企業は3月15日までにメディア意見リスクチェックを実施する必要がありますか?

毎年3月15日はブランドにとって災難の日とされていますが、企業は世論リスクに事前に備える必要があるのでしょうか?事前にメディアオピニオンリスクチェックを行う必要があるのでしょうか？著者の意見を見てみましょう。

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3月15日がまたやってきました。またしても広報上の「大惨事」です！

この特別な日に、私が広報会社に勤めていた頃、毎年3月15日に法人顧客を対象にメディアオピニオンリスクチェックを実施していたことを思い出しました。つまり、関係するメディアと適切な方法でコミュニケーションをとることになります。お客様に関連する否定的な話題の計画を発見した場合、または関連するレポートがレビューのために提出された場合、タイムリーにお客様に通知し、適切な処理戦略を話し合ったり、それらを阻止したり、事前に対応計画を準備したりするために最善を尽くします。これは、多くの人が話題にしている、3月15日までに企業がCCTV広告（できれば315 Gala広告）を突然開始することの前兆でもある。

しかし、インターネットやソーシャルメディアの発展に伴い、メディアコミュニケーション環境は大きな変化を遂げ、それに応じて世論危機の発生・進化のメカニズムも変化しました。企業が3月15日までにメディア世論リスクスクリーニングを実施する必要性が、誰からも疑問視され始めている。

これまで、企業が直面した世論の危機は、危機が発見された後にメディアによって報道され、その後、メディアチャネルを通じて一般大衆に伝わることが多かった。その後のメディア報道を通じて国民は議論に参加し、メディアは世論の全体的な方向性を導くための議題を設定することになる。

これは連鎖的な危機発展モデルです。メディアは世論危機の源であり、コミュニケーションチェーンの中心です。設定されたトピックを中心に世論の普及の波を引き起こします。明確なメインのコミュニケーション チェーンから多くの小さなコミュニケーション チェーンが分岐しますが、全体的な世論は依然としてメディアによってコントロールされており、明らかに計画されており、普及速度は比較的遅いです。

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現在、企業が直面する世論危機は、伝統的な発展モデルに加えて、個人がソーシャルメディアアカウントを通じて関連する否定的な投稿を発表し、それが世間の注目を集め、白熱した議論を引き起こすという状況に遭遇する可能性が高くなっています。同時に、より多くの個人や自主メディアアカウントが同様のネガティブなニュースを掘り出そうとし、世論が波のように押し上げられて社会的ホットスポットになります。その後、権威あるメディアは報道を続け、議題を設定しようとするが、自主メディアは引き続き発信に参加し、権威あるメディアと発言権を競い合ったり、互いに協力したりして、世論を盛り上げ続けるだろう。公的機関が介入して事件を終結させるまで世論は沈静化しないかもしれないが、もちろん事件を完全に鎮静化させることは難しいかもしれない。

新しい危機発展モデルはネットワークモデルです。世論の危機が進行する過程で、それは分散化されます。小さなキーノードがあります。これらのノードは個人または自己メディアである可能性があります。通信リンクは絶えず分割され、ネットワークに絡み合って、ブランドに多大なダメージを蓄積します。伝播プロセス中、いくつかの個々のノードがペースを設定できますが、プロセス全体は完全に制御できず、伝播速度は非常に速くなります。

従来の中央集権的な世論危機展開モデルでは、企業は情報源の発言をブロックしたり、中心点をコントロールして話題を設定することで展開プロセスをコントロールしたりすることができ、それによって危機の期間を短縮し、被害を軽減することができます。これは間違いなく効果的な世論危機管理モデルです。したがって、3月15日までに世論リスクをチェックすることは、有能な企業にとっては避けられない措置である。

しかし、新しい分散型世論危機発展モデルでは、企業が世論がいつどこで発生するかを正確に検出することが難しく、また、企業が普及プロセスにおけるすべての重要なノードを制御することも困難です。世論の持続期間、急激な変化の方向、そして引き起こされる被害を効果的に制御することは困難です。この場合、企業は3月15日までに事前に世論リスクをチェックする必要があるのでしょうか？

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以前、友人がこの件について私と話し合ったことがあり、私の答えは「企業は3月15日までに事前にリスクをチェックする必要があるが、リスクチェックの範囲を拡大し、世論リスクだけでなく、内部の業務リスクや外部協力リスクもチェックすべきだ」というものでした。同時に、リアルタイムのリスク監視業務を強化する必要があります。

まず、伝統的なメディアの世論リスクは消滅したわけではなく、新たな世論形成モデルと深く融合している。メディアは世論危機の源となり、コミュニケーションプロセスにおける重要な結節点となるでしょう。セルフメディアに起因する世論リスクが危機に発展すると、その深刻度とブランドへのダメージはより大きくなります。

