WeChatストアはWeChat電子商取引の未来を変える

WeChat ストアの立ち上げは、WeChat 電子商取引エコシステムにおける大きな変化の兆しとなります。 WeChat内の複数のタッチポイントを統合して新しい電子商取引システムを構築し、WeChat電子商取引の未来を再構築します。

テンセントの第2四半期の収益報告の電話会議で、アナリストが「ビデオアカウント電子商取引の戦略的レイアウト」について質問したとき、テンセントの幹部は「今はビデオアカウント電子商取引のロジックではなく、WeChat電子商取引の全体的な戦略的ロジックと呼ぶべきだ」と明言した。この表現の変化は熟考する価値があります。

WeChat Storesの立ち上げにより、Tencentの長期目標は、WeChat Storesを中核として、WeChatドメイン全体にわたる複数のタッチポイントを統合した独自のWeChat eコマースエコシステムを構築することであることは明らかです。これは、ビデオアカウント電子商取引からWeChat電子商取引への変革を示しています。

かつてはビデオストアという形で控えめに運営されていたWeChat Storesは、新たなイメージと機能でWeChat eコマースの今後の発展を推進しています。もはやビデオ アカウントに限定されず、単なる取引ツールでもありません。また、WeChat エコシステムにおけるトラフィックとトランザクションの重要なノードでもあり、ほぼ「すべてを接続する」機能を備えています。

それで、WeChat ストアではどのような新機能や変更が導入されたのでしょうか?どのようにして WeChat 電子商取引エコシステムに欠かせないものになったのでしょうか? WeChat ストアの可能性を最大限に引き出すにはどうすればよいでしょうか?

01 すべてをつなぐ：4つの主要な機能アップグレードと6つの主要な変更

ビデオアカウントストアは過去のものとなり、WeChatストアが未来を象徴しています。将来的には、WeChat ストアが WeChat エコシステム内のあらゆるタッチポイントで見られるようになると予想され、これらが WeChat ストアの購入入口になる可能性もあります。

建石：まずはアップグレード後のWeChatストアのユーザーエクスペリエンスについてお話ししましょう。どの点が改善され、どの領域をさらに最適化する必要があるのでしょうか?

張東青：私は変化と不変性を重視します。まず、変更されていないのは、実際には以前のビデオアカウントストアであるWeChatストアの製品アーキテクチャと基盤となるテクノロジーです。したがって、特にライブストリーミング販売で豊富な経験を持つ販売者にとっては、これをまったく新しい製品として考える必要はありません。それは名前の変更のようなものです。

しかし、この名称変更は実際には位置付けの変化を意味します。この変更により、新しい機能を追加したり、古い機能を削除したりすることが容易になります。製品の機能の観点から、注目すべき変更点が 4 つあります。

まず、検索機能をサポートします。ユーザーは、「検索」の「小規模店舗」カテゴリで、店舗のフルネームまたはメインカテゴリ名を検索することで、店舗を見つけることができます。

現在の検索トラフィックは期待に達していないかもしれませんが、少なくとも販売者に新たな露出の機会を提供します。また、WeChat ストアの名前は特に重要になります。ストア名の最適化は、ユーザーが検索を通じてストアを見つける可能性に直接影響するからです。

2つ目は、新たに「アカウントリンク」機能が追加されました。販売者は、WeChat ストアをビデオ アカウント、公式アカウント、その他のアカウントにリンクできます。この変更は、さまざまなタッチポイントを開設することで WeChat エコシステムの全面的な統合を実現することを目指す WeChat ストアの包括的な統合戦略を反映しています。

3つ目は、ホームページのデザインが更新されたことです。ホームページ管理機能により、マーチャントは公式アカウントの記事、短い動画、商品をホームページに挿入することができ、WeChatストアとWeChatエコシステム内の他のタッチポイントとのつながりがさらに強化されます。これは実際には、プライベート ドメイン トラフィックの逆転送を実現する方法です。

4つ目は、顧客サービス機能の変更です。現時点では機能が十分に成熟していないため、アップグレードについては様子見の姿勢を取っている加盟店もいる。元祖ビデオ店のカスタマーサービスは企業向けWeChatをサポートしており、ある程度プライベートドメインのリーチを実現しています。販売者は顧客に積極的に連絡し、プライベートドメインに誘導することもできます。

