越境電子商取引会社が間違った商品を送ってきたらどうすればいいですか？状況はどうですか?

現在、越境電子商取引に携わる商店は数多くありますが、間違った商品が発送される可能性もあります。商店はこうした状況にタイムリーに対処する必要があります。では、越境EC会社が間違った商品を送ってきたらどうすればいいのでしょうか？次の内容で一緒に確認してみましょう。

越境電子商取引会社が間違った商品を送ってきたらどうすればいいですか？

最初に購入者とコミュニケーションを取り、顧客の感情を落ち着かせて否定的なレビューを残さないようにし、誰が間違った商品を送ったのかを確認する必要があります。販売者は購入者に、受け取った商品の実物の写真を撮るように依頼することができます。 FBA 注文のアフターサービスはすべて「フロントデスクカスタマーサービス」が担当するため、購入者が間違った商品を受け取った場合は、販売者は購入者にフロントデスクカスタマーサービスに連絡して物流情報やその後の進捗状況を問い合わせるよう案内することをお勧めします。

フロントデスクのカスタマーサービスが独自の判断で割引を行う場合もありますが、割引は Amazon が負担し、販売者は手数料を支払う必要がないため、この状況を心配する必要はありません。さらに、購入者が販売者に返金を要求した場合、販売者のアカウントにその後の損失が発生しないように、返金しないことをお勧めします。 Amazonは責任を負いません。アフターサービスはすべてフロントデスクのカスタマーサービスが対応いたします。

同時に、二度と問題を起こさないよう注意し、会社の誠意を示してください。あるいは、製品の価値を測定して顧客にソリューションを提案することもできます。商品を返品するのは非現実的であり、再入荷による損失が大きすぎます。したがって、クライアントと解決策について話し合ってください。

1. 今回誤って送られた商品の5%を、あなたが提供できる最低価格で彼に提供します。理想的な結果は、次回の出荷時に 5% の割引が適用されるため、顧客にこの出荷を受け入れるよう説得することです。

2. 次回の注文では最低価格を提示し、間違った商品については 3% ～ 5% の割引をすることができます。

状況はどうですか?

1. 出荷前に間違った商品が送られてきたことが判明した

まず速達か海上輸送かを判断します。海上輸送の場合は、運送会社を見つけて、商品の引き渡しを中止し、返品または住所の変更を依頼してください。同時に、配送業者に住所の変更や返送が可能かどうかを尋ねてください。

2. 商品が到着したときに誤って送られたことがわかった

最終顧客が製品の再発送を要求し続ける場合、誤った製品は海外倉庫に返送され、正しい製品が再発行されます。または、最終顧客が製品を希望しない場合は、間違った商品が海外の倉庫に返送され、全額返金されます。また、海外の倉庫を利用する場合は、誤配送の補償が提供されることが多いです。海外倉庫かチャネル側かによって異なります。

通常、CASE は開いています。請求を行うと、通常は速やかに補償が行われます。さらに、間違った種類の商品を受け取ったとわかったら誰も喜ばないので、顧客は通常、再度の修正を好みません。同時に、この顧客からのこの商品のバッチが卸売用なのか、エンジニアリング用なのかを明確にする必要があります。顧客はどの国の出身ですか? プロジェクトに使用される商品が誤って送られたためです。その結果、プロジェクトを遂行できなくなるとしたら、彼は大きな損失を被ることになるに違いありません。

卸売業者はそれを再び販売することができます。先進国の顧客は一般的に、不要な品物が送られてくることを望んでいません。発展途上国では、価格が許容範囲内で商品が販売できる限り、ほとんどの顧客はそれを受け入れることができます。

つまり、越境電子商取引で間違った商品を送るという状況は避けることができます。作業員の注意深さと用心深さによって避けられることもありますが、不注意によって起こることもあります。結果は作業態度によって決まります。上記の内容がお役に立てれば幸いです。

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