Douyin「手作り庚」、なぜWeChatで取引しなければならないのか

この記事では、Douyin プラットフォーム上の特殊なタイプの商人である個人手工芸品商人を詳しく分析し、なぜ彼らが WeChat などのサードパーティの支払いプラットフォームを通じて一部の取引を完了する必要があるのか​​を説明します。この記事は内容が豊富でデータが詳細であり、読者が問題を完全に理解するのに役立ちます。電子商取引の実践者やベテランのインフルエンサーにとっては一読の価値があります。

これらのライブ放送業者は、手作り、カスタマイズ、単価の低さなど、いくつかの特徴を備えていることが多いです。 DIY 属性により、この種の製品は非公開であり、再販が困難であることが決定されます。また、単価が低く利益が薄いため、販売業者は返品や交換のリスクを負うことを嫌がります。

美人キャスターたちが「ビッグブラザー」からの報酬を競うために利用していた生放送が、商品を売るために極限まで追い込まれた商人たちによって利用され、Douyin電子商取引プラットフォームのガバナンスシステムの外で「ゲリラ勢力」になるとは誰が想像しただろうか。

このライブ放送モデルは、製品をカスタマイズする個々の職人のグループであることが多いため、従来のライブ放送とは異なります。

一般的に、ユーザーはまずライブ放送中に希望のパッケージに入札する必要があり、その金額は保証金として、送料無料価格（30～40元程度）として設定されることが多い。販売者は注文順に消費者とつながり、消費者の具体的なニーズを理解します。消費者は商品を選択し、代金を支払います。販売者は、価格が自ら選択したパッケージを超える場合にのみ、価格差を支払う必要があります。

問題はここにあります。このタイプのライブ放送の場合、実際の平均顧客支出は通常 100 元から 200 元の間です。その後の価格差については、アンカーは消費者をDouyinシステムからWeChat Payに移行するよう誘導することが多い。

なぜプラットフォームをバイパスするこのような状況が発生するのでしょうか? Douyinは、人々がプラットフォームを回避する状況を厳しく監視してきたが、状況は続いている。 WeChat の意志の有無にかかわらず、Douyin と WeChat はすでに電子商取引の履行プロセスで間接的に協力しています。

01 プライベートドメイントラフィックの除去

こうした「オンラインで商品を選ぶ」Douyin の加盟店は、ほとんどの場合、店舗と窓口しか持っていません。ライブ放送ルームで集中砲火を浴びせたり、「商品を選択」に接続したりする顧客は、気に入った商品を入手したい場合、最終的には販売者からWeChatに誘導されることになる。残りの取引リンクは当然ながら Douyin の監視を回避します。

Lujiu Business ReviewがDIYアクセサリーを販売する店舗をクリックすると、販売者はライブ放送室で商品を展示し、お金を一つずつ送金しました。 「よろしければ、マイクを接続するか、タイプしてスタイルを選択してください。注文後、画面の右下にあるマイクのボタンをクリックしてください。直接マイクに引き寄せます。」 「ただし、弊社の商品は返金・交換不可ですので、ご注文前にご検討ください。」

しかし、注文するのはほんの始まりに過ぎません。

Lujiu Business Reviewで注文した後、販売者は、まずDouyinファングループに参加し、そのグループからWeChatメッセージが送信され、その後の取引はWeChatで行う必要があると言いました。

販売者の WeChat を追加すると、顧客サービスを維持するために使用される販売者のプライベート グループ チャットにすぐに参加できるようになります。 1,536人のファンを持つDouyinマーチャントは、Douyinグループチャットに139人、WeChatグループチャットに88人おり、半数以上であることがわかります。 WeChat グループでは、各放送の前にリマインダーや新作のプレビューが送信されます。需要が高ければ、一部の「旧モデル」も復活します。販売者は、ライブ放送ルームの人気を高めるために、ファングループに「明日の夜8時にライブで何か作ります。そこでお会いしましょう」というライブ放送のプレビューを投稿します。

しかし、Douyinは、他のプラットフォーム上での「飛び込み注文」を販売業者が行うことを厳しく制限しており、ライブ放送では禁止用語に制限を設けている。禁止ワードが登場した場合、転用が疑われるため一定期間生放送が禁止されます。

Douyinファングループでは、WeChat関連の単語の登場も制限される。商人がWeChatの携帯電話番号をグループに投稿する場合、プラットフォームに認識されないように番号を2回送信する必要があります。

