AI時代にはメディア知識の再学習が必要

AI時代にメディア知識の学び直しがなぜ必要なのか？著者はメディアとそれに関連する言葉の理解を改めて検討しますので、見てみましょう。

かなり古い話題ですが、もう一度言いますので焦らないでください。なぜ？

10年か20年前のプロクター・アンド・ギャンブルとロレアルの経験は、消費財業界にとっては教科書的なものだと私は思いますが、今ではその経験は時代遅れになっています。なぜなら、中国では、小紅書、抖音、快手などの短編動画プラットフォームが欧米よりも急速に発展しているからだ。

現在、欧米のライブストリーミングeコマースやソーシャルeコマースは中国から学んでいます。さらに、AI が急速に発展し、新しいテクノロジーが継続的に出現している現在の新しい時代では、将来の消費者製品およびテクノロジー業界における新しい成功するマーケティング手法の統一バージョンは存在しません。

さて、小紅書や抖音で何をすべきか、どのように商品を宣伝すべきかと聞かれても、私はまだ1つか2つは説明できます。来年何をすべきかと聞かれても、本当に分かりません。

しかし、多くの人々は依然として古い経験を使い、古い道をたどり、間違った選択をしています。また、今ではメディアが情報を決定するのではなく、情報がメディアを決定するべきだと誤解している人が多くいます。たとえば、映画や短編演劇などのメディアが登場すると、新しい物語の表現方法がもたらされました。物語の形式は古いですが、少なくとも表現や文章は時代とは全く異なります。

したがって、メディア、チャネル、メディア、情報、コミュニケーション、マーケティング、ユーザー、顧客、主要消費者などの用語を再理解することは、あなたのキャリアと会社の発展に大きな影響を与えるでしょう。

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どこから始めましょうか?まずメディアについてお話しましょう。媒体とは何ですか?想像してみてください。あなたは私に秘密を打ち明けたいのに、私が近くにいないとしたら、どうしますか?電話するか、WeChatを送るか、電子メールを送るかを選択しますよね？ここでの電話とWeChatは情報を伝達するための「メディア」です。

簡単に言えば、メディアとは、アイデア、情報、感情を伝えるのに役立つツールまたは方法です。コミュニケーション研究において、メディアとは情報を運び伝達するチャネルまたはシステムです。それは、手紙などの物理的なもの、またはテレビやインターネットなどの電子的なものになります。メディアは通常、情報源と受信者の間の架け橋となります。この説明は理解するのが難しくありません。

もっとわかりやすい言い方をすると、宅配業者の人をご存知ですか？メディアは宅配便のようなものです。情報やアイテムをある場所から別の場所に届ける運搬手段として機能します。

メディアについて理解できたので、次はそれに関連する言葉である「メディア」について話しましょう。メディアとは何ですか?あなたはこの質問を知っています。たとえば、セルフメディアのブロガー、公開アカウントを書く大手 V、KOC などはすべてメディアと見なされます。

簡単に言えば、メディアとは、情報を公開および配信するために使用されるツールとプラットフォームです。テレビを見たり、ラジオを聞いたり、オンラインでニュースを読んだりします。これらはすべてメディアの働きです。

しかし、ここで疑問が生じます。メディアは情報を発信し、公開することができるので、人間はメディアとみなされるのでしょうか?それはまるで、私がコーヒーショップにいて、隣の二人が何を話しているのかが聞こえるようなものです。彼らはメディアと見なされますか?人間も同様の役割を果たすことができます。 1人または2人の会話を聞いて、その情報を他の人に伝えることも、コミュニケーションの一種です。

しかし、このタイプのコミュニケーションはテレビや新聞ほど形式的ではなく、広く普及していないため、個人をメディアとは見なしません。では、2 人はカウントされませんが、1 人が複数の人と対戦する場合はどうなるのでしょうか?たとえば、KOC が 30 人規模のサロンを開催する場合、教師は教室で何十人もの生徒を教えます。それは重要です。

