業務をより効率的にするにはどうすればよいでしょうか?

運用作業は数多く複雑であり、オペレーターは忍耐強く注意深く作業する必要があり、独自のプロセスベースのシステムセットを備えている必要があります。では、どうすれば業務をより効率的にできるのでしょうか?著者は自身の仕事経験に基づいてお話しします。

私はこの間、電子商取引の運営について研究してきましたが、電子商取引の運営をうまく行うのは簡単なことではないと分かりました。電子商取引をうまく運営するには、クリック率の高いメイン画像の作成方法、スルートレインの気質、バックグラウンドの各モジュールの機能、バックエンドのサプライチェーンとフロントエンドの競合製品の動向、およびその他の大量のコンテンツを知る必要があるからです。

電子商取引の業務をうまくこなせる人材は、全体の状況を把握できる人材でなければなりません。しかし、全体の状況をどう把握すればいいのでしょうか?脳の大きさがすべてを決定します。

私がインターネット企業でオペレーションの仕事を始めた頃は、3人分の仕事を1人でこなさなければなりませんでした。同時に、少なくとも 3 つの異なることが起こることになります。また、脳の記憶力をアップグレードさせてくれたあの時間にとても感謝しています。以前は 4G のメモリだったかもしれませんが、高強度の作業環境でのトレーニングの後、私の脳のメモリは少なくとも 16G にアップグレードされました。

誰もが興味を持つべきことの 1 つは、その環境で訓練を受けたオペレーターは、賢いかどうかに関係なく、最終的には非常に強くなるということです。

つまり、IQ に関係なく、オペレーションの専門家になるためのトレーニングを受けることができます。もちろん、前提条件として、2〜3年の集中的なトレーニングを受ける必要があります。この段階が完了すると、脳の容量はアップグレードされ、それ以上増加することはできません。私たちは次の段階に入り、業務プロセスと仕事の考え方を最適化することで業務の効率化を進めていきます。

アインシュタインのようなスーパー脳やスーパーコンピュータのような記憶空間があれば、ワークフローについて話す必要はありません。なぜなら、脳の空間は仕事の小さな事柄を収容するのに十分な大きさだからです。

しかし、結局のところ、私たちはみんな普通の人々です。私たちの仕事の内容、特に運用業務は非常に複雑で、記憶の範囲をはるかに超えています。したがって、作業効率を向上させるには、オペレーターが適切な作業プロセスとアイデアを習得する必要があります。

01 すべての業務を効率化できる

EC事業に携わるようになってから、資料のアップロード方法や公式カスタマーサービスへの問い合わせ方法など、基礎から一つ一つ多くの知識を学んでいきました。商品の発売からプロモーションまでのプロセス、フリーライダーに遭遇した際の証拠収集や訴追の方法など、いくつかの知識ポイントを一つずつ学びます。

最後に、直通列車の開通方法や商品の選択とレイアウトなど、各側面に関する知識のポイントに移りましょう。知識ポイントを一つずつ確認することで、内容を合理化し、標準化することができます。

プロセスの利点は、思考時間を短縮し、脳のメモリ消費を減らすことです。メイン写真を例に挙げると、最初にメイン写真を作り始めたときは、この写真のどの要素がユーザーに印象を与えるか、このカテゴリーのスタイルに沿っているかを考えることに集中する必要がありました。

プロセスが標準化されると、優れたメイン画像には、コピーライティングのセールスポイント、明確な製品のクローズアップ、景品アクティビティなどの要素が含まれます。そうすると新しいメイン画像が出てくるので、そこに直接はめ込みます。これらの要素が備わった写真は良い写真であり、これらが備わっていない写真は悪い写真である可能性が高いです。もうこのプロセスについて考える必要がなくなり、他のことに集中できるようになるので、仕事の効率が自然と向上します。

プロセスの標準化は、新しい仕事を始めてすぐに達成できるものではありません。むしろ、特定の作業モジュールで 1 年または 2 年間働いた後に要約できるものです。あなたに続く新人は、何も考えずにあなたのプロセスに従い、同じ結果を得ることができます。出力が保証されるだけでなく、全員の効率も向上します。これがプロセス標準化の利点です。

02 すべての業務を要約する必要がある

最も一般的な要約は、日次、週次、月次レポートです。これらのことを聞くと、あなたは間違いなく泣き叫ぶでしょう。私はこんなに一生懸命働いているのに、なぜこんなばかげたことをしなくてはならないのでしょうか？時間の無駄。