プラットフォームの制限により、WeChat には「Green Software」、「Green Bubble」、「Desert」、「Grassland」、「Satellite」、「Earth」など、さまざまな別名が生まれ、単に略語「v」に置き換えられたものもあります。これは、以前Douyinに登場したBobojianやOfoなどの「新文化運動」とまったく同じです。

別の生放送室でも同じ状況が発生しました。ライブ放送室にはショッピングカートがありませんでした。購入方法を尋ねる集中砲火を浴びせた後、販売者はユーザーに直接通知せず、購入方法はホームページに記載されるとユーザーに伝えました。

このような商人は通常、ホームページに WeChat アカウントを掲載します。ある商店はホームページの背景アイコンに「返品注文をした場合、短期間で30％のサービス料を差し引いた後、注文品を梱包した後に返金します。注文を拒否した場合は、6元の出張料が加算され、50％の返金となります」と直接記している。

注文後、Lujiu Business Review は Douyin プラットフォームを迂回する販売業者の慣行についても質問しようとしましたが、この時点で販売業者の忍耐は消えてしまいます - 「ここでも同じですし、他のみんなでも同じです。」

02 大半の人は自営業者

Oriental Selection や Make Friends などのトップ ライブ ストリーミング ルームとは異なり、これらの「ライブ ストリーミング」マーチャントの規模は通常非常に小さいです。陸久商報によると、こうした商店は通常、百貨店やアクセサリー部門に存在し、商店のほとんどは個人の工業・商業世帯である。

Lujiu Business Reviewは、オンラインでライブ放送を行う商人は、手作り、カスタマイズ、単価の低さなど、いくつかの特徴を備えていることが多いと指摘した。 DIY 属性により、この種の製品は非公開であり、再販が困難であることが決定されます。また、単価が低く利益が薄いため、販売業者は返品や交換のリスクを負うことを嫌がります。

同時に、そのような商人は在庫が限られた手作りの製品を生産することが多く、消費者の中には、1回のライブ放送中に送料無料の価格を支払うのが難しいと感じる人もいるかもしれません。一部の企業はDouyinプラットフォーム上で事前販売を開始できず、そのため預金証書の取引にWeChatを利用することになった。つまり、前金を支払った後、1回のライブ放送で全額を選択しなかった場合は、次回に引き続き選択することができ、全額が集まった後に商品が発送されます。

商品を販売するライブ配信ルームには「返品・交換不可」という文言が書かれていることが多いですが、このルールは法律で認められていません。オンラインショッピングでは、ほとんどの製品が 7 日間の理由なしの返品と交換に対応しています。したがって、購入者が返金を強制した場合、販売者はその費用を負担することしかできません。

数十時間近くに及ぶ生放送時間から、これらの商人のほとんどは専業キャスターであり、基本的に商品を使った生放送が彼らの主な収入源であることがわかります。現在、Douyin上のあらゆるカテゴリーの小規模店舗の手数料率は基本的に2％から5％の間です。

この比率は高くないように思えるかもしれませんが、中小企業にとっては、できるだけ少ない金額で済ませたいので、利益分配を回避するさまざまな方法を考えます。

WeChatに迂回することで、より多くのお金を稼ぐことができるだけでなく、資金をより早く回収することもできます。

Douyin の加盟店は、消費者が商品の受け取りを確認してからしばらく経ってから支払いを受けることが多いです。購入者が受領確認をクリックしない場合は、この時間は長くなります。しかし、多くの消費者は、適切なタイミングでクリックして受領を確認する習慣がありません。これにより、資本循環時間が短縮され、資本の還流が速まる可能性もあります。

03 顧客の中には本当に対応が難しい人もいる

プラットフォームが消費者に偏っており、顧客への対応が「難しい」ことも、小売業者がこの必死の手段に頼る主な理由です。たとえば、ライブ放送ルームをうろつく常習犯の中には、企業から苦情を受ける者もいます。衝動買いをする人もいれば、単に商品を選ぶプロセスを楽しみ、購入後すぐに返金を求める人もいます。返金率が高いと店舗の集客に影響が出ます。

ライブ配信ルームで商品に惹かれたユーザーの中には、取引にWeChatを使用する必要があると知り、面倒だと感じたり、セキュリティの欠如を心配したりして、購入を断念してしまう人も少なくありません。

「WeChat Payで個人的に買い物をしたくないときもあります。物流情報を見ることができないからです。Douyinで支払ったほうがいいです。」 Ru Tong さんは WeChat プラットフォームで多くの取引を行ってきましたが、それでもこの方法には抵抗を感じています。

金額の一部のみをWeChatプラットフォームで支払った場合でも、物流情報はDouyinで確認でき、一定のアフターサービス保証があります。全額をWeChatで支払った場合、紛争が発生した場合に回収することが困難になります。

マーチャントがリスクを負って WeChat プラットフォームで取引する魅力は何でしょうか?

