Shopee 上の異常な商品はどのような影響を及ぼしますか?どのような状況で判断されるのでしょうか？

Shopee における異常商品とは、販売者が転送倉庫に送った荷物が、倉庫の検査後に差し止められ、SLS で輸送できず、返送または破棄される荷物を指します。今回は異常時の対処法について見ていきます！

1. 異常なアイテムはどのような影響を与えますか?

異常と判断された注文はキャンセルとなり、販売者の注文未履行率（NFR）が増加し、ポイントが課金される可能性があります。

出品者は国内配送料を負担するほか、異常品の返送にかかる送料も負担する必要があります。

重大な禁止品目の場合は、直ちに破棄されるか、罰金が科せられることもあります。

購入者の体験や顧客ロイヤルティに影響し、否定的なレビューにつながる可能性がある

2. 何が異常とみなされますか?

1) 禁止品の輸送

2) 特大・重量超過: 荷物のサイズと重量がサイトの制限を超えている

3) ヘッドレス: パッケージラベルが欠落しているか、ラベルに有効な識別情報がありません。

4) 重複: 同じラベルが複数の異なる注文パッケージに添付されている

5) 両面ラベル: パッケージに2つ以上のラベルが貼付されている

6) 梱包の問題: 梱包が仕様を満たしていない

7) 間違った配信チャネル: つまり、他のプラットフォームからのパッケージなどの SLS 以外のチャネル。

異常品の発生を避けるためにも、「配送ラベル貼り付け仕様」を理解しておくことをお勧めします。

3. 異常品の処理フロー

異常品が発生した場合、倉庫ではどのように対処しますか?

状況1: 厳重に禁止されている物品

倉庫で銃や麻薬などの重大な禁止品が発見された場合、公安機関に報告して処理するか、直接破棄します。

シナリオ2: 返品可能な異常品

通常の状況では、倉庫は異常な商品を返品します。倉庫は、販売者が販売者センターに記入した返品先住所に従って商品を返品し、販売者に通知するメールを送信します。

思い出させる：

倉庫返品速達は着払いです。売主が受け取りを拒否した場合、資格のある破壊機関に引き渡されて破壊され、倉庫は一定期間内にこの売主からの異常品の返品を手配しなくなりますので、売主は倉庫から返品された荷物の受け取りを拒否してはいけません。

[セラーセンター>>設定>>マイアドレス]で必ずセラーの返品先住所を設定してください。そうしないと、倉庫が返品できず、不必要な損失が発生します。

シナリオ3: 直接受け取る必要がある異常品

国内速達が禁止されているが、重大な違反には当たらない場合、販売者は倉庫から通知を受けてから 30 日以内に倉庫に出向き、商品を受け取る必要があります。

販売者は事前に倉庫のカスタマー サービスに連絡して予約を取る必要があります。倉庫が注文を確認して承認すると、販売者に集荷の時間と場所がメールで通知されます。必ず時間どおりに行ってください。

ケース4: ヘッダーなし

ヘッダーのない商品の場合、倉庫は対応する販売者を見つけることができないため、販売者が商品を受け取るまで待つしかありません。ラベルのない荷物やラベルに問題がある荷物がある場合は、速やかに倉庫のカスタマーサービスに連絡し、関連する証拠書類をご提供ください。倉庫での確認後、返品の手配をさせていただきます。このような異常な品物が 1 か月以上引き取り手がいないままの場合、倉庫はそれを破棄する権利を有します。

4. よくある質問

1. 倉庫から返送された異常な荷物が実際には販売者が送った商品ではなかったり、数量が一致していなかったりする場合、販売者はどうすればよいですか?

お客様の権利が適時に保護されるように、商品を受け取った後は外箱と中身を保管し、48時間以内にShopeeのオンラインカスタマーサービスに連絡してパッケージのステータスを登録することをお勧めします。Shopeeが確認し、対応いたします。

2. 異常返品に関するメールを受け取りましたが、まだ荷物が届いていません。どうすればいいですか？

異常品が押収されてから30日以内に倉庫カスタマーサービスに連絡し、苦情を申し立ててください。