Taobao と JD.com も返金のみのポリシーを導入していますが、Pinduoduo から学ぶことは本当に役立つのでしょうか?

Pinduoduoの「返金のみ」機能は今日まで継続されています。タオバオとJD.comが「返金のみ」を開始したことで、再び波紋を呼んでいる。業界リーダーの Taobao や JD.com が追随することになったこの機能の背後にある理由は何でしょうか?

「アリババは変化し、改革するだろうと私は固く信じている。」

意外にも、先月馬氏が言ったことがこんなに早く実現することになる。

ちょうど昨日、「#Taobaoは返金のみサポートします#」というトピックがホット検索リストのトップになりました。

出典はタオバオが今月19日に発表した「タオバオプラットフォーム紛争処理規則」。返金を規定するだけでなく、出荷の遅延や強制、購入者による出荷の受け取り拒否についても新たな規則が設けられています。

さらに、それらはすべて消費者に偏っていることを強調しておきます。

3番目の記事を例に挙げましょう。 7 日以内に理由がない限り、またはプラットフォームが状況を合理的と判断する限り、購入者は無条件で商品の受け取りを拒否できます。拒否後、販売者は自己の責任で商品を返品しなければなりません。

私が言えるのは、アリババは少し遅れているものの、変化する必要があるということだけです。

さらに、変化が必要なのはこの企業だけではありません。

JD.comは先週発表した規則変更も発表し、非自営販売業者のみに返金をサポートする規則も追加した。

それ以来、Pinduoduo、Taobao、Dongguanは「返金のみ」のポリシーを全面的に採用しました。

このような盛大な機会を前に、傍観者たちが語るべきことは一つだけではありません。疑問を持ち、理解し、そして、なりたい自分になるのです。

しかし、二人の兄弟は大きな前進を遂げた。

しかし、よく読んでみると、Pinduoduoとはルールがまだ異なることがわかります。

返金する前に、多くの前提条件があります。

例えば、タオバオは商品の品質、買い手の誠実性モデル、売り手の品質に基づくビッグデータを組み合わせて、商品が実際に不適切に説明されているか、紛らわしいか、偽造品であるかなどを判断し、信用度の高いユーザーに対してのみ返金をサポートします。

大まかに言えば、製品はプラットフォームが定義する「既存の問題」を満たす必要があり、ユーザーの信用スコアも十分に高くなければなりません。

判決が下された場合でも、商人は30日以内に控訴することができます。 JD.com の規制も同様で、販売業者は 7 日以内に異議を申し立てることができます。

兄弟がこれらの追加条件を加えたのは、過去の特定の過ちを避けるという明らかな目的があったからである。

結局、ピンドゥオドゥオはこれまで消費者を優遇してきたため、フリーライダーが横行し、激しい「店舗爆破事件」を直接引き起こしたのだ。

Duoduo と比較すると、Taobao と JD.com は商店主に操作の余地を残しているようです。

しかし、それにもかかわらず、Taobaoを例にとると、かなりの数の商人が爆発的に増加していることがわかります。

一部の小売業者はプラットフォームを切り替えたいと言っていますが...

中には、自分たちも消費者であるとして、直接世超に苦情を申し立て、淘宝網はプロモーション料金を返金してもらえないかと尋ねた商人もいた。

世超は、商人たちの不満には実際にいくらか真実が含まれていると感じています。

ビッグデータに基づいているため、タオバオの評価基準が何であるかは誰にもわかりません。

基準が低すぎると、集団がその状況を利用することが容易になります。

実際、Shichao はすでに電子商取引グループ内で騙された商人に遭遇しています。

顧客は、3日前にピックアップコードを使用して署名した注文に基づいて、注文を受け取っていないとして払い戻しを申請しました。午前3時に申請しましたが、Taobaoはすぐに申請代金を返金してくれました。

ある人はリップグロスを30個買ったが、届いたのは1個だけだったと言った。販売者は速達便の重さを理由に異議を申し立てようとしたが、最終的に無効と判断され、販売者は200元以上を返金された。