おそらく、Douyin 上の商人が投稿した苦情動画から手がかりが見つかるかもしれません。ある商人は動画の中で怒りを露わにこう語った。「商品はすでに梱包されて発送されているのに、彼女はまだ返品を求めています。スタイルによっては彼女の好みに合わせてカスタマイズするのに長い時間がかかりましたが、今では商品は完成していて不要です。他の人はこの商品を気に入らないかもしれないのに、今私はどうすればいいのでしょうか？」この状況は決して孤立したケースではありません。

もう一つの状況は、ライブ放送を通じて商品を販売する商人は、利益をあまり上げていないことが多く、中には大量に販売するだけの商人もいるということです。悪質な返金行為を行った場合、生放送時間も遅延させていただきます。 Douyin プラットフォームで取引を続けると、取引手数料の観点から明らかに価値がなくなります。

このため、商人たちは何度も損失を被った後、損失を回避する方法を見つけ始めました。彼らはトラフィックを得るためにDouyinを使用していましたが、Douyinを中継地点としてWeChatで取引を行っていました。

例えば、Douyinファングループでは、「WeChat経由で100元以上の購入で5元の割引が受けられる。これはDouyinの取引手数料を相殺するのにちょうど十分だ」と述べる商人もいる。これは間違いなく、消費者が WeChat プラットフォームで取引し、より早く資金を取り戻すことを奨励しています。

04 取引ルールの改善が必要

現在、Douyinの返品システムでは消費者が絶対的な優位性を持っています。購入者が商品を受け取る前に返金を申請した場合、販売者はそれを受け入れることしかできません。購入者が商品到着後に返金を申請して無料で何かを手に入れたい場合や、返品時に「不良品を良品と偽って」返品する場合など、販売者が購入者の不当な行為を証明する強力な証拠を持っていない限り、販売者の利益を守ることは難しいでしょう。

しかし、このタイプの DIY 製品の場合、このロジックは販売者に多大な損失をもたらします。

Bailian Consultingの創設者であるZhuang Shuai氏は、これはある程度、プラットフォームのガバナンスにおける抜け穴または不完全さであり、単一のルールを使用して複数の商人の運用ニーズを満たすことは不可能であるとLujiu Business Reviewに語った。

もちろん、このタイプの手作り製品をJD.comやTaobaoに掲載する場合、パーソナライズされたカスタマイズ製品として分類できます。 Lujiu Business Reviewで「カスタマイズ」というキーワードを入力すると、Douyinの「Handmade Gengs」と競合する多くの製品が表示されます。

プラットフォームのルールでは、通常、売り手が生産、加工、裁断、製造し、最終的に買い手に届ける物理的な商品を指し、買い手の特定のパーソナライズされたニーズ（パターン、テキスト、刻印、付属品、サイズなど）を含む情報資料が含まれており、標準化された大規模生産とは異なります。

ブレスレットなどの「小物」と異なり、この手の商品は「本人の写真」や「名前」などの個人情報が含まれるため、完成後の返品や交換が難しくなります。

たとえば、配送と発送に関して言えば、Taobao の販売業者は購入者が最初に配送を要求してから 48 時間以内に商品を発送する必要があります。最も重要な返品と交換に関しては、3 つの主要なルールがあります。

購入者と販売者の間で合意されていない、または明確に合意されていないその他の事項によって生じた損失は、購入者と販売者が分担するものとし、具体的な割合は双方の過失の程度に応じてタオバオが決定するものとします。

カスタマイズ商品の納期期限が切れる前に購入者が理由なく返金を申請し、販売者がカスタマイズを完了していない場合、販売者が損害を被ったときは購入者が損害を賠償するものとしますが、その最大額は取引注文額を超えないものとします。

販売者が納期期限前にカスタマイズ製品を完成させ、購入者が正当な理由なく返金を申請した場合、購入者は販売者と合意する必要があります。そうでない場合、Taobao の販売業者は購入者の返金申請を拒否する権利を有します。

したがって、現時点では「Handcraft Gengs」がDouyinからWeChatに移行することはお勧めできません。結局のところ、消費者の権利と利益が最優先です。取引ルールをどのように改善するかは、Douyin 電子商取引がさらに取り組む必要がある宿題です。

おそらく、規則の変更は、ある程度、企業グループの運命を変えることになるだろう。

著者: 趙北橋山

出典：WeChat公開アカウント「Lujiu Business Review（ID：liujiucaijing69）」