ISO14001認証規格の関係システムの3つのポイント
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ISO14001認証規格の関係システムは、主に以下の点に反映されます。 まず、ISO14001認証規格では、顧客志向でカスタマイズされたサービス、つまり主に顧客の暗黙的および明示的なニーズに基づいた知識サービスが求められています。 第二に、ISO14001認証規格は、直接顧客に事後メンテナンスサービスを提供し、環境管理システムを企業内で真に運用できるようにし、直接顧客満足を実現します。間接顧客との知識交流を実現し、グリーン顧客を育成し続けると同時に、間接顧客のニーズを直接顧客に提供し、直接顧客を通じて間接顧客満足を実現します。 3 つ目は、ISO14001 認証規格により、顧客満足度の調査が強化され、改善の機会が模索されることです。直接的および間接的な顧客満足度調査、評価、分析を定期的または不定期に実施し、問題を特定し、改善の機会を探し、プロモーションモデル全体を最適化し、顧客満足度を向上させ、良質で継続的に改善する循環型プロモーションシステムを形成します。 以下から、コミュニケーションシステムと関係システムがISO14001環境管理システム認証の推進モデルの主体であることがわかります。3つの有機的な相互作用を通じて、企業が自発的にISO14001認証規格を採用することを奨励する効果的な推進力雰囲気を作り出し、それによって顧客の需要を生み出し、ISO14001認証規格の推進と企業の需要の好循環を実現します。最終的な目標は、ISO14001認証規格の推進プロセスにおける外部経済と内部経済の矛盾を相対的に緩和し、わが国でのISO14001認証規格の推進を効果的に推進し、企業の環境パフォーマンスを向上させ、最終的に社会全体の環境パフォーマンスを向上させるという目標を達成することです。 |
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