このお店は入り口に水入れを置いていたせいで1年間人気になりました！スターバックスとマクドナルドはどうやって「ペット交通パスワード」を作成するのでしょうか?

ペットマーケティングはペットブランドに限定されたものではなく、消費者ブランドにとってのマーケティングタッチポイントの 1 つです。スターバックスなどの大手ブランドは、ペットマーケティングで長年大きな成功を収めてきました。この背後にある秘密は何でしょうか?一緒に見てみましょう。

マーケティングの本質は、ニーズを発見し、それを満たすプロセスです。これは私が言ったのではなく、「近代マーケティングの父」フィリップ・コトラーが言ったことです。この概念を当てはめると、口コミで広まるブランド マーケティングは、ユーザーのニーズを正確に発見し、それを満たすものであることが多いです。

上海のコーヒーショップ「CAN COMPANY」は、ペット用の水入れを置くという取り組みと「大人はコーヒーを飲み、子どもは水を飲む」というスローガンで、1年にわたってソーシャルプラットフォーム上で人気を博し、多くのファンを獲得している。水入れの動作、子供の愛情のこもった名前、そしてペットへの愛情と気遣いは圧倒的です。

今日のペットは20年前の母子産業と非常に似ていると言う人もいます。子どもを産むことへの人々の意欲がますます低下する中、「毛むくじゃらの子供たち」の交際経済には巨大な市場がある。結局、以前は主要な場所では「ペット禁止」という標語が使われていましたが、今では「ペットフレンドリーな体験型店舗」が数多く誕生しています。

わが国の犬や猫の飼い主の数は6,844万人に達し、20人に1人は犬や猫の「フン掃除屋」であり、その半数近くが1990年以降に生まれた人々だと言われています。さらに、「ネットでペット中毒になる」人々の集団も無視できません。ペットを飼っている人の人口が多く、若者の割合が高いということは、ブランドから大きな注目を集めるのに十分であり、「ペットマーケティング」という用語が生まれました。

ペットマーケティングはペットブランドに限定されたものではなく、消費者ブランドにとってのマーケティングタッチポイントの 1 つです。スターバックスなどの大手ブランドは、ペットマーケティングで長年大きな成功を収めてきました。この背後にある秘密は何でしょうか?

若い消費者のニーズを真に理解し、失敗を避けるにはどうすればよいでしょうか?今日はペットマーケティングの具体的な事例を通して詳しくお話しします。

1. ペットマーケティングの成功は、人々の感情的なニーズを満たすことが多い

子供と毛皮で覆われた子供たちはどちらも名前に「子供」という言葉が含まれていますが、感情的なニーズを満たすという点では、両者の間にはまだ大きな違いがあります。最大の違いは、ペットの使命は仲間であり、飼い主専用であるのに対し、子供は将来成長して巣立ち、自分の姿に成長する完全な生命体であるという点かもしれません。

ペットは子どもと同じように感情的なつながりを形成し、社会生活の一部となることができますが、最も重要なのは、ペットには強力な癒し効果があるということです。結局のところ、あなたに夢中な小さなかわいい子に誰が抵抗できるでしょうか?そのため、ペットそのもの、あるいはペット関連の玩具や周辺機器であっても、人の心に触れるデザインであれば、タップのように人が発信し表現する媒体となるのです。

2019年にスターバックスのキャッツクローカップが流行ったとき、私はよく理解できませんでした。数年後、再びスターバックスのキャッツクローカップを見てみると、違いはないように見えました。それは猫の爪の上に桜の花の形を重ねただけのものでした。しかし、牛乳や飲み物を注ぐと、コンクリートのかわいい猫の手が現れます。人々の日常生活には常にストレスと退屈が伴います。想像してみてください。ある日の午後、上司に叱られたとき、あるいは退屈な日に、あなたを喜ばせ、癒すために特別にここにいるかのように、かわいい猫の足が突然現れます。すぐに大喜びしませんか？