時々、私たちを苦しめるものは私たちを成長させることが多いのです。全員が月ごとのまとめを丁寧に作成し、30日間の全体的な視点から自分の仕事の成果を検証すれば、必ず自分自身を向上させる方法が見つかるでしょう。

仕事を終えた後にまとめないと、何がうまくいったのか、何がうまくいかなかったのかがわからなくなり、当然、次回より良い結果を出すためにどの点を最適化する必要があるのか​​もわからなくなります。モジュールを習得したら、紙や EXCEL を使用してツリー図を作成するのが習慣になります。

皆さん、無理やりやってみてください。ツリー図を作成しなくても、手元の作業はうまくこなせます。しかし、ツリー図の作成には数分しかかからず、作業に対する認識も変わります。信じられないなら、試してみるといいでしょう。

ジュニアオペレーションであれば、その仕事に能力があれば十分です。より優れたオペレーターになりたいのであれば、やり方だけでなく、なぜそれをするのかも知っておく必要があります。電子商取引を推進する例を続けると、サイト全体でリンクが機能しない場合は、検索を開いていくつか注文してからサイト全体を実行すると機能することを私は早い段階で知っていました。

試してみましたが、それは本当です。それだけでなく、価格優位性のある商品なので、運転せずに注文が入らなくても、数日運転して駐車しておくと、その後は毎日自然と注文が入ってくるようになります。

上記のような状況に遭遇したとき、ルールをまとめたり、何をすべきか分からなくても大丈夫です。しかし、将来同様の問題をどのように解決するのでしょうか?全く分かりません。私たちは、1 つの例から推論を導き出し、物事が特定の方法で行われる理由を理解することを学ぶ必要があります。数日間運転して検索した後、サイト全体を開始できるのはなぜですか。

これは、リンクに最初は重みとクラウド ラベルがないため、システムは誰に推奨すればよいかわからないため、当然注文は発生しません。この原理を理解すると、検索によって必ずしも体重を増やす必要がないことがわかります。私たちがメーカーであれば、製品コストが低く、広告にお金をかけたくないのですが、アクティビティに登録することで人々や体重を引き付けることもできます。

なぜ私はこれを知っているのでしょうか?すべて要約されています。結果はわかっていても理由が​​わからなければ、あなたはただの実行者、価値のない人間になってしまうでしょう。頻繁に要約を作成し、物事の背後にある原理を理解することで、業務をより効率的に行うことができます。

03 優れたオペレーションは訓練できる

運用作業の効率は最終的には実行者に依存します。誰もが異なる性格、趣味、長所を持っていますが、これらは重要ではありません。より効率的に仕事をしたいのであれば、標準化された思考を持つオペレーターになれるよう自分自身を訓練しなければなりません。

標準化された思考とは何ですか?私の理解では、業務上の課題に直面したときは、感情に流されずにそれを計画し、実行すべきです。それは組立ライン作業に少し似ています。あらゆる運用作業を組立ラインのような作業に分解できるように自分自身を訓練する必要があります。

電子商取引の顧客サービスを例にとると、オンライン相談や製品のアフターサービスでは、さまざまな奇妙な問題に遭遇することになります。この問題を標準化された考え方で見ると、カスタマー サービスが遭遇するすべての問題をボックスに入れて、これらのボックスにラベルを付けて分類することができます。

次に、さまざまなボックスが、乱れた髪をまっすぐな髪にとかすなど、さまざまなトリートメントに流れ込みます。これにより作業効率が大幅に向上し、発生するすべての問題を最善の方法で解決できるようになります。

標準化された考え方がなければ、アフターセールスの問題はすべて非常に扱いにくいと感じ、すべての相談で言語を再編成する必要があると感じます。これは全員の脳の記憶を無駄にすることになります。 2M のメモリに保存できるデータは 200M のスペースを占有することになり、当然効率は大幅に低下します。

04 最後

結局のところ、私たちオペレーターが競争するのは効率性です。あなたができることは、他の人もできます。あなたが 1 日 10 時間働き、他の人が 1 日 12 時間働いている場合、どうすれば彼らを上回ることができるでしょうか?

重要なのは、作業効率を向上させ、プロセスに従う方法を知り、頻繁に要約し、標準化された思考を持つオペレーターになることです。あなたの価値は間違いなく、同僚の価値よりもはるかに高くなります。

著者: Tiger Talks Operations、WeChat公式アカウント: Tiger Talks Operations