Amazon アカウントが非アクティブ化される一般的な理由は何ですか?アカウントが停止される恐れがある場合はどうすればいいですか?

越境ECに取り組む国内企業は増加しており、各社は数多くの越境ECプラットフォームを運営しており、Amazonはほとんどの企業が選択しなければならないプラットフォームとなっている。越境電子商取引企業では、1人の従業員が同時に10を超えるアカウントを管理するのが一般的です。

1. アカウントが非アクティブ化される一般的な理由は何ですか?

最初の方法：購入者を他のプラットフォームに誘導する

Amazon が最も嫌うのは、虎の口から食べ物を盗むことです。Amazon は販売者が外部の販売チャネルについて言及することを禁止しているので、リスクを冒さないでください。

売主は、以下の事項が実行されていないことを保証します。

1. 製品画像に透かしを追加したり、画像にプロモーションテキストを追加したりします。

2. 販売者名に.COM、.NET、.BIZなどを追加します。

3. 商品の詳細または箇条書きに販売者の詳細を追加します。

4. 外部リンクを追加します。

2番目: アカウントの関連付け

Amazon の最も単純なルールの 1 つは、販売者が同じ場所に 2 つのアカウントを持つことを禁止することです。複数のアカウントを持つ販売者は、同じコンピューターで同じ法人名または会社名で別のアカウントを開設するだけで、Amazon のポリシーに違反することがよくあります。 Amazon のデータベースは非常によく構築されています。複数のデータを調整して、あるアカウントを別のアカウントと一致させます。

たとえば、ISP アドレスは、同じコンピューター、同じオフィスまたは自宅の住所、同じ名前、同じ地理的位置、同じ銀行関係、および関連製品を識別する場合があります。 Amazon アカウントが無効化されるこのようなケースでは、アカウントが無関係であることを証明する、または違反を認めて二度と繰り返さないことを約束し、これらの方法に対処して停止されたアカウントを復元するための行動計画を立てることが解決策となります。

タイプ3: Amazonのパフォーマンス指標の低さ

パフォーマンス指標は、Amazon が販売者向けに設定した行動規範です。Amazon はパフォーマンス指標を使用して、優良、中程度、劣悪な販売者を区別します。特に、Amazon のハード メトリックがより高度で複雑になるにつれて、これらのメトリックの目的は、販売者により良い成果を出すよう動機付けることです。これらの指標のうち、注文不良率、注文キャンセル率、出荷遅延率がアカウント閉鎖の主な理由です。

解決策: パフォーマンス指標によりストアがブロックされた場合、セラーはAmazonに異議申し立てを提出する前に、まずAmazonのブロック通知メールに記載されている指標以外の問題の解決を試みることができます。現在の状況では、異議申し立ての結果にもっと役立つ長期的な解決策を見つけることに重点を置くことをお勧めします。

4番目：知的財産権の侵害

Amazon での販売プロセス中、販売される商品が合法であり、所有者によって承認されていることを確認するのは販売者の基本的な責任です。これを怠ると、アカウントが停止されます。しかし、これはまた、販売者が知的財産権の侵害について十分に認識していないと、Amazon の規則に違反し、ストアが閉鎖されやすくなることを意味します。

理論上、これらの製品をプラットフォーム上で販売するには、Amazon と販売者が責任を共有する必要があります。

しかし、プラットフォームのビジネスモデルを考慮し、裁判所はアマゾンに責任がないとの判決を下した。これは、売り手が侵害の結果を独自に負担しなければならないことを意味します。知的財産権侵害による Amazon アカウントのブロックを回避する方法は、販売者のビジネス モデルによって異なります。独自のブランドをリストする前に必要な調査をすべて行うか、サプライヤーから提供された法的書類を保管してください。

5番目: 評価の乱用

レビューは競合他社から買い手を説得する上で重要な要素であり、売り手はすべての取引で 5 つ星のレビューを獲得したいと考えています。 Amazon は、販売者が大量のレビューを受け取ることを期待できるマーケットプレイスではありませんが、平均してレビュー率は 3% ～ 5% 程度です。したがって、販売者はレビューを処理する際に以下の違反が発生しないようにする必要があります。

1. 購入者のレビュー方法が間違っている（Amazonの検出を故意に回避している）

2. 販売者はプライベートアカウントを使用して自社製品のレビューを残す

3. 肯定的なレビューを残したり、否定的なレビューを削除した購入者に報酬やキャッシュバックを与える

4. 競合他社に悪意のある否定的なレビューを投稿する

2. アカウントが停止される可能性がある場合はどうすればよいですか?

一般的に、このような問題に遭遇した場合、ユーザーはサービスプロバイダーに直接相談することを選択します。その後、申請すると、「Amazon アカウントが審査中です。相手側が 24 時間以内に電話で連絡し、詳細情報を提供します」というメッセージが表示されます。今後 24 時間以内に、ユーザーは Amazon プラットフォームから電話を受けます。

関係チームが電話でアカウントの問題について話し合います。その後の商品の販売や購入、またはユーザーが必要とするあらゆる操作のために、連絡先として緊急電話番号が提供されます。さらに、プラットフォームはユーザーに公式の電話番号を提供し、7日以内にサービスを提供します。

一般的に、アカウントが Amazon のポリシーガイドラインに違反している場合、違反を解決すれば 72 時間以内にアカウントは再開されます。そうでない場合は、アカウントが一時的に停止されます。

Amazon アカウントが停止される理由は、アカウントの関連付け、パフォーマンスの低下、違反など、さまざまです。これらの理由を事前に知っておくと、アカウントの停止を回避するのに役立ちます。アカウントが停止される恐れがあるというメッセージを受け取った場合は、できるだけ早くカスタマー サービスに連絡することをお勧めします。