デザイン瞑想 |ロジック主導の設計で持続可能な産業成長を実現

今日はプロジェクトから始めて、製品のさまざまなライフサイクルにおける設計ロジックを深く分析します。このプロジェクトは、典型的な 3 つの段階を経てきました。 🕙全文は約3,000語で、読むのに5分しかかかりません。

始める前に、次のような疑問が頭に浮かぶかもしれません。よく耳にするデザイン ロジックとは、いったい何なのでしょうか。

上図にあるように、デザイン思考やロジックはデザイナーの内部システムであり、一連の問題を解決するための枠組みやルールです。馬が疾走し、鳥が飛べるのと同じです。

疾走や飛行は外部表現であり、内部システムは外部表現を支える核となるものです。

そしてAIの革新により、「対外プレゼンテーション」の効率はかつてないほど向上しました。 AI を使用すると、デザインの背後にあるロジックと推論にさらに重点を置き、より正確で効果的なデザイン戦略を出力できます。デザインに参加する側から、デザインの「観察者」になる側へ。

下の写真をご覧ください: (🥳役立つ情報が満載です。小さなスツールを持ってきて座ってください)

プロジェクトの背景:

58 の主要事業の 1 つである Yellow Pages は、58 アプリ上の地域の生活サービス事業者向けの情報集約プラットフォームです。そのビジネスモデルは主に、商店が情報を公開し、ユーザーが電話をかけることに基づいています。

オンラインプラットフォームでは、企業はみな自社の強みを強調したがり、低品質のポスターを大量にアップロードします。商品が無秩序に分類され、広告で埋め尽くされているため、ユーザーが本当に興味のあるサービスを見つけるのが難しく、損失につながる可能性があります。

ビジネス戦略レベルでの計画の助けを借りて、デザインチームは提起された問題に対する長い期間の懸命な努力の末、ようやく進歩を遂げました。プロジェクトが進むにつれて、利益を獲得しただけでなく、いくつかの垂直ビジネスでイノベーションも達成しました。このプロセスで、ビジネスのボトルネックを打破するコードを見つけることができました。

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01 デザインは美学だけでなく論理も重要です

この改訂以前の歴史的資料を調べてみると、視覚的な反復には複数のバージョンがあったことがわかりますが、これらの変更では根本的な問題は解決されませんでした。ビジネスのボトルネックの重大な瞬間に最優先すべきことは、現在のユーザー喪失の理由と、ユーザーの要求や期待を理解することです。

したがって、エクスペリエンスの最適化フェーズでは、ユーザー エクスペリエンスを改訂の主な目標と見なします。問題の発見から正確な分析まで、確立された設計ロジックに従って段階的に進めていきます。

ユーザーからのフィードバックから、オンライン広告の蔓延、製品品質の欠如、信頼の危機など、ユーザーの悩みの種を特定しました。同時に、潜在的なユーザーの期待についても調査しました。

調査が終了したので、適切なデザインをどのように作成すればよいでしょうか?

「優れたデザインは、物事をシンプルにするのではなく、複雑さを管理することで、複雑さを抑えるのに役立ちます。」

情報の簡素化とプロセスの合理化はどちらも一般的な設計方法としては効果的ですが、さまざまなシナリオにおけるユーザーのニーズに応じてバランスを取り、調整する必要があります。具体的なアプローチは、解体から始まります。

この設計手法では、明確なユーザー目標に焦点を当て、元のページを分解し、ユーザーの実際の焦点を抽象化し、情報を再編成して並べ替えることで、複雑さを効果的に管理し、チームが設計上の課題をよりうまく克服できるようにして、ユーザーのニーズをよりよく満たす優れた設計を提示することができます。

最後に、合理的な議論とPKを経て、発売に向けた具体的な計画が提示されました（ここでは、仮定や除外を行うために関連する経験が必要です。すべての計画をオンラインでテストする必要はありません。デザイナーは過去の経験に基づいて合理的な分析と判断を行うことができます〜）

改訂後、リストの見た目が新しくなり、良い結果が得られました。従来の投稿モデルを捨て、ユーザーが気になる保証情報、ユーザーレビュー、実際の相談状況などの情報を公開することで、ユーザーは異なる店舗のメリットと違いを明確かつ効率的に理解でき、より良い店舗選択に役立ちます。

これでプロセスは終了ですか?もちろん違います！

プロジェクトの検証フェーズで、重要な問題が見つかりました。リストでは効果的だった戦略が、包括的な検索シナリオでは同じページで大きなデータの違いを示していたのです。これは、さまざまなシナリオでユーザーの要求が変化したことを示しています。では、この問題の根本原因をどうやって見つければいいのでしょうか?

