生放送室は頻繁に取り締まりを受けており、キャスターは商品の選択と収益のバランスを取るのに苦労している。

ちょうど12連休が過ぎ、年末ショッピングフェスティバルの生放送室では偽造防止や消費者権利保護に関するニュースが流れました。では、製品の「ロールオーバー」現象を回避するにはどうすればよいでしょうか?この記事がその答えを与えてくれるかもしれません。

先日終了したダブル12は、それほど緊張感がなく、大手電子商取引プラットフォームは、この年末のショッピングフェスティバルを「控えめに」終了した。沈んだ雰囲気の中、数億人のファンを持つネット有名人「クレイジー・ブラザー・ヤン」だけが、壁を破るマシンの偽のパワーラベルについて有名な偽造者に「辛うじて対処」されたため、依然としてネットユーザーの注目を集めているようだ。

王海氏とミキサー製造業者はすぐに「検査対象品目は標準要件を満たしていた」とする第三者検査機関の検査報告書を提出したが、王海氏側は新たな疑問を提起した。 「小楊兄さん」はファンからの返品を受け付け始め、さらに100元の補償金を加えたと報じられた。

商品の不一致や偽造品、粗悪品の問題は、ライブストリーミング業界、特にトップのインターネットセレブにとっては、常に悪夢となってきました。 「新報場」の不完全な統計によると、過去3か月間に有名人や有名キャスターの生放送ルームで偽造品が摘発されたケースが9件あった。

生放送室での番組の質は頻繁に批判され、有名なキャスターの信頼性は低下している。商品の「失敗」という現象を回避するために、多くのアンカーの商品選定チームも「変革」を始めています...

1. MCN は落とし穴を避け、商品選択の本来の目的に戻るか?

「ここ1年くらいで、商品選定チームも厳しくなり始めました。」

広州のMCN代理店で商品選択マネージャーを務めるジム氏は、トップネットセレブの没落とライブストリーミングに対する消費者の信頼の危機について語り、多くのMCNとアンカーチームがライブストリーミングの商品選択が生き残りの鍵であることに気づき始めていると語った。

結局のところ、MCNもアンカーチームも、ネットセレブの育成、トラフィックの維持、影響力の構築などに多大なコストと労力がかかることをよく知っています。商品が慎重に選択されず、生放送室の商品が消費者によって偽造品であると暴露されると、ホストの評判は必然的に損なわれ、復帰も困難になる可能性があります。インターネットセレブのシンバがその典型的な例かもしれません。

「多くのキャスターが偽造品を故意に販売しているという人もいます。しかし、ある程度の知名度を持つキャスターは、それが本当に必要ないことを理解しています。」ジムは無力感に襲われながら言った。ライブ電子商取引の発展が始まった当初から、アンカーの商品選定チームの性格は、アンカーの協力を引き出すためのビジネス担当者に近く、当然ながら質よりも量を重視していました。

中小企業がスロット料金を支払う余裕があり、ライブ放送室に利益を与える意思がある限り、品質認証のないあらゆる種類の製品、高品質の模造品、偽造品、粗悪品がライブ放送室に移動されます。アンカーに関しては、彼らは直接販売しているのではなく、推奨しているだけだと常に信じており、製品が失敗したら謝罪するだけでよいと考えています。

しかし、業界の発展に伴い、関連法規も整備され、ユーザーも知識が深まり、生放送商品が失敗した際にキャスターが「謝罪」で責任を逃れるのは単なる希望的観測に過ぎないようだ。そのため、アンカーが偽造品の販売や虚偽の宣伝などの世論の嵐に巻き込まれ、チームや組織に損失を与えることを防ぐために、商品選定チームは商品選定プロセスを厳しく管理することしかできません。

「現在、当社には契約キャスターそれぞれに商品選定の専門家が配置されているほか、生放送商品の品質管理を担当する専任の人員を配置した商品選定実験室もあります。例えば、一部のステンレス製品については、まず薬を一滴垂らしてテストします。小型家電の分野では電力ラベルの偽造が非常に多いため、電力計を使用してテストします。」

ジム氏は、美容やスキンケア製品に関しては、製品選定チームが個人的に試してみると語った。効果の有無にかかわらず、少なくとも皮膚アレルギーを引き起こさない場合にのみ店頭に並びます。 「高価な宝石やワインを見つけた場合、自動車事故を避けるために第三者に検査を依頼しなければならないこともあります。」

実際、生放送チームやMCNが徐々に商品選択に重点を置くようになるにつれて、関連職種の給与も上昇しています。現在、主流の求人プラットフォームでは、生放送の商品選定職の月給は約1万元ですが、サプライチェーンやテスト業務の経験を持つ関連人材は、月に最大3万元を稼ぐこともできます。

