AIGC は ToB ビジネスモデルにおいてどのような応用が考えられますか?

この記事では、カスタマージャーニーの段階に基づいて、B2B シナリオで AIGC が果たすことが期待されるさまざまな役割を紹介し、マーケティングチェーン全体で AIGC が生み出す価値を分析します。 AIGCに興味のある人に適しています。

ChatGPTの登場と全国での白熱した議論により、AIGCはマーケティング業界で注目の的となりました。 2022年は驚異的な発展の年になると考えられています。 AIGC に関する白熱した議論は 2023 年も続くと予想されます。マーケティング業界のあらゆる分野の専門家が、さまざまなビジネスモデルで AIGC がどのような用途に使用できるかを検討し始めています。そして、それはマーケティングの世界にどのような旋風を巻き起こすのでしょうか?最も重要なことは、AIGC アプリケーションがマーケティングとビジネスにもたらす価値をどのように測定するかということです。

AIGC は AI Generated Content の略で、コンテンツを生成するために人工知能技術を使用することを指します。 AIGCはUGCやPGCに続く新たなコンテンツ制作手法としても注目されています。 AI ペインティング、AI ライティングなどはすべて AIGC の分野です。

ブラックテクノロジーのこれらのホットワードに関して、私たちがもっと関心を持っているのは、AIGCがマーケティングの分野でどのような実用的な価値をもたらすことができるかということです。適用ポイントはどこですか？

アプリケーションポイントは、マーケティングの問題点から生じます。まず、コンテンツに関するマーケティング担当者の悩みから始めましょう。

問題点1: コンテンツが散在して乱雑で、管理が困難

問題点2: コンテンツを手動で生成するコストが高く、マーケティング予算ではサポートできない

問題点3: マーケティングコンテンツに関して、営業部門はマーケティング部門から十分なサポートを受けていない

問題点4: ディーラーチャネルを基盤とするB2B企業であるディーラーには、ブランドからのコンテンツサポートが不足している

上記の問題点を解決するために AIGC はどのような役割を果たすことができますか?言い換えれば、AIGC の開発の初期段階で、AIGC がどのような問題の解決に貢献できると期待しているのでしょうか?この問題は、実際のところ、現時点では十分に明確ではありません。

コンテンツマーケティングがマーケティングジャーニーのあらゆるリンク (従来の AIPL モデルによれば、認知から関心、購入、そして再購入まで) で重要な役割を果たすことは間違いありません。マーケティングのクローズドループ全体の観点から、AIGC は少なくとも以下の問題を解決できるはずだと私は考えています。

1. 認知段階

多様化したAI生成広告プロモーションコンテンツの制作と配信を通じて、ターゲット顧客に迅速にリーチし、より低コストで配信コストを抑えながら、より高品質なコンテンツを制作し、より多くの顧客にリーチすることで、顧客の関心段階への転換を完了することができます。 AIGC の具体的な価値は、コンテンツの制作と配信のコストを削減し、顧客の次の段階への変革を加速することに反映されています。

2. 興味段階

潜在顧客は、さまざまな形式や内容のマーケティング資料を通じて育成されます。たとえば、資料は、特定のビジネスシナリオに応じてさまざまな業界向けのコンテンツと、さまざまな立場の潜在顧客向けのコンテンツに分割できます。意思決定者、影響力のある人、エンドユーザーなど、さまざまな立場の人々はさまざまな視点を持っており、さまざまな製品に興味のある顧客向けに、さまざまな製品のプロモーションコンテンツを生成できます。

この段階では、AIGC の具体的な価値は、コンテンツ制作コストの削減にも反映されています。同時に、従来のデジタルマーケティング手法では、複数のコンテンツセットを手作業で作成するには長い時間がかかり、限られたリソース予算でもこれほど多くのコンテンツセットを作成することはできませんでした。 AIGC はこれを実現し、不可能を可能にするお手伝いをします。

3. 購入フェーズ

購入段階では営業の介入が必要になります。営業は、オンサイト訪問を通じて顧客を訪問し（ディーラー主導の企業の中には、ディーラーを紹介したり、チャネルパートナーの力に頼ったりする必要のある企業もあります）、潜在顧客から注文への変換を完了します。この段階での AIGC の適用シナリオは、次のように分けられます。