問題を解決するための最も重要な議論を見つけるには、どこに（問題があるのか​​）、なぜ（理由）、どのように（解決策）という 3 段階の推論法を使用できます。

（問題は）総合検索ページでのユーザーのコンバージョン率が低いことです。

理由: 総合検索のコンバージョンデータは、ストアモードの 1/3 しかありません。理由は 2 つ考えられます (仮説法): 1. リストに表示される情報は包括的な検索で表示される情報と同じであり、期待される結果が得られません。 2. 検索結果が不正確で、ユーザーが求めているものと異なります。

3. 方法（対策）検索結果が正確かどうか、情報検証を最適化することでプラスの効果がもたらされるかどうかを確認します。この段階では、ユーザーの意図をさらに理解し、要件を再定義し、アイデアを考案し、デザインを提供する必要があります。

したがって、設計プロセスは非線形であり (下の図に示すように)、小規模で低コストの実験から始めて、失敗を許容し、失敗から学ぶ必要があります。結果を反映することで、ユーザーに対する理解をさらに深め、より効果的な設計戦略を開発することができます。

全体として、この需要修正プロセスは、ユーザーのニーズの徹底的な調査とセグメンテーション、そして厳格な AB 実験を通じて、複数の段階の推論と検証を経ました。外部からは表面的な改良に注目が集まるかもしれませんが、実はこのプロセスでは、氷山の下にさらに多くのコンテンツが隠されているように、細部の徹底的な磨き上げと発掘を行ってきました。 ⛏️

02 イノベーションの最良の友は「勤勉さ」

前述のように、イエローページ店舗モデルは成功し、関係者全員に大きな自信を与えました。ただし、ローカル サービスの集約プラットフォームとして、Yellow Pages は 10 を超える主要カテゴリと 200 を超えるマイナー カテゴリをカバーしています。

豊富なカテゴリーとロングテールの需要に直面して商業的な成功を収めるには、成功の歓声から目を覚まし、より価値の高いカテゴリーを活用し、パーソナライズされた垂直カテゴリー探索を実施する必要があります。アプローチの変化

しかし、従来の設計手法では、複雑なビジネスの探索とイノベーションのニーズを満たすにはもはや不十分です。垂直カテゴリが非常に多い場合、どれを選択してデザインすればよいでしょうか?デザイナーはどうすれば他人に盲目的に従うことを避けられるでしょうか?その戦略の背後にある論理は何ですか?どうしたら、大騒ぎして無駄な結果になるのを避けることができるでしょうか?

これまでのようにただ一生懸命働き、盲目的に細部を掘り下げるだけでは明らかに不十分です。現時点でのデザイナーは、グローバルなビジョンを持ち、全体の状況を把握し、製品の動向を綿密に追跡し、積極的に参加する必要があります。よりオープンなカリキュラムに直面して、コース設計者は機会を慎重に分析し、特定する必要があります。垂直カテゴリーの潜在性と市場需要を常に調査し、それに基づいてターゲットを絞った設計とイノベーションを実行します。

早期の戦略探索は、ビジネスと戦略を深く理解する上で重要な役割を果たしました。いわゆる「半分の労力で2倍の成果」という戦術は、すべて戦略的な勤勉さに由来します。

設計への関与の程度は段階によって異なります。戦略の初期段階に積極的に参加することで、業界に対する理解が深まり、問題をより合理的に分析し、製品の結束力を高めることができます。さらに、戦略的な探索は情報ギャップを減らし、認知閾値を下げるのに役立ちます。

プロジェクトの後の実装段階では、設計者はユーザーの需要特性、市場機会、設計革新という 3 つの側面から始めることができます。

ユーザーのニーズ: ロングテールのカテゴリーに取り組み、ユーザー グループをセグメント化するには、デザイナーは日々の業務の中でユーザーに関する理解を継続的に蓄積し、深める必要があります。デザイナーは、自発的に大量のユーザーリスニング調査を実施し、業界の洞察ライブラリを蓄積し、段階的に製品チームと同期して作業することで、デザイン計画がユーザーのニーズに近づくように努めてきました。

市場機会: 実際、当社は垂直的なカテゴリに属しており、競合製品の多くはすでに非常に成熟しています。デザイナーのもう一つの重要な仕事は、市場機会への理解を深め、競合製品のゲームプレイや特徴を明確にし、その後のイノベーションにおけるデザイン戦略をより正確にアウトプットすることです。

