プライベートドメインでは操作はなく、オペレーターとプログラマーのみ

すでに企業間でプライベートドメイン運用のレベルに大きな差があります。本稿では、プライベートドメイン運用の違いの根本原因は思考パターンの違いにあると指摘し、プライベートドメイン運用分野の発展動向と企業が対応すべきことについて独自の判断と提案を提示する。それがあなたにとって刺激となることを願っています。

私は不安を煽ったり、未来を予測したりしているわけではありません。その代わりに、私たちはすべてのプライベートドメイン実践者に、今日、企業間のプライベートドメイン運用レベルに大きな分水嶺があったことを伝えたい。トッププレーヤーは思考+テクノロジー+データ+インテリジェンスの「四輪駆動」を達成したが、多くの企業は依然として仲間を増やす方法に行き詰まっている。

根本的な原因は、両階層の経営者が「プライベートドメイン運用」というマーケティング手法に対して全く異なる考え方をしていることだ。

多くの大手企業は、自分たちがプライベート領域で活動していることにすら気づいていません。

1. リアルタイムのラベリングとカスタマイズされた操作

まず、プライベート ドメインのゲームプレイについて「ブレインストーミング」してみましょう。

1. ユーザーは友人からミニプログラムを紹介され、自分の携帯電話番号を承認してメンバーとして登録します。

2. 携帯電話番号が取得されるとすぐに、テキストメッセージとWeChatサービスメッセージがユーザーに送信され、XXX（ユーザーが興味を持っている製品）に使用できるクーポンがあり、ユーザーは会社のWeChat友達を追加することでそれを入手できるというメモが記載されています。

3. ユーザーが友達を追加すると、ウェルカムメッセージにその製品のカスタマイズされたクーポンとユーザーが閲覧したばかりの製品へのリンクが表示され、クーポンを受け取った後、ユーザーが直接注文できるように誘導されます。

4. X 時間後: ユーザーがクーポンを受け取っていないことが判明した場合、ユーザーにクーポンリマインダーまたは製品プロモーションを送信します。ユーザーがクーポンを受け取ったが注文していない場合は、「クーポンは有効期限が切れると無効になります」などのプロモーションメッセージを送信します。ユーザーが注文を行った場合、物流、製品の使用上の注意、ポイントの変更、グループ招待などのサービス/フォローアップマーケティング資料を送信します。

5. これまでのすべての操作アクションが実行されている間に、ユーザー ソース チャネル、製品の好み、割引の好み、初回購入価格、グループ ステータスなどの情報に基づいて、ユーザーがリアルタイムでラベル付けされます。

6. ユーザーのタグに応じて、7日/15日/30日以内に、対応する派生商品、優待活動、紹介ガイダンスなどの資料を送信し、再購入と普及をガイドします。

7. ユーザーがミニプログラムを開かなかったり、グループに積極的に参加しなかったり、送信されたリンクをクリックしたりしていないことが長時間検出された場合、ユーザーの過去の消費レベルと消費嗜好に基づいて、対応するレベルのリコールリソースがプッシュされます。

このゲームプレイはYYではありませんが、昨年マタニティとベビーのブランドで見たものです。彼らはすでに昨年、実際のシナリオでそれを実装しました。

2. プライベートドメインデータ操作の大砲

それだけでなく、私が見た中で最も積極的なブランドは、2年足らずで1,000万人以上の友人をWeChat for Businessに移行しましたが、グループに友人として追加されていない友人はまだ1,000万人以上います。

毎日何十万人もの人々がプライベート プールに出入りし、プライベート チャットやグループ チャットでは 80 万件以上のメッセージが送受信され、ウェルカム メッセージを含むメッセージは 100 万件を超えます。

チーム全体はわずか十数名で、その半数以上は他の業務を抱えており、大規模なイベントを監視するためだけに来ています。

メッセージの送受信、ユーザーステータスの決定（グループに参加するかどうか、クーポンを受け取るかどうか、リンクをクリックするかどうか）、コミュニティのガバナンスはすべてプログラムを通じて実装されます。

「追加」ではなく「1,000 万人の友達を移行」と使用していることに注意してください。これらのユーザーも以前は彼らに属していましたが、APPとエージェントのWeChatにのみ存在していました。彼らは一連の戦略を使用して、これらすべてのユーザーをWeChatの友達に移行させました（詳細な議論は記事全体を占めるため、今はそれについては触れません）。

