プライベート ドメインでの洗練された操作の秘密を明らかにします。プライベート ドメイン トラフィックの秘密を習得するのに役立つ 4 つの側面、3 つの重要なポイント、3 つの手順です。

「プライベート ドメイン トラフィックは池ではなく、注意深く耕作する必要がある庭園です。」この文章は、プライベートドメイン操作の核心である洗練された操作を深く明らかにしています。

プライベートドメインのトラフィックを単純に蓄積するだけでは、企業のニーズを満たすことはできなくなりました。多くの企業は、プライベートドメインの運用において、ユーザーエンゲージメントの低さ、コンバージョン率の低さ、データ活用の不十分さなどの問題に直面しています。これらの問題は、プライベートドメイントラフィックの効果的な変換に影響を与えるだけでなく、会社の長期的な発展を制限します。

洗練されたオペレーションとは、単なるトラフィックの管理ではなく、ユーザーのニーズに対する深い洞察と的確なサービスの提供です。正確なリーチとユーザーへの深いインパクトを実現するために、企業はユーザーのセグメンテーション、コンテンツのカスタマイズ、インタラクティブなフィードバックなど、多面的に細心の注意を払って操作を実行する必要があります。

今日、この記事ではプライベート ドメインでの洗練された操作について説明します。これは、プライベート ドメインでの洗練された操作とは何か、そしてそれをどのように実行するかという 2 つの部分に分かれています。記事が良かったと思ったら、ぜひ「いいね！」して転送して読んでみてください。

01 洗練されたプライベートドメイン運用とは？

プライベート領域における洗練された運用では、ユーザーのニーズに対する深い洞察と運用戦略の正確な実装が重視されます。

大規模なユーザーベースから本当に価値のあるユーザーを特定し、パーソナライズされたコンタクトとサービスを通じてユーザーの満足度と忠誠心を向上させる必要があります。これは、ユーザー、コンテンツ、戦略に関する詳細な会話であり、企業がプライベート ドメインの運用を変革およびアップグレードする唯一の方法です。

民間領域における洗練された運用に関しては、ユーザーライフサイクルのプロセス合理化と、人、物、場所のマッチングを改めて強調する必要があります。以下では、ユーザーライフサイクルプロセス（ビジネスプロセスの合理化）、人、商品、場所のマッチング（ユーザータグ）、リソースのコラボレーション、キャリアプラットフォームの組み合わせという4つの側面から、プライベートドメインにおける洗練されたオペレーションの内容を分析します。

1.1 洗練されたプライベートドメイン運用に関する4つの視点

1.1.1 ユーザーライフサイクルプロセス（ビジネスプロセスの分類）

操作を洗練させるための最初のステップは、ユーザー プロセスを要約することであり、これが洗練の核心でもあります。プライベートドメインに入った後のユーザーの時間と行動が含まれます。両者の関係は単一ではなく相互に統合されています。

新エネルギー車の販売を例にとると、潜在的なユーザー、店舗での体験、企業WeChatへの追加、試乗体験、保証金の支払い、車両の納品、フォローアップサービスの購入など、典型的なユーザーライフサイクルプロセスが明確にわかります。

潜在的なユーザーは、最初は情報収集段階にあります。顧客は、さまざまな自動車アプリやプラットフォームを通じて、広告を閲覧し、レビューを確認し、さまざまな自動車ブランドについて学びます。このとき、自動車会社のプライベートドメイン運営チームは、これらのプラットフォームに的確に広告を掲載し、質の高いコンテンツを公開し、連絡先情報を残すように誘導することで、ユーザーの注目を集めることができます。これは、ユーザーがプライベート ドメイン トラフィック プールに入るための最初のステップです。潜在的なユーザーのほとんどは、関連情報を見た後、一定期間内に店舗を訪れ、車両を間近で体験し始めます。店舗に入ることは、ユーザーの最初のオンラインでの理解から詳細なオフライン体験への移行を示す重要な転換点のようなものです。

入店後、営業チームはユーザーに企業WeChatの追加を案内し、今後もユーザーとのコミュニケーションやサービス提供を継続できるようにします。一般的に言えば、ほとんどのユーザーは店舗に入った日に企業のWeChatを追加しますが、これは自動車会社のその後のマーケティング活動の基礎にもなります。

次のステップは試乗です。これは自動車購入プロセスにおいて非常に重要な体験であり、ユーザーの購入決定に直接影響します。営業チームは、ユーザーが残した情報に基づいて積極的に連絡を取り、店舗で試乗するよう招待します。ユーザーが同意して試乗に参加すると、車両に対するより直感的な理解が得られるようになり、販売チームにとっても詳細な製品紹介や目立つセールスポイントを通じてユーザーを説得する絶好の機会となります。

