Shopee 注文の払い戻しを申請するにはどうすればよいですか?関連する質問への回答

Shopee は越境電子商取引プラットフォームであり、多くの商店がここで店舗を開設しています。商店は店舗開設後、関連ルールを遵守し、注文をタイムリーに処理する必要があります。では、Shopee の注文の払い戻しを申請するにはどうすればよいでしょうか。答えは以下の通りです。

Shopee 注文の払い戻しを申請するにはどうすればよいですか?

（1）「配送確認」をクリックする前に、購入者は以下の状況でShopeeプラットフォーム上で返金または返品を要求することができます。

a. 購入者が商品を受け取らなかった

b. 購入者が間違った商品を受け取った（サイズ、色、カテゴリが間違っている）

c. 購入者が破損または不良品を受け取った

（2）購入者が申請を開始すると、注文は[返品/返金]ページに入り、販売者にも電子メールによるリマインダーが送信されます。販売者は返品/返金注文の[返信]ボタンをクリックして注文詳細インターフェースに入り、申請理由を確認できます。

（3）販売者は[返金]をクリックして購入者に返金するか、[Shopeeに紛争を送信]を選択してShopeeに紛争を送信し、Shopeeが問題を処理することができます。

*注意: 販売者は指定された時間内に [応答] 応答操作を完了する必要があります。そうでない場合、システムは自動的に購入者への返金申請に同意します。

関連する質問と回答:

1. 購入者が一部返金を要求した場合はどうすればよいですか?

タイのサイトを除き、他のすべてのサイトでは、購入者が返金を申請した後に返金を拒否する場合があります。その場合は、現地のカスタマーサービスが介入して一部返金を行います。タイでは現在、一部返金サービスを提供しておりません。

2. 各駅からの返却方法は？

（１）マレーシアサイト

マレーシアサイトからの荷物は、当面の間、SLS経由で中国本土に返送することはできません。販売者は、返品を実施する前に、返品方法と費用分担について購入者と交渉する必要があります。

（２）台湾、インドネシア、タイ、フィリピン、シンガポール、ベトナム

a. 20 ドル以上の注文は返品できますが、販売者が同意し、返品送料として 8 ドルを支払う必要があります。

b. 20 米ドル未満の注文については返品はお受けできません。

（３）台湾、インドネシア、タイ、ベトナムで代金引換で支払われた注文のうち、購入者が注文品を受け取らなかったために返品されたもの

a. 20米ドル以上の注文については、Shopeeは現在販売者に返品手数料を請求せず、商品は無料で販売者に返送されます。

b. 20 米ドル未満の注文については返品はお受けできません。

Shopee の販売者は、プラットフォームの要件に従って商品を発送する必要があり、そうでない場合は違反として処罰されます。

1. 一般的に、製品は購入者の注文から 2 日以内に発送する必要があり、物流情報をスキャンして更新する必要があります。

2. 発送された製品パッケージがプラットフォームの要件に厳密に準拠していないため、パッケージは返送されます。

3. 商品が期限内に発送されない場合、注文はシステムによってキャンセルされます。

4. 注文の発送後 2 日以内に倉庫にスキャンされていない商品のステータスが更新された場合、プラットフォームはそれを配送遅延とみなし、注文に対してポイントの減点と罰金が課せられます。

販売者は公式物流または第三者配送を選択できますが、第三者配送は指定された物流業者によって行われなければなりません。そうしないと、運送状番号をバックグラウンドで入力できず、販売者自身の配送に影響します。したがって、より多くのメリットを得るために、自分に合った配送方法を選択する必要があります。

配送プロセスも比較的簡単です。最も重要なことは、販売者が実際の状況に基づいて適切な配送方法を選択し、物流と輸送コストをより節約し、製品の輸送効率と購入者の体験を向上させることです。特に中国からShopee倉庫への発送のステップも非常に重要で、そうでない場合には遅延ペナルティが発生します。

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