タオバオはユーザーに戻り、ユーザーはタオバオに戻る

この記事では、タオバオの「復活」の裏にあるストーリーと、タオバオがより純粋かつシンプルな方法で中国の電子商取引業界の未来をいかにリードしていくかについて、深く理解していただきます。

21年目を迎えたタオバオは「再生」を遂げている。

昨年5月にジャック・マー氏が「タオバオに戻り、ユーザーに戻り、インターネットに戻る」と提唱してからちょうど1年が経った。 「復帰」は今年のタオバオ618年上半期プロモーションのメインテーマとなった。

事前販売から即売まで、「高度な数学の問題」を解くことから直接割引まで、ミニマリストのTaobao 618は、トリックなしで割引のみの大規模なプロモーションの時代に戻ったとコメントする人もいます。 7年後、Taobaoはウェブ版をアップグレードし、10年以上オフラインだった「Taojianghu」フォーラムセクションを再開しました。 「懐かしいタオバオが帰ってきた」という声も。

淘江湖のトップ投稿は、ジャック・マーが20年前に書いた古い記事で、当時の淘宝に対する彼のビジョンが書かれている。「電子商取引の最大の受益者はユーザーであるべきだ」

ユーザーの熱狂により、長らく静まり返っていたプロモーションに再び賑わいが戻ってきた。 2003年、タオバオの年間GMVは3,400万元でした。 2024年618セール開始後1時間で、28ブランドの売上高が1億元を突破した。 5月21日深夜現在、59のブランドがタオバオで1億元以上の売上高を達成し、376の商品が1000万元以上の売上高を達成した。

「復帰」は過去1年間、タオバオの主要テーマでもあった。既存の市場シェアをめぐる熾烈な競争の時代において、初心の心を取り戻し、ユーザーの信頼を取り戻すことはこれまで以上に重要です。

1. 史上最もシンプルな618

ジャック・マー氏はかつて「最良のモデルは往々にして最もシンプルなものである」と語った。

この判断は、電子商取引のプロモーション活動に適用しても矛盾しません。

今年の618は、タオバオによって「史上最もシンプルで手頃な価格の618」と呼ばれています。長年の先行販売モデルがキャンセルされ、商品が直接その場で販売されます。ほとんどの商品は直接割引に参加しており、クーポンを取得する必要はありません。ミニマリストプロモーションにより、ユーザーは累積割引の複雑な計算から解放されます。

同プラットフォームは初めて、「300元以上の購入で50元割引」というスーパープロモーションの制限を解除し、タオバオの加盟店と天猫の加盟店が共同で割引に参加できるようにした。今年の618では、消費者が初めてTaobao製品に88VIPクーポンを使用できることもサポートされています。

タオバオは日常業務を削減する一方で、史上最大の投資額で数百億の補助金を投入し、iPhone、ダイソン、エスティローダーなどの「ハードグッズ」の「キング爆弾ファミリーバケツ」をネットワーク全体で最も安い価格で補助しました。タオバオによると、「キングボムファミリーバケツ」の初回ロットは1分以内に完売し、618個の販売で最初の1時間の100億補助金のGMVは前年比596.5%増加した。

実際の金銭による補助金に加えて、ユーザーエクスペリエンス、サービス、権利の包括的なアップグレードもあります。

アリババの最新の株主向け書簡の中で、ジョセフ・ツァイ会長とグループCEOのウー・ヨンミン氏は、「ユーザー第一」戦略により、ユーザー体験がビジネス戦略と製品設計の最優先事項となるだろうと述べた。

タオバオアプリのホームページを3つのチャンネルから2つのチャンネルに変更し、全体的な最適化を実施しました。多くのネットユーザーは、最近、Taobaoアプリの起動速度がかなり速くなったことに気づいたと述べています。

ユーザーエクスペリエンスを向上させるために、TaobaoのWebバージョンは7年ぶりに再びアップグレードされました。ユーザーはTaobaoでライブ放送を視聴したり注文したりすることができます。これにより、Taobao Live の Web バージョンへのユーザーの平均 1 日あたりの訪問数が 5 倍に増加しました。

さらに、タオバオは昨年から、クーポンの発行、送料無料での無制限の返品など、88VIP会員の特典を複数回アップグレードしてきました。アリババの2024年度第4四半期財務報告によると、88VIP会員数は3,500万人を超え、前年比で2桁の成長を遂げています。