試乗後、車両に満足すれば頭金を支払う段階に入ります。通常、ユーザーは試乗後1～2週間以内に頭金を支払うかどうかを決定します。この時期は自動車会社が特に注意を払い、積極的にフォローアップする必要がある時期です。頭金を支払った後、ユーザーは車を受け取ることを楽しみ始めますが、それは通常 1 ～ 3 か月以内に行われます。この待機プロセスの間、自動車会社のプライベートドメイン運用チームは気を緩めることができず、車両の生産進捗状況、関連する自動車メンテナンスの知識、およびその他のコンテンツに関する情報をユーザーに提供し続け、ユーザーの期待と信頼を高める必要があります。

最後に、ユーザーが自動車を受け取ったとき、それはライフサイクル全体の終わりを意味するのではなく、むしろ後続のサービスを購入する段階の始まりを意味します。自動車会社は、プライベートドメインプラットフォームを使用して、定期的なメンテナンスのリマインダー、優遇アフターサービスパッケージ、自動車所有者の活動などの情報をユーザーに提供し、ユーザーの満足度と忠誠心をさらに向上させ、ユーザーの次の自動車購入や他の人に自動車の購入を勧めるための良い基盤を築くことができます。

他の業界では、具体的なプロセスや時間ノードは異なる場合がありますが、ユーザー ライフ サイクルの基本的なロジックは同様です。

企業は、ターゲットユーザーグループを徹底的に調査し、各段階での重要なノードとユーザー行動特性をまとめ、これをアンカーとしてユーザーに到達する運用サイクルを設計し、各リンクで正確で高品質のサービスとマーケティングを提供できるようにすることで、プライベートドメイントラフィックの効率的な変換を実現し、ユーザー価値を最大化する必要があります。

1.2 人、物、場所のマッチング: ユーザータグ

最初の部分では、ユーザーによるブランドの認知から始まり、親しみ、購入、そして最終的に解約に至るユーザーライフサイクルについて説明しました。

もちろん、購入段階を含めたあらゆる段階で損失が発生する可能性があり、その後、認知度の高い段階になると、ユーザーの口コミが広がる可能性があります。たとえば、低価格で購入頻度の高い製品の場合、購入の決定と再購入が迅速に行われる可能性がありますが、日用品の場合は決定サイクルが長くなります。

次に、人、物、場所のマッチングに戻りますが、その核となるのは、ユーザーのタグに基づいて正確なマッチングを実現することです。次に、ユーザータグを使用してユーザーライフサイクルの設計を完了する方法について説明します。

1.2.1 プライベートドメインにおける人物に関するコンテンツ – ラベリングとユーザーポートレート分析

ユーザーにラベルを付けてプロファイリングすることは、ユーザーを理解するための基礎となります。ユーザーデータを収集・分析することで、ユーザーの性別、年齢、収入レベルなどの基本情報を整理することができます。

例えば、ユーザーの登録情報や購入履歴から、ファッション性を追求し、商品の見た目やブランドイメージを重視する企業勤務の若手ホワイトカラーなどがユーザーに含まれていることが判断できます。一方、製品の実用性や費用対効果を重視する主婦層もいるかもしれない。

20〜30 歳の若いユーザーは流行のメイクに興味があるかもしれませんが、30〜45 歳のユーザーはアンチエイジングスキンケア製品に関心があるかもしれません。これらのラベルとポートレートを通じて、ユーザーのニーズと好みを正確に把握できます。

1.2.2 私的領域における製品（財）構造

すべての製品がプライベートドメインでの取引や配布に適しているわけではありません。企業はプライベートドメインの可能性のある製品を特定する必要があります。美容業界では、独自のセールスポイント、高い費用対効果、または限定版を備えた一部の製品が、プライベートドメインでのプロモーションに適しています。

例えば、独自に開発されたスキンケアフォーミュラや、有名デザイナーと共同開発したメイクアップシリーズなどです。これらの製品は、ユーザーの好奇心や購買意欲を喚起し、プライベートドメインユーザーの間で話題を簡単に作り出し、効果を広めることができます。

1.2.3 プライベートドメインでの購入と使用のシナリオ

ユーザーの購入シナリオと使用シナリオを理解することも同様に重要です。購入のシナリオに関して言えば、若いホワイトカラー労働者は昼休みや仕事帰りにプライベートドメインモールを閲覧して買い物をするかもしれません。主婦の方は家事の合間にプライベートドメインの割引情報をチェックしてみてはいかがでしょうか。

