アリは歪んできている

最近、アリババはタオバオに多くのアップデートを施し、事前販売システムを中止し、PC版をアップデートし、「タオ江湖」を再開した。しかし、それは会社の使用と矛盾し、会社のビジョンやミッションから逸脱する可能性があります。

アリババは最近、いくつかの興味深い動きを見せている。1つ目は、618の先行販売をキャンセルし、5月20日午後8時に直接販売を開始すると発表したことであり、販売プロセス全体を通じて価格保証が行われる。

実際、Taotian は 10 年間にわたって先行販売を行っています。販売者にとっては、事前販売によって在庫量をより効果的に判断できますが、ユーザーにとっては、事前販売によって配送サイクルが長くなり、ユーザー エクスペリエンスが損なわれることは明らかです。

しかし、おそらくユーザーは、低価格の商品を購入するためにユーザーエクスペリエンスの低下を甘受する用意があり、これは売り手市場の関係を反映しています。 ‍‍‍‍‍‍

2つ目のアクションは、TaobaoがウェブサイトのPC版を再起動し、Taojianghuフォーラムを再開し始めたことです。 ‍‍もちろんPC版のウェブサイトがリニューアルしたと言っても過言ではありません。 Taobao の PC 版は常に存在しており、オフラインになったことはありません。ただ、ここ数年、PC側のユーザーエクスペリエンスが非常に悪く、PC版Taobaoにログインするのは非常に面倒でした。時々、仕事をサボっているときにタオバオのウェブサイトをチェックしたいと思ったとき、非常に不便でした。 ‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍

近年、PC版Taobaoのユーザーエクスペリエンスがいかに悪くなったかは誰もが実感できると思います。残念ながら、アリババの意図は非常に単純で、モバイル端末に道を開き、ユーザーができるだけアプリを使用するように誘導することです。これは当然、アリババのモバイル戦略によるものです。 ‍‍‍‍‍‍‍‍‍

アリババの行動におけるこの2つの変化は、当然ながらユーザー中心の変化であると言えるが、同時に呉馬氏がアリババの責任者に就任して以来、変化を起こそうとする決意を示すものでもある。しかし、この変更によりユーザーを待たせる時間が長すぎたため、アリババが突然ユーザーを配慮したのは「賢明な動き」だったようだ。 ‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍

しかし、私は2つのことを言いたい。第一に、「ユーザー第一」は企業の利益と矛盾する可能性がある。したがって、アリババ（またはどの企業）の「ユーザー第一」戦略は長期的には持続できません。 「ユーザーファースト」は、ある段階におけるテーマです。第二に、アリババの顧客は誰でしょうか?アリババは本当によく考えたのだろうか？

これについてはいくつか疑問があります。もちろん、蔡崇鑫氏は、アリババはようやく誰（消費者）が顧客であるかを理解したと述べたが、これは実際にはアリババのビジョンとミッションから逸脱しており、少し矛盾している。 ‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍以下ではこの2つの点について詳しく説明します。

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まず、呉馬財崇馨氏はアリババに復帰後、まずアリババの前経営陣を批判し、アリババの本当の顧客が誰なのかを理解しており、ユーザー（消費者）中心でなければならないと述べた。

しかし問題は、アリババの企業戦略がユーザーエクスペリエンスやユーザー主義と矛盾する可能性があることだ。この矛盾が生じた場合、アリババはどうすべきでしょうか?たとえば、アリババの以前の「オールインワイヤレス」戦略により、アリババはモバイルインターネットの電子商取引と決済の入り口を獲得し、タオバオモバイルやアリペイなどの主要アプリを作成し、アリババのモバイル成長の余地を切り開くことができました。今振り返ってみると、アリババの「All in Wireless」アプローチには実は何も問題がなかった。

しかし、ユーザーにとって、初期段階でモバイルデバイスに移行するコストは実際にはかなり高くなります。少なくともログインするにはアプリをダウンロードする必要があり、モバイル検索は明らかにウェブ検索ほどスムーズではなく、実際 PC 検索ほど便利ではありません。アリババの問題の1つは、タオバオが「オールインワイヤレス」戦略を実現するために、PC側のユーザーエクスペリエンスを意図的に低下させ、ユーザーにアプリの使用を強制しているように見えることです。たとえば、商品の詳細を表示するには、Taobao Mobile で QR コードをスキャンし、複雑なログインを実行する必要があります。 ‍‍‍‍‍

この現象は今後も起こる可能性が高いが、アリババ自身の戦略的選択に関して言えば、アリババは必ずしもユーザーの側に立つとは限らず、PCユーザーエクスペリエンスを低下させる「オールインワイヤレス」戦略が再び起こる可能性もある。もちろん、公平に言えば、ユーザーの要求は必ずしも満たされる必要はなく、ユーザーに盲目的に従うことは会社に損害を与える可能性が非常に高いです。

典型的な例としては、自動車が発明される前は、ユーザーはより速い馬だけを望んでいたということです。ジョブズ氏はまた、ユーザー調査を一度も行ったことがないとも述べた。 ‍‍‍‍‍‍‍‍これは、ユーザーをどこで最優先し、ユーザーの干渉をどこで選択的に無視するかというアリババの基準をテストすることになります。

