プライベートドメインビジネスとChatGPTを組み合わせる方法

ChatGPT はリリースされてまだ間もないですが、その人気は明らかです。誰もが、それが自分たちの仕事を置き換えるのかどうか、そして実際の実施効果はどうなるのかを心配しています。 ChatGPT をどのように使用して業務効率を向上できますか?著者は、プライベートドメインビジネスとの統合の観点から分析し、読者の皆さんに刺激を与えることを願っています。

ChatGPTはリリースされてからわずか2か月ですが、月間アクティブユーザー数は1億人を超えています。その人気は驚くべきものですが、ChatGPT が自分の仕事を置き換えるのか、実際の導入効果はどうなるのか、といった不安も生じます。

覚えておいてください: 自分のニーズを明確に表現できる人は、AI ツールをより上手に使いこなし、業務効率を向上させることができ、置き換えられることはありません!

ChatGPT 回答バージョン:

プライベートドメイン企業は ChatGPT を使用してユーザーエクスペリエンスを向上させ、定着率を高めることができます。

たとえば、ChatGPT を使用すると、インテリジェントな顧客サービス ロボットを開発でき、ユーザーは会話を通じて問題を解決したりサービスを受けたりできるため、ユーザーの満足度とロイヤルティが向上します。

さらに、ChatGPT は、パーソナライズされた推奨コンテンツやマーケティング情報を生成し、ユーザーの行動や好みに基づいて最適な製品やサービスを推奨し、ユーザーの購入意欲やコンバージョン率を高めるためにも使用できます。

つまり、ChatGPT は強力な自然言語処理テクノロジーとして、プライベート ドメイン ビジネスにさらなる機会と利点をもたらすことができます。

1. ChatGPTの2つの応用シナリオ

ChatGPT は通常、プライベート ドメイン マーケティングの 2 つのシナリオで使用されます。

1つ目のカテゴリーは、Chat GPTと連携したイベントを開催することです。たとえば、ユーザーが ChatGPT とコミュニケーションを取るように促すために、ユーザーは財務管理に関する質問、専門的な質問、理解できないビジネス上の問題などを ChatGPT に直接尋ねることができます。

この方法により、Chat GPT に関するユーザーの好奇心を捉え、企業のプライベート ドメイン トラフィックを蓄積することができます。弊社は以前の事業で、宣伝を一切せずにこの方法で企業のユーザー数を3万人以上増やすお手伝いをしました。

2 番目のカテゴリは、プライベート ドメイン オペレーションによるコンテンツ制作を支援することです。プライベートドメインの運用においては、自社の事業に関連性の高い活動コンテンツや業種コンテンツを大量に制作する必要があります。

顧客が主に製造会社である場合、プラスチック製造、鉄鋼製造、建築資材製造など、さまざまな製造業向けの対応するコンテンツを制作する必要があります。

しかし、業界に特化したコンテンツを制作することは、プライベートドメイン運営者にとって非常に困難です。 ChatGPT は、業界コンテンツの制作において合格点を迅速に達成するのに役立ちます。

プライベートドメインの運用時に ChatGPT を最大限に活用できれば、より多くのコンテンツの制作を加速できると同時に、組織レベルでの制作コストを 70%～80% 削減できます。

2. プライベートドメイン管理と会話ロボットの応用

実際、ChatGPT を直接使用してプライベート ドメイン操作を置き換えると、ChatGPT にとっても困難になります。なぜ？

• 一方で、ChatGPT で使用されるコーパスは 2021 年までしか使用できないためです。
• 一方、ChatGPT のモデルは、コーパス全体を構造的にコーミングして出力しており、特定の意味や目的を表現するコンテンツを出力することを特定することは困難です。

つまり、ChatGPT の出力はある程度制御不能であり、予測することが困難です。

製薬業界や金融業界などの企業には、非常に厳しいコンプライアンス要件があります。ほぼすべての消費者、ユーザー、上流および下流のパートナーは、準拠した決定的なコンテンツを出力する必要があります。

このような状況に直面すると、ChatGPT は優れたコンテンツ出力ツールではないため、企業は独自の会話型ロボットを作成する必要があります。

企業向けに作られた会話型ロボットであれば、カスタマイズできる部分も多くあるでしょう。たとえば、大手小売企業にサービスを提供していたときは、まずすべてのコンテンツとマテリアル ライブラリが準拠していることを確認しました。

• これらのコンテンツは、顧客と対面する際に明確なリズムを与えることができ、特に関係のアイスブレイク期間に適しています。
• 第二に、顧客を引き付け、当社についてより多く知ってもらうことができます。顧客の関心を引き付ける期間中、当社製品に関連する事例や当社製品と競合他社製品との比較をさらに提供することが非常に重要です。
• 最後に、顧客の意思決定と発注期間中は、価格と価格の合理性に関するコンテンツを常に把握しておく必要があります。