使用シナリオの観点から言えば、オフィスワーカーは、エアクッションファンデーションのように持ち運びが簡単で、素早く塗布できる製品を必要とするかもしれません。一方、自宅で過ごす女性は、日常のケアに適したマスクやエッセンスが必要になるかもしれません。

1.2.4 ユーザータグは人-貨物-サイトのマッチングにリンクされています

正確なユーザー タグを取得したら、それらを製品やシナリオと一致させることができます。ファッションに敏感な若いサラリーマンには、昼休みに流行の限定コスメを勧めたり、コストパフォーマンスを重視する主婦層には、現在販売中の実用的なスキンケアセットを夜の余暇の購買シーンで訴求します。このような人、物、場所のマッチングにより、プライベートドメイン運営においてユーザーのニーズを的確に満たすことができ、ユーザーの購入転換率やロイヤルティが向上し、洗練されたプライベートドメイン運営の目的を達成することができます。

1.3 耐荷重プラットフォームの組み合わせ

次に、以前の記事でも書いたプライベート ドメイン ホスティング プラットフォームの組み合わせについて説明します。

プライベートドメインの洗練された運用において、 WeChatエコシステム内のさまざまなプラットフォームは独自の位置付けと機能を持っています。以下は、各プラットフォームと一般的な組み合わせの分析です。

1.3.1 各プラットフォームの位置づけ

• 公式アカウント：ブランドコンテンツの発信とイメージ構築の窓口であり、プライベートドメイントラフィックの重要な入口です。業界情報、製品紹介、ユーザーチュートリアルなどの高品質なコンテンツを公開することで、潜在的なユーザーの注目を集め、既存ユーザーの定着率を高めることができます。同時に、データ分析ツールを使用してユーザーを理解し、正確なマーケティング戦略を策定することもできます。
• エンタープライズ WeChat（エンタープライズ WeChat 運用でよく使用されます）：ユーザーと 1 対 1 で詳細なコミュニケーションを実施し、ユーザーにパーソナライズされたサービスとケアを提供し、ユーザーの帰属意識と信頼感を高めることができます。柔軟性と即時性が高く、ユーザーのニーズに素早く対応できるため、ユーザーのコンバージョンとリピート購入が促進されます。
• コミュニティ:共通の関心、ニーズ、目標を中心にメンバーが集まるユーザーの集いの場です。ここは情報交換の場であるだけでなく、感情が共鳴し合う空間でもあります。コミュニティ活動やトピックディスカッションなどを通じて、メンバーの参加意識や結束力を高めます。また、ブランドが口コミを広め、飛躍的な成長を遂げるための重要なチャネルでもあります。
• Moments:個人やブランドが、生活、製品、活動などの情報を、高い露出度とインタラクティブ性をもって表示するためのプラットフォームです。慎重に計画されたモーメントコンテンツを通じて、ブランドイメージを形成し、ユーザーの注目を集めることができます。同時に、イベント情報をタイムリーにプッシュして、ユーザーエンゲージメントを高めることができます。
• ミニプログラム:ユーザーと企業をつなぐ便利なツールであり、すぐに使用できる機能によりユーザーに便利なサービス体験を提供します。商品の展示、購入、アフターサービスなどの機能を実行でき、商人の商業収益化を実現するオンライン取引の重要な場です。
• 動画アカウント：短い動画コンテンツを配信するためのプラットフォームです。ブランドストーリー、製品の特徴、使用シナリオなどを動画で紹介します。ユーザーの注目を素早く引き付け、ブランドの影響力を拡大し、他のプラットフォームからのトラフィックを誘導することもできます。

1.3.2 一般的なプライベートドメイン操作の組み合わせ:

• 公式アカウント + コミュニティ + 企業 WeChat + ミニプログラム:公式アカウントはコンテンツの出力とトラフィックの転換に使用されます。ユーザーの注目を集めた後、ユーザーにエンタープライズWeChatを追加するように誘導します。エンタープライズ WeChat カスタマー サービスは、ユーザーとのコミュニケーションをさらに進め、ユーザーのニーズを理解し、ユーザーを対応するコミュニティに引き込むことができます。コミュニティ内での交流、Q&A、共有などのアクティビティを実行することで、ユーザーの定着率を高めることができます。同時に、ミニプログラムへのリンクをプッシュして、ユーザーがミニプログラム内で直接製品を購入したり、サービスを利用したりできるようにすることで、完全なマーケティングのクローズドループを形成できます。
• モーメント + コミュニティ + ミニプログラム:モーメントに投稿されたコンテンツは、コミュニティのウォームアップやトラフィック ジェネレーターとして使用でき、ユーザーをコミュニティに参加させるよう促します。コミュニティ内で綿密なコミュニケーションと交流を行った後、ユーザーがミニプログラムに参加して取引を行うように誘導します。たとえば、美容ブランドは、新製品のプレビューや割引情報をWeChatモーメンツに投稿して、ユーザーをコミュニティに参加させ、詳細を学ばせ、コミュニティ内で使用体験やメイクアップのヒントを共有し、最後にミニプログラムでユーザーを製品購入に誘導することができます。
• 動画アカウント + 公式アカウント + ミニプログラム:動画アカウントが投稿する素晴らしい動画は、ユーザーの注目を集め、動画内で公式アカウントをフォローするようにユーザーを誘導することができます。公式アカウントは関連商品情報やミニプログラムリンクをプッシュし、ユーザーはミニプログラムを通じて購入できるようになります。この組み合わせにより、動画アカウントの視覚的な魅力と公式アカウントのコンテンツの深さを最大限に活用でき、ミニプログラムへのトラフィックとコンバージョンがさらに増加し​​ます。
• エンタープライズWeChat + ミニプログラム + ライブブロードキャスト：エンタープライズWeChatは顧客管理とコミュニケーションに使用され、ミニプログラムは取引プラットフォームとして使用され、ライブブロードキャストは製品の展示、試用、説明などに使用され、ユーザーの購入意欲を高めます。たとえば、衣料品ブランドは、WeChat for Business を通じてライブ放送を視聴するようユーザーを招待し、新しい衣料品を着用したときの外観を紹介し、ユーザーはミニプログラムで直接注文することができます。

1.4 リソースコラボレーション

プライベートドメインの洗練された運用においては、プラットフォームリソースの調整が効率的な運用を実現するための鍵となります。企業全体とプラットフォームのリソースが相互に協力し、有機的な全体を形成し、共同でプライベートドメイン運用の発展を推進する必要があります。具体的には、プラットフォーム リソースの調整には、主にフロントエンド、ミドルエンド、バックエンド、およびセグメント化された専門チーム間のコラボレーションが含まれます。

1.4.1 フロントデスクの組織

フロントデスクは、当社のユーザーコネクションチームです。ユーザーと直接接し、顧客サービスやマーケティングを担当する最前線の人材です。フロントデスクのチームは、ユーザーのニーズと感情を理解するために共感力を持つ必要があります。ユーザーに専門的なアドバイスと回答を提供するための製品サービス専門知識。ユーザーの問題に対して効果的なソリューションを提供するソリューション出力機能。潜在的なユーザーを実際の購入者に変える販売変換機能。

フロントデスクチームの各メンバーはブランドイメージの代表者であり、彼らのサービス品質と専門レベルはユーザーの満足度と忠誠心に直接影響します。

1.4.2 ミドルおよびバックエンドの組織能力

ミッドエンドおよびバックエンド チームは主に、コンテンツの SOP 制作、イベント計画、技術サポートの提供を担当します。彼らはフロントエンド変換チームに運用上の「弾薬」を提供し、マーケティング プロセス中にフロントエンド チームが十分なコンテンツとアクティビティのサポートを受けられるようにします。

同時に、ミッドエンドおよびバックエンドのチームも、効果的なコンバージョンとリテンションに重点を置き、データ分析を通じて運用戦略を最適化し、ユーザーの長期的な価値を高める必要があります。さらに、ミッドエンドおよびバックエンドのチームは、長期的なユーザー価値に責任を持ち、継続的なサービスと製品の革新を通じてユーザーの定着率と忠誠心を高める必要もあります。

1.4.3 専門チーム間の連携

知識の支払いなどの一部のニッチな分野では、ミドルおよびバックエンドに学術サービス チームも含まれます。フロントエンドの変換が完了すると、学術サービスチームが教育サービスの提供と、その後の第 2 レベルおよび第 3 レベルのハイエンド製品の再購入ターゲットを引き継ぎます。

彼らが担う役割は、ユーザーが質の高い教育体験にアクセスできるようにするとともに、パーソナライズされたサービスや推奨を通じてユーザーをより高レベルの製品購入に導き、有料ユーザーの生涯価値 (LTV) を高めることです。