「もちろん、厳格な商品選択だけでは十分ではありません。近年、生放送協力ブランドは『ABセット』も非常に優れています。」ジム氏は、いわゆる「ABセット」とは、協力ブランドがアンカーや機関に提供したサンプルは基準を満たしているが、商品が最終的に出荷されたときに説明どおりではないことを意味すると説明した。

上記の常習行為を防ぐために、アンカーチームとMCNは協力する際に​​企業と厳格かつ巨額の補償契約を締結します。商品が説明どおりでないことが判明した場合、当社は全責任を負うだけでなく、アンカーチームの損失を補償し、協力会社の行為を抑制します。

もちろん、ジム氏も、一連の共同努力の結果、アンカーチームとMCN代理店は生放送製品の品質問題のリスクを最大限に回避したが、大量のビジネスチャンスの損失にもつながったことを認めた。これは、生放送商品選択の敷居を高くすることが、そのまま事業拡大に繋がるとも捉えられます。

2. ライブストリーミング中に商品を選択する必要がありますか?

「商品の選定を厳しくすれば、多くの中小アンカーが餓死することになると思う」

ライブストリーミングの商品選択について話すと、かつて杭州でライブストリーミングチームの責任者を務めていた「Da Yu」氏は、業界では商品選択が甘かったためにキャスターが失敗した前例が多いため、多くのライブストリーミング組織も厳格な商品選択の重要性を認識していると述べた。しかし、理想は美しいが、現実は非常に暗い。

製品選択の閾値が高すぎると、アンカーは多くの協力機会を失うことになります。多くの人がその理由を理解していると思います。

「ネットセレブとのコラボレーションで販売される商品の80％以上は、小規模ブランドや小規模工房で生産されていると言ってもいいでしょう。」その理由について、大宇氏は、有名ブランド自体が一定の市場評判と影響力を持っているため、ライブストリーミングに加えて、オフラインとオンラインの販売チャネルが比較的成熟しており、売上に一定の保証があると説明した。

さらに、eコマースアンカーはトラフィックだけでなく製品価格でも競争しているため、大手ブランドが「友達を作る」だけで満足することは困難です。大規模なセールやショッピングフェスティバルに参加する場合でも、インフルエンサーとの協力を検討する企業はほとんどありません。代わりに、彼らは独自のチームを編成し、独自のライブ放送を行うことになります。 「言い換えれば、インフルエンサーチームと協力する意思のある人のほとんどは、自分たちの名を上げる機会を得たいと考えている小規模な工房です。」

小規模ブランドの製品の多くは消費者市場で「テスト」されていないため、当然品質にばらつきがあります。上海市場監督管理局は今年1月、9つの電子商取引ライブストリーミングプラットフォームで販売されている6つのカテゴリーの商品に対して無作為検査を実施しましたが、結果はまったく同じでした。

113 バッチのサンプルのうち 22 バッチが不合格となり、不合格率は 19.5% でした。粗悪品であり、安全上の問題を抱えているだけでなく、メーカー名すら記載されていない製品もあり、いわゆる「三不」製品となっている。ライブ放送の分野は確かに複雑であり、これが製品選定チームにとって最大の頭痛の種でもあることがわかります。

「業界関係者は、トップストリーマーとヘッドアンカーだけが製品を選択し、品質管理について話す資格があり、中小のアンカーはすべてを受け入れることしかできないことを知っています。トップストリーマーとヘッドアンカーに関しては、虚偽の宣伝と横転事件が頻繁に発生します。これは何を意味するのでしょうか？協力のニーズがあり、チームで選択できる製品の多くに隠れたリスクがあります。」

大宇は、有名ブランドが協力するキャスターを探しているとしても、業界の「低価格競争」のルールを遵守し、ユーザーに利益を与えると同時に、会社の利益率を守るために、生放送用の「限定」製品の発売も検討するだろうと認めている。品質は公式店舗やオフラインチャンネルのものよりわずかに劣る。

そのため、アンカーチームとMCNがライブ放送商品の選択のハードルを上げると、間違いなく多くの協力の機会が閉ざされてしまうだろう。また、近年では一定の実力を持つブランドや工場が独自のライブ放送を立ち上げるようになったため、当然ながら司会者側が選べる協力機会は少なくなっています。

「小さな工房の製品の品質が平均的だとわかっていても、アンカーはそれを押し付けなければならないこともあります。」大宇氏は、多くのネットセレブチームが生放送の商品選択プロセスを非常に重視しており、当然ながら品質保証のない不適格な商品をできるだけ早く発見し、失敗の可能性を減らすためだと強調した。しかし、主な目的は、製品の隠れた危険性を事前に発見し、販売ポイントの抽出と宣伝において協力会社に誘導されず、「虚偽の宣伝」の罠に陥らないようにすることです。

この動きは、リスクと利益獲得の間の難しいバランスを取るためのものだ。

3. ライブ放送室ではあまり喋りすぎない

では、ライブストリーミング チームにとって、リスクと存続の間のバランス ポイントは本当に存在するのでしょうか?

