プライベート ドメイン オペレーターは、プライベート ドメイン操作の SOP を効率的に策定し、最適化するにはどうすればよいでしょうか?

この記事では、標準化されたプロセスを通じて企業が業務の効率と有効性を向上させることを目的として、プライベート ドメイン SOP を策定することの重要性、手順、および実際のケースを詳細に説明します。この記事では、SOP の基本概念から具体的な策定プロセス、実際のケースへの適用に至るまで、企業がプライベートドメイン競争で優位に立つための体系的なソリューションを提供します。

プライベート ドメイン トラフィックでは、企業はユーザーと直接接続を確立する必要があります。そのため、プライベートドメイン運用の人材、運用サービス品質などに対して、より高い要件を提示する必要があります。現時点では、企業がプライベートドメイントラフィックの大規模な増加の問題を解決したい場合、標準化された運用人材と能力が必要であり、いわゆる対応するSOPを策定する必要があります。

1. プライベートドメイン SOP を策定する必要があるのはなぜですか?

1. SOP とは何ですか?

いわゆる SOP (標準作業手順) は、特定の作業の標準的な手順、具体的な内容、要件を統一されたプロセスと形式で記述し、日常業務をガイドおよび標準化します。

プライベート ドメイン SOP は、プライベート ドメインの操作シナリオとプライベート ドメインの作業結果を改善するための標準操作手順です。

簡単に言えば、プライベートドメイン運用システムの各モジュールで実行される体系的な運用アクションです。一言でまとめると、どのような役割、どのようなシナリオ、いつ、どのような形式で、どのような目標を達成するためにどのような運用アクションを実行するかということです。

これがプライベートドメイン SOP の中核です。

2. SOP策定の重要性

実際、プライベートドメインの開発プロセスでは、トラフィック規模の拡大とコンバージョン収益化の目標を達成するため、より多くのプライベートドメイン運用人員とより高いプライベートドメイン運用効率のメリットが必要です。このとき、作業工程の方法を計画し、労働効率を向上させるためにSOPが必要になります。

したがって、プライベート ドメイン マーケティング全体について簡単にまとめると、プライベート ドメイン SOP の策定には少なくとも次の 4 つの価値があると言えます。

1. 効率性の向上: プライベート ドメイン操作の効率性を向上させ、プライベート ドメインの大規模複製の問題を解決します。
2. 戦略の実行: 上から下まで運用アクションを策定し、運用戦略を実行し、結果を確実にします。
3. 経験の蓄積：優れたプライベートドメイン運用経験を集約・蓄積し、全体の運用レベルを向上させます。
4. パフォーマンス評価: 運用基準を統一し、パフォーマンス評価の複雑さを軽減します。

これが、プライベート ドメイン マーケティングには SOP が必要であると私たちが言う根本的な理由です。

3. プライベートドメインオペレーションにおけるSOPの分類

プライベート ドメイン マーケティング システム全体には、実際には、さまざまなプライベート ドメイン キャリアに対応する SOP、プライベート ドメイン チームによって管理される SOP、企業内の部門間の SOP など、多くの種類の SOP が存在します。プライベート ドメイン トラフィック キャリアに基づいて大まかな分類を行うことができ、新しいトラフィックの誘致、トラフィックの維持と増加、変換と収益化という 3 つのモジュールに重点を置きます。

たとえば、このキャリアの場合:

• 新規ユーザーを誘致するプロセス：コミュニティ分裂SOP。
• 保持および頻度の改善フェーズ: コミュニティ運用 SOP、コミュニティ ユーザー インタラクション SOP など。
• コンバージョンと収益化の段階：コミュニティのコンバージョンは主にアクティビティを通じて達成されるため、コミュニティアクティビティSOP、新製品発売SOP、エンタープライズWeChatカスタマーサービスの1対1コンバージョンSOPなどを設定できます。

このようにして、独自のプライベート ドメイン マーケティングのために構築する必要がある具体的な SOP を明確に把握できます。これらはたくさんあるように思えますが、SOP 策定の基本的なロジックは実際には同じです。

2. プライベートドメインSOPの3つの要素

SOP の最も重要な 3 つの中核要素を知る必要があります。これらは、合理的な SOP が備えていなければならない 3 つの条件とも言えます。それは、プロセス、コンテンツ、標準です。

