ネットユーザーはみんなクーポンを持っていても使わない金持ちなのでしょうか？

モバイルショッピングアプリを開くと、ほぼすべてのアプリにクーポンがあることがわかります。ただし、ご注文の際にはご利用いただけない場合がございます。何故ですか？ユーザーがクーポンを使用する可能性を高めるにはどうすればよいでしょうか?天天文の友人たちはこれについて意見を述べている。一緒に見てみましょう。

昨今、Taobao、Tmall、JD.comなどの電子商取引プラットフォームであれ、Meituan、Ele.meなどの食品配達プラットフォームであれ、「消費」に関わるものであれば、一般的には消費者の利用を促すためにクーポンが発行される。

クーポンが全くないプラットフォームはほとんどないと言ってもいいでしょう。

クーポンが多すぎるため、アカウントにいつ表示されるかわかりません。しかし、クーポンを使わずに定価で支払う人も多くいます。

ユーザーはなぜ受け取ったクーポンを使用しないのでしょうか?ユーザーがクーポンを使用する可能性を高めるにはどうすればよいでしょうか?天天文についての議論を始めました。友達の意見を聞いてみましょう〜

01 クーポンもございますので、ぜひご利用ください。

マセラティの 5 元分のバウチャーを持っていたら、そのバウチャーのためだけにマセラティを購入しますか?

当然ですが、マセラティを購入できるかどうかはクーポンで決まるわけではありません。

自分自身で商品を購入する余裕がないという場合を除いて、ほとんどの場合、ユーザーがクーポンを使用しないのはなぜでしょうか?

1. 割引が十分ではなく、魅力的ではない

ユーザーにクーポンを利用してもらいたい場合、まず最初にすべきことは、割引がユーザーの期待に応えるものであることを確認することです。場合によっては、クーポンによる割引が商品価格に占める割合が小さすぎるため、ユーザーにとって魅力が薄れることがあります。

たとえ割引額が少し大きく、ユーザーの使用期待を満たしていたとしても、ユーザーに「すぐに消費しないと損をする」と感じさせるには不十分なので、エンドユーザーは使用しない可能性があります。

たとえば、MissFresh はユーザーに頻繁にクーポンを送信していましたが、無料配送には一定の条件がありました。そのため、たとえ割引があったとしても、必要な商品が基準を満たしていない場合は、ユーザーはスーパーマーケットや他のチャネルに行ってオンデマンドで購入することを好むでしょう。

そのため、クーポンを使用するかどうかは、商品が必要かどうか、割引は魅力的かどうか、見逃すと損をしないかなど、総合的に考慮した結果になると考えられます。

2. 使用コストが高すぎて面倒だ

クーポンの使用に条件がない場合でも、クーポンを使用するには一定の金額を投資する必要があります。たとえば、最初の消費には、登録費用、銀行カードのバインディング費用、住所入力費用などがかかる場合があります。初期費用が高すぎると、購入意欲が簡単に失われてしまいます。

たとえば、デジタル人民元紅包を使用する場合は、まずソフトウェアをダウンロードし、手順に従ってデジタル人民元ウォレットを開く必要があります。クーポンを受け取ったユーザーの中には、ソフトウェアのダウンロードを諦めた人もいました。

さらに、企業によっては多数のしきい値を設定する場合があり、これにより上記のコストに加えて、さらに多くの時間と労力の投資が必要になります。

最も一般的な方法は、99 以上の購入で 40 オフなど、特定の金額を費やすことで割引を受けることです。商品の最後の桁は基本的に 0.8 または 0.9 です。お金を集めてようやく 99 に到達しましたが、-40 の赤い封筒はまだありません。よく見てみると、「一部の商品は在庫あり」と書いてあることに気がつきました。

この時点で、ユーザーエクスペリエンスへのダメージは非常に大きくなります。ユーザーは時間と労力を投資してきたため、十分な金額を貯めれば割引が受けられると長い間信じてきました。しかし、結局、ルールは守られなかったり、必要のない物を買うために余計なお金を使ったりすることになります。振り返ってみると、彼らは「騙された」と感じるかもしれません。

これを何回か繰り返した後、次に割引クーポンを見たとき、割引額が非常に大きくても、達成するのは不可能だと感じるので、直接クーポンをスキップします。

3. それは本物のオファーですか、それとも偽のオファーですか?

クーポンを差し引いた商品の価格は、必ず元の価格よりも安くなりますか?顧客獲得のためにイベントを開催したいが、利益を減らしたくない企業の中には、クーポンを発行する前にひそかに商品の価格を上げるところもある。

たとえば、Taobao のスナックショップには、199 元以上の購入で 100 元割引される特別エリアがあります。一見するとお得に思えるかもしれませんが、よく見ると、同じ商品でも特別エリアでは通常の購入よりも高価になっています。

最終的な合計金額を計算すると、実際にはほぼ同じですが、その名目で199-100の割引が与えられます。

さらに悪いことに、クーポンを使用した後の価格は、割引なしの場合よりもまだ高くなっています。ユーザーはこれまで数多くの「トリック」を経験してきたため、次にそれを目にしたときに、それが本物の割引なのか偽物の割引なのか疑わしく思わざるを得ないのではないでしょうか。

