キャリア開発の道筋を明確にする記事：製品エキスパートになるか、オペレーションエキスパートになるかを決める

インターネット業界では、プロダクトマネージャーとプロダクトオペレーションは、製品開発とマーケティングにおいて重要な役割を果たす 2 つの中核的な役職です。記事「1 つの記事でキャリア開発パスを明確にする: 製品エキスパートになるか、運用エキスパートになるかを決定する」では、これら 2 つの職種の違い、関連性、およびそれぞれのキャリア開発パスについて詳しく説明します。

友人から、プロダクトマネージャーとプロダクトオペレーションの違いは何か、どちらのポジションを選ぶべきか、とよく聞かれます。私が率いたチームには製品と運用の両方の役割があり、私は製品と運用の両方の責任を負ってきました。どうすれば自由に切り替えることができるのか、多くの友人が興味を持っています。実際、製品と運用の責任を明確に定義し、これら 2 つの立場での思考の焦点を区別していれば、何をすべきか、どのように選択するかがわかります。

今日はこの話題についてお話ししましょう。

1. 異なる思考次元

JD からプロダクトマネージャーのコアキーワードを抽出します: 需要分析、市場分析、競合製品の調査、ユーザー調査、インタラクション設計、プロトタイプとドキュメントなど。ユーザーのニーズをターゲットにして新製品や新機能を企画し、さまざまな機能ポイントを実現し、フォローアップをしっかり行い、開発作業が埋没コストになるのを防ぎます。

簡単に言えば、プロダクトマネージャーとは、製品に対する基本的な責任を負う人です。主な職務には、製品企画、需要の収集と分析、製品設計、研究開発の促進とオンラインでの発売、製品目標の達成などが含まれます。

したがって、プロダクトマネージャーの主な仕事は、ユーザーのニーズを発見し、製品プランを立案し、その実装を促進することです。つまり、プロダクトマネージャーは 0 から 1 まで基盤を構築し、価値を創造します。具体的な業務としては、需要分析、市場調査、プロトタイプ設計、プロジェクト管理などです。一般的に、製品関連の業務では、社内コミュニケーション（研究開発、設計など）が多くなります。

なぜなら、プロダクトマネージャーは需要を受け取ったときに、その需要の性質について考え、論理的な分類と構造化を通じて製品ソリューションを生み出す必要があるからです。一方で、この製品ソリューションはユーザーのニーズを満たし、ユーザーエクスペリエンスを保証する必要がありますが、同時に会社の戦略計画に沿ったものでなければなりません。

そのため、プロダクトマネージャーはユーザーの視点と企業の視点の両方に立って、ユーザーのニーズと商業的考慮の両方を満たす製品ソリューションの提供を検討する必要があります。

製品運用の主な業務は、製品発売後の運用計画を策定し、新規顧客の獲得と維持を促進することです。つまり、製品オペレーションは1から100の段階に傾き、製品価値を最大限に高めます。具体的な業務としては、マーケティング、コンテンツ運用、ユーザー運用、イベント企画などがあり、一般的に運用業務は社外のユーザーや顧客と直接向き合う業務となります。そのため、製品運用においては指標の改善に注力しています。彼らの仕事は、ユーザー数を増やし、ユーザーのアクティビティを増やし、ユーザーの粘着性を高め、収益の収益化を実現することなどです。

製品運用では、まず自社製品のすべての機能を理解し、製品の中核となる特徴を理解する必要があります。製品段階と合わせて、対応する指標のKPIを見つけ、指標に基づいて徐々に逆分解し、目標を達成するための実用的なソリューションを考えます。

2. 異なるコンセプトとポジショニング

プロダクトマネージャーは、企業内で特に製品管理を担当する役職です。プロダクトマネージャーは、ユーザーのニーズに基づいて、どのような製品を開発するか、どのようなテクノロジーやビジネスモデルを選択するかなどを決定する責任を負います。

プロダクトオペレーションは、コンテンツ構築、ユーザーオペレーション、イベント企画の3つのレベルから、主に製品コンテンツとユーザーを管理するマーケット志向のポジションです。

3. 職務内容と職務内容の違い

プロダクトマネージャーは、企業内で特に製品管理を担当する役職です。プロダクトマネージャーは、ユーザーのニーズに基づいて、どのような製品を開発するか、どのようなテクノロジーやビジネスモデルを選択するかなどを決定する責任を負います。

したがって、製品マネージャーは、市場動向を常に把握し、需要を調査および管理し、需要プールから計画バージョンを抽出し、各バージョンの反復に基づいて製品ソリューションを設計し、開発チームとのコミュニケーションとコラボレーションを維持して、製品を時間どおりに大量にリリースできるようにする必要があります。

