「マーケティング」とはいったい何でしょうか？

私たちは皆、マーケティングとオペレーションの概念をよく知っていますが、その2つの違いやつながりをあまり理解していません。今日の記事を読んで、それらはすべて重要な商業的価値を持ち、企業に適用されるだけでなく、家族や社会などあらゆるレベルのマーケティングや運営にも存在していることを理解しましょう。

マーケティングは私たちの日常生活のさまざまな場面に頻繁に登場します。たとえば、このアカウントがマーケティング アカウントである場合は、絶対に追加しません。このブランドの製品の品質は平均的ですが、マーケティングはうまくいっています。マーケティングにはいくつかのマイナスの効果があるようです。では、マーケティングをどのように定義し、理解すればよいのでしょうか?マーケティングの定義（マーケティングとは何か）、マーケティングの主な内容（マーケティングとは何か）、マーケティングとオペレーションの違い（ここには軽蔑の連鎖があるかも知れませんが）の3つの側面から簡単に説明します。

1. マーケティングとは何ですか?

まずは複雑なバージョンを見てみましょう。コトラーの定義によれば、マーケティングとは、個人やグループが製品や価値を創造し、他者と自由に製品や価値を交換することで、必要なものや欲しいものを手に入れるための社会的かつ管理的なプロセスです。私の理解するマーケティングとは、企業が潜在的な消費者ニーズを発見または調査し、消費者が製品を理解して購入できるようにするプロセスです。マーケティングの目的は、露出を増やし、市場シェアを拡大​​し、ブランドの認知度と評判を高め、それによって企業の利益目標を達成することです。さらに、全体像を把握してまとめると、マーケティングとは、1つの価値 + 3つのマネジメントを行うプロセスに相当します。

2. 何を売り出すか

1.市場分析

PESTとポーターの5つの力のフレームワークに従って、マクロ分析を行うことができます。 PEST は比較的基本的なものです。ポーターの 5 つの力について簡単に説明します。 5 つの力とは、サプライヤーの交渉力、バイヤーの交渉力、新規参入者の脅威、代替品の脅威、業界内の既存の競合他社との競争を指します。これら 5 つの力は、理論的な推論と参照のようなものです。実際、そこには、総合コストリーダーシップ戦略、差別化戦略、特化戦略という、誰もがよく知っている 3 種類の成功する戦略的アイデアが含まれています。

2.市場セグメンテーション、ターゲット市場の選択、市場ポジショニング

今日のビジネスの世界は非常に多彩です。あなたが思いついたアイデアは、すでに他の中小企業や大企業によって実行されているものです。後発者として追いつきたいなら、チャンスがどこにあるのかを考える必要があります。この機会はニッチ市場にあるに違いありません。最終的に1万人としか取引ができなかったとしても、それはそれで素晴らしいことです。

一般的に、セグメンテーションは、地理的位置（例えば、杭州のローカルライフアプリケーション）、人口統計的セグメンテーション（母親、ホワイトカラー労働者など）、行動的セグメンテーション（主に食料品の購入などの高頻度の行動）、心理的セグメンテーション（高級品などのプレミアムの高い業界/カテゴリに適応）に基づいて行うことができます。また、2Bビジネスに基づいて区別する別のアプローチは、業界セグメンテーションと呼ばれます。たとえば、カスタマイズされた家具のパネルの場合、業界の問題点に基づいて特定のセグメンテーションを作成できます。

ポジショニングはより普遍的です。ポジショニングに関する本は誰もが読むべきです。始めるのはとても簡単です。さらに、製品の選択と研磨には特別な注意を払う必要があります。良い製品は1、マーケティングは0です。良い製品がなければ、いくらマーケティングを行っても無駄になります。

3.マーケティング戦略と計画策定

これには 4P 理論と 4C 理論の適用が必要です。前者は製品自体から始まり、後者は消費者から始まります。これらはビジネスのステージに応じてタイムリーに行われる変更です。 4Pとは、製品、価格、プロモーション、場所のことです。 4Cとは、顧客、コスト、利便性、コミュニケーションのことです。これはかなり複雑なので、機会があれば後で別途共有します。

4.顧客関係管理

パンケーキの販売の例を続けましょう。消費者があなたのパンケーキを購入したとき、どうすれば何度も戻ってきて購入してもらい、他の人に勧めてもらい、さらにあなたのパンケーキを購入した後に誇りと幸福感、そして利益を感じてもらうことができるでしょうか?ここで、顧客関係管理が重要になります。パンケーキを販売する消費者の動機が、肉の詰め物がその日に作られ、新鮮で、迅速に生産されることである場合、原材料の収集プロセスを改善し、迅速な生産に対する消費者の需要を満たす方法を見つける必要があります。つまり、この顧客関係は長期にわたる必要があり、分裂を広げていく必要があります。

3. マーケティングとオペレーションの違い

最も重要な違いは価値に対する重点の違いだと思います。マーケティングは露出、新規顧客の獲得、心に重点を置いています。運用では、接続、効率、トランザクションに重点が置かれます。たとえば、パンケーキを販売したい場合、誰に販売するのか、他のパンケーキとどう違うのか、どこでパンケーキを買ってくれる人を見つけるのか、そしてパンケーキについて消費者にどのような印象を残したいのかを明確に考える必要があります。これらがマーケティングが行う主なことです。

運営側は、いかにしてこれほど多くの消費者を迅速に転換するか、また転換後も新規顧客にパンケーキの購入を継続するよう勧めることができるかどうかを検討する必要があります。さらに、さまざまなフロントエンドの価格設定、チャネルなどの戦略を実施した後、さまざまな接続の効率は向上しましたか?例えば、パンケーキを作ってから販売するまで、販売から包装するまでの内部効率や、来店した10人のうち2人に販売するのではなく、もっと多くの人に販売できればコンバージョン率は向上したのかなどです。

1 つは仮想的な価値に関するものであり、もう 1 つは実際の価値に関するものです。もちろん、小規模な企業では、これら 2 つの機能は実際には 1 つの部門にあり、特別な区分はありません。いわゆる軽蔑の連鎖を持たないでください。また、誰かの仕事が他の人の仕事に含まれると考えないでください。多くの場合、現在のビジネス環境、部門の位置付け、リーダーシップのスタイルなどを考慮して、具体的な分業や判断を行う必要があります。

最後に、マーケティングやオペレーションを考える際は、特定のプロモーションやイベントだけに目を向けるのではなく、顧客価値を真に研究し、需要に基づいてビジネスの成長を促進し、ビジネスの本質に立ち返っていただきたいと思います。また、マーケティングは企業だけではなく、家族、友人、恋人、さらには社会の中にも存在します。マーケティングはどこにでもあります。例えば、この記事を書いたときも、自分にとっての沈殿や記録というだけでなく、ある意味自分にとってのマーケティングでもあるんです。したがって、この記事が役に立つと思われる場合は、フォローしてください。運営やマーケティングについてご質問がございましたら、お気軽にお問い合わせください。

著者: 花植え師

出典：WeChat公式アカウント：庭のひまわりが咲いています

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タイトル画像はCC0ライセンスに基づいてUnsplashから引用しています