1. プロセス

時間の流れ、ステップの流れなどが含まれます。私たちが作成する SOP は、1 人か 2 人が使用するものではなく、全員が理解できるものだからです。たとえば、ある物事が 3 つのステップに分かれている場合、最初に 3 番目のステップを書き、次に 1 番目のステップを書くことはできません。このように、コンテンツは特定の時間や手順の順序に従って入力されるわけではありません。知らない人や、引き継いだばかりの同僚は、混乱して何を言っているのかわからなくなってしまいます。この場合、SOP は意味を失います。

2. コンテンツ

ここでのコンテンツは、実際に具体的に何をする必要があるか、誰がどのようなシナリオにあるのか、どのタイミングでどのような運用アクションを実行する必要があるかなどです。ここでの内容は可能な限り詳細にする必要があります。最初に文章を作成するとき、内容が少し長くても問題ありません。重要なのは、物事を明確にし、何も省略しないことです。

3. 基準

具体的には、特定の運用アクションを実行するための受け入れ基準を指します。たとえば、WeChat Enterprise 顧客を追加してから 24 時間以内にユーザーとの最初のコミュニケーションを行うことが要件となります。もう 1 つの例として、WeChat Enterprise ではユーザーと週に少なくとも 3 回のコミュニケーションを維持することが求められます。ここでの 24 時間、週 3 回は具体的な実施基準です。

標準規格を策定する目的は、特定の業務中に何かが起こった場合に、どのような対策を講じるべきかを知ることです。具体的な実施基準があれば、それに応じた報酬や罰則もわかるようになります。これらは実際には、プライベート ドメイン操作における多くの定量化できない事柄を定量化したものです。これは、運用効率の向上、プライベート ドメイン チーム メンバーの管理などに非常に重要です。

プロセス、コンテンツ、標準は、プライベート ドメイン SOP を策定する際の 3 つの主要な中核要素です。同様に、これら 3 つの次元を使用して、策定した SOP がこれら 3 つの条件を満たしているかどうかを調べ、SOP の合理性を判断することもできます。実際、その後の SOP の反復と最適化を含め、すべてこれら 3 つの要素を中心に実行されます。

3. プライベートドメインSOP策定の具体的な手順

次に、プライベートドメインSOPの具体的な策定方法について詳しく説明します。一般的に言えば、次の 4 つのステップに分けることができます。

1.プライベートドメインのメインパスを明確にする

以前共有したコンテンツでは、プライベートドメインを開始するために最も重要なことは MVP テストであると述べました。つまり、トラフィック生成、保持、変換の 3 つの部分と、主要なユーザー タッチポイントを含む、実行可能な最小限のパスです。

もちろん、ビジネス形態、ブランド、さらにはターゲット層が異なるため、進むべき道も異なる可能性があります。したがって、合理的な SOP を策定したい場合は、まず独自のプライベート ドメイン操作パスを整理する必要があります。この方法でのみ、実際の業務を組み合わせて SOP を詳細に分解し、操作パスのすべての主要リンクに実装することができます。

実際、完全なプライベート ドメイン SOP では、操作パス内のすべてのキー ノードを SOP で管理する必要があります。実際のビジネスでは、始めたばかりの場合はそれほど完璧ではないかもしれません。この場合、より多くの人手を必要とする領域や労働効率が比較的低い領域での SOP の開発を優先することをお勧めします。例えば、コミュニティ運営は多くの人手を必要とする仕事です。もちろん、収益化効率や運用効率が最も高い場所を選択し、SOP の整理と出力を優先することもできます。たとえば、企業の WeChat カスタマー サービスとの 1 対 1 のプライベート チャットの SOP などです。

したがって、まずパス上のキーノードを選択して、SOP を整理して生成する必要があります。これに対する標準的な答えはありません。企業の実際のビジネスニーズとプライベートドメインの運用目標に基づいて整理できます。

2. 分岐パスを構築する

プライベートドメインの操作パスを整理したら、次のステップはメインパス上にブランチパスを構築することです。

例えば、先ほど述べた母子ブランドを例に挙げてみましょう。実現可能な最小限の道筋は、WeChat を使用してトラフィックを誘致し、コミュニティにユーザーを維持し、ミニプログラムを通じてユーザーを変換し、最終的にコミュニティに基づいてユーザーを分割することです。これにより、実行可能な最小限の閉ループが形成されます。

