「スーパーユーザープログラム」で遊ぶ 7▎採用プロセスの詳細な説明：公開、動機調査、オンボーディング、トレーニング

今日の競争の激しい市場では、ブランドとコミュニティとの交流が特に重要になっています。新たなコミュニティ管理戦略として、スーパーユーザープログラムは、影響力のあるユーザーグループを発見して育成することで、ブランド開発とイノベーションを促進することを目的としています。

あらゆるコミュニティやブランドには、リーダーやオピニオンリーダーのグループが現れます。彼らは他のユーザーよりも目立ち、発言力があるだけでなく、コミュニティ内でより積極的かつ効果的です。

効果的なスーパーユーザープログラムは、これらのトップパフォーマーの知恵、情熱、スキルを活用して、コミュニティやブランドに利益をもたらすのに役立ちます。

このシリーズには全部で 12 の記事があります。前回の内容: 1) 定義 2) 価値 3) 群衆 4) ステップ 5) 動機 6) 採用。今日はパート7「採用プロセス」を紹介します。

スーパーユーザーを採用するための基準と方法を決定したら、採用プロセスを開始できます。このプロセスには、採用プロセスと退職メカニズムの発表、応募フォームの記入（動機調査）、オンボーディング、トレーニングという 4 つの主要なステップが含まれます。

1. 公平性と透明性を確保するために、採用プロセスを計画、明確化し、公表します。

2. スーパーユーザーの募集期間と退会の仕組み。

3. スーパーユーザー申請フォームの鍵:「動機」を理解する。

4. 新メンバーのオンボーディングと歓迎に関するヒント 5. 新メンバーのトレーニング。

1. 採用プロセス全体を通じて公平性と透明性を確保するため、採用プロセスを計画、明確化し、公表する

採用活動においては、すぐに結果が出ることを期待して焦らないようにしましょう。十分な準備と検討を行わずに急いで採用を行うと、最適な候補者を見つけられないことがよくあります。これにより、イニシアチブの可能性が制限されるだけでなく、貴重なリソースが無駄になり、上司やパートナーからのプロジェクトへの信頼を失うことにもつながります。

Google の「トップ貢献者」プログラムを例にとると、初期メンバーは通常、長期にわたる貢献を行った後にのみ参加するよう招待されます。しかし、プロジェクトの調整において、Google は、コミュニティ内でプロジェクトを早めに宣伝することで（たとえば、電子メールや掲示板などを通じて）、潜在的なアクティブメンバーの選択肢を大幅に拡大できることに気付きました。

これは、採用プロセスにおいてタイムリーなコミュニケーションと外部への宣伝が重要であることを示しています。

コミュニティのメンバーに事前に情報を伝達することで、より多くの潜在的な候補者を引き付けるだけでなく、参加する機会を提供することもできます。このアプローチは、採用範囲を拡大するだけでなく、信頼を構築し、より価値のある人材をプロジェクトに参加させることにもつながります。

これを実現するには、次の 3 つの簡単な手順に従います。

ステップ1: スーパーメンバーの「標準リスト」を決定する

採用する必要がある役割 (またはグループ) ごとに特定の「基準リスト」を作成します。最初にこれらの基準を知っておくと、より適切なものを見つけるのに役立ちます。

ケース 1: Salesforce は、潜在的な MVP を特定する優れた機能を備えています。

Salesforce MVP は、Salesforce コミュニティにおいてリーダーシップ、知識、コミュニティへの継続的な貢献が認められた優れた個人です。これらの人々はコミュニティの精神とコミュニティの意味を体現しています。

MVP が備えるべき資質には、製品の専門知識、優れたリーダーシップスキル、良好な親和性などがあります。
メンバーは、ブログを通じて価値あるコンテンツを作成および共有すること、Salesforce ブランドアンバサダーとして活動すること、アクティブな開発者グループやユーザーグループを運営すること、#askforce の投稿に返信すること、達成者コミュニティや開発者コミュニティで質問に答えることに対して報酬を受け取ります。
資格を得るには、過去 12 か月間 (少なくとも) コミュニティで活動している必要があります。

ステップ2: 申請と契約締結のプロセスを確立する

必要な人員の基準が決定したら、採用と契約のプロセスを開始できます。いくつかの成功したプログラムがこのプロセスをどのように実装しているかを見てみましょう。

メンバーはコミュニティによって指名されます（TalkTalkコミュニティスター）
会員は会員を指名または申請することができます（Dell EMC Elect）
指標に基づいてメンバーを選択し、参加を招待します (Magento マスター)
ゲーミフィケーションを通じてコミュニティのメンバーが成長する (Spotify Rockstars)
組織から招待されたメンバー（スクープカンパニーキャプテン）
指標と関係性を組み合わせたハイブリッドプロセス (Lithium Stars)

