コンビニエンスストア、スーパーマーケット、デパート、アウトレット、電子商取引などの小売業は、会員制経済をどのように活用しているのでしょうか?

小売業界の激しい市場競争の中で、会員制経済は、ブランドや小売業者が顧客関係を維持し、販売実績を向上させるための重要な戦略になりつつあります。メンバーシップ、ファンエコノミー、大規模 IP インタラクティブ エンターテイメント マーケティングをマスターして、Win-Win の状況を実現するにはどうすればよいでしょうか。

市場競争がますます激化し飽和状態になるにつれ、世界的なブランドや小売業者は新たなビジネス上の課題と機会に直面しています。

現在人気のブランド経営戦略である会員制（ファン）経済とビッグIPエンターテインメントマーケティングは、徐々にグローバルブランドや小売企業にとって新たな戦場になりつつあります。ショッピングモール、デパート、スーパーマーケット、コンビニエンスストア、電子商取引プラットフォーム、ブランドオーナーなど、どの企業も会員サービスを継続的に革新し、最適化することで、主要な会員（またはファン）消費者グループを引き付け、維持する必要があります。

それだけでなく、AIなどのデジタル技術を通じて会員やファンのデータを徹底的に分析・マイニングし、的確なマーケティングやパーソナライズされたサービスを実現することも、ビジネス競争力と市場シェアの向上に向けた最優先事項です。

本稿は、「持続可能なビジネスモデル開発の観点から見た小売業のイノベーションシリーズ」の一環として、世界的なブランドや小売業の次なる戦略を分析することを目的としています。例えば、世界的な事例では、セブンイレブンのOPENPOINT小売エコシステム管理、台北ブリーズプラザの「ブリーズナイト」（「VIP会員限定セール」イベントの発祥）、遠東百貨店のHappy GOなどが、小売業界の実務家、起業家、ブランドオーナー、フランチャイジー、投資家に貴重な経験の共有と将来の業界発展予測を提供しています。

1. コンビニエンスストアは、会員制経済を通じて、汎生活センターの小売エコシステムをどのように構築できるか？

会員制経済の探求と拡大は、コンビニエンスストアブランドが構築し続けている成長曲線の 1 つです。

会員制経済では、小売業者はポイント、割引、会員限定のアクティビティなどを通じて消費者を会員に引き付け、長期的かつ安定した消費者関係を構築することができます。同時に、データ分析とマイニングを通じて、小売業者は消費者のショッピング行動や好みをより深く理解し、よりパーソナライズされた製品やサービスを提供して、消費者のショッピング体験と満足度を向上させ、消費者の忠誠心と定着率を高めることもできます。

パフォーマンスの面では、会員制経済を獲得することで、売上と利益を増やすだけでなく、ブランドの影響力と競争力を高めることもできます。会員制度を継続的に最適化し、サービス品質を向上させることで、会員基盤を拡大し、会員とのより緊密な消費・双方向関係を構築し、激しい市場競争の中で「人」の次元で際立ってまいります。

同社は台湾のコンビニエンスストア「セブンイレブン」の会員戦略に注力し、台湾で「OPEN POINT」会員制度を確立することで、汎生活拠点としての小売会員エコシステムを構築した。

このエコシステムは、食品、衣料、住宅、交通、娯楽など多くの側面をカバーするだけでなく、業界間およびチャネル間の協力を通じて会員に豊富な割引と特典を提供します。台湾のセブンイレブン会員はいつでもサービスにアクセスでき、2倍の付加価値を享受できます。この動きにより、小売エコシステムのメンバーシップ管理がさらに最適化されます。

会員はポイントを、統一グループ傘下のカルフール台湾の電子ギフト券、配車サービスYoxiのクーポン、iOPEN Mallの送料無料クーポンなど、さまざまな商品やサービスと交換できます。さらに、セブンイレブンはKlookやHahowなどの業界横断的なパートナーと提携して、ポイント2倍キャンペーンも開始し、会員の定着率と忠誠心をさらに高めています。

画像: セブンイレブン台湾

デジタル化の面では、7-ELEVEnはOPEN POINTのicash2.0サービスを導入することで、45億台湾ドル以上のデジタルビジネスチャンスを創出しました。このサービスは、便利なワンクリックカードバインディング機能を提供するだけでなく、3つの主要な決済ツールを通じて、銀行やクレジットカードの割引や追加のOPEN POINTポイントを会員が享受できるように促します。

さらに、セブンイレブンは、多様な共通商品や有名人の組み合わせなど、購買力を高めるための革新的な取り組みを開始し、毎月800万人以上の台湾の会員がセブンイレブンで商品を受け取っている。

