教育・研修コミュニティを 0 から 1 まで運営する方法 - 方法論

コミュニティシステムの構築は、製品やブランドの成功に不可欠です。この記事では、初心者向けにコミュニティシステムの構築方法を詳しく紹介します。初期のビジネス分析から SOP の実装まで、初心者に指示を与えることができます。お役に立てれば幸いです。

著者は教育とトレーニングのスタートアップ企業に勤務しており、そのサービスの方向性は、新卒者が有名企業に入社し、オペレーションマネージャーまたはプロダクトマネージャーとして働くのを支援することです。

1. 予備作業：分析

新しい分野や新しいビジネスに参入するときは、慌てて始めないでください。まず状況を把握してから先に進みましょう。ここではあまり詳しく紹介せず、どのような作業をすればよいかを教え、指示を与えるだけにします。
達人たちが決闘をするとき、相手の状況がはっきりしないため、まずはお互いの強みを試し、相手の特徴や弱点に合わせて独自の戦術を立て、戦闘中に常に情報を更新して攻撃を調整します。したがって、同じ技術的能力の状況下では、より強力な情報収集、分析、意思決定能力を持つ方が勝利するでしょう。

業界分析：業界分析の目的は、プロジェクトが属する業界の基本的な状況を理解し、市場規模を決定することです。

ユーザー分析:ユーザー分析を行う目的は、顧客、顧客の問題点、ニーズをより深く理解することです。ユーザーを完全に理解することによってのみ、ユーザーに製品を販売することができます。ただし、ユーザー分析は、ユーザー調査とユーザーとの十分なやり取りを通じて行うのが最適です。ユーザーを本当に理解するには時間がかかります。これが真実です。

製品分析:何を販売しているのか、そしてそれがどのような問題を解決できるのかを知る必要があります。製品の本質は問題に対する解決策です。まずこれを明確にし、次に製品を分解して、効能、価格、利点、欠点などの観点から分析します。

競合製品の分析:競合相手は最高の教師です。競合製品分析というよりは、競合製品の研究・分解と言った方が適切でしょう。競合製品をライフサイクル、つまり開発のタイムラインに沿って徹底的に分解し、どの時点でどのような問題に直面し、何が行われ、その結果どうなったのかを把握できれば、頭の中に明確なアイデアが浮かぶでしょう。

ビジネス分析：会社のデータを分析すると、現在のビジネスフローの変換率は 1% 未満と低く、同じ顧客注文タイプの製品としては比較的低いため、最適化の余地が大きいことがわかります。

まず、スタートアップ企業の知名度が低く、ユーザーが信頼しにくいことなど、コンバージョン率が低い理由を分析しました。求職意向の点でトラフィックの精度が低く、学生が就きたい職種も多様であるため、オペレーション職とプロダクトマネージャー職のみをターゲットにすることができます。

次に、会社の全体的なビジネスモデルを分析します。Xiaohongshu を使用してトラフィックを誘致し、Qiwei を使用してトラフィックを 1 対 1 で引き受けて変換します。この変換モデルでは、沈黙しているユーザーが多数存在するため、コミュニティの役割は沈黙しているユーザーを再活性化し、迅速に変換することです。

2. コミュニティ計画

コミュニティの目的: 対象顧客を迅速に選別し、取引を成立させ、トラフィックのコンバージョン率を向上させます。

1. コンテンツ企画

顧客からの注文が多い製品の場合、コンテンツは非常に重要なリンクとなります。コンテンツの役割は、価値を提供し、信頼を高め、コンバージョンを導くことです。注文額が高い製品の場合、消費者の意思決定コストが高くなるため、基本的な問い合わせを行った後、さまざまな店舗の価格を比較して最終的に購入を確定することがよくあります。コンテンツの方向は次のように定義できます。

（１）価値の提供：ここでの価値とは、一部の業界における情報ギャップや情報パッケージなど、有効な情報を指します。消費者は私のコンテンツを通じて利益を感じることができ、このプロセスは信頼の基盤を築くことができます。

（２）需要を高める：価値を提供する過程では、人間は非常に変化しやすいため、消費者の需要感覚を常に刺激する必要がある。消費者が、現在の問題はそれほど緊急に解決する必要がないと感じ、たとえ解決されなくても大きな悪影響はないと感じる場合は、取引を成立させることは困難です。これも広範囲にわたる不安を生み出す原因です。傷ついたときだけ、痛みを和らげたいと思うでしょう。

（３）強みを発揮する：ユーザーは情報ギャップを埋めた後、問題を解決するためにできるだけ早く商品を購入する必要があるとも考えます。複数の情報源から比較を行い、誰にお金を支払うかを確認します。これは、顧客関係と企業の強さを競うことになるときです。理屈で説得し、感情に訴えるべきです。それは、まず自分たちの強さを示し、自分たちが何を持っているかを示すことを意味します。私たちは通常、インストラクターの力と生徒の成果を示し、生徒にとってバラ色の絵を描きます。さらに、私たちは彼らを獲得するために長期的な関係を維持します。

コンテンツプランニングは実際には非常に目的があり、さまざまな消費者の状態に応じて対応する問題を解決することがわかります。

2. 活動計画

活動は目的を持って実行されなければならず、より実利的なものでなければなりません。したがって、活動を行う前に、ユーザーの信頼を向上させるためなのか、取引を刺激するためなのか、ユーザーを活性化するためなのかなど、ビジネスが解決する必要がある問題をまず分析する必要があります。無駄な作業を避けるために、何かをする前に明確にしておきましょう。具体的な方法は、まずユーザーのコンバージョンパスをリストアップし、次にユーザーの進捗に影響を与える各キーパス上のボトルネックを考え、ターゲットを絞って解決することです。これがこの活動の目的です。私が行った活動とその目的の一部を以下に示します。

（１）ライブ放送：予備的な分析では、ユーザーの活性化と信頼が解決すべき課題であることが示されています。ライブ放送は比較的効果的なコミュニケーション形式です。生徒は講師の実際の状況を確認し、講師の専門性を理解し、信頼を高めることができます。次に、ライブ放送の予約、オンラインでの質問、ライブ放送の視聴時間、ライブ放送の再生などの主要な行動を通じて、ユーザーのニーズの緊急性を判断し、より正確なユーザーを選別し、正確なコンバージョンを達成することができます。

（２）先輩就職メンターによる無料相談：信頼関係や取引締結に関する問題を解決します。

（３）再開診断：活性化率の問題を解決する。プライベートドメインプールのユーザーにニーズがないということはあり得ませんが、ユーザーを引き付けるための餌が不足しているだけです。ユーザーのニーズを探るために対話の機会を作る必要があります。ユーザーに直接メッセージを送信すると、返信率は比較的低くなります。履歴書診断サービスという価値（利他性）を提供することで、対話の機会が生まれ、取引の糸口が見つかる。