タオバオの顧客層化についてお話しましょう 88VIP

タオバオの88VIP会員制度は、顧客層別戦略を通じてどのようにして富裕層ユーザーの選別とロイヤルティの向上を実現するのでしょうか？この記事では、Taobao 88VIP の会員権設計を深く分析し、それがどのようにしてプラットフォームの成長の鍵となったかを探るとともに、企業に顧客階層化とプライベートドメイン運用に関する戦略的洞察を提供します。

最近、Taobaoは88VIPを積極的に宣伝しています。これは Taobao が行っている顧客セグメンテーションです。実は、タオバオは2018年に早くも88VIPを立ち上げました。 いたずら価値に応じて分けられます。

• いたずら値 < 1000、一般会員
• いたずら値≥1000、スーパー会員

現在、88VIP はオリジナルの会員システムをアップグレードしたものです。条件は何ですか?まだいたずらな値。

• いたずらな価値<1000、888元で購入
• いたずら値≥1000、88元で購入

この設計は非常にプロフェッショナルで、不正ポイントと支払いを二重のしきい値として使用して、元のメンバーからより優れたメンバーをふるい分けます（フリーローダーはふるい分けられます）。高額資産ユーザー向けの基準を設ける必要があります。

88VIPのメリットは何ですか？

• 送料を含めて無制限の返品
• Mango Youku NetEase Cloud Music Ele.me メンバーシップ
• 5%オフ
• 無制限の自動価格保証
• …

これらの特典の主な目的は、富裕層グループの注文に関する懸念を払拭することです。会員特典の唯一の目的は、顧客ロイヤルティを高めることです。

なぜ顧客セグメンテーションが必要なのでしょうか?とても簡単です。88VIP 1 名が一般会員 N 名の代わりになります。

データを見てみましょう。Taobaoには3,200万人の88VIP会員がおり、1人当たりの年間平均消費額は5万元を超えています。この3,200万人の人々だけで、約2兆元に上るGMVを生み出しました。どんなコンセプトですか?これは、TikTok の年間 GMV のほぼすべてを消費します。 88VIP会員は一般的に消費量が高く、再購入率が高く、購買力が高いという「3つの高」の特徴を持っています。閾値とアイデンティティラベルによる階層化された権利と利益、そしてプラットフォームの継続的な運営戦略によって刺激され、プラットフォームへの依存と消費習慣が形成され、ユーザーの維持率が大幅に向上します。これが Taobao の最も高品質で重要な顧客グループであることは間違いありません。さらに重要なのは、これが Taobao の次の成長点になるかもしれないということです。

あなたにとって最も優れた、最も重要な顧客は誰なのかについても考えてみませんか?彼らにはどんな権利があるのでしょうか?閾値は何ですか?最後に、消費のダウングレードの傾向により、経営者には2つの選択肢しかありません。1つはトラフィックを増やすこと、もう1つは顧客を差別化してセグメント化し、88VIPのような富裕層を特定して主要なサービスを提供することです。あなた方二人とも 100 万ドルを稼ぎたいとします。では、100 万人に販売して 1 人あたり 1 ドル稼ぎますか、それとも 1 万人に販売して 1 人あたり 100 ドル稼ぎますか?

それが正しいか間違っているかは問題ではありませんが、価格が低ければ低いほど、競争が激しくなり、利益率は小さくなり、損失を出してでもあなたと競争しようとする人が必ず現れます。この市場で 100 万人のユーザーを見つけられるかどうかは言うまでもありません。

最後に、私が感銘を受けたのは、膨大なトラフィック量を誇る Taobao が顧客をセグメント化して「細心の注意を払って育成する」方法を知っているのに対し、多くの企業のプライベートドメインでは、いまだに全従業員に一斉に大量のメッセージを送信するという「単純で粗雑な」アプローチにとどまっていることです。 Taobao はこのような会員戦略を開始しましたが、これはユーザー、販売業者、プラットフォームの利益という 3 者すべてにとってメリットのある状況です。しかし、Qiwei の私有領域では、一方のみが利益を得て、ユーザーは嫌がらせを受け、商人は賃料を請求されます。エコシステムに力を与えず、ルールでブロックするだけでは本末転倒です。

著者: John Dajiangwu;ソース公開アカウント: John Dajiangwu (ID: 833244)