図：台湾セブンイレブン会員サービス

会員貢献度に関して言えば、セブン-イレブンの会員貢献度は近年、毎年二桁の成長を遂げています。 2023年、OPEN POINT会員の消費額が初めて1000億台湾ドルを突破しました。この成果は、セブンイレブンの台湾市場における強い魅力を反映しているだけでなく、同社の会員制度の成功と会員エコシステムの活発さも反映しています。

偶然にも、台湾のファミリーマートも2023年に「ポイント」を正式にブランド化した。

私の理解によれば、台湾におけるファミリーマートの会員数は現在1,750万人に達している。 「Faポイント」制度を導入し、ブランド認知度を向上。さらに、台湾ファミリーマートでは、ポイントを使って水道代や電気代を相殺するなどの便利な機能も開始し、ポイントの実用価値をさらに高めています。

2. ショッピングモールやデパート、限定イベントや会員ランク

ショッピングモールや百貨店を中心に、大手2社の会員制運営戦略にも注目したい。

VIP会員向けクロージングイベントの発祥の地、Breeze Taipei Breeze Night

台北ブリーズプラザが始めた「ブリーズナイトVIP会員限定」イベントは、VIP/VIC会員制経済における革新的な試みです。

写真: ブリーズプラザ

このイベントは2004年に始まり、ファッションの饗宴、有名人の集まり、絶品の食べ物や飲み物などのハイライトを通じて、VIP会員とゲストに、よりプライベートで特別な体験を提供することを目的としており、多くの富裕層の顧客の参加を集めています。これは現在、ブランドと会員間の深い交流と名誉ある体験の共有のための、ショッピングモールのランドマーク的なイベントとなっています。

写真: ブリーズナイトシリーズアクティビティ

長年の発展により、2023年のBreeze Nightの活動はより多様化、国際化しました。従来のショッピングやエンターテインメントのプロジェクトに加え、国際的なフードフェスティバル、ファッショントレンドフォーラムなどのアクティビティも追加され、会員は一晩でショッピング、グルメ、文化の饗宴を楽しむことができます。

画像: ブリーズナイトマーケティングプロモーション

同時に、Breeze Night 2023ではソーシャルメディアの力も最大限に活用し、オンラインライブ放送やインタラクティブゲームなどの手段を通じて、より多くのVIP（VIC）がこのイベントに参加できるようにしました。

台湾遠東百貨店のHappy GO会員制経済には多くの革新がある

まず、遠東百貨店アプリのバージョン3.0をリリースし、新しい会員ランクシステムを導入することで、アプリ内での商品引き換えや消費記録照会などの新機能により、顧客の情報活用への執着が効果的に向上し、顧客がより便利にアカウントを管理できるようになり、ブランドへの忠誠心と帰属意識が高まりました。

写真: 台湾遠東百貨店 Happy GO

さらに、遠東百貨店 Happy GO は消費者データも最大限に活用し、遠東百貨店アプリと遠東グループの各支店およびクロスプラットフォームのソーシャルプラットフォーム情報を組み合わせ、会員管理とセグメント化されたマーケティングを推進しています。この動きにより、マーケティング戦略がより正確になるだけでなく、企業により高い市場収益がもたらされます。

台湾遠東百貨店 Happy GO の会員制経済の実践の成功は、会員の忠誠心と満足度を向上させただけでなく、会社の長期的な発展のための強固な基盤を築いたと言えます。

写真: ファミリーマート台湾

ファミリーマート台湾は、会員の定着率を高めるために、アプリによる店舗間受け取りや予約による荷物受け取りを初めて実現したり、保険電子商取引プラットフォームのYianwangと提携して会員に便利な保険サービスを提供したりするなど、会員サービスの革新を続けています。これらの対策により、会員満足度が効果的に向上し、会員収益が全体業績の 50% を占める割合が安定し、ファミリーマート台湾に多大な利益をもたらしました。

3. アウトレット：デジタル化と観光

近年、中国のアウトレット市場は急速な成長を見せている。 「2022-2023年中国アウトレット産業白書」によると、2022年の中国アウトレット産業の売上高成長率は8％に達し、他の小売業態よりも高い。全国で200以上のアウトレットプロジェクトが運営されており、売上高は約2,100億元に上ります。

さらに、今後3年ほど、中国のアウトレット業界は依然として急速な発展段階にあり、大きな発展の可能性を秘めています。新規参入者と既存プレーヤーの両方が、市場の状況と消費者の需要に基づいて適切な戦略を策定し、継続的にサービスを革新し、最適化する必要があります。

このような市場環境では、新規参入者と既存事業者の双方が市場の状況と消費者の需要に細心の注意を払い、それに応じて戦略を策定し調整する必要があります。特に、アウトレット会員制経済におけるイノベーションと最適化されたサービスが業界のキーワードとなっています。