製品オペレーションは、業務において、製品オペレーション企画、マーケティング企画、業務協力、プロジェクトメディアコミュニケーション、データ分析、市場モニタリングなどを担当します。

そのため、製品の位置付けに基づいて対応する運用計画を策定し、市場に投入し、対応するデータ指標の目標を達成することを望んで、常にデータを観察します。一方で、製品をさらに最適化し、ユーザーの離脱を減らすために、ユーザーの使用状況に関するフィードバックを製品マネージャーに提供する必要もあります。

4. さまざまなグループをターゲットにする

プロダクトマネージャーは主に社内にいて、開発者、デザイナー、運用担当者、上司などと対面します。

製品の操作は主に外部で行われ、ユーザーや顧客などと対面します。

5. 異なる役割の分類

プロダクトマネージャー：toC分野では、プロダクトマネージャーは機能PM、戦略PM、バックエンドPMなどに分かれており、徐々に運用への関与を深めていきます。

製品運用：toC分野では、製品運用は新メディア運用、コンテンツ運用、ユーザー運用（アクティビティ）などに分けられ、製品を順番に扱うことで徐々に深化していきます。小紅書を例に挙げると、コンテンツ運営と戦略製品の間で、コンテンツ運営はユーザーのニーズとコミュニティの雰囲気に基づいて高品質のコンテンツ基準を策定し、戦略製品はアルゴリズムが高品質のコンテンツの特徴を見つけるのを支援します。

高品質なコンテンツを推奨するための機能（テキストの特徴、著者のアイデンティティ、高い評価、完了率など）。

ユーザーの操作とバックグラウンド製品に関する別の例を見てみましょう。たとえば、Douyin 電子商取引では、操作で多くのアクティビティを構成したり、ユーザーに権限を付与したりする必要があります。現時点では、各操作ごとに個別の要件を設定することは不可能です。そのため、製品では各業務のニーズを収集し、コア機能を抽象化して洗練させ、普遍的なバックグラウンド システムを構築する必要があります。

6. 異なる能力モデル

一般的な能力: プロダクトマネージャーであっても、プロダクトオペレーターであっても、目標指向の認識、コミュニケーション能力、データ分析能力など、共通して非常に重要な能力が数多くあります。

製品機能: 相対的に言えば、製品マネージャーには、より高い総合的な計画力、論理的思考力、組織的調整力、技術的知識が求められます。

全体的な計画: 担当者として、製品マネージャーは通常、製品の長期的な計画と、各段階で達成したい目標を考慮する必要があります。この点で、運用は協力に関するものになります。

論理的思考: 特定の製品要件の場合、実装には通常多くの詳細が含まれるため、製品マネージャーには慎重な論理と体系的な思考が求められます。

組織と調整: プロダクトマネージャーは、自ら価値を生み出すのではなく、さまざまな役割を担うメンバーが協力して製品を完成させ、価値を生み出します。したがって、各役割を納得させ、ニーズを満たすために協力してもらうには、非常に強力な組織力と調整力が必要です。

技術的な知識：製品と研究開発が最も多くを扱っているので、騙されないように、少なくとも技術モジュールの区分とどのような実装計画が合理的であるかを知っておくことが最善です。

7. 異なる運用能力

相対的に言えば、製品オペレーションは、ビジネス理解（ユーザー理解）、繊細な洞察力、コンテンツ認識、革新的な思考において優れています。

ビジネス理解: 製品オペレーションは、ユーザー/顧客と直接コンタクトする最前線の役割です。ユーザーをよく知り、ユーザーの要求と問題を理解し、それを要件に変換して製品マネージャーに提出する必要があります。これは、一部の垂直操作では特に重要です。業界のルールを完全に理解する必要があり、そのためには数年、あるいは 10 年以上の経験が必要になる場合もあります。

敏感な洞察力: 製品と比較すると、運用は通常より敏感であり、市場の変化に対する洞察力が優れています。彼らはユーザーとより直接的に接触できるため、製品を宣伝および広告する方法を知っています。

コンテンツ認識: コンテンツ認識には 2 つの概念が含まれます。一方で、運営側は、どのようなコンテンツが良いのか、ユーザーが何を好むのかを把握し、コンテンツに対するセンスを身に付ける必要があります。一方、オペレーションには強力なライティングスキルが必要であり、ユーザーを引き付けてコンバージョンを向上させる優れたコピーを書く能力が必要です。

革新的な思考: 私の観察では、オペレーションを学ぶ学生は、主に論理的推論に頼るプロダクトマネージャーとは異なり、通常、より飛躍的な思考を持ち、より革新的なアイデアを思いつくことができます。これはイベントを計画する際に非常に重要です。