デザインイノベーション: 創造的な構想段階では、製品を探求し、共同で創造します。創作と審査を繰り返すことで、多くの選択肢を徐々に絞り込み、最終的に可能性のあるアイデアを残していきます。この協力モデルは、チームの創造性を解き放つだけでなく、意思決定のプロセスを通じて正確なフィルタリングを可能にし、最終的な創造性が優れた状態に到達できるようにします。

実際のプロジェクトの実践から得たヒントをいくつか紹介します。

1. 既存の習慣を捨て、問題を新たな視点で見て、第一原理から考えます。
2. 細部にこだわりすぎて「ひどい初稿」を作ってしまうのを避けましょう。アイデアを描き、磨くのに長い時間をかけるほど、私たちは自分があまりにも熱中しすぎていて、どうしようもできないと感じてしまいます。その結果、美の追求に陥りやすく、諦めることの代償が目に見えないほど深まることになります（おそらくあなたの創造性は一時的に棚上げされているだけで、その創造性のハイライトは将来の反復にも書き込まれるでしょう）。
3. 諦めることを学ぶ: 創造性自体は主観的なものであり、状況によって偏りが生じます。ブレーンストーミングでは、さまざまなアイデアの衝突を通じて、新しいアイデアを生み出すためには、いくつかのアイデアを放棄することを学ぶ必要があります。
4. 必ず停止してください。終わりのないブレインストーミングは情報の喪失と忍耐力の喪失を引き起こすため、ノードを設定し、段階的に収束させて、最終決定の方向性を示します。

最後に、そして最も重要なのは、デザイン資産の蓄積です。

プロトタイプのアイデアはほんの始まりに過ぎません。プロトタイプの使用とテストに集中し、そこから経験を積むことができます。プロトタイプは、実際には将来の状況を調査したものです。そこで、私たちは垂直的なリサーチキャンバスを作成し、情報のやり取りを明確に提示し、製品設計における複数の関係者間の情報の消失とコミュニケーションコストを削減しました。

03 ユーザーのためにデザインするが、ユーザーも考慮する

プロジェクトの転機

これがプロジェクト全体の転換点です。調査によると、私たちはこれまで、ユーザーのニーズや視点を重視して問題を見てきましたが、システム全体の運用においては、顧客（加盟店）とユーザーという無視できない2つの役割があることがわかりました。

データによると、ユーザーだけでなく、販売者も店舗や投稿を繰り返しチェックしていることがわかります。したがって、このフェーズでは、ビジネスロジックを再検討し、関係者の役割を明確にし、設計のバランスポイントを見つけます。

• ユーザー: サービスまたはエンティティを使用する人。
• 顧客: サービスまたはエンティティを購入する人

巨大な業界に直面して、私たちは巨大なユーザーベース間の違いと主要ユーザーのニーズに対処する必要があります。常に 2 つのニーズを明確にしてください。1 つは商用デザイン サービスの顧客目標から生まれ、もう 1 つはプラットフォーム製品のユーザー目標から生まれます。結局のところ、これらはユーザーの目標です。ユーザーの目標 + 顧客の目標 = 設計の目標典型的な洞察:

垂直カテゴリの調査と設計において、住宅改修ページに関しては、プラットフォームにアクセスしたユーザーのほとんどが臨時の仕事を求めていることがデータから判明しました。さらなる調査によってもこの推測は確認されました。しかし、実際に加盟店を訪問してみると、プラットフォームに留まる加盟店は単なる雑用を引き受けたいわけではなく、オンラインページの表示形式は雑用サービスに近い傾向があることがわかりました。そのため、今回の改訂では、ユーザーや加盟店の要望も考慮しました。

ユーザーと販売者の共通の声に意識的に耳を傾けると、私たちの思考は単一の線形システムから二重らせんシステムへと変化します。この設計コンセプトを採用することで、業界の健全な成長と持続可能な発展をより合理的に捉えることができるようになります。

04 ローマへの道は一つではない

製品開発の3つの段階で、継続的な改良を通じて貴重な経験を積むことができました。プロジェクトが複雑になるにつれて、プロジェクトの中核となる設計ロジックを抽出しました。

製品の時代によって、使用する設計手法は異なります。

05 最後まで読んでくれたあなたへ

プロジェクトの洞察 ✍️

基礎となるシステムは、デザイナーの思考の核心です。デザイナーは柔軟性と適応性を備え、さまざまな環境におけるデザインの全体的な視点と内部ロジックを把握する必要があります。

方法自体に正解も不正解もありませんが、終わりのない実践の中で、常に試行錯誤し、学び、吸収し、徐々に自分独自のスタイルを形成し、さまざまな場面のニーズに応えていく必要があります。設計によって問題を解決する方法はたくさんあります。一緒にコミュニケーションし、学び、議論しましょう〜