コミュニケーション理論によれば、最小のメディア単位はマイクロメディアであり、100人以上をカバーし、組織化され、継続的で、影響力がある場合にメディアとみなすことができます。この文を覚えておくことは非常に重要です。したがって、メディアとメディアの最も重要な違いは、メディアはツールであり、橋渡しであるということです。メディアとは、ツールを使って情報を広める存在であり、橋を通して情報を伝達する個人または組織です。

もっと簡単に言えば、メディアは宅配業者のようなもので、メディアは宅配会社や販売店なのです。

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メディアに関連する単語は「チャンネル」です。チャンネルとは何ですか?たとえば、私は書店のオーナーで、販売する本がたくさんありますが、店内の顧客だけに頼ることはできません。どうすればいいですか？現時点では、実店舗、オンラインストア、卸売、ソーシャルメディアの 5 つの選択肢があります。それらはすべてチャネルと呼ぶことができます。顧客にリーチして商品を販売できる限り、それらはすべてチャネルです。マーケティングとコミュニケーションにおいて、チャネルとは、情報、商品、またはサービスが、ある地点から別の地点に配信される経路を指します。店舗や流通網などの物理的なものでも、テレビやインターネットなどの仮想的なものでも、いずれも効果的なチャネルとなります。

これを見ると、もう頭が痛くなってきていると思います。メディアとチャネルの両方がありますが、どのように区別するのでしょうか?一言で言えば:

• 媒体: 情報を伝達するためのツールです。車や電車と同じように、交通機関は物をさまざまな場所に輸送するのに役立ちます。 ‍
• メディア: ツールを使用して情報を公開および配信する組織または個人。自動車会社や鉄道会社など。

チャネル: 顧客にリーチし、製品を販売するための経路と方法です。たとえば、道路や鉄道は、具体的にはルートや方法を指します。まだはっきりしていません。かつて私はこんな話をしました。私は新米農家です。家のスイカは熟れてきて、浙江省の張さんは5,000キログラム欲しいと言っている。どうすれば彼にメロンを届けられるでしょうか？スイカを輸送するためのトラックを見つけてください。トラックは、スイカを農場から張さんまで運ぶのに役立つので、媒体です。しかし、トラックは独立した個体ではありません。物流会社が管理しています。物流会社を探さなければなりません。スイカの輸送にはトラックを使用するため、物流会社が媒体となります。

物流会社が同意した後、スイカはトラックに積み込まれました。スイカをできるだけ早く配達するために、トラック運転手はG2（北京・上海）とG3（北京・台北高速道路）の2つの高速道路を選択します。 2 つの高速道路は、スイカを顧客の玄関先まで直接届ける特定のルートであるため、チャネルと呼ばれます。もうオフラインにはなりたくない、オンラインにしたいとあなたはもう一度言いました。オンラインでもご利用いただけます。

私は電子商取引プラットフォームで製品を公開しています。電子商取引プラットフォームは、スイカの販売に関する情報を潜在的な顧客に伝えるのに役立つ媒体です。私は店舗オーナーとして、プラットフォームを通じて情報を公開し、顧客とコミュニケーションをとっています。私はeコマースプラットフォーム（medium）を使用してスイカを宣伝および販売しているので、mediumです。

顧客がプラットフォーム上で注文すると、プラットフォームが速達を手配し、宅配会社が最適なルートを選択します。配送ルートは、私から顧客までの商品の特定のルートであるため、チャネルです。これで十分分かりましたか?

