列ベースの操作により、コミュニティのアクティビティは確実に増加しますか?

コミュニティ運営に携わる人々は、自分が担当するグループが日々活動し、会社から割り当てられたタスクを完了できることを望んでいます。しかし、現実にはチャットをする人はほとんどおらず、彼らを何らかの活動に動員することは困難です。この場合、この問題をどのように解決すればよいでしょうか?

コミュニティを構築する人は誰でも、コミュニティの活動をどのように増やすかという中心的な問題に直面します。ただし、個人的にはアクティビティ指標には注意を払っていませんが、リテンションとコンバージョンにはより注意を払っています。

しかし、多くの実践者にとって、活動的であることは必須です。

では、コミュニティの活動を高めるにはどうすればいいのでしょうか?

1. 列化は必須のようです

プライベートドメインコミュニティの事例を見ると、列化がはっきりとわかります。下の図に示すように、

1. グループに参加するための鍵

グループに加入する主な魅力は 18 元のクーポンであり、これは当社のブランドの 99% が行っていることであり、特典を通じて消費者をグループに引き付けています。さらに、消費券自体が消費者の購買を刺激する可能性もあります。一石二鳥と言えるでしょう。

2. 持続可能な運用のためには列化が標準となる

コラム化は、Nayuki の月曜日の無料配達、火曜日のカップアップグレードデー、水曜日の会員デー、木曜日の共同購入デー、金曜日の抽選デーなど、成熟した時間節約の方法です。比較的固められた柱を通して、消費者はコミュニティの価値を理解することができます。

3. イベントはさらに盛り上がる

何かが比較的固まっている場合、それほど固まっていない何かが必要になるはずです。したがって、コラム化をベースに、休日活動や新製品のプロモーションなどをさらに展開するために、いつでも実行できるアクティビティを追加する必要があります。

このシステムはすでに非常に完成されているようです。しかし、Naixue のコミュニティに参加してみると、実際にはいわゆるアクティビティは存在しないことがわかります。コミュニティは本質的には依然として一方通行のラジオ局です。

2. こんなにたくさんのエネルギーを費やしているのに、なぜ活動できないのでしょうか?

1. すべては目的から始まる

結局のところ、ブランドがプライベート コミュニティを開発する目的は、取引を成立させることです。コミュニティがアクティブであるかどうかは重要ではなく、必須でもありません。

消費者がグループに参加するとはどういう意味ですか?これは、グループが彼女/彼にとって価値があることを意味します。

消費者がグループに参加した後もそのグループに留まるというのはどういう意味ですか?これは、このグループが彼女/彼にとって本当に価値があることを示しています。

——したがって、消費者がグループに参加し、グループに留まる意思がある場合、それはグループの価値を示し、証明することになります。

2. では、消費者はどのような価値を必要としているのでしょうか?

最初のステップは購入することです。私たちのコミュニティがまとめたすべてのコンテンツは、最終的には購入につながりますが、消費者自身もこのことを非常によく理解しています。第二に、心理的な同一化も関係します。コミュニティでは、最も基本的な質問に答えることができます。「これを買うのは私だけではない」。あるいは安心感を求めている。たとえそのブランドが嘘つきだとしても、少なくとも騙されたのは私だけではない。

3. 消費者は購入するだけで十分なのに、なぜ表面的に活動する必要があるのでしょうか?

したがって、ブランドにとっては、消費者が購入すれば十分です。コミュニティ内で表面的に活動する必要はありません。しかし、多くのブランドがそれ以上のものを望んでいるのは明らかです。もっと積極的に活動できたらもっといいのにと思いませんか？活動的になれれば、もっと力強くなれるのではないでしょうか？したがって、活動的であることが追求されるようになりました。

3. では、コミュニティを活性化させるための具体的な方法は何でしょうか?

それは 3 つのレベルに分かれています。第 1 レベルは興味、第 2 レベルは信頼、第 3 レベルは自己実現です。

1. 利益重視

Naixue がグループに参加したときに提供した 18 元のクーポンと同様に、消費者に積極的に活動してもらいたい場合は、消費者の交流を維持するための特典を継続的に投資する必要があります。グループ内で赤い封筒を送って、全員が受け取れるようにすることは可能ですか?もちろん違います。次に、グループでのやり取りを実施します。