つまり、洗練されたプライベートドメイン運用におけるプラットフォーム リソースの調整は、フロントエンド、ミドルエンド、バックエンド、およびセグメント化された専門チーム間の緊密な協力を必要とする体系的なプロジェクトです。効果的なリソース統合と共同作業を通じて、ユーザーに優れたサービス体験を提供し、より高いコンバージョン率とユーザー満足度を実現できます。

1.5 プライベートドメインの運用改善のための3つのポイント

実際、プライベート ドメインの洗練された運用における 3 つの重要なポイントは、 「正確」、「詳細」、「洗練」という3 つの単語に反映されています。そして、私個人としては、この3つの言葉は上から下へ徐々に崩壊していく関係を表していると思います。

計画から実行、そして複製とプロモーションまでのプロセス全体を明らかにします。これらは、各ステップが確実かつ効果的であることを保証しながら、段階的かつ漸進的に実装される運用コンセプトを表しています。

1.5.1 精度：要点を把握し、プライベートドメインの運用を計画する能力

民間領域における洗練された運用システムでは、 「細かい」という言葉に代表される運用計画能力が重要な第一歩となります。運用活動を開始する前に包括的な計画とレイアウトを実行し、プライベートドメイン運用の全体的なフレームワークを構築する必要があります。

このステップの核となるのは、プライベート ドメイン操作における重要な要素を正確に識別して把握することです。最初の接触、興味の刺激、購入決定から再購入、口コミのコミュニケーションまで、ユーザーライフサイクルにおけるすべての重要なリンクを詳細に分析し、プライベートドメインの変換と構築に影響を与える主要な要因を包括的に整理します。

たとえば、新エネルギー自動車業界では、試乗体験がユーザーの意思決定の重要なポイントとなるため、計画段階で試乗プロセスを最適化し、ユーザー体験を向上させる方法に重点を置く必要があります。

ある知識決済プラットフォームを例に挙げてみましょう。熾烈な市場競争と多様化するユーザーニーズに直面して、プライベートドメイン運営チームはまずコンテンツの品質とユーザーエクスペリエンスの向上に注力しました。

ユーザーからのフィードバックと学習データを詳細に分析した結果、コース内容の実用性と講師のインタラクティブ性が、ユーザーの維持とコンバージョンに影響を与える 2 つの主要な要素であることがわかりました。

そのため、チームはすぐに戦略を調整し、コースシステムを最適化し、実践経験が豊富な講師をさらに導入し、インタラクティブなセッションを追加することで、ユーザー満足度とコース修了率を効果的に向上させ、その後のプライベートドメイントラフィックの収益化のための強固な基盤を築きました。

したがって、 「精度」という言葉は、計画とレイアウトの能力だけでなく、プライベートドメインの運用に対する深い理解とビジネスニーズの正確な把握も表しています。

1.5.2 詳細: 詳細な実装とプライベートドメイン操作の実行機能

民間の領域における洗練された運用の実践においては、「精緻」という言葉に代表される綿密な実行能力が、計画を実際の結果に変える鍵となります。

『スーパーコンバージョン』という本で強調されているように、成功する事業は、適切に設計された戦略だけでなく、その戦略の慎重な実行と継続的な反復にも依存します。

「精緻化」の段階では、プライベートドメイン運用の詳細な計画内容を整理し、運用の方向性と重点を明確にしました。 「詳細」な側面では、すべてのステップが正確に実行されるように、操作のあらゆる詳細を掘り下げる必要があります。これには、高度な実行力と細部にわたる厳格な管理が求められます。

実行プロセスでは、コンバージョン率に影響を与える最も重要な要素を見つけ、それらの要素を中心に最適化する必要があります。たとえば、ユーザーライフサイクルプロセスでは、特定の主要ノードでのユーザー離脱率が高いことがわかる場合があります。現時点では、その理由を慎重に分析し、解約率を下げるための的を絞った対策を策定する必要があります。

さらに、「詳細」には、継続的に反復する能力も必要です。運用は動的なプロセスであり、市場環境やユーザーのニーズは常に変化しています。したがって、運用結果を継続的に検討して要約し、既存の問題や欠陥を特定し、タイムリーに調整と最適化を行う必要があります。

1.5.3: 標準レプリケーション、プライベートドメイン操作レプリケーション機能

正確な運用計画と詳細な実装を経て、プライベート ドメイン運用は変革の重要な段階、つまり標準的なレプリケーション機能に到達しました。

この段階では、成功した運用モデルを複製可能な標準運用手順 (SOP) に変換し、規模の経済を実現し、プライベート ドメイン運用の価値を最大化することを目的としています。