Tsai Chongxin 氏と Wu Yongming 氏は、ユーザー エクスペリエンスを向上させることで、ユーザーの維持率とリピート購入率が向上すると考えています。 5月20日、88VIP会員の来店回数は昨年6月18日に比べ前年比40％増加し、一人当たり平均購入金額も前年比30％以上増加した。

タオバオがテンセント広告、知乎、ビリビリなど200以上のインターネットプラットフォームとの連携を強化した後、618会場への訪問者数は前年比14倍に増加しました。

ユーザーが再び Taobao を好きになることは、間違いなく商店主にとってのインセンティブとなるでしょう。

今年の618プロモーションでは、初めてプロモーションに参加した新規タオバオ加盟店の数が前年比60％増加し、新記録を樹立しました。タオバオによると、セール開始から3日後、200の新規出店者の売上高が100万を超え、新規出店者全体の売上高は前年比223％増加した。 37万の小規模商店のセール初日の売上は前年比100％以上増加した。

タオバオ史上最もシンプルな618が、長い間失われていた興奮を呼び戻しました。

2. タオバオが「21年前」に戻る

タオバオがダブル11を創設した当初の目的は、「消費者に年に一度楽しい時間を過ごしてもらう」ことだった。

「遊ぶ」方法は簡単です。安いのです。シンプルで非常に低価格なため、この大規模なプロモーションは消費者の間で人気があります。 2009年、タオバオの最初のダブル11のGMVはわずか5,000万元でしたが、2022年のダブル11のネットワーク全体の総取引量は5,571億元で、1万倍以上増加しました。

今年の618のミニマリズムは、大きなプロモーションの年のようなスタイルへの回帰です。

シンプルさは、大セールの本来の理念であるだけでなく、タオバオの本来の意図でもあります。大規模なプロモーションに加え、タオバオは21年前の過去の自分からも学んでいる。

中国の電子商取引の最も初期のプレーヤーの1つとして、Taobaoの当初からの目標は、ユーザーが便利かつ安価に買い物できるようにすることでした。 20年前のタオバオの投稿で、ジャック・マーは「真の、優れた、傑出した電子商取引ウェブサイトの最大の受益者はユーザーであるべきであり、最大の構築者もまたユーザーであるべきである」と書いた。

ジャック・マーは20年前にタオバオにユーザーの重要性を述べた投稿をした。

ユーザー中心の考え方により、Taobao は急速に成長する電子商取引業界で足場を築くことができ、その過程でいくつかの業界発展の拠点につながりました。

たとえば、Taobao の当初の 7 日間の理由なし返品および交換ポリシーは、ユーザーが間違った注文をすることを防ぎ、ユーザーに「後悔」する機会を与えることでショッピング体験を向上させることを目的として設計されました。例えば、ユーザーがより安く便利に商品を購入できるようにするために開始されたダブル11プロモーションやeコマースライブストリーミングも、プラットフォームがeコマース業界の変化をリードすることを可能にしました。

現在、7日間の理由なしの返品と交換は電子商取引業界で確立されたルールとなり、ダブル11やライブストリーミングも主要プラットフォームの標準機能となっています。

20年後、ジャック・マーはアリババのイントラネットにこう書きました。「過去1年間、アリババにおける最も重要な変化は、KPIに追いつくことではなく、自らを認識し、顧客価値の軌道に戻ることでした。」 Taobao の復活は、単に顧客体験がよりスムーズになり、ユーザーの権利が改善されるだけではなく、本質的にはユーザーの考え方に完全に戻ることです。

アリババは2004年と2019年に、企業文化の価値に関する新旧の「六つの魔法の剣」を相次いで発表しており、そのすべてに「顧客第一」が貫かれている。最近の組織変更後も、「ユーザー第一」は最優先の戦略であり続けています。

ユーザー第一の戦略により、GMVと注文数も実質的な成長を遂げました。

財務報告によると、昨年3月までの第4四半期において、タオバオ・TmallのGMVと注文数はともに前年比2桁の成長を達成した。アリババの呉永明CEOは財務報告の中で、価格競争力とユーザー体験重視の戦略が成果を上げていると述べた。

同時に、タオバオは「どこでも簡単にビジネスをできるようにする」という経営理念を忘れず、ユーザーに利益を与えながら商人の健全な成長を保証しています。天猫が発表した2024年第1四半期の出店データによると、新規入店した加盟店の数は前年同期比で60％増加した。

タオティエングループは今年初めから、企業の運営コスト削減を支援する10種類のAIビジネスツールを相次いでリリースしている。 UBSは報告書の中で、今年3月にはタオバオと天猫の商人のコンバージョン率と返品率が着実に上昇し、他の伝統的な電子商取引プラットフォームを上回ったと述べた。

すべてのプラットフォームがユーザー体験とユーザーをめぐって競争している時代に、Taobao はユーザー体験をめぐるこの長期にわたる戦いにどのように戦うべきでしょうか?