つまり、プライベートドメインの業務では、さまざまな段階の顧客と向き合うときに、非常に明確な出力のリズムが求められます。

つまり、WeChat で顧客が私たちを追加してから 1 日目と 20 日目に私たちが顧客に送信するコンテンツは同じではありません。そして、会話型ロボットは、顧客が WeChat を追加した後、顧客と私たちの関係の段階に基づいてカスタマイズされたプッシュ通知を送信できます。

一方、当社の顧客が富裕層の顧客であるか、それとも普通の様子見の顧客であるかによって、彼らが興味を持つ商品や支払い率も異なります。購買力が大きく異なる顧客を前に、私たちが出すコンテンツ製品も異なる必要があります。

購買力の低い顧客に対しては、価格が高いという印象を与えてはいけません。なぜなら、彼らは最初の機会に私たちから離れてしまう可能性が高いからです。しかし、富裕層の顧客と向き合う際には、私たちが富裕層の顧客だけにサービスを提供していることを強調し、優れたサービスを提供できると信じてもらう必要があります。

顧客の購買力に加えて、顧客の興味や趣味という別の側面もあります。

この次元における情報の中には、逆に相手の注意を引き付けるものもある。たとえば、金融機関の場合、ある顧客の興味がボール遊び、サッカー、バドミントンであると判断した場合、相手がもっと興味を持ちそうなアクティビティをパーソナライズされた方法で推奨し、顧客の粘着性を強化することができます。

私たちは、歌ったり踊ったりすることを好む顧客が集まる銀行のコミュニティでアクティビティを立ち上げ、この顧客グループは歌ったり踊ったりすることを好むことが分かりました。このアクティビティはお客様に大変ご好評をいただき、多くのユーザーが参加しました。

そのため、実際には、プライベートドメイン操作における ChatGPT の使いやすさはあまり高くありません。短期的な活動やコンテンツ制作者向けのサポートツールとしてのみ適用できます。しかし、会話型ロボットの応用シナリオは非常に強力です。当社が以前サービスを提供した小売企業では、最終的に非常に良い効果を達成しました。最前線の小売販売員として、企業の WeChat バックグラウンドにログインした後、選択を行うことができます。

自分がどんな人間であるか、コミュニケーションが取りやすい人間であるか、厳格な人間であるかは自分で選択できます。読書やスポーツに興味がある人。そして、自分がどんな商品やカテゴリーを売るのが得意なのか。

次に、重点的にサービスを提供する顧客グループを選択し、スクリーニングします。たとえば、私がサービスを提供したい顧客層は、富裕層の顧客か、支出の少ない顧客です。では、この会議の目的は、長い間連絡を取っていない顧客を活性化させることなのか、それとも連絡を取り始めたばかりの顧客との打ち解けることなのか?

サービス対象となる顧客グループを明確にした後、サービス サイクルを絞り込みます。たとえば、特定の顧客グループに対応する場合、バックグラウンド システムはサービス サイクルが 7 日間か 15 日間かを提案します。

このサービス サイクルを選択すると、バックグラウンドで、今後 15 日以内にこの顧客グループのすべてのマーケティング資料とスクリプトが私にプッシュされます。これらのマーケティング資料とスクリプトを確認し、問題がないことを確認した後、バックグラウンドが私に代わって顧客グループに送信します。

会話型ロボットを導入することで、顧客対応時に的確なコンテンツを効率的に提供できると同時に、比較的大規模な顧客層をカバーできるようになります。

3. プライベートドメインを通じた顧客マーケティングの典型的な4つの段階

すると、新たな疑問が生じます。会話型ロボットを使用して個人顧客ベースを管理するのに適した時期はいつなのか、また、どのような企業がより適しているのか、ということです。

実際、私の意見では、ほとんどの企業はプライベートドメインの運用に関して 4 つの段階に分けることができます。各ステージの代表的な成果についてお話ししましょう。

フェーズ1.0: オンラインステージ

最初の段階は、ローンチ段階と呼ばれます。

ローンチフェーズでは何を意味しますか?これは、企業が明確な要件を持ち始めたことを意味します。最前線のチームは販売プロセス中に顧客を追加する機会を持つ必要がありますが、評価基準は異なり、オンライン率が 80% になる場合があります。 100% オンラインレートになる場合もあります。

フェーズ2.0: 組織調整と慣らしフェーズ

第二段階は、組織的な調整と慣らしの段階です。

この段階は通常、より痛みを伴います。例えば、ブランド活動やマーケティングコンバージョン活動を本社で計画すべきでしょうか？それとも、本社がブランド活動を企画し、各事業部が売上変換活動を企画し、現場はユーザーをグループに引き込むことだけを行えばよいのでしょうか?

