作の全プロセスの詳細な説明

この記事では主に 7 つの部分を使用して、ユーザー操作のプロセス全体を分析し、オペレーターにエクスペリエンスを提供します。運用担当者にお勧めの読み物です。

操作の核心はユーザー操作にあります。ユーザー操作のさまざまな要素については、これまでの記事で何度も触れてきました。今回はユーザー操作のプロセスチェーンに基づいて詳しく説明します。これが皆さんの役に立つことを願っています。

1. 本当のユーザーは誰か：成長の真実

ユーザー操作を行う際、登録したユーザーデータを見た目良くするためだけに、さまざまな手段を講じることはできません。たとえば、赤い封筒の核分裂などの特定のタスクセンター。これらの非従来的な方法は、短期的には多数の登録ユーザーを製品に呼び込むことができますが、ユーザー操作サイクル全体では、その後の洗練された操作に多くの不要な作業をもたらすことになります。

したがって、ユーザーの成長に取り組む際には、まず実際のユーザーがどのようなユーザーであるかを理解する必要があります。これらのユーザーに共通する特徴は何ですか? また、これらのユーザーを獲得するにはどのような方法とチャネルを使用すればよいですか?私たちが経験や推測ですべてを決めるのではなく、市場がこれらの質問に対する答えを教えてくれます。

重要: 新規ユーザー登録後にリンクを設定すると、ユーザー数の増加をより効率的に促進できます。たとえば、いくつかのビデオを視聴したり、ディスカッションに参加したり、カードのバインディングを完了して取引を行ったりします。

2. ユーザーの階層化: 異なるユーザーと異なる問題を区別する

ユーザーの階層化というテーマについては、これまで何度も話し合ってきました。サービス要員が不足し、よりきめ細かな運用が求められる場合には、ユーザーの階層化が特に重要になります。

製品のユーザーベースが小さい場合、運営者は感情的な手段を使ってこのユーザーグループを維持することができます。しかし、ユーザーベースが拡大し続けるにつれて、オペレーターのエネルギーと時間は限られてきます。現時点では、運用効率を向上させるためにユーザーの階層化が必要です。

製品がどんどん良くなるにつれて、異なる期間に登録するユーザー間の違いがますます顕著になり、ユーザーの差別化されたニーズを満たすために、異なるグループに応じてターゲットを絞った操作を実行する必要があります。

運用スタッフの負担を軽減するために、ナレッジドキュメント (ヘルプセンター) を使用して、新規ユーザーの質問のほとんどを要約することができます。製品にコミュニティ属性があれば、ユーザー管理者などの質の高いユーザーも育成でき、一部のプラットフォーム権益を報酬として利用することで、新規ユーザーを誘導する作業の一部を解放できます。

3. ユーザーポートレートの構築方法

ユーザーポートレートは、ユーザーへのより良いサービス提供のために作成されます。

最も単純なユーザーポートレートは、性別、年齢、地域、職業など、ユーザーの基本的な客観的な属性を指します。ポートレート作成の核となるのは、ユーザーグループに「ラベル」を付けることです。ラベルは通常、人間によって定義された高度に洗練された特徴識別子です。この次元は、彼が誰であるかを私たちに伝えます。

次に、システムは、単純なユーザーポートレートに基づいたユーザー行動モデルを導入する必要があります。たとえば、ショートビデオプラットフォームでの閲覧行動（視聴完了、いいね、収集、コメント、フォローなど）。たとえば、eコマースプラットフォームでの収集、カートへの追加、購入、共有などの行動です。

製品の種類によって、収集する必要があるユーザー行動データは異なります。これらについては、まず予備的なユーザーポートレートフレームワークを構築し、その後、それを継続的に埋めていくことができます。一般的に、ユーザーポートレートが完全であればあるほど、ユーザーをより深く理解でき、ユーザーが見たいコンテンツをより的確に配信できるため、トラフィックの利用効率が向上します。

4. ユーザーの行動を監視し、製品を最適化する

ユーザーの行動から、ここで何を行ったかがわかります。このデータにより、ユーザーがどのコンテンツを懸念しているか、どの機能に問題が多いかを知ることもできます。この方法により、製品を最適化し、反復することが便利になります。

ユーザー行動: ダウンロード、登録、ログイン、クリック、閲覧、購入、注文、評価、共有など、ユーザーの使用行動プロセスを指します。このディメンションは、ユーザーが何をしているかを示します。

重要: ユーザー離脱モデルを確立し、重要な離脱ノードを特定して最適化します。

5. ユーザーライフサイクルにおける操作

ユーザーライフサイクルのトピックは、すべてのユーザーオペレーターが注目するトピックであると考えられます。製品ライフサイクルとは異なり、製品が完璧であるかどうかに関係なく、ユーザーは必ず解約期間に入ります。

ユーザーライフサイクル全体には、製品におけるユーザーの参加とインタラクションのさまざまなレベルに対応する、導入期、成長期、成熟期、休眠期、解約期の 5 つの段階があります。

導入期間: 登録は完了しているが、まだ製品関連の詳細なサービスや機能を体験していないユーザー (特定のログイン時間とアクセス時間のしきい値を設定して、ユーザーが製品関連の詳細なサービスや機能を体験したかどうかを定義できます)。

成長段階: 製品関連のサービスや機能を深く体験し、最初の主要な行動を完了したユーザー。

成熟段階: 複数の支払い行動を行ったユーザー (各ユーザーの製品価値がピークに達し、最もアクティブな時間と収益を貢献できる)。

休眠期間: かつては成熟したユーザーでしたが、一定期間にわたって価値のある行動を生成していませんでした (全体的な製品データと、注文、閲覧、インタラクションなどのユーザーの過去の行動データと組み合わせて、特定の休眠シグナルを定義する必要があります)。

解約期間: 一定期間アプリにログインまたはアクセスしていないユーザー (解約と主要な動作を明確に定義します。例: 30 日以上アプリにログインしていない)。

運用はユーザーのライフサイクルを管理し、最終的にはユーザーの価値を最大化します。ユーザーの価値はライフサイクルに応じて異なるため、操作をターゲットにして洗練させる必要があります。

6. ユーザー成長システムを構築する

ユーザー成長システムは洗練された運営の手段です。異なるデータラベルに応じてユーザーをさまざまなレベルに分類し、製品ユーザーの定着率を向上させ、一般ユーザーからコアユーザーへのユーザーの変革を実現する上で大きな役割を果たします。この成長システムは単純な行動＝経験値ではなく、単純な経験値＝レベルアップでもなく、比較的複雑なシステム行動となるはずです。

重要: ユーザー成長システムは、ユーザーの権利と利益に関連している必要があります。これらのコンテンツについては、すでに比較的成熟したソリューションと戦略を備えている JD Plus メンバーシップ、Taobao 88 メンバーシップなどを直接参照できます。ご興味がございましたら、以降のツイートで詳細な分析を行ってまいります。結局のところ、これは非常に大きなトピックであり、フレームワークの記事で議論するには適していません。