しかし、WeChat Storesが現在立ち上げている独立した顧客サービスシステムでは、このプライベートドメイン変換を実現するのは難しく、いくつかの課題をもたらす可能性があります。しかし、これは新しい顧客サービス管理システムの構築を意味します。

建石：そうすれば、小売業者はまず WeChat ストアをアップグレードし、顧客サービス システムのアップグレードを延期することができます。

張東青：アップグレードに関して注意すべき重要なポイントが 2 つあります。まず、9月25日までに、ビデオアカウントストアをWeChatストアにアップグレードする必要があります。アップグレードしない場合、元のビデオアカウントストアで商品を販売できなくなります。第二に、WeChatストアにアップグレードしたとしても、カスタマーサービス機能は必須のアップグレード項目ではありません。

WeChatで「Jianshi Store」を検索してチャットする

Jianshi: 現在の WeChat ストアとビデオ アカウント ストアの主な違いは何ですか?

張東青：まず、位置づけに違いがあります。ビデオアカウントストアはもともとビデオアカウント内で商品を販売するための専用チャネルでしたが、WeChatストアはWeChat電子商取引システム全体の取引センターです。

2番目は、検索の重みの違いです。以前はビデオアカウントストアを検索することはできませんでしたが、現在は検索機能を通じてユーザーがWeChatストアを発見できるようになりました。

3つ目は、出店店舗数の推移です。以前は、1 つのビジネス ライセンスで開設できるビデオ アカウント ストアは 5 つまででしたが、現在は 1 つのビジネス ライセンスで最大 30 の WeChat ストアを開設できます。これにより、敷居が大幅に下がり、小売業者が複数の店舗を運営することが促進されます。

4つ目は、店舗の命名ルールの違いです。オリジナルの動画アカウントストアでは、店名に「旗艦店」「特選店」「専門店」などの言葉を使うことがサポートされていましたが、WeChatストアではこれが許可されていません。これにより、ブランド認可を受けていない小規模な商店でも店舗を開設できるようになります。

5つ目に、店舗を開設するための基準が異なります。以前は、ビデオアカウントストアはデポジットを支払う必要がありましたが、現在では一部のカテゴリのWeChatストアはデポジットなしで開設できるため、ストアを開設したい商人にとって大きな利点となります。

6番目に、優先同盟の基準も調整されました。従来のビデオアカウントストアでは、法人ストアのみが優先アライアンスに参加できましたが、現在は個人の産業および商業世帯も優先アライアンスに参加できるようになり、ハードルがさらに下がりました。

02 運営の北極星：小規模店舗の評価の向上

取引ツールとしてのWeChatストアの「評価」は重要であり、これは電子商取引プラットフォーム上のストアの評価と比較することができます。このスコアによって、WeChat エコシステム内で引き付けることができるトラフィックの量が大きく決まります。これは将来の有料広告に役立つだけでなく、無料コンテンツの広告にもプラスの役割を果たすでしょう。

建石：先ほど述べた変更点や機能を踏まえて、WeChat ストアを最大限に活用し、その価値を最大化するにはどうすればよいでしょうか。

張東青：WeChatストア運営の核心指標は売上高と注文量だと思います。これらの指標は店舗のスコアと密接に関係しています。このスコアは WeChat ストア運営の北極星指標であり、WeChat ドメイン全体におけるトラフィックの重みを決定します。

そのため、WeChatストアを運営する場合、ストアを構築して商品が棚に並んだら、自由に商品を販売できるとは限りません。むしろ、スコアが低下しないように、スコアが伸び続けているかどうかに注意を払う必要があります。

さらに、WeChat ストアを運営する際には、WeChat ドメイン内のすべてのタッチポイントを接続するように努める必要があります。例えば、公式アカウントのホームページがWeChatストアに接続されているか、ビデオアカウントのホームページが接続されているか、検索で見つけられるかなどを確認します。

すべてのタッチポイントが接続されると、WeChatドメイン内の小規模店舗の循環効率が向上し、トラフィックがもたらされ、売上変換効率も向上します。 WeChatストアを単なるツールとしてしか見なさなければ、その価値は大きく低下します。