3. 財務管理のプライベート領域：データによる関係操作

私は財務管理ブランドでも働いており、そこで「財務秘書」を作成しました。この秘書は固定投資業務を担当しています。

簡単に説明すると、固定投資金融商品はプライベート領域を通じて効率性を向上させるのに非常に適しています。なぜなら、このタイプの製品を「販売」するには、販売前のマーケティングだけでなく、ユーザーに購入を促す「販売後」の継続的なリマインダーも必要だからです。このブランドの「財務秘書」は、次の 3 つのサービスを提供します。

1. ユーザーは固定投資の時間を設定し、期日までに投資が行われなかった場合は秘書が通知します。

2. ユーザーを WeChat グループに参加するよう招待し、グループのメンバーは定期的に投資を行うようお互いに促します。ユーザーが大量の消費を完了すると、すべてのグループチャットに「ポイント」が付与されます（Douyuでライブブロードキャストルームのトッププレイヤーがロケットを送信し、ライブブロードキャストルームのすべての視聴者が赤い封筒を受け取ることができる状況に似ています）。

3. 休日や誕生日に割引や追加の金利特典がある場合にユーザーに通知します。

この「財務秘書」は、プログラムによって制御され、さまざまな操作アクションを自動的に実行する企業向け WeChat アプリです。アクションを実行するための基盤はユーザーのタグです。これらのタグは内部データ システムから取得され、購入した金融商品、誕生日、金融の好み、アクティビティの好み、ポイント数などが含まれます。

ちなみに、この「財務秘書」は、社内の従業員に対してもサービスを行っています。毎日、社内グループに販売リストが掲載され、顧客が時間内にフォローアップされない場合、早期警告情報が販売とそのリーダーに送信されます...

「これはどのようなプライベートドメインですか?」と疑問に思うかもしれません。

ユーザーは企業WeChatの友達になったのか？企業WeChatの各種メッセージによるリマインダーにより消費頻度が増加したのでしょうか？グループ内の他の「ビッグブラザー」からの購入情報により、ブランドへの信頼は高まるでしょうか?

これはプライベートドメインです。

4. 精密作業のための「人工知能」：パーソナルフィットネストレーニング

プライベート ドメイン ゲームプレイの「秘書」タイプ、つまりパーソナル フィットネス トレーニングもあります。

1分間立ち止まって考えてみましょう。あなただったら、プライベートな領域でパーソナルフィットネストレーニングをどのように行いますか?

1. ユーザーは「オンラインフィットネスプライベートトレーニング」サービスを購入し、フィットネスアンケートに記入し、「プライベートトレーニング」の企業WeChatアカウントを追加します。

2. 追加後、「パーソナルトレーナー」は、送信した情報に基づいて 3 つのエクササイズ プランを推奨する小さなプログラムを送信します。

3. ユーザーはミニプログラムに入り、そのうちの 1 つを選択します。

4. トレーニング当日の午前 10 時に、「パーソナルトレーナー」から次のようなメッセージが届きました。計画によると、今日は XX の運動をします。これらの動きについては、XX、XX、XXに注意してください。練習時間は20:00ですので、事前に時間を調整してください。運動計画を調整したい場合は、ミニプログラムに移動して変更してください。

5. ユーザーがプランを変更しない場合は、17:00 に「プライベート トレーナー」から別のメッセージが送信され、ユーザーに今夜トレーニングがあることを通知し、時間を調整するよう指示します。

6. 19:30に、「パーソナルトレーナー」からメッセージが届きました。今夜のトレーニング動作はXX、XXです。XXXを準備する必要があります。

7. 20:00 「パーソナルトレーナー」がメッセージを送信しました。運動を開始し、ミニプログラムに入り、カメラをオンにして、指示に従ってください。終わったらあなたの動きについてコメントします。

8. ユーザーが運動を終えて運動状況をアップロードすると、「パーソナルトレーナー」は次のようなメッセージを送信します: XX の動きはとてもよくできています。この動きは XXX に役立ちます。しかし、行動XXの姿勢は完全に正しいとは言えません。このアクションでは XXX に注意する必要があります。これはあなたの継続的な運動のX日目です、素晴らしいです〜それをあなたのモーメントに投稿して自慢してください、私は写真を生成しました〜[写真]