標準化された SOP は、プライベート ドメイン操作のレプリケーション機能の中核です。同社は初期段階からユーザーに対する深い洞察と洗練されたオペレーションを通じて、豊富なデータと経験を蓄積してきました。これらに基づいて、企業は完全な自動化マーケティング システムを構築できます。

たとえば、さまざまな種類のユーザーを、新規ユーザー、アクティブユーザー、休眠ユーザーなどのユーザープロファイルに従って分類できます。新規ユーザーの場合、登録完了後の特定の時間内（たとえば、1時間以内）に、特別に設計された単語を備えたスマートロボットが、新規ユーザー向けの特別割引、ブランドの紹介、人気商品を閲覧するためのリンクを含むウェルカムメッセージを送信します。アクティブユーザーの場合、購入完了後 24 時間以内に、別のロボットが購入のお礼のメッセージを送信し、購入したアイテムに基づいて関連するサポート製品や使用のヒントを推奨します。休眠ユーザーの場合、長期間（30 日間など）非アクティブになると、ロボットは適切な時間（週末など）に、パーソナライズされた割引クーポンや人気の新製品の推奨事項を含むウェイクアップ メッセージを送信します。

標準化を実施することで、業務効率が向上するだけでなく、業務品質の安定性も確保されます。これにより、チームメンバーはすぐに作業を開始し、ユーザー規模の急速な拡大に直面しても効率的かつ正確な操作を維持できます。同時に、標準化された SOP は、その後の運用の最適化のための明確なフレームワークも提供します。各反復は標準プロセスに基づいて実行できるため、すべての調整がプラスの効果をもたらすことが保証されます。

02 プライベートドメイン運用を改善するには？

洗練されたプライベートドメイン運用の概念を理解した後、私たちはそれが企業の発展にとって重要であることを十分に認識しました。しかし、それが何であるかを知るだけでは十分ではなく、それをどのように行うかが重要です。

プライベート ドメインでの洗練された操作とは何かという部分では、洗練された操作を実行する方法についていくつかの方法を共有しました。このセクションでは、いくつか追加のコメントを述べ、私がよく使用するモデルをいくつか紹介します。

2.1 ユーザージャーニーモデル

このセクションでは美容業界を例に挙げます。以下は美容業界のユーザージャーニー設計です。

2.1.1 初心者段階: 新規プライベートドメインユーザー向けのW2操作

T+0 は信頼を構築します: 美容知識と 1 対 1 のウェルカム メッセージをプッシュすることで、新規ユーザーを引き付け、初期の信頼を確立します。たとえば、新しいユーザーがプライベートドメインに入ると、すぐにウェルカム パッケージとプロの美容およびスキンケアのヒントが届きます。

W1 は初回注文を促進します: 新規ユーザー向けのグループ購入活動は、ユーザーによる初回購入を刺激します。たとえば、新規ユーザーに期間限定のグループ購入割引を提供して、試してみるハードルを下げます。

W2 はアクティビティを促進します。草植えアクティビティや抽選インタラクションを実行して、ユーザーのアクティビティを増やします。たとえば、ユーザーの参加を促すために、定期的に美容トライアルのシェア抽選会を開催します。

2.1.2 新規顧客段階：既存ユーザーの再購入オペレーション

T+1: VIP コミュニティ転換などのコミュニティ再購入プッシュを実施し、購入したユーザーを VIP コミュニティに誘導し、より良いサービスと限定特典を提供します。

T+7: ユーザーが購入した美容製品の種類に基づいて、友人アクティビティのプロモーション、関連する美容共有セッションの推奨、友人割引アクティビティなどの 1 対 1 のマッチング プッシュ。

T+21: クーポンの収集と再購入およびアクティビティまでのカウントダウン。再購入クーポンを発行し、期間限定のアクティビティを思い出させることで、ユーザーの再購入を促します。

2.1.3 旧顧客段階: 旧ユーザーLTVオペレーション (T > 30)

アクティベーション: 福祉デー活動や新製品発売の通知を実施して、古いユーザーの関心を再び呼び起こします。例えば、古いユーザーは新製品を優先的に体験することができます。

相談を求める：美容製品の使用時に古いユーザーが抱く可能性のある質問に迅速に回答し、良好なユーザー関係を維持します。

2.1.4 新規顧客と既存顧客向けのSOPの確立（長期運用）

モーメントをアクティブに保つ: モーメント内でユーザーに合わせた製品ガイド、ユーザーの口コミ、UGC コンテンツなどを表示することで、ブランドに対するユーザーの注目を維持します。