8. 異なるキャリア開発

プロダクトマネージャー:

市場の状況から判断すると、プロダクトマネージャーは通常、基準が高く、給与も高くなります。また、事業部長は一般的に製品系出身者が多いのですが、現在の雇用環境では昇進のチャネルがどんどん狭くなっています。また、低レベルの製品の場合、多くのスキルや方法論が非常に共通しているため、転職が容易で流動性が高い反面、業務に対する深い理解が不十分なために行き詰まりやすいという問題もあります。

製品オペレーション:

製品の操作は比較的始めやすく、需要も比較的大きいです。昇進すれば、垂直分野の専門知識を深めることで、垂直分野の運用エキスパートになることができます。これには多くの経験が必要であり、一生かけて取り組む必要があります。また、オペレーションは業界に対する理解が深く、ライティングスキルも強いため、eコマースや新規メディアなどの副業を展開しやすくなります。

9. プロダクトマネージャーとプロダクトオペレーションの違い

1. 仕事内容が密接に関連している

製品運用は製品マネージャーの責任の 1 つです。

1) 中小企業のプロダクトマネージャーは製品の製造と販売の両方に責任を負いますが、大企業では責任はより細かく分かれています。

2) 中小企業では製品オペレーションは一般的ではありません。大企業では、製品オペレーションと製品マネージャーは、異なる視点から同じ製品に対して責任を負います。

2. 上流と下流の相互製品

マネージャーは、プロダクトオペレーションによって収集されたユーザー/ビジネスニーズに基づいて製品を開発/最適化し、プロダクトオペレーションは、プロダクトマネージャーによって作成された製品に基づいて製品の運用計画を策定します。

3. 洗練された戦略

製品マネージャーと製品オペレーションの両方が、製品のさまざまな段階で洗練された戦略を策定する必要があります。

4. 作業内容が部分的に同じ

製品マネージャーであれ製品オペレーターであれ、ほとんどの人は、ユーザーを理解し、ユーザーの問題点を探るために、競合製品の分析、市場分析、ユーザー分析、その他の需要分析を行う必要があります。企業は皆、需要に基づいて製品ソリューションを設計する必要があります。

10. よくある誤解

①オペレーションは雑務です：

運用業務は確かに複雑ですが、優秀な運用スタッフは、他の人に引き継ぐ前に、体系的かつプロセスベースの思考を使用して、物事を明確に分解します。実際、よく考えてみると、誰もが雑用をこなしているのです。オペレーションスタッフは製品スタッフの雑用をこなし、製品スタッフは研究開発スタッフの雑用をこなします...

②運用にテクノロジーを介する必要がない：

私のチームでは、オペレーション側も、簡単な要件、アクティビティ ページの作成など、要件を上げる必要があります。リンクが 1 つ増えると、情報ギャップが拡大してしまい、不必要になります。すべての学生は基本的なスキルを習得する必要があります。

③商品独自のコピーを書く必要がない：

私のチームでは、上記と同じ理由で、プロダクトマネージャーに簡単なコピーライティングの問題を自分で解決するように求めています。

④製品がユーザーと接触する必要がありません。

ほとんどの PM は、自分が担当する製品の典型的なユーザーではなく、実際にはユーザーのニーズを理解していません。したがって、ビジネスをより深く理解し、製品を最適化するためには、オペレーション部門とより多くのコミュニケーションを取り、ユーザーと接触する機会を増やす必要があります。

⑤製品状態が動作よりも優れている：

必ずしもそうではありません。それはビジネス属性によって異なります。通常、製品ラインがユーザーに近いほど、操作の重要性が高まります。例えば、電子商取引の分野では、運用のみが深く理解できる詳細なビジネスロジックが多く存在するため、運用の地位は非常に高いです。現時点では、製品は通常、コーディネートが中心になります。

⑥ 動作が製品ほど良くないので、可能であれば転送してください：

まずは自分がその仕事に適していて、好きかどうかを見極める必要があります。職務内容や能力要件は上記を参考にしてください。自分が得意ではない分野では他人と競争しないように注意してください。

製品が成功し、一定の市場ポジションを占め、持続的かつ良好な発展を遂げるためには、製品マネージャーと製品運用の 2 つの役割が連携して「良い製品 + 良い運用」を生み出す必要があります。したがって、この観点から、両方の役職は会社にとって非常に重要です。

つまり、優れたプロダクトマネージャーはオペレーションを理解する必要があり、優れたプロダクトオペレーションは長期的な開発のためにプロダクト思考を持たなければなりません。