各企業においては、こうした分業の境界において多くの確認と調整が必要となります。 WeChat エコシステムでプライベートドメインビジネスを行うことの特に良い点の 1 つは、1 対 1 のコミュニケーション、公式アカウントのコミュニケーション、ビデオアカウントのコミュニケーション、グループ コミュニケーション、友人サークルのコミュニケーションなど、顧客に影響を与えるさまざまなウィンドウがあることです。

顧客への影響の強さを強い順から弱い順で比較すると、1対1のコミュニケーション＞動画アカウントでのコミュニケーション＝公式アカウントでのコミュニケーション＝グループでのコミュニケーションの方が友人同士でのコミュニケーションよりも大きいのですが、影響の強さが高いことが必ずしも良いことなのでしょうか？必ずしもそうではありません。高強度の衝撃は顧客に迷惑をかけることになるからです。

複雑なコンテンツを配信する場合、ビデオや公開アカウントはそのようなコンテンツを表現するための非常に優れた媒体です。ビデオアカウントは、単純なロジックをストーリーテリング形式で表現するのに適しています。画像とテキストにより、構造化された複雑なロジックをより明確に表現できます。

製造業における AI 製品などの複雑な製品の提供では、グラフィックやテキスト コンテンツの方が、顧客グループにとってより明確で適切な表現方法となります。

したがって、WeChat エコシステムには、組み合わせて使用​​することで顧客にさらに影響を与えることができるツールが多数あります。そして影響を与える過程で、お客様の邪魔にならないという気持ちのバランスをとることもできます。

そして、このバランス調整のプロセスは、本社、事業部、最前線チーム間の分業において整理され、明確にされる必要があるものです。通常、このプロセスでは、大規模なフロントエンドと小規模なミドルエンドから、小規模なフロントエンドと大規模なミドルエンドへの変換が行われます。

初期段階では、顧客へのマーケティングをより効果的に行うためにどのような方法を使用できるかについて、最前線での多くの調査が必要です。そして、ある時点で、本部は成熟した販売およびマーケティングモデルを抽出し、これらのモデルを中間プラットフォームに預けることで、フロントエンドの各分野の販売員がこれらの標準化された販売計画を呼び出すことができ、すべての販売員が60ポイントの売上を達成するのに役立ちます。

フェーズ3.0: 顧客セグメンテーションとツール分類の改良

3.0 ステージでは、特に顧客管理において、プライベート ドメインの運用がより洗練されました。

例えば、本社はオピニオンリーダーを管理します。各部門は中長期の顧客グループを管理し、一括して活性化します。最前線の営業チームはトップ顧客グループを管理し、自社の中核顧客グループ内で生産能力獲得の優先権を獲得します。この顧客セグメンテーション管理手法は、3.0 段階でますます明確になります。

新しい顧客グループをフォローアップする方法は、新しいプロセス、新しいツール、新しい組織的分業へと進化します。

たとえば、本社のKOLグループは、プロモーションやマーケティングの過程で中長期の顧客を獲得する可能性があり、これらの顧客を別の地域に移管するプロセスが必要になります。中長期顧客が活性化した後は、営業によるフォローが必要となるため、営業チームに引き継ぐプロセスが必要になります。

この時点で、多くの企業がエンタープライズエコシステムとWeChatエコシステムに基づいたさまざまなユーザー管理ツールを使用してビジネスを展開し始めるでしょう。もちろん、オブジェクトによって適したツールは異なります。以前、ツールの小さなインベントリを作成しましたので、ここで皆さんと共有したいと思います。

フェーズ4.0: 自動化されたマーケティング

4.0 段階では、会話型ロボットがマーケティングを自動化し、さまざまな顧客グループをターゲットにすることができます。現在、ますます多くの小売企業がこの段階に達しており、WeChatユーザーをAPPユーザーとして扱い、ターゲットを絞ったプッシュとマーケティングを提供しています。

現段階では、大規模なユーザー グループに基づいて大規模なプッシュ通知を作成することはお勧めしません。代わりに、WeChat の会話におけるユーザーの特定の行動に基づいて、よりパーソナライズされたプッシュ通知を作成することをお勧めします。

ユーザーがアプリを開くかどうか。開封後にどれくらいの時間見ているかなど。これらの行動は、私たちの顧客判断に影響を与え続け、より正確なプッシュ通知を作成できるようになります。

したがって、操作は定量的なものになります。背景データを使用して、顧客の消費傾向を 1 ポイントから 10 ポイント、さらに 100 ポイントまで判断し、その後に販売が介入します。さらに、どのようなコンテンツが顧客の消費傾向を加速させるのかを判断することもできます。

定量的な運用の段階に進むと、基本的にどの企業でもプライベートドメインの販売で比較的確実に成功を収めることができます。

しかし、企業は本当に一気に 4.0 ステージに飛び込むことができるのでしょうか?それは不可能だ。

4.0 段階に到達するには、顧客グループが興味を持つ可能性のある大量のコンテンツと効果的なマーケティング モデルを初期段階で抽出し、パーソナライズされたプッシュ戦略に変換する必要があります。

したがって、戦略そのものが最も重要であり、大量のコンテンツの蓄積は、プライベートドメインマーケティングにおいて、あらゆる企業にとって最高の資産であり、基準となります。