これらの主要なリンクはさらに絞り込むことができます。たとえば、WeChatビジネスリードジェネレーションリンクでは、次のように改良できます。ユーザーは、JDストアなどのパブリックプラットフォームでQRコードをスキャンしてWeChatビジネス顧客を追加でき、その後、WeChatビジネスアカウントは、簡単な会話やユーザーアンケートなどのコンテンツでユーザーに自動的に返信したり、自動アンケートを送信してユーザーを階層化してラベル付けしたりします。ユーザーはコミュニティの QR コードを押すことでグループに誘導されます。

ユーザーがコミュニティに参加すると、新しいメンバーへの挨拶、毎日のチェックイン、コミュニティ活動、毎日のコンテンツのプッシュなど、いくつかの定期的なアクティベーション手段が用意され、ユーザーがコミュニティでアクティブであることを保証します。

コンバージョン段階になると、まずコミュニティ内で商品クーポンをプッシュし、次にユーザーをミニプログラムに誘導して注文コンバージョンを行うことが重要です。同時に、ユーザーはコミュニティに注文を投稿することも奨励されます。

最後に、コミュニティの分裂は、追加のクーポンを受け取るために友人をグループに招待するなどのイベント計画や、注文やグループ注文を支援するミニプログラムの使用などの方法を通じて実現できます。これはプライベートドメイン全体のロードマップです。

その中で、パブリックドメインプラットフォームから企業のWeChat、そしてソーシャルグループやミニプログラムに至るまでが主な経路であり、各トラフィックキャリアに関与するユーザー行動の経路が分岐経路です。

繰り返しになりますが、メインパスであれブランチパスであれ、独自のビジネスモデル、製品、さらにはプライベートドメインの運用目標に応じて設計する必要があります。さらに、パス マップは固定されておらず、継続的に反復して最適化する必要があります。

さて、メインパスとブランチパスを構築すると、プライベートドメイン操作マップ全体が実際に完成します。これを実行する利点は、プライベート ドメインの運用状況全体を非常に明確に把握し、プロセス内のどの主要ノードでユーザーとのやり取りが必要か、どの主要ノードでチーム メンバーによるコンテンツ プランニングが必要かを把握できることです。

3. 主要ノードのスクリーニング

次の 3 番目のステップは、プライベート ドメイン操作のこのパノラマ ビューに基づいて主要なノードを選別し、それを使用して水平方向にタイムラインを引き出すことです。では、具体的にはどのように行うのでしょうか?

この例を使って説明を続けましょう。この場合、プライベート ドメイン パノラマを通じて、主要なノードにはおおよそ次のものが含まれることがわかります。

• ユーザーはQRコードを通じてWeChatの顧客をフォローします。これはユーザーと企業との最初のコンタクトであるため、コミュニティQRコードのプッシュ、アンケートのプッシュ、簡単な挨拶、ユーザーの階層化とタグ管理など、WeChatの顧客への自動返信が必要になる場合があります。
• コミュニティに参加するユーザー: これには、コミュニティグループのアナウンス設定、新メンバーの歓迎、コンテンツのプッシュ、イベントのプッシュ、および毎日のユーザーインタラクションの計画が含まれます。
• ユーザーコンバージョン: マーケティング活動の計画、WeChat カスタマーサービスによるユーザー注文の個別フォローアップ、ユーザーが正常に注文を行った後のカスタマーサービスによるアフターフォローなどが含まれます。
• Fission は、コミュニティやミニプログラムに基づいてユーザーの分裂を行うものです。これには、分裂マーケティング活動の計画、ユーザーが分裂に成功した後に対応する報酬を受け取る方法などが含まれる場合があります。

上記は、プライベート ドメイン運用全体から選択された主要なノードと、主要なノードで実行する必要がある主要な運用アクションです。

4.タイムラインを水平に引き出す

次に、これらのコンテンツを時系列順に並べ替えます。最初に何をするか、次に何をするか、優先順位を決めるだけです。

例えば、ユーザーが会社のWeChatカスタマーサービス番号にアクセスした後、まず会社についての簡単な紹介をプッシュし、次にアンケートをプッシュし、その後コミュニティQRコードをプッシュして、コミュニティ内でクーポンを受け取ることができるなど、コミュニティに参加するメリットをユーザーに知らせます。これがWeChat顧客への自動返信の内容の順序です。ランダムにプッシュされるわけではなく、コピーコンテンツが一度にすべて破棄されるわけでもありません。リズムがあり、最初に押されたものが次に押されます。