なぜなら、メディアは間違いなく、デリケートな話題を捉え、情報の価値を深く掘り下げ、議題を設定する専門家だからです。一度ブランドに対して否定的な特別報道が計画されると、世論リスク爆発の初期力は甚大になります。新しいネットワーク通信モデルと、主要なノードまたは主要なリンクとしてのメディアを通じて、危機対応能力は増幅し続けており、通信速度と被害を予測することは困難です。

したがって、有能な企業は3月15日までにメディア世論リスクチェックを実施すべきであるが、その範囲を関連する伝統的メディアとセルフメディア（そのコミュニケーションの専門性と危機を作り出す能力は伝統的メディアに劣らない）にまで拡大すべきである。チェックの具体的な対象は、企業の具体的な事業内容や潜在的なリスクに基づいて決定する必要があります。

第二に、分散型世論危機発展モデルはランダム性が特徴です。それは、あらゆる人、メディア、またはセルフメディアによって発信されたメッセージによって引き起こされる可能性があります。リスクは経営のあらゆるリンクにおける小さな問題から発生する可能性があり、企業が世論リスクを予測することはより困難になります。

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完璧な会社はあり得ません。企業が極めて高い倫理的要求と非常に完全な管理システムを備えている場合でも、生産および運用プロセス中に漏れ、矛盾、衝突が発生し、リスクの種が生じる可能性があります。通常の状況では、これらのリスクはすぐに危機に発展することはないため、企業はリスクに適切に対処するのに十分な対応時間とバッファスペースを確保できます。しかし、315消費者権利保護デー前後の時期には、いかなる混乱も起きないか世論が注視している。リスクが暴露され、世論にとらわれると、それは簡単に危機に変わり、企業にとってリスクへの対処や危機管理に大きな困難をもたらします。

メディアが報道資料を受け取ったときには、すでに欠落や矛盾、対立が生じており、世論の最初の火花が散っている。企業にとっては、最初の火花が現れないようにすることが最善です。問題が発生する前に予防し、リスクを未然に防ぐことができれば、もちろんどの企業も望むことでしょう。しかし、これは決してメディア世論リスクをチェックするだけでは解決できる問題ではありません。

このため、企業は3月15日までに内部運営リスクと外部協力リスクの全面調査を実施し、会社の生産運営のあらゆる側面を綿密に点検し、管理を強化して既存の隠れた危険を排除し、リスクの可能性を減らすのが最善です。サプライヤー、販売代理店、その他のパートナーとのコミュニケーションと協力を強化し、既存の潜在的な危険を排除するよう要求するか、外部リスクが自社に及ぼす影響を厳しく管理するための対応する計画を策定するよう努めます。

ただし、これには膨大なリソースの投資が必要となり、企業のビジネス管理能力と外部パートナーに対する管理レベルに極めて高い要求が課せられます。すべての企業が成功できるわけではありません。企業は、自社のリスクレベルと保有する能力およびリソースに応じてこれを実行する必要があります。

「予防は治療に勝る」という方針が実現しにくい場合、企業ができることは「万一に備えてできるだけ早く行動する」こと、すでに潜んでいるリスクの対処計画を策定すること、リスクをリアルタイムで監視すること、リスクが発生したらすぐに計画を発動することなどです。リアルタイムリスク監視は世論リスクの監視を指すだけでなく、内部ビジネスリスクや外部協力リスクの監視も含まれることに注意する必要があります。これには、3月15日前後の企業の危機管理システムが効率的に機能し、特に生産部門、営業部門、サービス部門、マーケティング部門、広報部門などが高度な警戒を維持し、社内の早期警報システム、世論監視システム、パートナーとのコミュニケーションメカニズムによって要求されるリスクを監視する能力を備えていることが求められます。監視対象のリスクにリアルタイムで科学的かつ機敏に対処するには、関係者は常に警戒を怠らず、緊密に協力する必要があります。

実際、企業は3月15日の特別期間だけでなく、IPO、合併・買収、再編など事業発展にとって意義の大きい時期にも、事前にリスクを総合的にチェックし、隠れた危険を積極的に排除し、危機対応計画を策定し、危機管理システムを効率的な状態に維持するなど、危機管理をさらに強化する必要があります。実際に危機が発生した場合でも、適切に対処することで被害を最小限に抑えることができます。

最後に、ファンや友人に写真を送り、皆さんの危機管理能力の向上に役立てていただければ幸いです。

著者: 陳昊; WeChat パブリックアカウント: ブランド市場相対性 (ID: Brand-Marketing)