3. 起業家精神の剣を研ぎ直す10年

「アリ氏の第一の目標は、電子商取引分野で勝利することです。」今年3月、ジョセフ・ツァイ氏はアリババとタオバオの目標を公に発表した。

中国で初めて電子商取引が記録されてから26年が経ちました。電子商取引業界は現在、既存の市場シェアをめぐる熾烈な競争の段階に入っています。ユーザー エクスペリエンスは、この段階で問題を解決するための強力なツールです。

呉永明氏が述べたように、これはタオバオの今年の最優先事項であり、また、Douyin eコマースが述べたように、事業発展の核心的な原動力でもあります。より優れたユーザー エクスペリエンスを提供できる企業が、この競争ラウンドで優位に立つことになります。

ユーザーが本当に望んでいるものは何でしょうか?

今日の消費者は、買い物に関しては「ミニマリズム」に傾倒しています。つまり、最小限のお金を使い、最小限の時間で、最高の製品を購入し、最高のユーザー エクスペリエンスを得ることです。

一見単純な要求でも、プラットフォームは莫大なコストと決意を費やす必要があります。

電子商取引プラットフォームの場合、ユーザー エクスペリエンスは、操作エクスペリエンス、価格、履行に分類できます。

操作体験の面では、Taobao アプリは大幅な改訂を経て、指先での操作時間が 1 秒短縮されました。その背景には、技術チームによる基盤となるアーキテクチャの徹底的な最適化があります。業界関係者は、何億人ものユーザーにサービスを提供する国民的アプリとして、Taobao が短期間でこれほど多くの機能アップデートをリリースできるのは、ユーザー エクスペリエンスの重要性がかつてないレベルにまで高まったことを意味すると考えています。

価格面では、タオバオは今年の618ショッピングフェスティバル期間中に消費者向け紅包に150億元を追加投資し、「キング爆弾ファミリーバケツ」にアップルやダイソンなどの高価値ブランドを含めた。 88VIPには大幅割引クーポンもあります。

低価格戦略は、単に大規模なセールの際の一時的な流行ではありません。今年1月、ソース工場からの直接供給に重点を置く「タオファクトリー」事業が全面的にアップグレードされ、2つの手数料優遇政策が開始され、最高割引率は95％に達し、一般商品の最大割引率は50％になりました。 4月には、タオバオも初めて100億フラッシュセールフェスティバルを開始し、ネットワーク全体の最低価格に加えてさらに30％の割引を提供しました。このイベントには2,000万点以上のアイテムが参加しました。

フルフィルメントの面では、618の前夜に88VIP会員の特典が「送料無料で返品無制限」にアップグレードされました。会員に加えて、この618から、新疆ユーザーも送料無料サービスを体験できます。荷物が新疆に到着した後、タオバオは速達パートナーと協力して「ラストマイル」のサービスを提供し、消費者のために村々に商品を配達する。

ユーザーエクスペリエンスの道を固めた後、タオバオは今後、ユーザーエクスペリエンスをめぐる長期にわたる戦いにどのように戦うのでしょうか?

アリババの経営陣は最新の財務報告書と株主への手紙の中で、この質問に対する答えをそれぞれ現在と10年後に示しました。

現在、タオバオは価格競争力のある商品供給、顧客サービス、会員制度権益、テクノロジーなどの分野への戦略的投資を増やす必要がある。今後10年間で、アリババは「再び自らをスタートアップ企業とみなし、『どこでもビジネスが簡単にできるようにする』という当初の使命を堅持し、起業家精神を持って革新を続ける」としている。

設立からわずか1年のTaobaoは、ユーザーエクスペリエンスに頼って、GMVが0から3,400万に成長しました。現在、創業21年、年間総流通総額8兆円を誇るタオバオは、原点に戻っています。思い出を巡るこの「旅」において、ユーザーエクスペリエンスは依然として最も重要なトリックです。

著者: イェ・ゼンウェン

出典: Snow Leopard Finance (ID: 1093197)