同じ原則が他のキーノードにも適用されます。ここでは実際にユーザーの視点から計画を立てることができます。つまり、ユーザーがこのステップに到達したときに、まず特定のコンテンツをユーザーに公開し、次に特定のコンテンツを公開する必要があります。あるいは、ユーザーにまず特定の操作を行ってもらい、その後に特定の操作を行ってもらいたい場合もあります。これを知れば、具体的な指導順序がどうあるべきかが分かるでしょう。

このようにして、各主要ノードの水平タイムラインを描くことができます。これは、後で具体的な SOP コンテンツを策定する上で非常に重要です。

5. コアコンテンツを入力する

これらのタイムライン上の主要なノードに特定のコンテンツを入力します。ここでのコンテンツには以下が含まれますが、これらに限定されません。

• 具体的な事項：具体的にどのような運用アクションを実行する必要があるか。
• 時間のポイント、何時か。たとえば、毎日午前 10 時、毎週金曜日の午後 8 時など。
• コンテンツ: コピーライティング、ポスター、トピックのやり取り、コミュニティ活動、さらにはライブ放送などの特定の形式を含む、すべてが特定のコンテンツカテゴリに属します。
• 特定の実行者: チーム内でその役職に就く学生が特定の操作を担当します。
• 注意が必要なことは何ですか?

上記が具体的に記入する内容です。一言でまとめると、誰が、何を、いつ、どのように行うかということです。

実際、SOP 策定プロセス全体を振り返ってみると、メイン パスを構築する最初のステップは、達成したい具体的な目標を明確にすることではないでしょうか。たとえば、企業のWeChatからソーシャルネットワークへのプロセスでは、その中核的な目的はユーザーアクティビティを達成することであり、ソーシャルネットワークからミニプログラムへのプロセスでは、その中核的な目的はユーザーコンバージョンを達成することです。

2 番目のステップは、メイン パスに基づいてブランチ パスを構築し、特定のシナリオを明確にすることです。

3 番目のステップは、プライベート ドメイン操作の全容から主要なノードを選別し、各ノードにタイムラインを描いて特定の時間を決定することです。

次の 4 番目のステップは、事項、時点、内容、実行者、具体的な注意事項などを含むがこれらに限定されない具体的な内容を記入することです。これらは、実際には、具体的な役割をどのような形で補足し、具体的な運用アクションを実行するためのものです。

さて、上記はプライベート ドメイン SOP を策定するための具体的なプロセスと手順です。次に、事例を用いてさらに詳しく分析してみます。

4. プライベートドメインSOP開発事例参照

次に、事例を用いてさらに詳しく分析してみましょう。

以下の事例は、美容・スキンケア会社のプライベートドメインが、プライベートドメインコミュニティ分裂促進キャンペーンを企画した事例です。この会社が私にこの仕事を依頼したとき、実はもうひとつの重要な目的がありました。それは、個人の WeChat、ソーシャル ネットワーク、その他のチャネルから会社の WeChat に友人を移行することでした。したがって、このイベントの主なターゲットユーザーは、元のソーシャルグループまたは個人のWeChat内の友人です。

実際のところ、このアクティビティ全体は非常にシンプルです。まず、既存のソーシャル グループ、個人の WeChat Moments、その他のチャネルを通じてアクティビティの事前プロモーションを実施します。この活動に参加することに興味のあるすべてのユーザーは、同社のWeChatカスタマーサービス番号をフォローし、個人限定のポスターを受け取ることができます。同時に、新しいコミュニティに導かれます。ユーザーはポスターを共有することで新しいユーザーを獲得できます。また、まずは同社のWeChatカスタマーサービス番号をフォローし、コミュニティに参加して、スクリプトプロモーションを通じて販売変換を行います。