ブランド活動と福利厚生デー: ユーザーの粘着性を高めるために、ブランド活動と福利厚生デーを定期的に開催します。

コミュニティ会員デー、KOC資料、コミュニティライブ放送、分裂活動：月曜日の製品プロモーション、水曜日のコミュニティ会員デー、金曜日の分裂活動など、月曜日から金曜日までさまざまなコミュニティ活動が企画されています。豊富なコンテンツ運営とKOC口コミを通じて、古い顧客運営を実現します。友人の輪の中での多次元コンテンツ運営は、露出を促進し、ユーザーの長期的な維持と価値の掘り起こしを促進します。

さまざまなユーザー グループ、新規顧客、既存顧客に対して、さまざまなタイム ノードと SOP 設計を使用して、ターゲットを絞ったレトリックとコンテンツで洗練された運用アクションを実行します。新規ユーザーはシーディングと一次刺激に注意を払います。古くからのユーザーは、長期的な付加価値サービスとケアを重視し、友好的な関係を強化します。

2.2 洗練されたプライベートドメイン操作のためのラベルシステム

洗練されたユーザー操作の基本要素は、プライベート ドメイン ユーザー タグの洗練です。

2.2.1 プライベートドメインユーザータグの改良 - 基本要素

ユーザータグの改良は、正確な操作を実現するための核となります。多次元ラベル設定を通じて、企業は 3 次元のユーザー ポートレートを構築できます。

たとえば、基本属性タグには、性別、年齢、地域などの情報が含まれます。この情報は、まずユーザーのプロファイルの概要を示し、企業が基本的な市場セグメンテーションを実施するのに役立ちます。行動タグは、商品ページの閲覧頻度、参加したアクティビティの種類と数、購入行動の有無、購入した商品の種類など、プライベート領域におけるユーザーのさまざまな行動を記録します。興味タグは、ファッションや美容、デジタル技術を好むか、健康やウェルネスに興味があるかなど、ユーザーの興味や趣味をより深く掘り下げます。

企業は、これらの洗練されたラベルに基づいて、広範な運用モデルに別れを告げ、さまざまなラベルの組み合わせを持つユーザーグループ向けにパーソナライズされたマーケティング戦略を策定し、ユーザーのニーズと非常に一致する製品の推奨とサービスコンテンツを提供できるため、ユーザーの満足度とロイヤルティが大幅に向上します。

2.2.2 一般的なラベリング方法

1) タグを定義する

まず、ラベルの分類と具体的な意味を明確にする必要があります。

企業は、自社のビジネス特性や運用目的に応じてラベリングシステムを決定する必要があります。たとえば、衣料品会社は、カジュアル スタイル、ファッション スタイル、ビジネス スタイルなどを含む「スタイルの好み」ラベルを設定する場合があります。 「支出能力」ラベルは、高、中、低などのさまざまなレベルに分かれています。明確で正確なタグ定義は、その後のタグ適用の前提条件であり、各タグがユーザーの主要な特徴や行動傾向を正確に反映できるようにします。

2) 基本的なコンテンツを公開し、データを収集する

プライベートドメインプラットフォームでさまざまな種類のコンテンツを公開することで、ユーザーのインタラクションを促し、タグデータを収集できます。

たとえば、ファッション記事を公開アカウントで公開し、記事内に投票またはメッセージインタラクションセッションを設定して、さまざまな服装スタイルに対するユーザーの好みを尋ね、ユーザーの興味タグデータを収集します。

同時に、ミニプログラムモールでは、ユーザーの閲覧経路や購入履歴なども行動タグのデータソースになっています。企業はアンケートやユーザー登録情報の記入などを通じてラベルデータを補足することもできます。

3) ダイナミック調整

ユーザーのニーズや行動は静的なものではなく、ラベリング システムも時代の変化に対応する必要があります。ユーザー タグを定期的に更新して最適化し、正確性と適時性を確保します。たとえば、もともとカジュアルな服装を好んでいたユーザーが最近はビジネススーツを頻繁に閲覧している場合、企業は将来的に現在のニーズにより適した製品やサービスの情報をプッシュできるように、ラベルを適時に調整する必要があります。

継続的な動的調整により、ラベルシステムは常にユーザーの真のステータスを正確に反映し、洗練されたプライベートドメイン操作に強固なデータサポートを提供し、ユーザーとのあらゆる相互作用をターゲットにし、ユーザーの「問題点」と「プレジャーポイント」を正確にヒットさせることができます。

