Amazon ODR を制御するにはどうすればいいですか?影響を与える要因は何ですか?

注文不良率（ODR）は、Amazon ストアのパフォーマンス評価において重要な要素です。ODR が基準を超えると、ストアに警告が出され、販売リンクが停止されたり、閉鎖されたりします。では、販売業者は ODR をどのように管理すればよいのでしょうか。

1. Amazon ODRに影響を与える要因

1) 承認された請求。

2) 購入者がクレームを提出した後、販売者は注文返金クレームを提出します。

3) 販売者または Amazon からの注文キャンセルの請求。

4) 審査中の請求

5) 否定的なフィードバックが6%を超える

6) カスタマーサービスの応答時間が 24 時間を超える場合

7) 商品の紛失または配送の遅延

8) パッケージに追跡情報がありません。

9) 輸送中の製品破損率が高い

10) 以前のパフォーマンス通知処理プロセスは遅かった。

11) 返品リクエストの処理が遅い

12) 偽造品の販売をやめる。

13) 返品率が高い（ほとんどの商品で3%）。

2. どのように制御しますか?

販売者が A-to-Z クレームを直接提出することを選択した場合、最善の策は、インシデントが発生したらすぐに行動を起こして購入者に返金することです。販売者が Amazon に処理を任せた場合、結果はさらに深刻になります。販売者のアカウントから購入者に返金され、販売者の ODR も影響を受けます。

申し立てが悪意に基づいて行われたと判断し、Amazon に異議を申し立てる予定の場合は、そうすることができますが、ほとんどの場合 Amazon は購入者の味方をするため、あまり頻繁に行うことはできません。販売者にとって、A-to-Zの返品、交換、返金の処理は一般的な返品よりも難しく、注文不良率（ODR）はAmazonが販売者の店舗を閉鎖する際の主な参照基準となっています。

販売者は、過去 90 日間の不良注文レポートをダウンロードし、どの製品が最も不良注文をもたらしているか、その理由は何か、不良注文を削減するための最初のステップは何かを分析し、対応する対策を講じることができます。

ODR が 1% を超えると高すぎるとみなされます。パートナーの店舗が閉店している場合、ODR は 1% を超える可能性があります。販売者の ODR が 1% 未満であっても、販売者の指標が良好であることを意味するわけではありません。A から Z までのクレームが多すぎる、返品が頻繁に行われる、同じ製品に対する悪いレビューが多すぎるなどの理由で、販売者がブロックされる可能性があるからです。

注文不良率 (ODR) を解決する 宣言する前に、ODR ステータスを改善する方法:

購入者または Amazon に否定的なフィードバックを削除するよう説得してください。

AZ や否定的なフィードバックを回避するために、サプライヤーに交換品を速やかに発送するよう依頼します。

応募メールに記載できる長期的な解決策をいくつかご紹介します。

必要に応じて、より良い梱包、より厳格な品質管理、より迅速な配送を提供します。

専任の担当者が商品の状態や配送プロセスなどをチェックします。

顧客のフィードバックにもっと注意を払います（関連ソフトウェアを使用できます）。

より安全なパフォーマンス追跡システムを使用して、Amazon の制限に達する前にアラートを受け取ります。ストアのパフォーマンスセキュリティを確保することは、Amazonを長期的に快適に運営するための前提条件であるため、販売者はより注意を払い、より慎重にならなければなりません。