以上が活動全体の背景と簡単な紹介です。次に、このような民間コミュニティ核分裂活動のための合理的な SOP をどのように策定すべきかを詳細に分析してみましょう。

1. プライベートドメイン運用ロードマップの明確化

まず、活動形態、つまり運用ロードマップに基づいて大まかな活動リンクを設計することが第一歩です。

このアクティビティ リンクによると、アクティビティ全体を大まかに 5 つの段階に分けることができます。

1. 準備期間：資料の準備、ポスターのデザイン、関連する背景の設定など、活動準備の初期段階です。
2. 活動ウォームアップ期間：主に個人のWeChatアカウント、モーメンツ、オフラインチャネルを通じて活動ウォームアップの宣伝とプロモーションを実施します。
3. 核分裂の成長とグループへの新規顧客の参入
4. コミュニティプロモーション：新規顧客の一次アクティベーションと既存顧客の再購入コンバージョンを含む。
5. 人気商品リターンイベント

2. 主要ノードのスクリーニング

次に、アクティビティの全体的な連鎖に基づいて、いくつかの重要なリンクを見つける必要があります。

まずは活動の事前準備です。 2つ目は、イベントのウォームアップフェーズ中に、顧客にアプローチするアクティビティがあることです。 3 番目の重要なリンクは、ユーザーが会社の WeChat カスタマー サービス番号を追加するためのものです。 4 番目は、新しいユーザーがコミュニティに参加できるようにすることです。最後はコミュニティ内でプロモーション活動を行うことです。

これら 5 つは、アクティビティ チェーン全体の中で最も重要なリンクです。次に、これら 5 つの主要なリンクに関係する可能性のある重要な作業項目を 1 つずつリストする必要があります。

1) イベント準備の最も重要な内容には、資料の準備、プロモーションチャネルの選択、機能の構成とテスト、コミュニティの人員配置を含む新しい核分裂コミュニティの設立が含まれます。これらのタスクは、イベント準備の重要な段階で重点的に取り組む必要がある中核的なコンテンツです。

2) 顧客へのリーチアクティビティを通じてユーザーにリーチする場合、最も重要なのは、重要なシードユーザーとのプライベートチャットを含む、個人の WeChat モーメントでのプロモーションです。元のコミュニティ内での活動の露出と宣伝も同様です。

3) ユーザーがWeChat Enterpriseを追加する上で最も重要なことは、ユーザー専用の共有ポスターのプッシュやユーザーを新しいコミュニティに誘導するなど、WeChat Enterpriseの顧客向けの自動返信を設定することです。

4) ユーザーがグループに参加します。ユーザーが新しいコミュニティに参加する場合、このリンクで重点的に取り組む必要があるタスクがいくつかあります。 1 つ目は、新しいユーザーがグループに参加した後に表示するウェルカム メッセージを設定することです。第二に、コミュニティ分裂を通じて直接コミュニティに参加するユーザーもいるため、活動内容に関する適切なガイダンスも必要です。つまり、要約すると、このリンクの核となるのは、コミュニティ内の新しいユーザーを誘導することです。

5) コミュニティプロモーション最後に、コミュニティ活動プロモーションの段階では、コミュニティ活動コンテンツや、会社のWeChatカスタマーサービス番号で主要顧客と1対1のプライベートチャットを行い、購入を促したりなど、ユーザーコンバージョンのための優れたコンテンツを作成することが核心です。さて、以上は全体の活動運営ロードマップに基づいて、重要なコアリンクでしっかりと実行する必要がある重要なタスクであり、重要なモジュールとも言えます。

3. コアコンテンツを入力する

次に、各重要なモジュールの具体的な内容を入力します。

コピーライティングやポスターデザインなど具体的な事項や作業内容、具体的な実行者は誰かなど教えてください。具体的な時点はいつなのか、どのような形であるのかなど、それらの内容を時系列順に並べていきます。

1) 資料準備モジュールの内容を入力します。<br /> たとえば、最初のアクティビティ準備フェーズを見てみましょう。このフェーズにおける当社の主要モジュールには、主に材料の準備、推進チャネルの選択、機能の構成とテスト、およびコミュニティの人員配置を含む新しい核分裂コミュニティの設立が含まれます。