間違った種類の商品を注文した顧客の中には、返金を選択する人もいました。たとえ商人が会話のスクリーンショットを提供したとしても、異議申し立ては失敗しました。

しかし、拼多多の商人とは異なり、淘宝の商人はプラットフォームへの支払いに非常に消極的かもしれないとShichao氏は感じている。

なぜなら、Taobao と Pinduoduo はまったく同じ種類の人々ではないからです。

電子商取引は、トラフィック、売り手、買い手の 3 つの要素で構成されます。

Douyin はトラフィックに依存し、Taobao は売り手に依存し、Pinduoduo は買い手に依存しています。

Taobao のスローガンにあるように、 「世界中のどこでも簡単にビジネスを行えるようにします。」

したがって、巨大で多様なマーチャントエコシステムこそが Taobao の核となる強みです。

少し注意してみると、Taobaoが販売者に対して配慮していることが沢山見つかります。

アフターサービスを例に挙げてみましょう。たとえば、Double Eleven で先行販売商品を購入した場合、前金を支払った後は払い戻しを受けることはできません。払い戻しは最終支払いが完了した後にのみ行われます。

通常通り商品を購入し、すぐに返金を希望する場合でも、商品が発送されていないことをリクエストする必要があります。販売者側も確認と同意に 48 時間かかります。

制限の理由は、返品率が高いと、加盟店の今後の活動申請、ランキング、トラフィックに影響を及ぼすためです。

これは、販売者の権利と利益を保護するために購入者に課される制限です。

タオバオは、優位性を維持するためだけでなく、収益の大部分が販売業者が支払う高額なトラフィック料金から得られているため、これらの販売業者を引き留めようと懸命に努力している。

Taobao 上の個々の販売業者は、露出を得るためにプラットフォームにトラフィック料金を「支払う」必要があります。

電子商取引業界では、基本的に、タオバオに新規店舗をオープンする場合、「トラフィックを誘導する列車を使わずにトラフィックを獲得する方法はない」というコンセンサスがあります。直通列車と呼ばれるものは、検索するとポップアップ表示される[広告]のロゴが付いた商品です。指定したクリック価格と品質スコアに基づいて表示を優先します。

継続中の直通電車料金だけでなく、その後の店舗装飾料金、ランキング料金なども発生します。

何人かの商人は、多くの人が宣伝に家や車数台分のお金を費やしていると世超に話した。

彼自身も過去2年間、毎月1万〜2万元を費やしていた。

しかし、Taobaoと比較すると、Pinduoduoははるかにシンプルで、価格が重要です。

価格が十分に手頃であれば、情報の流れのトップに立つ機会を得ることができます。

知微編集部の取材によると、タオバオで利益は高いものの、注文が少ない業者もいるという。 Pinduoduo は利益率が低く、アフターサービスもひどいですが、注文量が多いので、実際の利益はもっと多いです。

多くの人は、ただ平穏と静寂を求めて Taobao で商品を販売しています。本当に悪質な返金が大量にある場合は、逃亡して移住するという選択肢もあるかもしれません。

これらの例を読むと、[返金のみ]がTaobaoとJDにどれほどの利益をもたらすのか疑問に思わざるを得ません。

Pinduoduo にとって、払い戻しだけでも満足できる効果的な決定打となる。

この動きにより、「安さ」の追求によって生じる粗悪品の問題はほぼ解決される。

しかし、TaobaoやJD.comでは、低品質が蔓延する問題は深刻ではありません。

今年のダブルイレブン期間中、タオバオの平均返品率は約20％、JD.comは10％、Tmallはさらに低く、わずか6％でした。

偽造品や粗悪品と比べると、購入者にとってより面倒なショッピング体験がいくつかあります。

たとえば、最も人気のあるのは、ますます一般的になりつつある先行販売です。

買い手は商人のために商品を備蓄するというリスクとプレッシャーを負っただけでなく、結局1か月ほど待たされた後、売り手から「商品は発送できません」という一言で却下されることになったのです。

貨物保険がどんどん高額になっていることに不満を言う人も多くいます。プラットフォームや販売者に配送保険の提供を強制することは、単に返金するよりもはるかに現実的です。

さらに重要なのは、買い手にとっての利益となるこの動きが必ずしも良い結果をもたらすとは限らないということだ。

一部の商人や世超は、結局のところ、返金は価格を上げる、プラットフォームを切り替える、品質を下げるという3つの選択肢のうち1つを選択しなければならないことを意味するだけだと述べた。

これを聞いたShichaoさんは、Pinduoduoに集中し続ければ、決して抜け道を見つけられないかもしれないと感じました。

しかし、少なくとも、公然と、また秘密裏に、多くの変化がすでに起こっています。今後、これら 2 つの確立された電子商取引プラットフォームに何が起こるのか、人々の関心は高まっています。

著者: Big Four 編集者: Jiang Jiang

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