Shopee の自動返信の完全なリスト。どの返信方法が最適ですか?

Shopeeに出店するマーチャントの中には初心者もいるので、店舗運営の過程でどう対処したらいいかわからない問題も多いかもしれません。例えば、マーチャントは24時間オンラインではないので、店舗の自動返信を設定する必要があります。では、自動返信にはどのような内容を設定する必要がありますか？

Shopeeの自動返信内容：

最初のタイプ：製品情報

条件1: 製品の状態

返信: こんにちは！弊社製品にご興味をお持ちいただきありがとうございます。この商品にはサイズ、カラー等がございます。

状況2: サイズ表

返信: こんにちは！この商品のサイズ表を参考にして、自分に合ったサイズをお選びください[添付写真]。

条件3: 商品の在庫状況

返信: こんにちは! この商品は現在在庫あり/予約注文が必要です。

状況4: 推奨事項

返信: こんにちは! 申し訳ございませんが、この商品は現在ご希望のサイズ/カラーが在庫切れとなっております。参考までに、類似の別の商品をお勧めいたします。

2番目: 注文状況

状況1: 注文が確定した

返信: こんにちは！ご注文をいただきました。できるだけ早く発送を手配いたします。商品が発送されると、Shopee システムから再度お知らせいたします。ありがとうございます！

ステータス 2: 発送済み

返信: こんにちは！[発送日]に商品を発送しました。注文番号に従って注文状況を追跡できます。ありがとう！

状況3: 追跡番号

返信: こんにちは! [物流名] の荷物追跡番号を使用して注文を追跡できます。

状況4: 商品がまだ届いていない

返信: こんにちは！商品が届いていない場合は、注文詳細ページで「Shopeeのコミットメントを延長する」をクリックすることをお勧めします。Shopeeは注文の支払いをさらに3日間保留し、同時に商品の現在の配送状況も確認します。

状況5: 返品手続き

返信: こんにちは！返品リクエストを受け取りました。 返品はできるだけ早く処理させていただきます。ありがとう！

3番目のタイプ：アフターサービス

状況1: 商品が見つからない

返信: こんにちは! ご不便をおかけして申し訳ございません。不足している商品をお送りすることも、返金を申請することもできます。ありがとう！

状況2: 間違った商品（色、サイズなど）

返信: こんにちは！ご不便をおかけして申し訳ございません。注文詳細ページに移動し、[返金/返品を申請]をクリックし、返品する製品、返品理由を選択して、メールアドレスを入力してください。

できるだけ早く処理させていただきますので、よろしくお願いいたします。

状態3: 製品が破損/不良である

返信: こんにちは！ご不便をおかけして申し訳ございません。この製品の破損部分の写真をご提供ください。返品と返金の手続きをできるだけ早くさせていただきます。ありがとう！

Shopeeの自動返信コンテンツをすべて共有しました。店舗のカスタマーサービスがこれらの自動返信コンテンツを設定していない場合は、カスタマーサービスの作業は非常にストレスになります。結局のところ、すべての質問に手動で回答する必要がある場合、カスタマーサービスの入力返信速度が試されます。

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