イベント全体に関わる資料としては、大まかにイベント宣伝ポスター、タスク分裂ポスター、オフライン宣伝資料の作成などが挙げられます。これらが具体的な作業項目であり、次に具体的なコンテンツ、つまりスクリプト、コピーライティング、ポスターがあります。具体的な時間要件などを含め、例えば、古い顧客向けのイベントプロモーションポスターの場合はそのようなスクリプトを準備し、タスク分裂ポスターの場合は別のコピーライティングスクリプトを準備しました。

次に、各作業項目について、注意が必要な可能性のあるコンテンツの最後にメモを残すことができます。例えば、古い顧客向けのイベントウォームアップポスターの場合、古い顧客の興味を強調し、特定の効果に焦点を当てるなどの製品の推奨、または特定のビッグVからの推薦があり、イベントへの参加の具体的な方法と時間などをポスターに明記する必要があります。さらに、全体的なレイアウト設計、サイズ要件などもすべてこれらの注意事項に含めることができます。

これらすべての内容を入力すると、このモジュールの材料準備の SOP が実際に完成します。次は、コンテンツの要件に応じて関連資料を作成するだけです。

このような SOP は、何をいつ行う必要があるかを示すだけでなく、他のチーム メンバーにとっても非常に明確になります。オペレーターがこの SOP をデザイナーなどに送信すると、デザイナーは、何枚のポスターを何時間内に完成させる必要があるか、各ポスターの要件は何か、対応するコピーの内容は何か、何を強調する必要があるかを把握できます。デザイナーは一目でそれをはっきりと見ることができます。これでSOPは完了です。

2) 新しいコミュニティのコンテンツを入力します<br /> もちろん、この SOP はアクティビティ準備フェーズの資料準備モジュール用にのみ設計されています。次に、他のリンクにある他の重要なモジュールの具体的なコンテンツを入力することで、SOP を作成する必要があります。

例えば、新しいコミュニティを構築する

その具体的な作業内容には、新メンバーへの歓迎メッセージの設定、グループ規範の策定、自動グループ返信の設定、グループアナウンス、グループタブーなどがあります。そして、各作業項目について、新メンバーへの歓迎メッセージの設定、具体的な発言内容は何か、グループアナウンスの具体的な内容は何か、具体的なコピー内容は何かなど、具体的な発言内容を明確に記入する必要があります。

それでは、新しいコミュニティの人事管理のモジュールでは、このグループに必要な主な役割は何でしょうか?例えば、グループオーナー、グループマネージャー、KOC、ネット荒らしなどがいますが、それぞれの役割の位置づけはどうなっているのでしょうか？コミュニティ内での主な役割などを教えてください。これらをすべて明確に記入してください。こうして、イベント準備段階として、新たなコミュニティ構築とグループ人事管理の2つのモジュールのSOPが完成しました。

3) イベントプロモーションモジュールのコンテンツを入力します。<br /> ユーザーにリーチする上で最も重要なコアモジュールは、友人のマイクロサークルでの活動のプロモーションです。

このリンクも同様です。宣伝したいコンテンツを一つずつ入力していくだけです。

たとえば、次のスクリーンショットを見てみましょう。

これは友人の輪を広げるための標準的な手順です。主に具体的な時間点、つまり、あなたの友人の輪が毎日何時にプッシュするコンテンツを要求しているか、具体的なコンテンツの形式、たとえば純粋なコピーライティング、またはコピーライティング + ポスター形式、このポスターはイベントのプロモーション ポスターなのか、関連製品のコンテンツのドラフトなのかなど、明確に記述し、具体的なコピーライティング言語は何かなどが含まれます。次に、タイムラインに従って上から下に並べ替えて、Moments アクティビティのウォームアップのための SOP を作成します。

同様に、社内の既存コミュニティ内で活動を推進する場合も、SOP は同じです。コンテンツを送信する具体的な時間、コンテンツの形式、具体的な文言、コピーライティングなどを指定する必要があります。そうすることで、このモジュールの SOP が完成します。