さらに、WeChat エコシステムでは、高品質のコンテンツ、高品質の製品、高品質のサービスという 3 つの重要なポイントを重視する必要があります。まず、トラフィックを引き付けるために、高品質のコンテンツを作成する方法を検討する必要があります。あなたの公式アカウントや動画アカウントには質の高いコンテンツがありますか?もしそうなら、それらを使ってあなたのストアを宣伝することができます。

第二に、ストアが高品質の製品を提供しているかどうかによって、一般のトラフィックにおける製品の露出とコンバージョン効率が決まります。最後に、質の高いサービスを提供しているかどうかは、ストアの評価に関係します。これら 3 つのポイントはどれも重要ですが、評価は核心中の核心です。それを中心に高品質なサービスシステム、コンテンツシステム、製品システムを構築する必要があります。

建志：WeChatストアを中心に、パブリックドメインとプライベートドメインの能力をどのように動員するか？

張東青：WeChatストアを運営する際には、パブリックドメインとプライベートドメインの両方に注意を払う必要があります。パブリックドメインでは、動画アカウントや公式アカウントなどを通じて高品質なコンテンツを作成し、ユーザーをストアに誘導することで、無料のトラフィックを獲得できます。同時に、ライブ放送ルームでの宣伝など、パブリックドメインに広告を掲載したり、広告を購入してトラフィックを集めたりすることもできます。

さらに、WeChat ストアはプライベート ドメイン トラフィックと組み合わせることもできます。コミュニティを構築し、多数の友人がいる場合は、WeChat ストアをプライベート取引のプラットフォームとして使用できます。

これにより、プライベートドメイン内での取引の円滑化と顧客体験が向上するだけでなく、プライベートドメインが小規模店舗に取引と売上をもたらし続けると、プラットフォームはあなたの店舗がプライベートドメインの恩恵を受けていると判断する可能性があります。

この場合、政府はプライベートドメインインセンティブなど、さまざまなインセンティブを提供する可能性があります。あなたのストアがプライベート ドメインの注文を継続的に獲得できれば、それはあなたのストアのモチベーションを高め、より多くのパブリック ドメインのトラフィックを獲得するのに役立ちます。

建石：実は、多くの企業がすでにミニプログラムモールを持っています。では、将来的にこの2つをどのように選択すべきでしょうか、あるいはどのように共存できるのでしょうか?

張東青：WeChatストアの運営ロジックはミニプログラムモールのそれとは異なります。プライベートドメイン内のトランザクションキャリアであるだけでなく、さまざまな公式アップグレード機能を含む複数の統合機能も備えています。さらに、判断を行う際には、プラットフォームの変更だけでなく、自社のビジネスニーズに基づいて判断する必要があります。

あなたがブランド影響力を持つ商人であり、ミニプログラムがユーザーの取引習慣を育んでいる場合は、ミニプログラムモールは継続して運営され、さらに発展していくはずです。

まだミニプログラムモールを持っていないが、WeChat エコシステム内でビジネスを展開したい場合は、WeChat ストアの開設を検討できます。 WeChat ストアを同時に運営したい場合は、両方を行うことができます。今後どのように展開していくのか、しばらくは見守っていきたいと思います。

長期的には、WeChat エコシステムは間違いなく WeChat ストアの取引体験の向上に努めるでしょう。短期的には、ミニプログラムモールとWeChatストアが共存することになります。

03 ビデオアカウント電子商取引からWeChat電子商取引への変革

これまで、公式アカウント、ビデオアカウント、企業向けWeChat、SouYisouなどの製品に「WeChat」という接頭辞が付くことはなかった。 WeChatストアの出現は新たな始まりと言えるでしょう。この位置付けの変化は、ビデオアカウント電子商取引からWeChat電子商取引への変革も意味します。

建石：WeChatエコシステム全体に視野を広げた場合、WeChatストアの価値はどのように評価されるべきでしょうか？

張東青：テンセント幹部の「動画アカウント電子商取引からWeChat電子商取引にアップグレードする」という発言は検討に値する。将来、WeChat の目標は、WeChat ストアを中核とする電子商取引システムを構築し、WeChat 内のさまざまなタッチポイントを統合して、独自の電子商取引エコシステムを形成することです。

統合が実現すると、小さな店舗は集客力を獲得し、集客は自然に売上に繋がります。過去には、取引ツールはあってもトラフィックが不足しているという問題がよくありました。今、新しい交通入口により、新たな機会が生まれています。

建石：店舗のアップグレードと同時に、動画アカウントのルールも一部変更されました。たとえば、ビデオアカウントのライブ放送ルームでは QR コードが許可されなくなり、プライベートドメインのトラフィックに対する制限も強化されました。 WeChat エコシステムにおける一連の変化をどのように見ていますか?