2.3階層操作

プライベートドメイントラフィックの洗練された操作では、ユーザーの層別操作が重要な役割を果たします。

正確なユーザーセグメンテーションを通じて、企業はユーザーのニーズをより深く理解し、よりパーソナライズされた運用戦略を開発し、それによりユーザーエクスペリエンスと変換率を効果的に改善できます。

2.3.1ユーザーセグメンテーションの中心的な重要性

ユーザーセグメンテーションの中心的な目的は、異なるユーザーのニーズと行動特性をよりよく理解するために、ユーザーグループを詳細なグループに分割することです。

この部門は、企業がさまざまなユーザーグループに対してより正確なマーケティング戦略を開発するのに役立つだけでなく、企業がリソースの割り当てを最適化し、より高い運用効率を達成するのにも役立ちます。

2.3.2ユーザーセグメンテーションの方法と基礎

ユーザーをセグメント化するには多くの方法があり、一般的なベースにはユーザーのポートレート、行動特性、購入サイクルなどが含まれます。

その中で、ユーザーのポートレートは、ユーザーの基本的な属性、消費習慣、興味、趣味などに基づいて構築されたユーザー画像であり、企業がユーザーを完全に理解するのに役立ちます。

行動特性は、さまざまなシナリオでの行動パフォーマンスを分析することにより、ユーザーのニーズと好みを明らかにします。

購入サイクルは、ユーザーの購入履歴と時間間隔に焦点を当てており、企業がユーザーの将来の購買行動を予測するのに役立ちます。

2.3.3ユーザーレベルの操作のための実用的な戦略

• 明確化層化基準：企業は、独自のビジネス特性とユーザーグループの特性に基づいて、明確で合理的な成層基準を策定する必要があります。たとえば、ユーザーは、消費頻度、アクティビティ、消費量などの寸法に基づいて層別化できます。
• パーソナライズされた運用戦略の開発：企業は、さまざまなレベルのユーザー向けのパーソナライズされた運用戦略を開発する必要があります。たとえば、価値の高いユーザーにVIPサービスを提供し、さまざまなユーザーのニーズを満たすために新しいユーザーを導き、教育します。
• 差別化された操作を実装する：ユーザーの動作とニーズに基づいて差別化されたコンテンツとサービスを提供します。正確なユーザーのポートレートと行動分析を通じて、企業はより正確なパーソナライズされた推奨事項とマーケティングを達成できます。
• 継続的な最適化と調整：企業は、ユーザーデータを定期的に分析し、データフィードバックに基づいて階層標準と運用戦略を調整する必要があります。継続的なテスト、学習、最適化を通じて、ユーザー層別化運用戦略の有効性と適応性を確保します。

03 結論

この記事では、プライベートドメインでの洗練された運用の複数の次元を深く調査し、企業に体系的かつ科学的な運用方法を提供することを目指しています。プライベートドメインでの洗練された操作の定義から始めて、洗練された手段を通じてプライベートドメインのユーザーのアクティビティ、ロイヤルティ、変換率を改善することにその中心があることを明らかにしました。

この記事では、洗練されたプライベートドメイン操作の4つの重要な側面を詳細に分析します。ユーザージャーニーデザイン、ユーザータグシステム、キャリアプラットフォームの組み合わせ、および全社的なリソースの調整です。その中で、ユーザージャーニーデザインは、ユーザーのプライベートドメインでのフルプロセスエクスペリエンスに焦点を当てており、各リンクがユーザーに価値を提供できるようにします。ユーザータグシステムは、リッチなユーザータグを作成することにより、企業がユーザーのニーズをより正確に理解するのに役立ちます。 WeChatエコシステム内のさまざまなプラットフォームには、独自の位置決めと機能があります。プラットフォームリソースコラボレーションには、主にフロントエンド、ミドルバックエンド、セグメント化されたプロのチームのコラボレーションが含まれます。

同時に、この記事では、プライベートドメインでの洗練された操作の3つの重要なポイントも強調しています。キーポイントの把握、詳細な実装、標準的な複製です。計画から実行、そして複製とプロモーションまでのプロセス全体を明らかにします。それらは、徐々に徐々に実装される運用上の概念を表し、各ステップが強固で効果的であることを保証します。

プライベートドメインに洗練された操作を実装するとき、企業はユーザーの旅の最適化、ラベル付けシステムの構築、階層化された操作の実装、およびその他の側面の実装から、運用機能とユーザーエクスペリエンスを継続的に改善することから始める必要があります。

著者：プライベートドメインディープオペレーション公式アカウント：プライベートドメインディープオペレーション