米国のAmazonでの返品手続きはどのようなものですか？返品ポリシーは何ですか?

Amazonプラットフォームで買い物をした後、商品に満足できない場合は、返品と返金を申請できます。多くの消費者は、米国のAmazonの返品プロセスがどのようなものか知りません。次のコンテンツは、すべての人に関連する回答を提供します。

米国のAmazonでの返品手続きはどのようなものですか？

1. [すべての注文] で返品が必要な Amazon グローバル注文を選択し、[返品を申請] ボタンをクリックします。

2. 返品する商品の数量と返品理由を選択します。

3. 返品方法と受取住所を確認します。システムは、選択した返品理由に基づいて返品送料を要求し、返金額の見積額を計算します。確認後、「送信」ボタンをクリックして返品申請手続きに入ります。

4. 通関情報を提出する: 海外で購入した商品の返品はすべて、Amazon の海外倉庫に返送する必要があります。中国税関の通関要件に従い、通関には有効な身分証明書情報を提供する必要があります。 Amazon 認定配送業者である ECMS は、返品申請が承認されると 24 時間以内に、ECMS 公式 Web サイトで通関情報をアップロードするようメールまたは SMS で通知します。

5. 集荷時間の合意: 正確かつ有効な通関情報を受け取った後、ECMS は配達員に、お客様が提供した携帯電話番号を通じてお客様に連絡し、集荷時間の調整を依頼します。それまでは、携帯電話を開いたままにしておいてください。

6. 返品パッケージを準備する: 配達員が商品を引き取りに来る前に、返品商品を梱包箱または袋に入れてください。注意: 宅配業者は商品の梱包サービスを提供しておりません。

7. 返送料の割引：配達員が商品を引き取りに来た場合、返送料を支払う必要はありません。注意: 製品の品質以外の理由で商品を返品する場合、国際返品送料はお客様のご負担となり、商品の返金額から直接差し引かれます。

8. 払い戻しを待つ: 宅配業者が商品を引き取った後、払い戻しを受け取るまでに約 15 ～ 30 日かかり、払い戻しは元の支払い口座に返金されます。返品された商品が中国からAmazonの海外倉庫に発送されるまでにかかる平均時間は15営業日です。返金処理にかかる平均時間は、3～10営業日です（Amazonの海外倉庫が商品を受け取り、商品が返品条件を満たしており、返金の手配が可能であることを確認してから）。

返品ポリシーは何ですか?

1. ご自身で商品を返送する必要がある場合は、正しい返金を確実に受けられるように、複数の注文や複数のパッケージを同じパッケージに入れないでください。

2. 返品される商品は、しっかりと梱包されている必要があります（梱包材や外箱、袋などを含む）。Amazonが商品を発送した際に使用した梱包材を再利用することをお勧めします。梱包内で衝突音がしたり、小さな物が梱包内に散らばっていたりする場合は、必ず十分な梱包材を入れてください。

3. Amazonの返品・交換ポリシーに準拠した商品については、Amazonが確認し受理した後は、追加の返品・交換手数料（返送手数料等を含む）は発生しません。 Amazon の責任による商品の返品については、Amazon が発送時に発生した配送費用の一部を返金します。 Amazon側の理由以外で商品が返品された場合、お支払いいただいた配送料は返金されません。返品・交換送料の詳細については、「返品・交換送料負担について」をご覧ください。

4. 理由なしの返品・交換期間終了後、携帯電話、パソコン、大型家電など返品にテストレポートが必要な製品については、カスタマーサービスに連絡して処理を依頼してください。

最後に、商品を返品する場合は、商品が良好な状態であることを確認し、元の値札を付けたままにしておくことが最善であることを皆様にお知らせしたいと思います。したがって、気に入ったり欲しいかどうか確信が持てない限り、商品の値札をはがさないでください。商品の状態が良ければ返金もスムーズに行えます。

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