4. パッシブクーポンはユーザーには見えない

一部のクーポン配布メカニズムでは、ユーザーが登録すると、ユーザーアカウントのクーポンセクションにクーポンが自動的かつ黙って配布されます。その結果、クーポンが配布されてもユーザーが気付かず、クーポンが無駄になります。

テキストメッセージ、プッシュ通知、ポップアップなどの明らかなリマインダーがない場合、ユーザーは使用できるクーポンがまだあることに気付かず、支払い時に割引を選択しません。

また、リマインダーが不適切なタイミングで送信された場合、他のテキストメッセージに隠れて無視されてしまいます。

ユーザーがクーポンを見ても、印象に残らなければ、クーポンの有効期限を忘れてしまい、クーポンが期限切れになってしまう可能性があります。

02 クーポン利用の可能性を高める方法

ユーザーがクーポンを使用しない理由を理解した後、クーポンが使用される可能性を高める方法も理解する必要があります。いくつかの解決策を以下に提案します。

1.クーポンの配布方法を変更し、入手しにくくする

クーポンを集める方法は、能動的な収集と受動的な配布に分けられます。アクティブコレクションは通常、パッシブ配布よりも使用率が高くなります。これは、コレクションのプロセスに時間と労力が必要であり、ユーザーが苦労して獲得したと感じて、より大切にするためです。しかし、クーポンが簡単に手に入りすぎると、クーポンは不要になってしまいます。

簡単に手に入るものではないため、お客様はそれを大切にし、クーポンを使用する可能性が高くなります。私たちがすべきことは、クーポンの入手難易度を上げて、顧客が簡単に入手できないようにすることです。

お店側がクーポンを正常に発行できないかもしれないのに、クーポンを入手しにくくする方法を考えてほしいのか、と思われるかもしれません。実際、お客様がクーポンを受け取っても使用しない場合は、クーポンをいくら受け取っても無駄になります。クーポンを受け取ったお客様に、クーポンを使いたいと思っていただくことができれば、私たちの目標は達成できます。

2. 時間を制限し、緊急感を醸成する

一般的に、新規ユーザーのコンバージョン率は登録当日、または登録後数時間以内に最も高くなります。この機会を逃すと、再度変換するために数倍の労力を費やす必要があります。そのため、最初はクーポンの有効期間を限定し、緊迫感を演出し、ユーザーに割引期間があとXX時間で終了し、それを逃すと消えてしまうことを思い出してもらう必要があります。

クーポンの使用条件を満たしていない場合でも、「XXX 元の割引を受けるには、さらに XX が必要です」などの目立つリマインダーを表示して、消費者がクーポンを使用するように誘導する必要があります。

3. リマインダー、リマインダー、そしてさらにリマインダー！

1) 商品閲覧時の注意事項

これは大規模な電子商取引業界ではより一般的です。電子商取引のウェブサイトを閲覧しているときに、ユーザーが対応する製品クーポンを持っている場合、製品ページに直接ポップアップ表示され、ユーザーに割引を思い出させたり、価格の近くに割引価格をマークしたりします。この戦略は、ユーザーのコンバージョン率を向上させるために使用されます。

この背後にあるロジックは、推奨事項はユーザーの行動に基づいているということです。ユーザーが商品の詳細を閲覧すると、ある程度、ユーザーが現在その商品を購入する必要があることが示されます。このとき、クーポンは割引があることを思い出させるために使用され、消費者の心に響き、消費者に購入する理由と動機を与えます。

これはオフラインショッピングでもよく見られます。たとえば、消費者が衣料品店で新しい服を閲覧したり試着したりしていて、購入するかどうか迷っているときに、ショッピングガイドがポップアップ表示され、このスタイルはセール中で、本日のみ 20% オフであることが示されます。このとき、消費者の買い物意欲は大きく高まります。

2) 支払い時のリマインダー

この戦略もかなり一般的です。たとえば、フードデリバリーアプリで買い物をする場合、通常、ユーザーの注文ページの下部に、20元以上の購入で3元割引、50元以上の購入で10元割引など、プラットフォームからの割引リマインダーが表示されます。

買い物金額がこのような割引に近づくと、消費者は割引を満たすために無意識のうちに商品ページに戻って注文を完了し、注文を完了するために不要な商品を大量に購入してしまうこともあります。これは、ユーザーのチェックアウトインターフェイス上のクーポンリマインダーの魔法です。

このページで割引をプッシュすることで、消費者はそのような割引に嫌悪感を抱かなくなるだけでなく、購入すれば利益が得られるという心理が生まれ、プラットフォームに追加の取引量をもたらすことにもなります。これはオフラインでも起こります。たとえば、コンビニでコーラを買って支払いをすると、店員が「あと 1 ドルでもう 1 本買えます」と言うのです。現時点では、迷惑というよりは割引だと感じています。

3) クーポンの有効期限が切れる前に通知する

このシナリオは誰にとっても馴染み深いものです。クーポンの有効期限の約 3 日前または 1 週間前に、できるだけ早くクーポンを使用するように、情報またはプッシュリマインダーを通じてユーザーに通知されます。これは、ユーザーがより受け入れやすいシナリオです。