スターバックスの猫の爪カップ、KFCのパパダック、ビング・ドゥエンドゥエンは、インターネット上で話題になっています。おもちゃやお土産から、感情、社会的交流、娯楽など複数の属性を組み合わせた社会的通貨へと変化しました。

しかし、どのように変化しても、そのイメージは消費という原始的な感情的衝動を引き起こすのです。どちらもオリンピックのマスコットなのに、なぜビング・ドゥエン・ドゥエンの方が赤いシューイ・ロン・ロンよりも人気があるのでしょうか？ビン・ドゥエンドゥエンは国宝級のパンダというイメージがあるほか、彼女の無邪気さと親しみやすさも人々に安心感を与えているのかもしれない。

醜くてかわいいコダックが人気になった理由は2つあります。まず、Psyduck 以前に、インターネット上で出回っている絵文字パッケージがありました。それは、体を左右にひねりながら様子見の仕草をしている小さな黄色いアヒルでした。とても可愛くて、その愛らしい動きは見る人を笑顔にさせるほどでした。第二に、KFC が発売した Psyduck は、不思議な姿勢と BGM を持っていました。その後、ネットユーザーによる二次創作を経て、Psyduckは様々な自虐やからかいの感情を重ね、没入感あふれるストーリーダックとなり、バイラル現象となった。

画像出典: Weibo @Kend

2. ペットフレンドリーになるには、ペットと飼い主の両方を理解する必要がある

スターバックスは2013年から、犬専用の生クリーム入りドリンク「ポー・プチーノ」の開発を検討してきた。

現在、スターバックスは北京、上海、広州、深セン、さらには地方都市にもペットフレンドリーな店舗を100店以上オープンしている。犬を連れてスターバックスに行き、クリームを食べさせることは長い間の定番となっています。また、ペット同伴可能な店舗では、屋外にペット用の施設を備えている場合が多いです。ペットを満足させるだけでなく、消費者の生活シナリオに基づいてペットの飼い主の悩みも解決します。

画像出典: Weibo @星巴克中

仕事が終わった後、犬の散歩をしたりペットと過ごしたりすることは、若者にとって大切な「充電の時間」ですが、週末の時間は限られているので、友達と過ごしたいけれどペットと別れたくない場合はどうすればいいのでしょうか。のみ。しかし、ほとんどのレストランでは人が入店できないようになっていますが、スターバックスのデザインはより包括的です。レストランが赤ちゃんのために離乳食を用意したり、赤ちゃん用のベビーチェアを用意したりすることが当たり前になったように、これは、忙しい親たちに「安心のひととき」を与える解決策を提供します。

スターバックスも同様で、そのデザインは実用的でちょうど良いです。例えば、屋外には犬と人が一緒に座れる席もあります。座席にはコーヒーカップがちょうど入るカップスロットがあり、座席にはリーシュフックとウォーターボウルフックが付いています。消費者は、犬がコーヒーをこぼしてしまうことを心配せずに店に来てコーヒーを買うことができます。うんち用の特別なエリアや、手袋とゴミ袋を備えた専用のゴミ箱もあります。公園や公共の緑地、湖の近くにはペット同伴可能な店舗も設けられており、犬の散歩や写真撮影にも便利です。

これにより、犬の飼い主にワンストップの犬の散歩ソリューションが提供されます。それは高頻度、毎日、継続的なアクションである可能性があります。これは、スターバックスがペットフレンドリーな店舗をより多くの都市に展開できる重要な理由でもあります。

マクドナルドは2021年末に猫用ベッド10万個を発売したが、これもすぐに売り切れ、マクドナルドのミニプログラムさえも崩壊した。 「マックデリバリーテイクアウトサービス」を利用して注文し、60元と80元の指定パッケージを購入すると、「マックデリバリー猫ベッド」を受け取るチャンスがあります。

画像出典: Weibo @麦当劳猫窝宣传のスクリーンショット

このシンプルで創造的な動きの背後には、どのような洞察があるのでしょうか?

