スターバックスは「アドバイスに耳を傾け」、古いロゴを復活させた

スターバックスのロゴ変更はソーシャルメディア上で大きな議論を巻き起こした。新しいロゴは認知度が低いと考える人もいれば、不満を直接表明する人もいます。スターバックスは消費者からのフィードバックを受けて迅速に対応し、ロゴを元のデザインに戻しました。この事件は、スターバックスが消費者の意見を重視していることを示すだけでなく、現代のマーケティングにおけるブランドロゴの役割についても考えさせられます。

2週間前、私は娘を授業に連れて行く途中で、時間をつぶすために雰囲気の良いスターバックスに行く予定でした。スターバックスで注文しようと携帯電話を取り出しましたが、長い間探してもスターバックスのアプリが見つかりません。

検索してこれを見つけました。

（その時は写真を保存していなかったので、インターネットで見つけたものです）

ああ、これは本当に模倣ではないのですか？

よくわからなかったので、コーヒーショップの店員のところへ歩いて行き、「これがアプリですか？前と違いますね。ロゴはいつ変わったんですか？」と尋ねました。

若者は顔を赤らめてこう言った。「私たちも分かりませんが、何人かのお客さんが見た目が良くないと言っていました。あなたが初めてではありませんよ。」

私は笑って言いました。「いえいえ、ちょっと変に見えるだけですよ。」

コーヒーを買った後、携帯で検索してみたところ、案の定、ネット上では「ステルス感」が強いという苦情がたくさんありました。

（この写真があまりにもぴったりだったので、ラテを吹き出してしまいました）

「あまりにも醜いので、このアプリをアンインストールしたい」という人もいました。 Apple Store を見てみると、多くの人がロゴを元に戻すよう求めていることがわかりました。

しかし、私はこの件を次第に忘れていきました。スターバックスは今では、子供たちが学校を終えるのを待つ間の私の「個人スペース」になっています。注文してポイントを獲得するためのアプリを簡単に見つけることができたらそれで十分です。

しかし、昨日スターバックスに行って、人魚の頭の上にある大きな黄色い星を探そうとしたのですが、見つけられませんでした。

古いロゴが戻ってきました。

スターバックスはインターネットを理解しており、その主なマーケティング戦略は「アドバイスに耳を傾ける」ことだと思われます。

私はロゴがブランドや消費者に与える影響について考え始めました。

かつて、企業は美しく意味のあるロゴをデザインするために多くの時間を費やす必要がありました。

しかし、何が良いのでしょうか?

人によって意見は異なり、基準を設けるのは難しいです。

例えば、私の意見では、スターバックスのロゴは本当に醜いです（新しいか古いかは別として、何度も見ていると、大丈夫だと思います）。私が個人的に好きなNIO、Feishu、HEYTEAのロゴは、あなたにとってはそれほど良くないかもしれません。

見た目が良いかどうかは、実際には個人によって異なります。

時代は変わり、消費者/顧客は毎日大量の画像、テキスト、ビデオにさらされています。企業のブランド部門が「ロゴを目立たせる」ことにこだわるのは、ほぼ不可能であり、実のところそれほど重要ではありません。

では何が重要なのでしょうか?交流を広げます。

最高のデザインであっても、デザイナーのコンピューター画面上だけでなく、人々に知られる必要があります。より多くの人に見てもらい、覚えてもらい、良い印象を与える方法。

ケースライブラリをCanvaから移行しました。どれも美味しそうだけど、見てもブランドが何だか思い出せない…

より多くの露出によってのみ記憶に残ります。たとえば、ソーシャルメディアでは、小売店のディスプレイ（店頭を含む）、製品のパッケージ、販売資料、その他のメディアをすべて見ることができます。

時には、何かを買って体験してみないと記憶に残らないこともあります。

ここでのキーワードは、ブランドの連想と信頼を確立するために「継続的かつ反復的」であることです。

十分な資金、人材、創造性があれば、注目を集めるのは簡単です。露出を得るために必要なのは、広告にお金をかけることだけです。

しかし、実際にそれを維持するのは非常に困難です。たとえば、スターバックスはロゴを変更した直後に元に戻したため、アプリを使用する顧客は混乱してしまいました。

しかし、これはロゴを変更できないという意味ではありません。企業によっては、長年ブランドイメージを変えておらず、若者の嗜好に追いつけず、刷新が必要なところもあります。

この程度（または基準）とは何ですか？それはやはりブランド戦略だと思います。

つまり、デザインを始める前に、よく考えてください

• ターゲット顧客は誰ですか?
• 彼らは何が好きですか？
• 伝えたいブランドコンセプトは何でしょうか？

「古いものは目立たず、目新しさもないので、交換する必要がある」ではなく

ブランド戦略について社内で合意に達した後、東洋の魅力にするか西洋のファッションにするか、創業者の肖像画にするか漫画のスーパーシンボルにするかを決めることができます。

言うのは簡単ですが、行うのは難しいです。

ブランドの効果は「目に見えず、形がない」ものであり、ロゴのような単一の要素がもたらす効果は言うまでもありません。

おそらく唯一の方法は、消費者や顧客と誠実に交流し、彼らの意見に耳を傾けることです。

最近よく言われる「アドバイスに耳を傾けなさい」という言葉は、まさにこのことを意味しているのかもしれません。

私たちは消費者のアドバイスに耳を傾け、積極的に耳を傾け、迅速に修正する必要があります。

2023年ライフスタイルトレンド観察レポート

「アドバイスに耳を傾けることは、ブランドマーケティングの新しい規範だ」と多くの人が言います。

それは理にかなっていると思います。ブランドが消費者や顧客と友好関係を築き、自己満足や見下した態度をやめれば、マーケティングの機会は自然に生まれます。

大手ブランドでは珍しく、フィードバックを聞いた後のスターバックスの素早い対応に驚きました。目に見えないところで、ロゴをランダムに変更したことで減点されたポイントが加算されました。

そう考えると、次回は飲みに行けそうです。

著者: ハニ

ソース公開アカウント: Time Notebook