Amazon 販売では何をするのですか?運用タスクは何ですか?

電子商取引は常に変化しているため、最後まで従うべきいわゆる 1 つの道や 1 つの方法セットはありません。良い結果を達成したい場合は、柔軟性を持ち、直面するすべての問題に積極的に対処する必要があります。次に、Amazon 販売が何をするのかを学びましょう。

1. 製品の準備

テストの初期段階では、メーカーが提供するニュートラルなパッケージを使用することもできますが、ステッカーを購入して独自のブランドを貼るのが最善です。これは、模倣販売を防ぎ、顧客体験を向上させるのに大いに役立ちます。後からロゴが印刷されたパッケージを直接購入することもできますが、品質を確認するために事前にパッケージボックスのサンプルを購入する必要もあります。取扱説明書はメーカーから提供された実情に基づいて再翻訳・印刷するかどうか確認できます。

2. リストの作成

価格は運営の段階に応じて調整されます。初期段階では、トラフィックを獲得するために、販売価格は市場価格よりも低く設定され、利益が低くなったり、損失が出たりします。これは正常なことです。後で合理的な範囲に調整されるため、あまり心配する必要はありません。 Keepa ソフトウェアを使用すると、価格設定の基礎として競合他社の価格段階を分析できます。

3. 販売量と売上金額を確認する

当然、日々の注意が必要ですが、見るどころか、売上実績表すら作らない人もいます。売上というのは、客観的にすでに存在しているもの。見るかどうかは関係なく、増えても減ってもいないのです。ですから、「見る」こと自体に意味はありません。 「見る」必要がある理由は、その背後にあるいくつかの要因を見つけるためです。売上増加の原因は何か？これらの要因は今後も役割を果たし続けることができるか？増加は持続可能か？売上が減少した場合、その理由は何か？偶然か、避けられないものか？それに対処するためにどのような対策を講じるべきか？などです。これらの疑問がなければ、毎日の「売上チェック」は単なるチェックになってしまいます。

4. メールや紛争の処理

これは日常的に必要なことですが、毎日行われるわけではありません。アカウントが 1 日に 500 件の注文を受け取ったとしても、1 日に 5 通のメールを受信できない場合があります。メールの数が少ないため、紛争もさらに少なくなります。紛争への対応には 1 日に 5 ～ 10 分しかかかりません。これはまったく「日常的な」作業とは言えません。この部分の作業は本当にごくわずかで、受動的なプロセスにすぎません。メールがあれば処理されます。メールがなければ処理されません。紛争についても同様です。したがって、「毎日」と言うのは少々誇張です。もちろん、1 日平均 500 件の注文がある AliExpress ストアを運営している場合は、1 日平均 300 件以上のメールや紛争が発生するため、メールと紛争への対応が「日常」業務のハイライトとなります。しかし、Amazonはそうではありません。

電子メールを速やかにチェックして、顧客によるアフターセールスの問題がないか確認し、製品のレビューとフィードバックを集計し、製品の評価をタイムリーに更新します。否定的なレビューを受け取った場合は、まず、それが競合他社のいたずらなのか、製品の品質の問題なのか、それとも購入者が単に機嫌が悪いだけなのか、否定的なレビューの理由を評価します。

製品の問題である場合は、タイムリーに顧客と連絡を取り、製品を無料で再送し、顧客の受領状況を追跡します。思慮深い顧客サービスにより、顧客は否定的なレビューを削除できるようになると同時に、店舗のブランドイメージが向上し、再購入率も向上します。

Amazon 広告は非常に高価で、多くのお金が費やされていることは誰もが知っています。毎日どれだけのお金が費やされているかだけでなく、どの商品や言葉にお金が費やされているか、お金が多すぎて注文が発生しないために調整する必要がある領域、どのキーワードの CR と CTR が高く、フレーズ一致と完全一致に入れる必要があるか、どの単語を否定する必要があるかを知る必要があります。これらの問題は、広告データレポート分析を通じて解決できます。

すべての製品にはライフサイクルがあり、毎年の利益成長を確実にするためには、製品の選択は永遠のテーマです。すべての運用担当者は優れた製品選択能力を備えている必要があります。商品選択の具体的な方法や表の詳細については、「Amazon のデータ駆動型商品選択の究極ガイド」を参照してください。ここでは繰り返しません。

優秀なAmazonオペレーターになるには、初期段階で多くのエネルギーと時間を投入し、自分自身または上司の期待する販売目標を達成するための運用方法を絶えず模索する必要があります。中期および後期段階でのみ、独自の固定された方法とルーチンを形成し、作業量と作業効率を継続的に向上させることができます。

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