採用方法の選択は、プログラムの目標、メンバー活動の主なプラットフォーム、育成する必要のある行動、および利用可能なプログラム管理リソースによって決定する必要があります。

ステップ3：「公開文書」を通じて計画を正式化する

採用方法を決定したら、次のステップは公文書を通じて計画を正式にすることです。

誰かがシステムを悪用するのを防ぐためにすべての詳細を公開したくないかもしれませんが、潜在的なメンバーは申請方法と申請先を明確に理解する必要があります。

ブランドコミュニティに加えて、設定した目標に基づいて、より広範囲でスーパーユーザーを探すこともできます。

たとえば、Magento の場合、StackExchange やその他の関連コミュニティを通じて潜在的なプログラムメンバーを探索することを検討します。調査対象のチャネルは次のとおりです。

ライバルコミュニティ
あなたの分野の実践コミュニティ
製品ファンサイト
ツイッターX
フェイスブック
Instagramやその他のソーシャルメディア
スタックエクスチェンジ
クオーラ
その他のQ&Aサイト

こうした多様なチャネルを通じて、より効果的に優秀な候補者を引きつけ、計画の成功を推進することができます。

II.委員の任期と退任の仕組みを明確にする

プログラムを成功させるには、明確なガイドラインとインセンティブだけでなく、固定されたメンバーシップ条件も必要です。つまり、メンバーは、興味や関心が変わった場合に脱退する機会を持つことになります。

ブランドの観点から見ると、役割に期限を設定すると、パフォーマンスが低いメンバーやチームに適さないメンバーが自ら退職する傾向が強まります。同時に、アンバサダーやスーパーユーザーの任期を制限することで、新しいメンバーが参加する貴重な機会が生まれ、プログラムの継続的な効果的な実施が保証されます。

多くのプランでは、年間期間システムを採用し、期間満了後にメンバーが再申請したり、継続サービスを受ける資格を得たりできるようにしています。この方法は、プロジェクトを新鮮に保つのに役立つだけでなく、メンバーが貢献を継続的に向上させる動機にもなります。
プログラムの開始後すぐに多数の応募者が集まる場合は、応募期間を短くすることを検討してください。これは入学者数を抑制するのに役立つだけでなく、一般的に候補者の質が向上することも意味します。
より大規模なプロジェクトの場合、各募集で処理する必要がある新規申請の数に応じて、通常 2 つの募集期間が設定されます。一般プロジェクトについては、随時応募を受け付けております。

利用可能なリソースに基づいて、プログラムが効率的に運営されるよう、どの採用サイクルが最適かを決定してください。

3. スーパーユーザー申請書とキー要素「動機」

コミュニティに登録する際に記入する申請書では、変換の難易度を下げるために最小限の情報を集めることをお勧めします。ただし、スーパーユーザープログラムでは、最初の連絡では、特に動機について、できるだけ多くの情報を収集する必要があります。

プログラムの開始時にこの情報を把握しておくと、時間の経過とともにプログラムを改良および拡張する際に重要な情報が得られます。

1. スーパーユーザーの動機を理解することが重要

この段階では、応募者に次のような質問をすることができます。

彼らはどのようにプログラムに参加したいのでしょうか?
彼らはどれだけの時間を費やせるでしょうか?
応募理由は何ですか?
なぜ彼らはあなたのブランドを愛するのでしょうか?

この情報は、従業員の動機についての洞察を得るのに役立ち、従業員を動機づけてスキルをより有効に活用する方法を見つけるのに役立ちます。

もちろん、参加する動機を特定することが重要です。

素晴らしい履歴書を持つことでしょうか?
あなたの会社で就職の機会を見つけたいですか?
社会的地位を向上させたいですか?
同社の最新の開発や初期の製品について詳しく知りたいですか?
プログラムに参加することで収入を得ることを期待していますか?
特別なギフト、特典、または特別なイベントへの招待を受け取りたいですか?

参加者の動機を理解することで、プログラムに参加する目的や期待をより深く理解できるようになります。これにより、さまざまな動機に応じた報酬とインセンティブが提供され、ニーズが満たされ、熱意と関与が高まります。

自己啓発、キャリアアップ、独自の特典へのアクセスなど、どのような目的であっても、その動機に基づいて、より魅力的で有意義なスーパーユーザープログラムを作成できます。

2. 上手に質問することによってのみ、本当の答えを得ることができます。

質問する前に、次のことを考えてみてください。人々は自分の正直な考えを共有する意思があるでしょうか?彼らはあなたの組織内で社会的地位や影響力を求めていることを認めるでしょうか?

