Amazon の注文配送プロセスとは何ですか?何に注意すればいいでしょうか？

現在、Amazon に店舗を開設するマーチャントがますます増えています。このような状況下で、Amazon マーチャント間の競争は非常に熾烈です。Amazon マーチャントとして、多くの側面を理解する必要があります。Amazon の注文配送プロセスとは何ですか?

購入者が商品をショッピングカートに追加してチェックアウトすると、Amazon は次のように注文を処理します。

1. Amazon が注文を [保留中] ステータスにします。在庫管理のアイテムの合計数量から購入者が購入したアイテムの数量を差し引きます。注文時に商品の数量が 1 の場合、注文が処理されると、その商品は Amazon の商品ページから削除され、在庫管理に数量 0 で表示されます。

保留中の注文は、注文レポートや未配達注文レポートには表示されず、注文の管理ではグレー表示されます (これらの注文に対してアクションを実行することはできません)。 Amazon は、購入者に注文をキャンセルする機会を与えるために、すべての注文を 30 分間保留します。購入者によってキャンセルされた注文は、「注文の管理」にキャンセルされた注文として表示され、灰色で表示されます。場合によっては、お支払いおよび注文の詳細の確認プロセスにより、注文処理時間が最大 21 日間延長されることがあります。詳細については、「保留中の注文」を参照してください。注文が保留中の状態で購入者から連絡があった場合は、詳細について Amazon カスタマーサービスに問い合わせるよう購入者に依頼してください。

2. Amazonが注文を確認します。 Amazon は購入者の支払い方法と注文の詳細を確認しようとします。このフェーズでは、「注文の管理」に次の 3 つの異なるステータスタイプのいずれかが表示されます。

発送されません:

支払いの確認が成功しました。

待っている：

支払いの確認が当初失敗したか、延期されました。場合によっては、お支払いおよび注文の詳細の確認プロセスにより、注文処理時間が最大 21 日間延長されることがあります。購入者が直接連絡したとしても、保留中の注文は発送されません。保留中の注文は、注文レポートや未配達注文レポートには表示されず、注文の管理ではグレー表示されます (これらの注文に対してアクションを実行することはできません)。

キャンセル：

支払いが承認されない場合、または不正行為があった場合、注文はキャンセルされます。注文がキャンセルされた場合、Amazon は通知なしに [注文の管理] に注文を「キャンセル済み」として記録します。お客様側でこれ以上のアクションは必要ありません。

購入者がキャンセルされた注文について連絡し、まだ在庫がある場合は、購入者に Amazon で新しい注文をするよう依頼できます。

3. 注文の支払いを確認した後、Amazon は次のことを行います。

ステータスを[未発送]に変更します。

購入者に配送予定日を記載した注文確認書と注文通知をお送りします。

注意: 注文の確認には電子メール通知のみに依存しないでください。少なくとも 1 日に 1 回は「注文の管理」ページまたは注文レポートをチェックして、未処理の注文があるかどうかを確認してください。

注意: Amazon のプロセスにより注文が遅れる場合は、注文が「保留中」ステータスから復元された日付に基づいて、購入者に新しい配達日を提供します。

4. 注文を処理します。注文が[未発送]ステータスの場合、注文を発送するかキャンセルする必要があります。購入者は販売者がキャンセルした注文に対してフィードバックを残すことができることに注意してください。

注意: Amazon では、販売者が在庫レベルを常に正確に保つことを期待しています。在庫を適時に調整しないと、配送前の注文のキャンセルが多発する可能性があります。キャンセルされた注文を全体的なパフォーマンスにどのように反映させるかについては、「セラーメトリクス」をご覧ください。

上記の紹介を読んだ後、Amazon の注文配送プロセスがどのようなものかがわかるはずです。Amazon マーチャントは、ストアを開設する際に、上記の内容で紹介した多くの詳細に注意を払う必要があります。

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