日本三井グループ

三井アウトレットパークは、日本の三井グループの台湾現地法人で、台湾の北部、中部、南部に3店舗を展開しています。 2023年からはららぽーととアプリを連携させる予定。この取り組みを通じて、現在約68万人のAPP会員を獲得し、会員のショッピングへの執着を効果的に向上させています。

写真: 三井アウトレットパーク、台湾

グロリアアウトレット台湾

アウトレットの主な収入源は観光客の観光とショッピングだが、会員の貢献も過小評価できない。台湾では、グロリアアウトレットは桃園高速鉄道駅の近くに位置しており、会員企業の貢献率は50％と高く、台湾の業界では珍しい存在です。

写真: グロリアアウトレット

グロリア アウトレットがこれほど多くの会員を引きつけ、維持できるのは、主にアウトレット ブティック ブランドの完全な品揃えと、会員経済を深く育成する戦略によるものです。マスク着用義務が課せられた3年間、入国制限や海外からの観光客の減少に直面したにもかかわらず、地元会員の業績貢献は堅調に推移し、会員制経済の重要性がさらに証明された。

4. ホテル＋高級小売業の商業化、サービス革新に向けた6つの施策

台北のリージェント ブティック ホテルを例に挙げてみましょう。会員経済を活用するために、以下の措置を講じました。

まず、メンバーの権利と利益の統合です。

Regent Boutique は、ホテル宿泊と高級小売ビジネスの会員特典を組み合わせ、会員がホテルや小売店でお金を使うかどうかに関係なくポイント、割引、その他の特典を獲得できるようにします。この統合された会員特典の設計により、会員がさまざまな販売店を切り替える必要がなくなり、ユーザーの忠誠心が向上します。

2つ目は、ユニークな会員活動です。

リージェント ブティックでは、ファッション ショー、新製品の発表、アート展など、会員限定のイベントを定期的に企画しています。これらのイベントでは通常、高級小売店とホテルのサービスが組み合わされ、会員にユニークな体験が提供されます。同時に、これらの活動はメンバーとブランド間の感情的なつながりも強化します。

写真: リージェント ホテル

3つ目は、カスタマイズされたサービスです。

リージェント ブティックは、会員の個人的な好みや過去の消費記録に基づいて、適切な客室タイプ、ケータリング、小売商品を会員に推奨するなど、カスタマイズされたサービスを提供します。このパーソナライズされたサービスは、会員の満足度を向上させるだけでなく、会員が再び Regent Boutique を選択する可能性も高めます。

写真: リージェントホテルフード

4番目は、会員紹介プログラムです。

リージェント ブティックは、会員基盤を拡大するために、会員紹介プログラムを導入しました。既存のメンバーは友人や家族を招待することができ、紹介に成功したメンバーと新規メンバーの両方が追加ポイントやクーポン報酬を受け取ることができます。このプログラムは、会員獲得コストを削減するだけでなく、会員間の交流も促進します。

5番目は、データ分析と精密マーケティングです。

Regent Boutique はデータ分析ツールを使用して会員の消費行動や嗜好を詳細に把握し、ターゲットを絞ったマーケティング活動を実施しています。たとえば、パーソナライズされた割引情報や製品の推奨事項を電子メールやテキスト メッセージでメンバーにプッシュして、マーケティング活動のターゲティングと効果を向上させることができます。

第六に、国境を越えた協力と資源の統合です。

リージェント台北ホテルのリージェント ブティックは、より豊かで多様なサービスを提供するために、他の高級ブランドや機関と積極的にコラボレーションしています。例えば、有名デザイナーとコラボレーションして限定版商品を発売したり、高級レストランとコラボレーションして特別な食事体験を提供したりなどです。これらのコラボレーションは、会員の定着率を高めるだけでなく、ブランド認知度と影響力も向上させ、「ホテル＋高級小売の商業化」という枠組みの下で会員経済をうまく活用しました。これらの取り組みは、会員の忠誠心と満足度を向上させるだけでなく、ホテルにとってより多くのビジネスチャンス、収益、ホテルブランドの経済的価値を生み出します。

5. 電子商取引: 会員コミュニティ + トラフィック + コンテンツ + ビジネス

2011年より、台湾の「ETtodayペットクラウド」はETtoday台湾ETtodayニュースクラウドから独立しました。親会社である台湾ETtodayメディアグループの豊富な新小売および新メディアリソースを活用し、ETtoday ETtoday News Cloudのメディアオーディオとビデオ、ニュース、プログラム、Facebookを活用します。同社は200万人以上のファンを擁するペットクラウドファンゾーンを運営しており、ETtoday Shoppingの950万人の会員にも依存している。

イースタンペットクラウドは当初から、O2O を活用して、会員コミュニティ + トラフィック + コンテンツ + ビジネスというペットエコシステムの新しいビジネスモデルを構築してきました。 2019年にはオスカーペットのオフラインチェーンハイパーマーケットシステムと提携した。 2022年1月現在、台湾全土18都市に120の店舗・サービス拠点を持ち、カバー率は82％、収益市場シェアは10％で、台湾最大のペット用品チェーンブランドとなっています。

