なぜ私はオペレーションの勉強をやめたのでしょうか?今年の起業体験をシェアします

著者は、事業運営が企業の成長にとって決定的な要因ではないことを発見した。この記事では、オペレーションのキャリア、定義、価値を分析し、オペレーションが企業におけるインフラストラクチャであり、ブレークスルーであることを説明します。見てみましょう！

運用について考えてみませんか？

核心は視点が変わったことです。

私は企業のビジネスモデルや成長戦略に関心があり、経営者の成長課題解決を支援するコンサルティング会社を設立しました。

業務運営をどれだけうまく行うかが、ビジネスの成長の決定的な要因ではないことがわかりました。

決定的な要因は、ボスの能力、コースの選択、戦略の策定、戦術の計画、チームの戦闘効率などです。

複雑な状況は言うまでもなく、戦略が明確でなかったり間違っていたりすれば、具体的な運用策がどれだけ優れていても無駄になってしまいます。

質問に間違えても、解答についてはあまり心配しないでください。

私の現在の状況についてお話しさせてください。

重点は、業務遂行方法の研究から企業のビジネスおよび成長モデルに重点を移しましたが、本質的には依然として業務に関連しています。

小規模な操作から大規模な操作まで。

違いは次の箇所にあります。

1. 運用キャリアが変更されました

以前の運用手段はインターネット製品、つまりオンライン上のものでした。

現在研究している業務とは、主に企業の運営、あるいは企業内の中核的なビジネスチェーンの運営を指します。

ここで言う運営とは、具体的には企業の運営を指します。

たとえば、ホテルの顧客の募集、フロントでのサービス、バックキッチンでの業務、食後の顧客のレビューなどはすべてオペレーションに属します。

これらのリンクでは、ゲストの食事体験を継続的に改善し、標準化されたプロセスを改良し、各リンクでコストを節約する方法を見つけ、ゲストを引き付ける効率を向上させることはすべて、運用スキルに依存します。もたらされるメリットは、より多くのゲストとより多くの収益であり、私たちはこれを常に「成長」と呼んでいます。

飲食業界に限らず、あらゆる業界には事業の担い手となるビジネスチェーンが存在します。うまく行けば、コア業務指標は大幅に改善されるでしょう。

私の観点からすると、現在、さまざまな業界で私たちのような役割が非常に不足しています。オンライン構築やデジタル構築に精通し、インターネット思考を使用して問題を特定して解決する場合でも、発展の余地は大きくあります。

2. オペレーションの定義が変更されました

先ほど私が提案したオペレーションの定義は、接続と介入です。

「つながる」とは、ユーザーと商品の架け橋となり、イベント運営、ユーザー運営、コンテンツ運営などを通じて、その架け橋の価値を加速・増幅させることを指します。

「介入」とは、人間による介入を指します。手動であるため、全体的な効率は低く、少人数のグループにしか介入できません。少人数のグループを選択する場合は、リーダーまたは主要な役割を選択する必要があります。

私は現在、資産や事業を効果的に運営する能力として定義される運用に重点を置いています。

効果的とは、一般的に効果や効率を指します。運用作業を通じて、事業運営を加速し、売上高や収益化の効率を向上させることができます。

例えば：

小売業では在庫回転率などの指標に注目し、レストランではテーブル回転率や床面積効率に注目し、ホテルでは稼働率に注目し、航空会社では搭乗率に注目します。本質的に、これらの指標を改善するには運用能力に依存します。

これらの指標を改善することは、単一の部門だけで達成できるものではなく、むしろプロセス全体を上から下まで推進する必要があることがわかります。直面する問題や関連する事業は多様かつ複雑です。

3. オペレーションの価値が変わった

以前は、あらゆるシナリオにおいて操作が特に重要だと考えていました。

最近、企業の意思決定者数名と連絡を取ったところ、彼らの業務に対する理解は曖昧なだけでなく、業務が役に立たない、あるいは直接的に問題を解決できないと感じていることがわかりました。

それは痛みの点ではありません。少なくとも一部の上司はそう考えており、それが私のこれまでの理解を覆しました。

考えてみると、業種や段階によって運営の価値は異なることがわかりました。

安定して成長している企業では、運用がインフラストラクチャとなります。

よりプロセス指向またはインフラストラクチャ指向のものに重点が置かれます。大きな変化が起こる可能性は低く、またその必要もありませんが、小さな修復には常に誰かが目を光らせて前進させる必要があります。

急成長中の企業や新しく設立された企業では、運営が成功の鍵となります。

その価値は、問題を突破したり解決したりする傾向が強いです。例えば、顧客が少ない、口コミが悪いなどの問題を解決するには、インフラを構築するよりも、主導権を握る努力をもっとすべきです。

インフラと行き詰まりの打破のどちらがより重要なのかは明らかです。

前者は、すべての意思決定者が重要だと言っているものの、誰も重要視していないものです。後者は利益や生死に直接関わるものです。

したがって、私たちにコンサルティングを求める企業はすべて、重要かつ緊急な解決策を模索しています。

著者: ハン・シュー

出典：WeChat公式アカウント「Operation Dog Work Diary（ID：yunyingriji）」