4) コミュニティグループ購入チェーンモジュールのコンテンツ入力

ここでの活動は主に、グループ購入の形でユーザーに注文を促すものです。それでは、グループ購入活動のプロセス全体を整理してみましょう。例えば、活動開始が20:00なので、最初のステップとして何をするべきか、具体的な内容やコピー、レトリックは何か？では、コミュニティ内のそれぞれの役割はどのように連携する必要があるのでしょうか?たとえば、グループリーダーはアクティビティの開始を知らせるためにどのようなコンテンツを送信し、コピーをプッシュしますか。次に、水軍はどのように協力する必要があるでしょうか?雰囲気を盛り上げるために、ユーザーの声を掲載する必要があるかもしれませんので、関連する資料、コピーライティング、ポスターを準備し、適切なタイミングでアカウントにプッシュしてください。また、イベントの製品、そのセールスポイント、価格なども記載します。これらすべてを明確に記述すれば、イベントのSOPが完成します。

実際、SOP を策定するのはそれほど難しくありません。ただ、内容がかなり多く、またかなり詳細なので、少し複雑です。しかし、その基本的なロジックは非常にシンプルで、たった 4 つのステップです。

操作パスに基づいてメインパスとブランチパスのマップを描画し、キーリンクを見つけ、これらのキーノード上でコアキーモジュールを見つけます。最後に、これらのモジュールの具体的な内容（具体的な作業項目、時点、言葉、コピーライティング、ポスターなど）と具体的な実行者、注意事項などを記入します。このようにして、SOP を策定することができます。

ほぼ 90% の SOP はこのプロセスに基づいて策定できると言っても過言ではなく、その根底にあるロジックは同じです。

5. プライベートドメインSOPを策定するその他の方法

先ほど説明した SOP を策定する方法に加えて、実際には SOP を策定するための他の方法もあります。プライベートドメインマーケティングシステムでよく使用される2つのタイプを簡単に紹介します。

1. タイムラインに基づいてSOPを作成する

先ほどお話ししたSOP策定方法は、運用ロードマップに基づいています。ここでお話しする方法は、その名の通り、タイムライン、つまり時間の次元に基づいて SOP を策定するというものです。この方法は基本的に特定のプロジェクトで使用されます。具体的な方法は、大きく分けて次の3つのステップに分けられます。

最初のステップは、初日や第 1 段階など、時間軸に応じてプロジェクト全体を分割することです。

2 番目のステップは、各時点で実行する必要がある重要な事項をリストすることです。 3 番目のステップは、具体的な作業内容、スクリプトとポスター、時点、実行者、注意事項など、これらの事項に関する具体的な内容を記入することです。このステップは、実際には最初の方法の最後のステップと同じです。

例を挙げると、以下は教育会社が企画したコース体験プロモーション活動です。

アクティビティ サイクル全体は、アクティビティ ウォームアップ ステージ、アクティビティ開始ステージ、アクティビティ終了ステージの 3 つのステージに分けられます。体験レッスンが3回あり、その後毎日1回無料体験レッスンがあります。このように、彼の活動全体、つまりこのプロジェクトは、時間の次元に応じて 11 個のノードに分割できます。

アクティブウォームアップフェーズには、授業の 3 日前、2 日前、1 日前が含まれます。

そして、活動開始フェーズでは、初日に第1回目の体験授業、第1回目の授業後、2日目に第2回目の体験授業、第2回目の授業後、3日目に体験授業を実施します。

ついに3日間の体験授業が終了しました。

このプロセスでは、授業後の 1 日目、2 日目、3 日目、5 日目の 4 つの重要な時間ノードが存在します。

次のステップは、各ノード内の重要な事項をリストすることです。たとえば、最初のノードである授業の 3 日前に行う主なことは、アクティビティのウォームアップです。活動の宣伝は主にOAシステムを介したSMS通知を通じて行われます。プッシュの具体的な時間を含め、関係する可能性のある具体的な単語やフレーズが明確に記載されています。

次に、クラスの 2 日前の第 2 段階では、コミュニティを構築する必要があります。つまり、すべての潜在的なユーザーをコミュニティに引き込む必要があります。これには、グループアナウンスコンテンツの作成、新しいメンバーがグループに参加するためのガイドワードの設定、およびユーザーをアクティブに保つための基本的なやり取りが含まれます。そうですね、言葉の具体的な内容も含めて。