台湾イースタンクラウドには、会員制経済や自社運営ブランド、グローバルサプライチェーン開発協力やビジネス管理など、多様で革新的な戦略と戦術を採用しているイースタンペットクラウドが含まれています。

まず、会員経済戦略です。

東森クラウドは、豊富な会員特典や優待活動を提供することで、ユーザーの会員登録を促します。たとえば、会員は限定コンテンツ、優先チケット、割引などを利用できます。同時に、Eastern Cloud はポイント システムと会員レベル システムを通じて会員の定着率と忠誠心を高めます。

2つ目は、独自のブランドを構築することです。

東森クラウドは、ニュース、バラエティ番組、スポーツ、子供、ペットなどの分野をカバーする独自のブランドを積極的に立ち上げています。コンテンツの品質とユーザーエクスペリエンスを厳密に管理することにより、Dongsen Cloud の自社運営ブランドは市場で高い評価と影響力を獲得しました。さらに、イースタンクラウドはオンラインとオフラインの方法を統合して、自社ブランドの製品やサービスを推進しています。

写真: イースタンペットシリーズ

3つ目は、グローバルサプライチェーン開発協力です。

ETTV は、より高品質な番組やリソースを導入するために、世界的に優れたコンテンツプロバイダー、制作会社などと積極的に協力しています。同時に、イースタンクラウドは国際映画祭やテレビ祭への参加、国境を越えた協力を通じて、グローバルサプライチェーンを拡大し、競争力を向上させました。

4つ目は、経営におけるイノベーションです。

Eastern Cloud は、市場の変化やユーザーのニーズに適応するために、新しいビジネス管理モデルと方法を常に模索しています。例えば、ビッグデータやAI（人工知能）などの先進技術を導入することで、コンテンツ推奨アルゴリズムを最適化し、ユーザーエクスペリエンスを向上させることができます。多角的な事業を展開し、収益源を拡大することで、会社の収益性とリスク耐性を高めることができます。

総括する

世界の小売業界の次の発展方向は、会員（ファン）経済を深化させ、それをビッグIPエンターテインメントのインタラクティブプロモーションやコンテンツマーケティングと組み合わせることです。この戦略は、ブランドのスポークスパーソンとの特別なコラボレーションとエンターテイメントイベント（コンサートツアーなど）を組み合わせて、メンバー（ファン）の長期的な注目と忠誠心を引き付け、維持します。ショッピングモール、デパート、スーパーマーケットから電子商取引プラットフォームやブランドオーナーまで、大手小売企業は存在感を示そうと競い合い、市場での地位を強化し、会員（ファン）経済を通じて新たな成長ポイントを模索している。

今後、特に商業分野では、大量生産よりも、主要顧客（会員やファン）に対する経済的価値の創出がはるかに重要になります。 80/20 ルールによれば、メンバーの約 20% (VIP または VIC 顧客など) が経済的価値の 80% を占めることになります。

市場が飽和状態になり競争が激化する中、会員（ファン）経済における競争では、会員（ファン）顧客業務に重点を置き、優れたサービスや独自または限定のカスタマイズされた製品を提供することの重要性が強調されています。さまざまな形態の小売ブランドを通じて、会員などの主要顧客が大きな価値を生み出していることを見つけることは難しくありません。

現在、国内の小売業界は人口ボーナスが薄れ、市場が飽和状態にある状況にあります。ショッピングモール、小売業者、ブランドオーナーは会員制経済に重点を置くべきです。小売企業は、これらの貴重な顧客のニーズを満たし、分析し、彼らを企業資産の交渉材料にして、ビジネスの成長と持続可能な発展を実現するために、パーソナライズされた洗練されたサービスを提供することに尽力する必要があります（Apple携帯電話の「Appleファン」は、その最たる例の1つです）。

当社は、コストコ、サムズクラブ、イケアなど世界的小売大手の長期にわたる会員マーケティングの成功経験を活かし、洗練された会員管理とパーソナライズされたサービスを通じて忠実な会員グループを構築し、会員とコミュニティのプラットフォーム経済を形成します。同時に、プライベートブランドを積極的に開発し、グローバルサプライチェーンのリソースを統合し、ブランドと小売チャネルの価値を最大化することも、チェーン小売企業の持続的発展の鍵となります。

著者: Gao Zhiping 編集者: He Xiang プロデューサー: Retail Business Finance ID: Retail-Finance
この記事は、Operation Pie [Retail Business Finance] の著者、WeChat パブリック アカウント: [Retail Business Finance] によって書かれており、元々は Operation Pie で作成/公開が承認されています。無断転載は禁止です。

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