人々に何を望んでいるのかを何気なく尋ねるのではなく、より本物の回答を引き出し、人々の期待や動機をより深く理解できるような、より具体的な質問を作りましょう。

こうすることで、参加者の実際のニーズに合わせてプログラムをカスタマイズし、参加者が参加中に満足感と充実感を得られるようになります。

検討すべきいくつかの質問を以下に示します。

当社内での将来の役割に興味がありますか?
このプロジェクトに名前を付ける機会があったら、何にしますか?
どのような履歴書があなたに永続的な印象を残すと思いますか?
出張や関連活動に参加する意思はありますか?

計画成功の鍵は「全員が一緒に成功すること」です。これを達成するには、人々が言うことだけでなく、彼らの本当のニーズや希望を深く理解する必要があります。

3. ブランドのニーズに基づいて申し込みフォームのコンテンツを作成する

より効果的に情報を収集できるように、いくつかの一流ブランドがどのように申請書を設計しているかを見てみましょう。

Spotify の関心表明フォームでは、応募者にコミュニティのどの分野に最も興味があるか、どのような種類の活動に興味があるかを尋ね、過去に他の会員を支援したことがある例を挙げるように求めています。
オートデスクは、自己推薦書で、申請者に、製品に関する熟練度、参加を希望する活動の種類、保有する認定資格、プログラムへの貢献希望内容を説明するよう求めます。
Docker コミュニティグループは主に人口統計と心理統計に基づいているため、登録フォームでは場所、職務内容、開発者の経験、興味のある分野について質問されます。
Google のトップコントリビューターの関心表明フォームでは、メンバーに対して、他のユーザーをどのように支援したか、どのような製品を知っているか、参加したい理由などについての例を挙げるよう求めています。
Prezi には、応募者に対して提供するサービスの種類の説明を求め、仕事の例、推薦状、そして潜在的なメンバーがなぜ自分がプログラムに適していると思うかを求める専門の応募フォームがあります。
ソクラテス学生大使の応募では、学生に自分自身を最もよく表す 3 つの資質を選択するよう求め、どのような科目が好きなのか、なぜ会員になりたいのか、どのような活動に参加したいのかを尋ねます。
Allrecipes Allstars の調査では、婚姻状況、年収、プログラムに参加したい理由、受け入れられるべき理由、選択しなければならないとしたらどのような料理を作りたいかなどについて質問します。
Scoop Company Captain の応募フォームでは、メンバーに週 1 時間の労働を約束できるかどうかを尋ねます。

ブランドのニーズに応じて、これらの優れたブランドの実践を参考に、自社のブランド特性に合ったアプリケーションフォームの内容を設計することができます。

4. ユーザーの「参加」と歓迎のヒント

優れた「オンボーディング」オリエンテーションは、将来の良好なコミュニケーションのための強固な基盤を築き、新しいメンバーが帰属意識を持ち、責任を理解できるようにします。

行き詰まったときにすぐに情報を入手できるようにするための実用的なヒントをいくつか紹介します。

新規メンバーに「ウェルカムパック」を送信します。これには、職務を遂行するために必要なすべての文書が含まれます。
新しいメンバーが会社の製品とサービスについて包括的に理解できるように、製品トレーニング資料を提供します。
新メンバーが会社の経営体制と意思決定プロセスを理解できるように、経営指導を提供します。
新しいメンバーがクライアントやチームメンバーとコミュニケーションを取る際に一貫したスタイルと言語を使用できるように、スタイルや言語のガイドラインを提供します。
新しいメンバーがコンテンツを作成するときに統一された形式と標準に従うのに役立つコンテンツテンプレートを提供します。
新しいメンバーが自分の責任と期待を明確に理解できるように、役割またはタスクの説明を提供します。
新しいメンバーが組織内でのキャリアパスを理解できるように、アップグレードプロセスを提供します。
必要に応じて適切な担当者と連絡を取ることができるよう、新しいメンバーに連絡先情報を提供します。
新しいメンバーが目標と優先事項を理解し、より強い方向感覚を持てるよう、責任と期待を明確に定義します。
プログラムの進捗に応じて新しいメンバーが期待できる報酬と表彰を知らせるために、報酬スケジュールを提供します。
計画をスムーズに終了する方法。

プログラムの拡張性を確保するには、新メンバー間の紹介、温かい歓迎、ピアサポート、メンタリングを促進するためのオンボーディングセレモニーと機能的なプラットフォームを確立することをお勧めします。こうすることで、新しいメンバーはチームに溶け込みやすくなり、他のメンバーと良好な関係を築くことができ、チームの協力とコミュニケーション能力が強化されます。