• マックデリバリーのチームは以前から、ダブルイレブン期間中にペット関連商品の消費量の増加率が非常に顕著であることに気づいていました。
• マックデリバリーのチームは猫用品と猫について調査を行い、猫は紙箱を猫のベッドとして使用することに抵抗がないことを知りました。
• マックデリバリーは、家にいるのに理想的な時期として冬を選びました。現時点では、テイクアウトを注文する顧客のほとんどは自宅にいるでしょう。家に猫がいる方でもすぐに使えます。

こうした洞察力と、ソーシャルメディアでの事前の予熱により、イベントは開始直後から大ヒットとなり、イベント後には第二波の拡散が形成され、スクリーンスイープのプロセスが完了しました。

もちろん、特にペットパーティーの開催など着陸時に横転するケースもありますが、これはそれほど簡単ではなく、すべての側面を考慮する必要があります。例えば、予想よりも多くの飼い主がペットを連れて来た場合、ペット用のボウルや水は十分に用意されるでしょうか？イベントによって得られるメリットは十分ですか?

ペットイベントに、会場にいるすべての消費者とペットを参加させるにはどうすればよいでしょうか?これには、ペットを本当に理解しているイベント実行者が必要です。そうでないと、否定的な声が簡単に寄せられてしまいます。例えば、マクドナルドの猫用ベッドは話題になっているが、ネットユーザーからはマクドナルドのハンバーガー型猫用ベッドの安定性のなさについて苦情が寄せられ、「猫用ベッドが壊れてしまった」などと書かれている。

ペットフレンドリーかどうかは、多くの場合、何らかのハードウェアに反映されますが、消費者は、スタッフが本当にペットを歓迎しているか、それとも本質的にペットを非常に嫌っているかなど、「ソフトウェア」にもっと注意を払います。ペット業界で働く友人が、何年も前にペットのトリマーの仕事の面接を受けたとき、面接官から、専門的な能力よりも、忍耐力が十分あるかどうかの方が評価される、と言われたと私に話してくれたことがあります。この観点から、ブランドがペットと直接交流するオフライン活動を企画したい場合、事前にスタッフをトレーニングする必要があります。そうしないと、逆効果になります。当初の意図はペットフレンドリーさを示すことでしたが、最終的にはペットの飼い主によって阻止されました。

3. 問題点に焦点を当て、主力事業と組み合わせることでペットの付加価値サービスを提供

一部のブランドは、ペット製品、ペットサービス、ペット体験を直接提供するために提携しています。しかし、私は常に、プロフェッショナルはプロフェッショナルなことをするべきだと信じています。ブランドにとって、国境を越えた事業運営にはより高い難易度と専門性が求められます。おそらく、より軽く、より効果的なアプローチを選択できるでしょう。ブランドは、ペットオーナーとそのかわいいペットの悩みから始めることも、かわいいペットのために自社の事業範囲内でサービスや製品を提供することもできます。かわいいペットの日常からブランドの日常へつながるアイデアです。

下着ブランドubrasは、猫耳ホームウェア、ほこりのないコットンの猫撫でホームカーディガンセットなどを発売しました。ペットの毛が服に付くという悩みを考慮し、ペットに寄り添いたいという飼い主のニーズに応える関連服を発売しました。さらに、ウブラスは新製品発売による初月の利益の1％を野良動物の救助のための特別基金として使うことも約束した。吉祥航空は、ペットと一緒に旅行したいという人々のニーズに応え、人間とペットの両方が客室内で旅行できる初のチャーター商品である「ペットフリーフライトカード」も発売しました。

太二漬魚は、人気の単品スズキのエッセンスを使用し、未使用の魚肉と骨を原料として、猫の餌に必要な栄養素を加えて公益猫の餌に仕上げました。顧客は、タイ・アーがよく使用する「秘密コード方式」を通じて、キャットフードを入手したり、野良猫を救出したりすることができる。

IKEAは、ホームファニッシングスタイルにマッチした猫用爪とぎボードなどのペット用品も発売した。多くの家庭用品もペットに優しい設計になっています。たとえば、猫は椅子の下に潜り込むのが好きなので、通常の椅子の下にクッションの層を追加することは可能ですか?