要約すると、メディアの概念は比較的広く、媒体の概念が含まれます。このチャンネルの焦点は、視聴者が情報を得る方法、つまり人々に最も近い場所を調査することです。チャネルにはメディアを含めることができますが、メディアにはチャネルを含めることはできません。チャネルは情報や商品を伝達するためにメディアを使用しますが、メディアはチャネルの一部、つまり情報を伝達するために使用される特定のツールにすぎません。

本当に理解できない場合は、考えてみてください。チャンネルは、視聴者にリーチしてつながるために使用される、蜘蛛の巣のような大きなネットワークです。媒体とは、情報を伝達するのに役立つネットワーク上のすべてのスレッドです。メディアは、絹糸（媒体）を使用してネットワーク（チャネル）を介して情報を移動および拡散するクモです。

注: 情報伝達の有効性には、チャネルの選択が非常に重要です。

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メディア、媒体、チャネルの違いを理解したところで、情報について話しましょう。情報とは何ですか?今日は北京はとても暑いので、外出するときは日焼け止めを塗ることを忘れないでください。私が伝えるアイデアは情報です。それは天気の説明や提案かもしれません。

簡単に言えば、情報とは私があなたに伝えたいニュースや知識のことです。知っていましたか？情報には、書籍、音声、ビデオ、データのほか、画像、シンボル、ロゴ、ポリシー文書など、さまざまな種類があります。多くの企業は、顧客を引き付けるためにどのような情報を作成すればよいか分からず混乱しています。彼らは何をすべきでしょうか?シナリオに応じて情報を 4 つの部分に分割する方法を考えました。

情報、データ知識、モデル、私がホットな出来事と呼ぶもの、時事解説、企業ニュース、社会動向、著名人の動向、そして情報源不明のさまざまなニュース。これらのコンテンツは、モーメント、Weibo、日常のチャットに溢れています。その値は比較的小さいですが、その数は非常に大きいため、ほぼノイズとして分類できます。私の対処法は、基本的に業界内のホットなニュース以外のニュースをすべて無視することです。脳に過負荷がかかり、他の事を考える時間がなくなるからです。

情報においては、事実、出来事、意見、真実、不確実性の 5 つの基本概念を区別する必要があることに注意する必要があります。何月何日に、ある場所で火災が発生した、ある場所で、ある会議が開催された、などこれらは、具体的かつ検証可能な時間やデータである事実であり、どちらも必要不可欠です。事態の状態、何が起こっているかの状態。

たとえば、ある企業が AI 製品をリリースし、それが複数の SaaS 企業に影響を与えるとします。一方、意見は、気候変動のために今日雨が降っているなど、何かに対する外部からの見解です。真実とは検証された事実と原則です。不確実性とは、まだ完全に理解されていない、または検証できない状況を指します。たとえば、「明日は雨が降りますか？」自分の意見を大胆かつ力強く表現し、間違うことを恐れず、しかし軽く受け止め、自分の見解を支持する証拠だけを見て、反対の証拠を無視することは避けてください。

企業の観点から見ると、情報は事例、経験、文書に分類されます。

ケーススタディ、特定の実験、またはデータ検証は非常に詳細で価値がありますが、入手が困難です。操作ガイド、ツールアプリケーションなど、いくつかの「方法」コンテンツを含む経験。ドキュメント、業界関連の調査レポート。

それで、質問は、「情報と知識の最も重要な違いは何ですか?」です。情報は企業独自の情報やデータであり、加工されていないものであり、知識は加工され、人が理解し活用できる方法にされたものだと私は考えています。これが最大の違いです。

モデルは、洗練された概念とも呼ばれ、知識をよりよく理解し、適用するのに役立ちます。たとえば、大企業が毎年コミュニケーションをとるとき、一連の知識を FACT や 5A のような公式にまとめることがよくあります。これらの数式は複雑な情報を簡素化し、伝達と記憶を容易にします。さらに、マーケティングでは情報の種類が細かく分類されます。

ただし、これらの基本的なタイプを理解することで、少なくともコミュニケーション シナリオにおける情報のカテゴリを理解し、より適切な情報を顧客に提供できるようになります。この時点で、冒頭で述べた疑問が突然思い浮かびました。「媒体がメッセージを決定するのか？」それとも、メッセージによって媒体が決まるのでしょうか?