ご想像のとおり、この「パーソナル トレーナー」もプログラマーによって操作されています。一見複雑に見えるプッシュロジックは、実際には「標準製品」で構成されています。ユーザーのすべてのエクササイズプラン、フィットネス動作、および対応する解説は「標準製品」です。ミニプログラムに埋め込まれたポイントを通じてユーザーがそれらを実行するかどうかを監視するだけで、事前に設定されたルールに従って対応するリマインダーやガイダンス メッセージを送信するように「プライベート トレーナー」を操作できます。

このロジックはグループチャットにも適用され、誰もが競争できるように追加のランキングメカニズムが追加されます。パーソナルトレーナーは、グループ内で長い間運動をしていなかったメンバーを「奮い立たせる」ことさえあります...

5. ChatGPT: プライベートドメイン操作のための「スマート」エンハンサー

ChatGPTは昨年12月に開始され、今年3月に中国で広く普及した。 4月にはプライベートドメイン運用に深く活用されるようになりました。

決まった返事しか返答できないカスタマーサービスロボットを見たことがあるはずです。実際に問題に遭遇すると気が狂いそうになることもあります。しかし、ChatGPT をカスタマー サービスに接続するとどうなるでしょうか?

会社の紹介資料、セールスチャンピオンのスクリプト、カスタマーサービスの FAQ ナレッジベースを ChatGPT にフィードして「事前トレーニング」を行うと、会社向けにカスタマイズされたバージョンの ChatGPT が作成されます。 ChatGPT が何か間違ったことを言うのではないかと心配ですか?問題ない。実際のカスタマーサービス担当者が顧客のメッセージを長押しし、AIを使用して返信を生成し、3つのオプションから編集して顧客に送信します。スクリプトライブラリから素材を探すよりも3倍以上便利です。

SCRM ツールを使用する限り、サイドバーについてはご存知だと思いますが、サイドバーに商品リストやクーポンが埋め込まれているのを見たことがありますか?顧客ごとにダイアログボックスを開くと、サイドバーに表示される商品やクーポンが異なります。各ユーザーの購買力、消費嗜好、ブランド嗜好に基づいて、異なる SKU が表示されます。

そのため、一見手の届かない存在に思える「インテリジェンス」や「AI」といった技術も、実は多くの企業によって民間の領域にしっかりと位置づけられているのです。

6. トッププレイヤー、プライベートドメイン運用の本質的な考え方

なぜトッププレイヤーはプライベートドメインでこれほど好成績を収めているのでしょうか?それは技術的なスキルのレベルとは何の関係もありません。鍵となるのは、プライベート領域についての考え方です。

依然としてプライベートドメインの「運営」に注力している一方で、大手プレーヤーや運営者は、企業向け WeChat をユーザーにリーチしてサービスを提供するためのチャネルとしてのみ考えています。

違いは、前者は常に「派手なトリック」について考えていることです。後者は、チャネルの「滑らかさ」と効率を最大化するためにあらゆる手段を試みます。

ビジネスのシンプルな本質に立ち返りましょう。なぜプライベート ドメインが必要なのでしょうか?

ユーザーの注目が集まるところには、サービスとマーケティングも存在するはずです。いわゆるプライベートドメインとは、ユーザーの注目が最も集中する場所でサービスを提供し、ユーザーに影響を与えることを意味します。

ほとんどのトレーダーが注目する「運用」は、実際にはマーケティング目標を達成するために使用される方法またはプロセスにすぎません。どのような方法でも、最良の方法は再利用可能である必要があります。どのようなプロセスでも、最善のプロセスは最短のプロセスでなければなりません。

これは、ビジネスの責任者、つまりオペレーターとして、方法の選択とプロセス設計にエネルギーを集中する必要があることを意味します。つまり、実行するアクションの多様性を減らすために、できるだけ「手の込んだ作業」を行わないようにする必要があります。ユーザーのライフサイクルを無目的に延長するのではなく、ビジネス目標を達成するための最短パスを見つける必要があります。

一言でまとめると、操作を標準化（自動化（プログラム化））することです。

単に「ユーザー」を中心に展開する、ユーザーを喜ばせたり、アクティブにしたり、その他の動作を目的とせず、結果指向のアプローチで運用アクション、ユーザー タグ システム、スクリプトを設計します。

著者: 張佳、WeChat パブリックアカウント: Xixin