張東青：このテーマは詳細な分析が必要だと思います。まず、WeChatストア、ビデオアカウント、ライブブロードキャストルームは異なる概念であり、混同しないでください。これらは異なるチームによって運営されており、異なる製品ラインに属しています。ビデオアカウントのライブ放送ルームは、WeChat ストアの販売チャネルの 1 つに過ぎませんが、WeChat ストアはビデオアカウントやライブ放送ルームでのみ販売できるわけではありません。

第二に、ビデオ アカウントのライブ ブロードキャスト ルームでプライベート ドメインをガイドすることは現在推奨されていません。特に、あなたのストアが商品を販売するためのライブ放送ルームである場合、ユーザーをプライベートドメインに誘導するのではなく、ライブ放送ルームでの商品販売に重点を置く必要があります。

ユーザーがプライベート ドメインに誘導されると、プライベート トランザクションのリスクが生じ、監視できないトランザクションが発生する可能性があります。これはプラットフォームが期待するものではありません。したがって、より良い取引体験を提供するために、ライブ放送ルームを通じてWeChatストアで直接注文することをユーザーに奨励する必要があります。

もちろん、将来的にWeChatストアがプライベート領域での一般的な取引ツールとなり、パブリック領域とプライベート領域の境界が曖昧になれば、より柔軟性が高まる可能性があります。しかし、現状では、従来の送金取引に頼るのではなく、ライブ放送ルームで注文したり、WeChatストアで買い物をしたりするというユーザーの習慣を育成する必要があります。

Jianshi: 実際、これには短期的な価値と長期的な価値の間のトレードオフが関係している可能性があります。プラットフォーム上でより良い発展を遂げるためには、プラットフォームの発展法則を理解し、エコシステム全体をより深く理解する必要があります。そうすることで、ビジネスをより良く進めることができます。

張東青：実は、今日の議論もタイムリーなものだと指摘すべきです。私たちの現在の見解は現時点では正しいかもしれませんが、時間が経つにつれて、もはや当てはまらなくなったり、間違っている可能性さえあります。エコシステム全体が急速に変化しており、ルールとロジックは常に進化しています。注目し続けることが最も重要です。

建石：WeChatエコシステムにおけるユーザー側や動画アカウントの変化、WeChatストアのアップグレードなどを今後も注視していきます。公式アカウントもよりオープンになってきています。パブリックドメインとプライベートドメインの連携については、これまで何度も言及してきました。では、WeChat ストアを WeChat エコシステム全体に配置すると、どの部分がパブリック ドメインで、どの部分がプライベート ドメインになり、エコシステム全体をどのようにリンクするのでしょうか。

張東青：WeChatエコシステムでは、パブリックドメイントラフィックのソースとして、検索、視聴、公式アカウント（現在はアルゴリズムの推奨にますます依存している）、ビデオアカウントのショートビデオやライブブロードキャストルームなどがあります。ミニプログラムをWeChatストアに埋め込むことも可能になりました。これらはすべて WeChat 内のパブリック ドメイン トラフィック キャリアです。

企業向け WeChat と個人向け WeChat は、プライベート領域の 2 つの主要な柱を構成します。シングルチャット、グループチャット、モーメントを通じてユーザーにアプローチします。これらの連絡方法は、WeChat プライベート ドメインの中核を構成します。 WeChatストアは真ん中にあります。これは、パブリック ドメイン トラフィックへの入り口であると同時に、プライベート ドメイン トランザクションのトランザクション キャリアでもあります。パブリックドメインとプライベートドメインの入り口とともに、WeChat のフルドメイン電子商取引運用アーキテクチャを構成します。