実際、媒体は情報を決定し、その形式と内容に影響を与えます。たとえば、短い動画では視覚効果に重点が置かれ、セルフメディアではテキストによる説明が重視されます。情報によって媒体が決まります。つまり、伝える情報の目的に応じて適切な媒体を選択するということです。たとえば、詳細なデータを伝達する必要がある場合は、書面によるレポートや電子文書の方が適切ですが、通知を伝達する必要がある場合は、口頭での表現やテキスト メッセージの方が効果的です。

なぜ私は後者に同意するのでしょうか?現在、主要プラットフォームのメディア属性は非常に細分化されており、これ以上進化することはできません。短期的にはこれが当てはまります。これらの点をしっかりと理解しておけば、コミュニケーションの際に群衆に簡単に影響されることはないでしょう。

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情報について話した後は、コミュニケーションについて話しましょう。コミュニケーションとは何でしょうか?私は会社のマーケティングディレクターであり、潜在顧客に新製品を伝えたいと考えています。短いビデオ、電子メール、広告、オフラインの記者会見などを通じて顧客に影響を与えることができます。この配信プロセス全体がコミュニケーションです。

簡単に言えば、コミュニケーションとは、情報、アイデア、感情が何らかの媒体を通じてある人またはグループから別の人またはグループに伝達されるプロセスを指します。この伝達は、言語、テキスト、画像、音声など、さまざまな形式で行うことができます。コミュニケーションの目的は単純です。つまり、情報を正確に伝達し、視聴者に影響を与え、望ましいビジネス目標を達成することです。

しかし、コミュニケーションについて語るとき、単に普及について語るだけではいけません。多くの人は「コミュニケーションの原理」と「コミュニケーションの本質」を誤解していることが多いです。コミュニケーションの原理は、送信者から受信者への情報のプロセスを指します。このプロセスには、情報ソース、エンコード、メディア、デコード、受信者、フィードバック、ノイズの 7 つのステップと要素が含まれます。

プロセス全体を通して、送信者と受信者は、情報が理解され、適用されるように常にコミュニケーションを取り、フィードバックを提供する必要があります。よく分かりませんか？例を見てみましょう。テクノロジー企業が新製品を発売します。情報源はマーケティング部門、コーディングは商品紹介と広告コピーです。メディアはDouyin、Xiaohongshu、KOLです。デコードとは、コピーを読んだ後に読者が理解する製品情報のことです。

受信者は潜在的顧客であり、フィードバックはコメント、いいね、購入などによる顧客の行動です。騒音はどうですか?これは、動画の読み込みが遅い、広告をブロックするソフトウェア、顧客が技術用語を理解していないなどを指します。潜在的な顧客に最短距離で情報を届けることによってのみ、彼らの購入決定に直接影響を与えることができるため、これらの 7 つのステップを理解することが重要です。

では、コミュニケーションの本質とは何でしょうか?ここで言及する必要がある言葉は「アフォーダンス」です。この概念は主に、物体や環境が人々に提供する潜在的な機能や用途を説明します。簡単に言えば、何かを見たとき、それが何に使えるかを自然に考えます。

椅子を見ると、座るのに使えると思うでしょう。これが椅子の可用性です。携帯電話を見ると、電話をかけたり、メッセージを送信したり、インターネットを閲覧したり、ビデオを視聴したりできると思いますが、これが携帯電話の可用性です。 ……でも、知ってる？コミュニケーションにおいてはアフォーダンスが重要です。効果を上げるには、選択するメディアとメッセージが、視聴者の期待と使用パターンと一致している必要があります。そうしないと、効果が大幅に減少します。

短い動画を使って感情的な内容や面白いジョークを伝えていると想像してください。他の人もそれを見て楽しんでいるのではないでしょうか？若い人たちにとって、より魅力的でしょうか？複雑な商品説明や図表を掲載してもつまらないと思いませんか？これがコミュニケーションの本質であり、表面的には機能的側面と関係的側面の両方を伴います。