そして、授業初日になると、関係する必要のあるより重要な事項があるかもしれません。時間の次元を使用して、それらを整理し続けることができます。たとえば、午後 1 時 30 分にコミュニティ内でウォームアップを行うことができ、プッシュする必要がある具体的なコンテンツとスクリプトを明確に記述する必要があります。では、午後 2 時に何をする必要があるか、午後 3 時に何をする必要があるか、午後 5 時に何をする必要があるか。その後、正式に体験コースを開始いたします。このプロセスの間、コミュニティ内でどのように交流する必要があるでしょうか?具体的なコピーライティングやスクリプトは何ですか?たとえば、体験授業が終了した後、遷移させてユーザーの注意を正式な授業に移すためのスクリプトが必要になる場合があります。この際、演説の具体的な内容も含め、水軍の配備についても手配する必要があるかもしれない。

そして翌日、2 回目の体験授業の前に、ポイントツーポイントの再生など、ユーザーとのやり取りが必要になる場合があります。また、体験授業の初日の後に授業後の課題がある場合、カスタマー サービスがユーザーにコミュニティで課題を提出するよう促す必要がある場合もあります。

3 日間のトライアルクラスが終了した後、ユーザーを正式なコースに切り替えるように導くために、コミュニティ内で会話ガイダンスを実施する必要がある場合があります。さらに、コンバージョンに至っていないユーザーに対しては、カスタマー サービスと 1 対 1 のプライベート チャットを行う必要がある場合もあります。具体的な会話言語は何になるのか、内容は何になるのかなど。

さて、上記は時間軸に基づいて策定された SOP です。実際、その一般的なロジックは最初の方法と似ており、入力する必要がある具体的な内容も同様です。核となるのは、どのような目標を達成するために、どのような役割を、どのようなシナリオで、いつ、どのような形で、どのような運用アクションを実行するかを明確にすることです。唯一の違いは基準点です。 1 つは運用パスに基づいており、もう 1 つはタイムラインに基づいています。

2。徹底的な方法でプライベートドメインSOPを策定します

SOPを開発する最後の方法は、網羅的な方法と呼ばれます。この方法は通常、特定の詳細または特定のリンクのキーノードを補完することを目的としており、このノードでより効率的になります。

たとえば、プライベートドメイン運用のプロセスでは、カスタマーサービスが毎日多くのユーザーに直面していることを知っています。ワークロードは膨大です。したがって、この状況に応じて、ドキュメントの徹底的な方法を使用して、対応するSOPを策定できます。カスタマーサービスが仕事の効率を向上させることができるように。

たとえば、ユーザーが直面する可能性のあるシナリオと対応する文言をリストできます。次に、ユーザーが相談するキーワードに基づいて、対応するコンテンツで自動的に返信します。ここでは、特定のツールの支援が必要になる場合があります。

たとえば、ユーザーは価格についてさまざまな質問をする可能性があるため、関連する質問を事前に事前に設定することでスクリプトを策定できます。その後、ユーザーが懸念を提起すると、顧客は対応する言葉遣いを選択してプッシュできます。

たとえば、ユーザーがアクティビティについて質問がある場合、対応するコンテンツをユーザーにプッシュします。

…

これの利点は、顧客サービスの効率を大幅に改善できることです。同時に、プライベートドメイン運用では、ユーザーのフィードバックは非常にタイムリーに、それによりプライベートドメインマーケティングの全体的な効率を改善することができます。

もちろん、この方法は、ユーザーがどのようなシナリオで提起できるかを知るために、特定のデータ基盤に基づいている必要がある場合があります。または、比較的成熟したトレーダーの場合、彼らは過去の経験に基づいてプリセットを作成することができます。

VI.結論

上記はすべて、プライベートドメインSOPの定式化に関するものです。最後に、SOPの定式化は特定のノード、または特定のビジネスシナリオ要件に基づいていることを強調する必要があります。 SOPの組織と設立は、プライベートドメインの運用戦略をより効率的に実装するのに役立ちますが、プライベートドメインチームの作業効率を改善することもできます。

ただし、SOPは静的ではなく、実際のビジネス条件に基づいていつでも繰り返して最適化する必要があります。言い換えれば、SOPを確立するとき、それはまた、変化の始まりを意味します。優れたプライベートドメインオペレーターとして、SOPに制限されてはいけません！さまざまなデータインジケーター、ユーザーフィードバック、その他のコンテンツを組み合わせて、いつでも調整する必要があります。

著者：Pai Ye Operation

WeChat Publicアカウント：Paiye Operation（Pyyuning）