参加するためのヒントがさらに 3 つあります。

1. 新しいメンバーとすぐに直接つながり、コミュニケーションをとる。

可能であれば、新しいメンバーに直接電話またはビデオ通話をしてみてください。強力な関係を構築することがプログラムの成功の鍵となります。人々があなたから気遣われ、サポートされていると感じると、彼らはあなたを全面的にサポートし、チームの目標に集中するようになります。
直接の通話が不可能な場合は、インスタントメッセージングを使用して早期のエンゲージメントを促進します。簡潔な議題を作成し、全員が対話する時間を確保します。新しいメンバーを準備させ、コミュニケーションの質を向上させるために、通話前にいくつかの「宿題」を用意します。

その過程で、個人的なつながりを構築するだけでなく、新しいメンバーの目標や動機についての洞察も得られます。

2. 入社プロセス中に組織内の他の部門を紹介します。

質問がある場合や状況をエスカレートする必要がある場合に、誰に連絡すればよいかを新しいメンバーが知っていることを確認します。
同時に、製品情報を入手する方法や、効果的なフィードバックをタイムリーに提供する方法も理解する必要があります。
可能な限り、新しいメンバーを直接のサポートチャネルにつなげて、チームからサポートされていると感じ、リソースにアクセスできるようにします。

3. 事前に「ウェルカムパッケージ」にちょっとした感謝の贈り物を同封します。

ちょっとした贈り物は、新会員の熱意を高めるだけでなく、ブランド認知度を高めることもできます。これらの贈り物は、豪華であったり高価である必要はありません。手書きのメモ、ステッカー、またはその他の小さな感謝のしるしで、あなたの気遣いと感謝の気持ちを伝えることができます。
小規模なプロジェクトでは、これはそれほど現実的ではないかもしれませんが、フィードバックに積極的に応答したり、メンバーに全面的なサポートを示したりすることで、早期の認識を示し、新しいメンバーに自分が重要で評価されていると感じさせることができます。

5. 新入会員研修

一部のプロジェクトではトレーニングは必要なく、関連するドキュメントをいくつか参照するだけで実装できます。ほとんどのプロジェクトでは、1対1のコミュニケーションや、単純な隠れたトレーニング方法が必要です。例えば：

1 回限りのウェビナー/ワークショップ: 運用スタッフと優秀なメンバーが重要なポイント、成功事例、貴重な経験を共有し、新しいメンバーがすぐに始められるように支援します。
コミュニティ専用のページを作成して、メンバーの優れた事例やヒントを紹介します。定期的に優れたメンバーを招待して、写真、テキスト、ビデオの形式でヒントを共有してもらい、他のメンバーの学習と成長に役立てます。
独占的な情報共有: 調査、レポート、業界の洞察への早期アクセスを共有することで、参加者は自身の信頼性と影響力を高めることができます。

同時に、徹底的かつ継続的なトレーニングを必要とする一部のプロジェクトでは、トレーニングキャンプというより体系的なアプローチを採用できます。

志佳DTCの創設者である牟嘉和氏は、「武陵KOCトレーニングキャンプ」の運営において、次のような実践的なポイントを挙げた。

あなたの親友の創造力が不十分で、彼が投稿したコンテンツを誰も読んでいない場合、彼がより早く成長できるようにするために何をすべきでしょうか? KOCトレーニングキャンプが始まりました！
——Moujiahezhijia DTCの創設者：

トレーニングキャンプの期間：最短7日間、最長28日間。時間が遅れると集中力を維持するのが難しくなるため、キャンプが長すぎるのは避けてください。
簡単なものから難しいものまでゲーム化されたタスクを設計します。単純な転送やいいねなど、低いハードルから最初のタスクを設定します。その後、徐々に課題を増やしていき、メンバーに写真を撮ったり短いテキストを追加したりするなど、グラフィックコンテンツの作成を求めます。最後に、短いビデオの撮影に挑戦してもらいます。
高度なプロセスでは、次の点に重点が置かれます。1. 自動車のセールスポイントや体験を理解して表現できるように自動車所有者をトレーニングするなど、製品機能を育成する。 2. 短編ビデオの撮影と編集能力をトレーニングし、自動車所有者にビデオの作成を指導します。 ③売れ筋商品に挑戦する。車のオーナーがクリエイティブな作品を企画・制作するのを支援します。
主な目標: ユーザーがより優れたコンテンツを作成できるようにサポートし、ユーザーに権限を与えて、真の KOC にします。
なお、合宿は何度でもご参加いただけます。「条件はありません。ご都合がよければ、無料で飛行機にお連れします。」

▲ 画像出典：Zhijia DTC 創設者 Mou Jiahe 氏のスピーチ