画像出典: @WeiboIKE

ペットの毛を減らし、ダニや臭いを効果的に除去し、ペット飼育のその他の悩みを解決するために、LibyはLiby Friendly Star洗濯洗剤ビーズを発売しました。この製品は、残留物が残らず、ペットに無害で、すぐに分解される新しい処方を採用しています。洗濯機のクイックウォッシュモードと組み合わせることで、国家専門機関の認証を受けており、従来のモードに比べて水と電気を70％節約できます。

昔は、休暇旅行中にペットを連れて宿泊できるホテルはほとんどありませんでした。しかし、ペットを連れた家族専用のスペースやアクティビティを提供するホテルが増え、この状況は変わりつつあります。犬を連れて温泉に行ったり、5つ星ホテルに泊まったり、犬を連れて雪遊びに行ったりすることができます。アナヤのリゾートにはロフト構造の特別なペットホテルがあり、上階で休憩、下階でアクティビティを楽しめ、ペット関連の設備もすべて整っています。

広い芝生やペット用プール、セルフサービスの入浴・ヘアブローエリア、プロの美容師によるケアなどを備えたペット専用の公園もあります。ショッピングモールによっては、ペット専用のベビーカーやおむつ交換マットを無料で貸し出しており、ペットと一緒に気兼ねなく買い物に行くことができます。

美団外売が「このかわいいペットはちょっと心配です」と題したかわいいペットの広告を制作したことは特筆に値します。美団の宣伝スローガンは、「急いで美団外売店に行って、ホットドッグを冷やすペット用アイスパッドを手に入れましょう」、「あなたの小さなウサギが口を開けばすぐに食べてしまう干し魚もお届けします」、「あなたの小さなウサギがおとなしくする新鮮な草もお届けします」などである。猫や犬と飼い主のさまざまな生活シーンを再現することで、ペットがお腹が空いた、おかしくなった、ふらふらしている、痒がっているなどの「緊急」な瞬間に、Meituan Waimai を助け役として考えることができます。

画像出典: Weibo @Meituan Waimai

ブランドは、ブランドイメージを形成するために、効果的なタッチポイントを常に見つける必要があります。ペットの食事、衣服、住居、輸送に関して、配慮すべき細かい点や接点が数多くあります。私は他の人が持っていないものを持っており、他の人よりも優れています。十分に成果を上げることができれば、あなたのブランドは消費者の心の中に定着し、ペットの成長曲線を描くことも可能になります。

IV.結論

ペットマーケティングについて話すとき、実際には 2 つのアイデアがあります。

1つは、ペットの飼い主とオンラインペットの飼い主をターゲットにし、スターバックスのペットフレンドリーな店舗や美団のペット版テイクアウトなど、より細分化され、垂直的で、より大規模なことを行うことです。

もう1つはすべての消費者向けです。ペットはソーシャルメディアの人気文化の主要な柱となっている。ペットを媒体としてどのように活用し、ユーザーの感情の最大公約数を見つけ、新たなトレンドをリードするかが、ブランドにとってペットマーケティングの鍵となっています。

すべてのビジネスの起源は需要であり、すべての需要の起源は消費者に対する洞察です。洞察のレベルによって、ブランド マーケティング アクションの上限と限界が決まります。これはすべてのブランドにとって必須のコースです。ペットマーケティングは消費者を観察する新しいタッチポイントですが、そこに反映される消費者の根深いニーズは共通しています。それを理解できる人は誰でもペットのマーケティング戦争に勝ち、消費者の認知を得ることができるでしょう。

著者: 焦一孟

出典: 新消費シンクタンク