今では、アリは度を越す傾向があり、彼の行動は少し歪んできているようにさえ思えます。例えば、618の先行販売制度の廃止など。実際、これは必要ないと考えています。事前販売システムが長期間存在し続けるのは、合理的なビジネスロジックがあるからです。キャンセル後は品薄やアフターサービス面で予想外のプレッシャーがかかる可能性があり、最終的にユーザーが完全に満足できない可能性があります。

例えば、PC版Taobaoを再起動することは今のところ特に必要ないようです。結局のところ、ユーザーは現在、大きなセールを待っている間に携帯電話で注文を行っており、コンピューターのブラウザの前で注文を行う人はほとんどいないようです。仕事のサボりなど、PC が必要なシナリオには、PC 版 Taobao が依然として適しています。 ‍‍

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次に、アリババの顧客は誰なのかについてさらに議論します。アリババが遅れをとった理由についてポッドキャストのインタビューで語ったジョセフ・ツァイ氏は、「我々の本当の顧客が誰なのかを忘れてしまったからだ」と語った。アリババのユーザーは「当社のアプリを使って買い物をするユーザー」であり、「当社は彼らに最高の体験を提供できなかった」

正直に言うと、ジョセフ・ツァイ氏の発言は疑わしいと思う。アリババが自社の本当の顧客が誰であるかを忘れているにもかかわらず、これほど巨大なインターネット企業に成長したのであれば、それはアリババが自社の本当の顧客が誰であるかを常に明確に認識していたことを示している。 ‍‍‍‍ここでは言葉遊びをしているわけではありません。私たちの意見では、アリババにお金を与え、アリババに餌を与えている人こそがアリババの本当の顧客です。

明らかに、アリババに実際にお金を払っているのは消費者ではなく、無数の商人やブランドです。実際、アリババが設立された当初、ジャック・マーは同社の使命を「どこでもビジネスが簡単にできるようにする」と定義しました。

同氏はまた、大企業をクジラ、中小企業をエビに例え、アリババはクジラを捕獲せず、エビだけを捕獲していると述べ、電子商取引は中国の中小企業に役立つべきだと強調した。言い換えれば、アリババは実際には典型的な 2B 企業です。 「どこでもビジネスが簡単にできる」というのは極めて古典的なスローガンだが、明らかに商人グループを対象としている。 ‍‍‍‍‍

現在でも、アリババグループの公式サイトには、アリババの使命は「（商人にとって）どこでも簡単にビジネスをできるようにする」ことであり、アリババのビジョンは「102年続く良い会社になることを目指す」ことであると記載されています。

私たちのビジョンは「お客様がアリババで出会い、働き、生活できるようにすることです」（本人談）であり、アリババの第一の価値観は「お客様第一、従業員第二、株主第三」です。

日常言語体系から見ても、実はアリババ（2B）とテンセント（2C）の違いが分かります。アリババは常に「顧客」と言うが、テンセントは「ユーザー」と言うことに慣れている。

したがって、アリババが現在直面している苦境は、顧客が誰であるかを忘れたからではないと私たちは考えています。 「どこでもビジネスが簡単にできるようにする」という同社の使命は修正される必要はなく、修正されていません。消費のアップグレードと新しい小売戦略を例にとると、現在アリババではこれら2つの方向性は停止されていますが、消費のアップグレードは確かにかつては消費者の要求でした。もちろん、コスト効率の良い消費は常に消費者の要求であり、これに何ら問題はありません。つまり、当時の消費は二極化した特徴を示しており、業界ではこれを「消費のグレードアップ」と「消費のグレードダウン」の併存と呼んでいた。

問題はアリババ自身の選択にある。消費のグレードアップの道を選んだ。その理由としては、ブランドはホワイトラベル製品よりも多くのマーケティング予算を持っているため、アリババシステムへの投資を増やすことができ、アリババ自身の収益性も向上し続けると考えています。 ‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍

この時点で、私たちが最初に議論した問題に戻ったようです。つまり、アリババ自身の利益が消費者の利益と衝突した場合、アリババは自らの利益を選択したということです。もっと正確に言えば、アリババは中小規模の商人よりも大規模な商人を選んだのです。

もちろん、ビジネスの観点から見ればこれは何も悪いことではないので、アリババの消費アップグレード戦略が「間違っている」とは決して思いません。私はそれを戦略的な近視眼、組織的および時間的制限に起因すると考えています。

ジャック・マー氏の同意なしに消費のアップグレードの方向性は達成できないと考えられる理由がある。 Pinduoduoの台頭により、AlibabaとJD.comが目覚めた。 Pinduoduoの公式サイトにある企業文化の説明を見てみましょう。Pinduoduoの価値観は「普遍的な利益、人間第一、そしてよりオープンであること。義務の価値観を堅持し、消費者の立場に立ち、大多数のユーザーのニーズを満たすためにたゆまぬ努力を続ける」です。

「世界中のどこでもビジネスを簡単にできるようにする」という点と比較すると、Pinduoduo の価値説明はユーザー (消費者) 中心です。初期の頃は友人たちも私も Pinduoduo の「値下げ」に苦しみましたが、おそらくまだ株価が回復していないため、周りの友人たちもどんどん Pinduoduo を利用していることに気づきました。 ‍‍‍‍‍‍‍‍‍

つまり、現在アリババ社内には、企業戦略と組織使命の面で潜在的な対立がある可能性がある。戦略（ユーザー第一、消費者の利益を代表）と組織ミッション（どこでもビジネスが簡単にできるようにし、商人の利益を代表）の違いも、アリババの内部組織を歪ませる原因となった。