活動ルール

1. 活動資格の取得：活動資格を取得するには、指定された時間内に指定された操作を実行する必要があります。

2. グループオーナーは指定された時間に紅包を送り、最も幸運な人が対応する賞品を獲得できます。

3. 注意事項：資格のない方は参加できません。また、同じイベントで 1 人 1 つの賞品しか受け取ることができません。

活動の準備

1. 賞品を 3 ～ 5 個用意します。賞品は実物または仮想商品です。中心となるのは、より多くのグループメンバーを参加させることです。

2. 賞品は現物で提供し、消費者が店舗で受け取るように誘導することが推奨されます。これにより、消費者は店舗に来る機会が得られます。

3. アクティビティ スクリプトを準備します。

アクティビティトーク

当店を応援してくださっている皆様への感謝と恩返しとして、明日午前11時に抽選会を開催いたします。ルールは次のとおりです。

1.抽選資格の取得

賞品を獲得するチャンスを得るには、明日の午前 11 時までに次の内容をこのグループに送信してください。

江南路小尔黒煙ホテル店の周年記念特典、200元ごとに15元割引、数量限定、先着順、イベント時間：2月1日〜2月3日、合計3日間

2. ラッキードローの遊び方

1. 抽選資格を取得するには、指示に従ってください。抽選資格を取得しない場合は抽選に参加できません。

2. 明日午前 11 時に、グループオーナーが赤い封筒を発送して賞品を抽選します。最も運のいい人が勝つでしょう。一人当たり賞品は1つしかもらえません。

3. 合計3つの賞品

コカコーラ6缶/1箱、3食分、お一人様1食分。

ここでの核心となるポイントは何でしょうか?

A. 消費者にタスクの完了を要求する

この作業は非常に単純なものですが、消費者が実際にコミュニティの一員であると感じられるよう、関与してもらう必要があります。もちろん、最適な割り当ては、すでに実行中のキャンペーンに結び付けられ、キャンペーンを継続的に宣伝できるものです。

B. 賞品は消費者を次のステップに導くことができる

たとえば、クーポンは消費者を購入に誘導することができ、フラッシュセールの資格を取得することでも消費者を購入に誘導することができます。たとえば、物理的な賞品は、消費者が店舗でそれを受け取るように誘導し、対面での販売機会を実現します。

C. 主に賞品を獲得した消費者に連絡する

相手にソーシャルグループに投稿してもらいます。一方で、コミュニティユーザーとの信頼関係をさらに構築し、他方で、宣伝活動を継続することです。

D. この問題は固める必要がある

これにより、コミュニティ ユーザーの考えを形成しやすくなります。たとえば、毎週水曜日に無料抽選日を設定します。一定の時点を設定し、このインタラクティブな方法を採用することで、ユーザーの心を素早く捉えることができます。毎週水曜日の午後 4 時に無料抽選会が行われるので、その時間にはアラームを設定する必要があることを伝えます。同時に、既存のコミュニティユーザーがその活動が現実的で効果的であることに気づけば、周囲の親戚や友人を積極的にグループに誘い、参加するようになり、分裂・口コミによる推奨が形成されます。

2. 信頼に基づく

信頼主導型モデルをどのように形成するか?実はとても簡単です。 「興味本位」のアプローチを100日間繰り返し続けると、自然と信頼関係が築かれていきます。信頼関係が構築されると、さらに新しいコラムセクションである「製品の推奨」に拡張できます。

コミュニティにとって実際に必要なのは、無料の抽選と、優れた製品の推奨の 2 つのセクションだけです。ブランドの観点から見ると、1つは利他主義であり、もう1つは利己主義です。

3. 自己実現の欲求

グループ内のユーザーは互いに信頼し合っているため、パターン化されていない（興味に関連しない）やり取りを徐々に解消していきます。なぜなら、このときグループのメンバーの間に家族のような感覚が形成されたからです。しかし、ここでの核心は同じで、落ち着くには時間がかかります。信頼を築くのに 100 日かかるのと同じように、自己実現の意欲に到達するには 360 日かかります。

ただし、このドライブは一度形成されると、元に戻すことはできません。簡単に言えば、このドライブが形成されると、自己循環型のコミュニティ運営ロジックが実現します。

最後に、コミュニティ運営中に特に注意すべき点がいくつかあります。

• グループ内のスパムメッセージをタイムリーに処理します。 「一匹のネズミが樽全体を台無しにする」ということわざにあるように、スパム メッセージはネズミそのものです。
• 本質的に、グループアナウンスはスパムを回避するのに最適です。
• 幸運を祈って紅包を送る場合、送る紅包の数は交流する人の数よりも少なくする必要があります。たとえば、やり取りする人が 20 人いる場合は、できるだけ早く最も幸運なユーザーに届くように、10 人に送信することをお勧めします。そうしないと、そもそも最高の幸運を得ることができず、やり取りに影響が出てしまいます。
• 縁起の良い紅包の金額は、0.5元や1元など、もっと少額に設定することもできます。その本質は福祉ではなく、最高の幸運を得るためのツールです。
• グループの規模が小さい場合、参加者数が少ない、または誰も参加しない場合はアクティビティを実行できなくなるため、モーメントの「いいね！」などの方法を使用して抽選を行うことはお勧めしません。このとき、最も適切なのは、幸運を祈る赤い封筒です。
• 粘り強く、粘り強く、そして粘り強く。

3 か月間、週 3 回コンテンツを投稿できる人は 20% 以下です。

6 か月間、週 3 回コンテンツを投稿できる人は 10% 以下です。

1年間頑張ったなら、おめでとうございます、この時点であなたはすでに王様です！ ！ ！

著者：楊俊、WeChat 公開アカウント：職場の楊おじさん (zhichangyangdashu)