機能性とは、情報自体の価値を指します。関係性とは、情報の背後にある人々の間の実際のつながりを指し、私たちがよく話す感情的な価値も含まれます。より深いレベルでは、物理的アフォーダンス、認知的アフォーダンス、社会文化的アフォーダンス、感情的アフォーダンスも含まれます。それはどういう意味ですか？

心配しないでください。一つずつ説明します。

認知アフォーダンスとは、情報が理解される方法を指します。たとえば、赤色はシナリオによって意味が異なります。信号の赤色は「停止」を意味し、緑色は「進む」を意味します。文化的アフォーダンスとは、異なる文化における情報の意味を指します。たとえば、インターネット上の「いいね！」や「共有」ボタンは、ソーシャル インタラクションの一形態を表しています。

中国では頬へのキスは愛情表現と関連付けられており、米国では誰かと会うときの社交的なエチケットです。感情的アフォーダンスとは、情報がもたらす感情的な反応を指します。たとえば、温かみのある家族の写真を見ると気持ちが温かくなり、心地よい音楽を聴くとリラックスした気分になります。さまざまなアフォーダンスを理解することで、情報をよりよく理解し、活用できるようになります。

もちろん、新しいメディア、コミュニケーター、影響、社会現象（デジタルデバイドなど）などに関するより深い問題についてもお話ししたいと思います。たとえば、ウェブサイトの初期の頃は、一般の人々に発言権がありませんでした。

その後、誰もがセルフメディアとなり、大量のユーザー生成コンテンツ（UGC）が登場し、プラットフォームは「分散化」し始めました。しかし、テクノロジーの進歩により、分散化された状況は崩れてきました。

マシュー効果の影響により、権力は依然として少数の大規模プラットフォームに集中しています。 「再中央集権化」が新たな象徴となり、情報の遮断やブラックボックス化につながっている。

現在、大手企業が主要なソーシャルメディアやコンテンツプラットフォームを管理しており、インターネットは「中央集権化」されつつあります。 AI とアルゴリズムをトレーニングするためにデータを使用するため、この変更により、どの情報が隠され、どの情報が表示されるかがわからなくなります。これは情報伝達の公平性に疑問を投げかけるだけでなく、新たな情報の閉鎖や運用のブラックボックス化の出現にもつながります。

それで、ブランドコミュニケーションにどのようなインスピレーションをもたらすことができるのでしょうか?

まず、あなたの製品がどのような顧客をターゲットにしているのかを知る必要があります。次に、目標に合わせてより適切なコミュニケーション プラットフォームを選択します。 3 番目に、マルチチャネル コミュニケーションも、範囲が広くなりすぎないようにセグメント化し、特定のカテゴリに焦点を当てる必要があります。

4番目に、プラットフォームが提供する技術を合理的に活用し、データを活用してコミュニケーション方法を開発します。 5番目に、顧客の気持ちに注意を払い、顧客の反応に基づいてブランドのコンテンツと表現方法を最適化します。

ところで、もう 1 つ言及しておかなければならないことがあります。それは、顧客とユーザーは同じではないということです。支払うのは顧客であり、ユーザーが支払うかどうかは問題ではありません。

たとえば、2019年から私をフォローしている常連の読者がいますが、彼らは1円も使わず、報酬も与えず、転送もせず、いいねもせず、ただ私の記事を無料で読んでいるだけです。彼らを守るべきでしょうか？きっと疲れてしまいますよ。ですから、私はクライアントとその問題にのみ焦点を当てています。要約すると、メディアを理解することによってのみ、良好なコミュニケーションが可能になります。

新しい種の爆発的な増加により、私たちは普遍的な方法論のない時代に到達しました。受賞した企業はそれぞれ評価が異なります。メディアを理解し、情報を理解し、チャネルを重視し、顧客に注目し、基本に忠実でありながら革新的であってほしいと思います。