販売手数料やスロット料金を稼ぐために商品の販売に大きく依存しているネットセレブは、リスクを負って本当に「安全に」お金を稼ぐことができるのだろうか？

「今では、商品が３つ、偽物、粗悪品だと分かれば、駆け出しのキャスターでも手を出さない。結局、失敗は小さな問題だが、偽物や関連法規違反でその後３倍の賠償金を請求されるのは大問題だ」大宇氏は、ライブストリーミングのリスクを減らすために、ネットセレブチームは協力企業と「駆け引き」をせざるを得なくなるだろうと苦笑いしながら語った。

原則として、ネットセレブチームが企業とのライブストリーミング協力を開始する前に、まず企業から提供される製品サンプルと一連の製品情報を受け取ります。これまでは、チームが製品が適切な資格と製造バッチ番号を備えていることを確認した上で、通常、ライブ放送用に棚に並べられるように手配していました。製品のセールスポイントについては、通常、企業が提供する製品情報や販促資料に基づいています。

例えば、ブレンダーの威力や真珠のネックレスの品質の良さ、スキンケア製品の効果など、何でも遠慮なく教えてくれます。 「しかし、MCNは、一部の企業がチームに誇張した情報を提供していることを発見しました。生放送室で推奨され、キャスターが偽造しているのが発覚した場合、軽くても虚偽広告になります。多くの損失を被った後、チームが慎重になるのは当然です。」これは、現在ますます多くの MCN が独自の製品選択ラボの構築に熱心になっている理由も説明しています。

選択の余地がない場合でも、チームは最終的に、生放送協力の機会を得るために、偽のラベルが貼られた粗悪品を棚に並べることになります。しかし、製品のどのパラメータが誤ってラベル付けされているか、品質のどの側面が欠けているかを事前に知ることができます。アンカーがセールスポイントを語るときに自信過剰に話さなければ、リスクは自然に軽減されます。

「つまり、生放送では形容詞を多く使い、具体的な機能やパラメータについてはあまり話さないということです。それだけです。」ダユ氏は、アンカーの故障の原因となる小型家電製品、壁破壊機を例に挙げた。同社はその出力を300Wと宣伝していたが、公称出力はわずか150Wだった。 300Wの公称出力がアナウンサーの口から出たものであれば、消費者が偽造と戦うと、虚偽広告の責任は明らかにネットセレブチームに降りかかることになる。しかし、プロセス全体を通じていわゆるパワーパラメータについて言及されず、「強力」だけが宣伝されるのであれば、虚偽広告について語ることはできません。

「結局、強いという言葉を定義するのは難しいし、あなたの気持ちは私のそれとは全く違うかもしれない。」ダユ氏は、企業がキャスターに商品を販売させるために放送枠使用料や販売手数料を支払っていることを認めた。セールスポイントが「脚本化」されていない場合、企業は必然的に苦情を言うでしょう。

この時点で、生放送用の製品を厳密に選択することの重要性が強調され、機関は実際の測定データを使用して企業と交渉します。パラメータが間違っているか、製品が一致していないか、広告が誇張されているかなどです。

最終的には、パートナー企業は妥協し、製品プロモーションに対する過大な要求を放棄せざるを得なくなります。

「同時に、人々に安心感を与えなければなりません。安心してください、アンカーにはトラフィックがあり、売上は保証されています。」大宇氏は笑顔で、「ライブ電子商取引事業の発展を支えているのは、ほとんどが無名の中小企業や小さな製品だと言う人が常にいる」と語った。これこそが、一方では消費者や業界関係者が商品選択の改善のためにライブストリーミングを求めている一方で、他方ではトップのライブストリーミングが失敗し続けている主な理由です。

今後長い間、キャスターやMCN、チームがどれだけ生放送の商品選択のハードルを上げることを強調しても、生放送室での偽造防止や消費者の権利保護に関するニュースは聞かれ続けるかもしれない。

結局のところ、ここでの核心は製品の選択（品質管理）ではなく、エコシステムです。

著者：神楽、編集者：秦燕、WeChat公開アカウント：東東ノート（ID：dongdong_note）