Shopeeで顧客とチャットするにはどうすればいいですか?自動返信を設定する際に注意すべきことは何ですか？

Shopee で店舗を開設する商人は、頻繁に顧客とやり取りする必要があります。しかし、やり取りのスキルが低ければ、多くの潜在的顧客を失う可能性があります。そのため、多くの初心者商人は、顧客と詳細に会話するスキルを習得します。これらのスキルについて、以下で説明しましょう。

Shopeeで顧客とチャットするにはどうすればいいですか?

1. 購入者の初回相談

このとき、カスタマーサービスが行うべきことは、購入者に挨拶することです。使用する言葉は、熱意と親しみやすさを表現できるものでなければなりません。同時に、どのようなサービスを提供できるかを明確に紹介し、購入者が店舗での購入を継続するように促す必要があります。

2. 購入者にできるだけ早く注文するよう促す

購入者がカートに商品を追加したり、注文したが支払いをしていない場合、カスタマー サービスはチャットを通じて購入者にリマインダーを送信する必要があります。以下に示すように、いくつかの優遇制度を利用して、購入者に注文を促すことができます。

3. 発送通知

商品が発送された後、カスタマーサービスは購入者に発送通知を送信し、物流の最新情報に注意し、質問がある場合はできるだけ早く連絡するように伝えます。

4. 購入者に感謝を伝える

購入者が注文完了に署名した後、カスタマー サービスから感謝の言葉や次回の再購入を希望するメッセージを送ることもできます。質問がある場合は、できるだけ早く問い合わせてください。

自動返信を設定する際に注意すべきことは何ですか？

1. 販売者は最大 20 件の自動返信を設定できます。

2. デフォルトの自動返信は、購入者がチャットメッセージを送信した後、システムが販売者が事前に設定したメッセージに自動的に返信することです。オフライン自動返信は、購入者が販売者が設定した営業時間外にメッセージを送信すると、オフライン自動返信がトリガーされます。

たとえば、販売者のカスタマーサービスの営業時間が 9:00 ～ 18:30 で、購入者が 19:00 にメッセージを送信した場合、オフラインの自動返信がトリガーされます。

3. サブアカウントの自動返信を設定するには、まず権限を設定する必要があります。

4. タイムスタンプをオンにすると、各メッセージの送信時刻を表示できます。

5. 自動返信はカスタマー サービスの応答率にカウントされないため、すべてのカスタマー サービス スタッフは購入者にタイムリーに応答する必要があります。

これらは、Shopee で顧客とチャットするための主なヒントです。これらのヒントのいくつかはすでにご存知かもしれませんが、まずは知らないヒントについて学んでください。実際、Shopee で購入者とチャットするときは、彼らの問題を解決するために最善を尽くす必要があります。

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