パート01

さまざまな業界や、さまざまな製品やサービスを求める顧客向けに、制作会社や製品紹介の PPT コンテンツや製品マニュアルを迅速にカスタマイズし、現場での販売デモンストレーションを行うなど、デジタル販売資料の一括制作を完了します。

パート02

営業およびディーラー向けの製品トレーニング資料を作成し、新しい営業担当者や営業能力の向上が必要なディーラー向けのトレーニング資料を継続的に反復して最適化し、営業およびディーラーが会社の製品を理解して営業能力を向上できるようにします。

パート03

手動による顧客サービスのコストを削減するために、顧客サービスチームにインテリジェントなトレーニングマテリアルを提供します。購入段階では、B2B ビジネスモデルでは、製品自体に加えて、ブランドは顧客に多数のサービスを提供する必要もあります。たとえば、ソフトウェア業界では、カスタマイズされた販売前コンサルティングサービスを提供しています。そのため、ソフトウェア企業には通常、セールスエクセレンスチームとも呼ばれるカスタマーサクセスチームがあり、基本的には販売が迅速に取引を成立させるのに役立つさまざまなプリセールスサービスを提供しています。

その後、AIGC は一般的なアプリケーションシナリオ、顧客の問題点と解決策を通じてデータベースを検索し、大量のトレーニングマテリアルを生成できます。一方では、手動のカスタマーサービススタッフがすぐに業務を開始し、会社の製品と独自の利点を理解し、より迅速で優れたサービスで顧客の信頼を獲得できるようにすることができます。一方、AIGC は、手作業によるカスタマーサービススタッフの作業を部分的に置き換え、データベースにすでに存在する簡単な問題点と解決策を事前に設定し、よりインテリジェントな方法で顧客の問題を直接解決することで、顧客のコンバージョンを加速し、コンバージョンサイクルを短縮します。

したがって、AIGC が購入段階で生み出すことができる価値は、主に以下に反映されます。

1) 販売コストの削減

2) チャネルと営業部門の販売・サービス能力の向上

3) インテリジェントなサービスによりコンバージョンサイクルが短縮される

4. 顧客ロイヤルティ段階

この段階では、顧客を定着させ、何度も購入してもらい、ブランドへの忠誠心を育むためには、顧客の信頼を得ることが必要であり、信頼は信頼できる品質と完璧なサービスから生まれます。 AIGC は以下のサービスで使用できます。

1.低コストでブランドマーケティングコンテンツを制作します。業界のトレンドやホワイトペーパーを定期的に共有し、顧客の心の中に業界のリーダーや影響力のある企業というイメージを確立します。

2. 顧客ニーズのデータ分析により、商品内容のクロス購入や上方購入を低コストで実現します。顧客は、すでに使用している製品を購入するだけでなく、ロイヤルティ段階ではクロス購入、つまり他のブランドの購入も行います。上向き購入とは、アップグレードのニーズがあり、より高価な製品を購入したいという願望です。この時点で顧客はブランドを信頼しているからです。たとえば、X3 を購入した BMW の顧客が、それを X5 に交換したいと考えています。彼は、SUV を購入するだけでなく、さまざまなシナリオの使用ニーズを満たすためにセダンも購入したいと考えています。

AIGC ができることとしては、顧客データを処理し、顧客の潜在的なニーズを分析し、クロスバイイングやアップバイイングのニーズに合ったコンテンツをコンテンツライブラリから迅速に検索して作成し、顧客のニーズを完全に満たし、顧客生涯価値を最大化することです。

AIGC がロイヤルティ段階で生成できる価値は、次のものに反映されます。

1) ブランドと製品コンテンツの低コスト制作

2) 顧客の定着率を高め、ブランドに対する顧客の信頼を強化する

3) 顧客生涯価値を最大化する。

まとめると、 AIGC 製品は、顧客ジャーニーの段階に基づいて B2B シナリオでさまざまな役割を果たし、マーケティングチェーン全体で大きな価値を生み出し、マーケティングチェーン全体にわたって価値の閉ループを形成すると予想されます。これは、次の側面に反映されます。

認知・関心段階：広告の制作コストを削減し、インキュベーションコンテンツをリードする（ただし、コンテンツの目的や形式は異なる）

購入段階:

1) 販売コストの削減

2) チャネルと営業部門の販売・サービス能力の向上

3) インテリジェントなサービスによりコンバージョンサイクルが短縮される

顧客ロイヤルティ段階: