中古電子商取引の難しさと解決策

近年、中古電子商取引は急速に発展しており、仙遊や轉轉など比較的規模の大きい企業が台頭してきました。しかし、業界全体ではまだ標準化されていません。不透明な二次情報や不明瞭な基準といった問題については、業界全体で引き続き検討する必要がある。

作家のオスカー・ワイルドはかつてこう言いました。「他人が拾うかもしれないという不安がなければ、捨ててしまうものがたくさんある。」

しかし、「収納の女王」近藤麻理恵さんは、「脱され」理論を使って、人々にこう伝えています。「他の人に拾われるのが怖くて多くのものを捨てるのをためらっていると、目に見えないところで確実に多くのものを失ってしまうことになるでしょう。」

「手放す」という概念と循環型経済の概念が出会うと、結果として生じる消費パターンは中古品取引になります。つまり、彼らのゴミが私の宝物になる可能性があるのです。必要なければ私が引き継ぎます。

かつて中古品は「価値の下落」と関連づけられることが多かったが、現在では、低炭素環境保護や実用化のコンセプトの普及、デジタル製品の性能の反復の遅さ、中古電子商取引の「価値の再生」という命題の影響により、中古品の売買は消費者の人気の選択肢になりつつある。

欧米諸国では、中古品の売買が徐々に社会的な消費習慣となってきました。 2021年、欧州における中古電子商取引の取引規模は750億ユーロに達し、依然として急速に成長を続けています。 2022年には、アメリカ人の81.7%（2億人以上）が中古品を購入しました。

中国では、中古品取引の対象範囲も不動産、自動車、高級品から、各種3C製品や日用品まで拡大している。現在、ロングテール市場を中心に、中古電子商取引は「3+N」のパターンを形成しており、3は先玉、転転、愛恵手である。携帯電話に代表されるデジタル電子製品の中古取引は、3大中古電子商取引プラットフォームの共通の焦点です。

今年5月、Xianyuはユーザー数が5億人を突破したと発表した。ダブル11期間中、Zhuanzhuan B2Cの累計決済GMV、注文数、ユーザー数などの指標はすべて2桁の成長を達成しました。 8月、愛恵手親会社の万武新生は、非GAAPベースで4四半期連続の営業利益を達成し、10年以上の運営を経て損失を黒字に転換したと正式に発表した。これらはすべて、中国の中古電子商取引の急速な発展の勢いを示している。

しかし、製品の属性とモデルの特性により、中古電子商取引は発展の過程で多くの課題に直面することになります。

少し前に、中古電子商取引に関する2つのニュースが注目を集めました。1つは、ブロガーがZhuan Zhuanの「陰陽検査報告書」を暴露し、同じ携帯電話を購入したときとリサイクルしたときの品質検査報告書が一致していないと主張したことです。 Zhuan Zhuanはその後、回答の中で「『非標準』特性は、人によって品質判断に客観的な違いをもたらす」と説明し、「ユーザーエクスペリエンスが損なわれる場合は、罰せられるべきだ」と述べた。第二に、アップルの正規代理店である中古品販売業者の艾峰牌が「無料で引き取る」ことと「悪意を持って価格を下げる」行為を暴露され、推定価格4,200元が0元に「値下げ」されたが、艾峰牌はこれに対して反応しなかった。

今年8月にも、愛宕手はユーザーから「悪質な値下げ」に疑問を呈され、メディアの注目を集めた。

価格紛争や値下げ疑惑は中古取引プラットフォームにとって避けられない問題となっていると言える。

ここでは、「安く買って高く売って、その差額で利益を得る」ということは問題ではありません。問題の核心は、中古品の非標準化によって生じる2つの大きな問題点、すなわち不透明な情報と不明瞭な基準をいかに解決するかにあります。

これら 2 つの困難な問題を解決するには、業界によるさらなる調査が必要です。

01

中古電子商取引が直面する世論において、プラットフォームが「安く仕入れて高く売って差額で利益を得る」ことは非常によくある苦情であることは容易に理解できます。

同じ中古携帯電話が同じプラットフォーム上の店舗で3,000元以上で購入されたが、別の店舗で2,000元近くで転売されており、約1,000元の損失が発生したことになる。これはまさに価格差による利益です。

消費者の視点から見ると、価格差で利益を上げることは純粋な恐喝です。製品の価値は変わっていないのに、なぜ購入段階とリサイクル段階でこれほど大きな価格差があるのでしょうか。

多くのインターネットプラットフォームが「価格差をなくす」ことを公開画面に掲げ、そのために「メーカーから消費者まで」の超短チェーンモデルを構築している状況では、「価格差で儲ける」ことに対する世論の許容度はますます低くなるに違いない。

サービス提供者の観点から見ると、「価格差」はC2B2Cモデルに必然的に伴うものです。商品は購入から販売までの間に損失がないように見えますが、その背後にあるサービス（品質検査、品質保証、保存、アフターサービスなど）にはすべてコストがかかります。

現在、C2Cモデル（ユーザー対ユーザー、プラットフォームは仲介マッチメイキングの役割のみを提供する）には制御できない要素が多すぎて紛争が発生する可能性が非常に高いため、中古電子商取引モデルは、プラットフォームの関与が浅いC2Cからプラットフォームの関与が深いC2B2C（プラットフォームがユーザーから古い機械をリサイクルし、ユーザーに中古品を販売する）に移行し、業界の発展における大きなトレンドとなっています。

その理由は、取引のシナリオでは、組織化された B エンドの方が分散された C エンドよりも信頼を獲得するのが通常簡単だからです。何か問題が発生した場合、会社に責任を負わせることはできますが、権利を守ってくれる個人を見つけるのは困難です。中古携帯電話の売買を例に挙げてみましょう。 C2B2C モデルでは、プラットフォームブランドの信用保証とオフライン ストアの両方を取引シナリオとして使用できます。これにより、ユーザーのリスクが客観的に軽減され、ユーザーの信頼が向上します。

▲ 仙宇、転転、艾慧手の3つのアプリページのスクリーンショット。

現在、中古電子商取引プラットフォームの収益化方法は、取引手数料、広告宣伝、付加価値サービス料、差額利益に過ぎません。カバーされるコストには通常、商品の供給、評価システムの確立、テスト技術の研究開発、トラフィックの獲得、情報のマッチング、完全なフルフィルメント サービスに必要なすべての人的および物的支出が含まれます。

文源シンクタンクの創設者である王超氏は、中古車の場合、一回の取引で得られる高い利益によって中古取引の中間コストを維持できるのに対し、中古携帯電話の販売で得られる利益はわずか5％～10％に過ぎないと考えている。リサイクル、テスト、保管、流通、減価償却を考慮すると、中間の各リンクにコストがかかり、中古品電子商取引プラットフォームが収益を上げることが難しくなります。

このため、「安く買って高く売る」というのは、中古品電子商取引プラットフォームではほぼ一般的なビジネス収益化モデルとなっています。価格差から利益を得ることは、プラットフォームにとって、収益を利用して収入源を拡大し、オンライン運営、外部プラットフォームトラフィック、オフライン店舗経費などの複数のコストを補うための実用的な戦略となっている。

市場の観点から見ると、中古品は新品ではなく、取引の当事者は非標準品に対して非常に異なる認識を持っていることが多いため、価格を明記し、取引を強制しない限り、中古品電子商取引プラットフォームが価格差で利益を上げることは理解できます。信頼の問題を解決する唯一の方法は、プラットフォーム保証を使用することです。これまで一部のプラットフォームは「価格差で利益を上げる仲介業者はいない」と主張してきましたが、本質的にはプラットフォーム自体が仲介業者として機能しています。

しかし、C2B2Cモデルで価格差から利益を得ることは、当然のことながら、プラットフォームとユーザーの価格に対する相反する期待との間の矛盾に直面します。ユーザーはより安い価格で購入し、より高い価格でリサイクルすることを望んでいます（実際には、ユーザーは中古携帯電話を販売する場合、一般的には安く販売している、または価格が抑えられていると考えがちです。中古携帯電話を購入する場合、高く購入している、または価格が引き上げられていると考えがちです）。一方、プラットフォームはその逆のことを考えています。

市場環境の開放性を考慮すると、これはプラットフォームに厳しい制限をかけるのと同じであり、リサイクル価格を好きなだけ下げることはできない。結局のところ、ユーザーは足で投票し、より高い価格を提示する隣人を選ぶか、単に販売しないかを選択できます。販売する場合も同様です。ユーザーの心理的受容性を考慮し、プラットフォームの利益とユーザーの受容性のバランスを取る必要があります。

02

価格差で利益を上げることは問題ではありません。問題は、情報の不透明性と不確実な基準という慢性的な問題にあります。

中古3C製品の非標準的な特性は、評価に複雑さと柔軟性をもたらし、それが価格低下の疑惑の背後にある中核的な問題です。

統一された工程で生産され、標準化できる新品とは異なり、中古品は典型的な「孤児品」です。同じ商品でも、使用期間や傷みの有無、流通時期、新機種の発売、需給の変化などにより、リサイクル価格や販売価格が異なる場合が多くあります。

品質検査プロセスに関して言えば、中古電子商取引プラットフォームには「機械によるテスト」がないわけではありませんが、現時点では「人間によるテスト」が依然として不可欠な要素となっています。

北京青年報は、リサイクル業界の専門家の意見を引用して、「携帯電話の検査は、品質と機能の2つの側面に分かれている。機能面では、バッテリーの健全性や非純正部品の交換の有無は、現在では機械で判断できる。しかし、外観品質の面では、コストが高いため、全自動機器を大規模に使用することは現時点では不可能だ。手作業である限り、間違いは必ず起こる。例えば、傷を例に挙げると、光によって見え方が異なるだけでなく、傷の位置が異なり、厚さ、長さ、深さなどが異なる場合もある。そのため、人によって判断が分かれるのは避けられない」と報じた。彼の意見では、現在の技術では品質検査で間違いを全くなくすことは難しい。

値下げに関する質問に対して、Zhuan Zhuan 氏と Ai Huishou 氏はともに 2 つの状況を挙げました。1. テスト結果の違いは、店員による品質判断の主観的な違いによるものです。 2. 中古携帯電話の元々の欠陥が見落とされた場合、価格差はプラットフォームが負担します。

一部の実務家は、標準化された品質検査は「マスターキー」ではないと指摘した。新品製品に歩留まりの問題があるのと同様に、中古製品の検査、特に傷、色、凹凸などの主観的な検査項目の判断にも誤りがあります。

Zhuan Zhuan の内部関係者はかつて、画面の傷に関しては、Zhuan Zhuan の検査基準では、傷を浅いものから深いものまで、つまり、なし、微妙、軽度、顕著、重度の 5 つのレベルに分類していると紹介しました。

しかし、分類や等級の基準が細かく設定されすぎると、レベルの区別が難しくなり、混乱を招きます。そのため、専門家は、Zhunzhuan 事件は「基準を細かく設定しすぎて混乱した」ことと「自ら穴を掘った」ことが原因で発生したと考えています。

情報の透明性を高め、標準化の複雑さを軽減することが、中古電子商取引プラットフォームが中古製品の非標準化の問題点を克服するための鍵となります。

03

手作業による検査項目の「主観的要素」によって生じる検査結果の差異と、それに伴う値下げ紛争は、中古電子商取引業界の正当性を世論が否定する理由にはならず、業界が透明性と標準化の道を後退させる根拠にもならない。それどころか、中古電子商取引業界に対して、透明性と標準化されたサービスを継続的に推進するよう求めている。検査結果に差が出るのは避けられませんが、いずれにしても、基準がないよりは基準があるほうがよく、検査がないよりは検査があるほうがよいのです。ただし、一部のサービスは改善の余地があり、一部の標準はまだ十分に標準化されていません。

したがって、世論も中古電子商取引業界も、本末転倒で「非標準化」の問題に対処するために「無基準」を採用することを期待するのではなく、可能な限り基準を改善する必要があります。

かつて中古取引は細分化された民間市場であり、規制当局は「まず開発、次にガバナンス」という姿勢だった。長年にわたり、中古電子商取引プラットフォームはこの分野の透明性と標準化の向上を推進してきましたが、さまざまな紛争の発生は、透明性と標準化がまだ終わっていないことを思い出させます。

C2B2C モデルでは、低価格で購入し、高価格で販売するのが普通ですが、情報のブラックボックスを作成したり、業界の障壁を利用して中古取引の潜在的な顧客を「追い払う」ことはできません。そのためには、中古電子商取引プラットフォームが、透明性と標準化の面でのギャップを的を絞って埋める必要があります。

中古住宅取引であれ、中古車取引であれ、業界標準化への道は、ルールの可視性を継続的に向上させ、基準の明確性を強化するプロセスです。中古3C製品も例外ではなく、大手プラットフォームはすでに的を絞った取り組みを行っています。

中古品の品質保証がないという問題に対して、中古電子商取引プラットフォームが品質検査報告書を発行する慣行は、店舗からダフ屋、通信市場、華強北に至る以前のグレーなリサイクル産業チェーンと比較すると明らかに改善されている。

しかし、各プラットフォームには独自の「標準」があります。証券日報によると、愛宕手のスタッフは「統一した基準はない。傷やへこみなどの外観と、構成、バッテリー、画面表示などの基本機能に基づいて総合的に価格を設定する」と語った。寶傳は、中古品業界初の公式品質検査機械システムには、独自にカスタマイズされた検査基準が含まれていると述べた。品質検査工程には、機能、品質、浸水の有無など、367 のステップと 75 の主要項目が含まれます。

▲中古ECプラットフォームは中古3C製品テストの標準化を向上させました。

中古品の価格設定が曖昧になっている問題に対し、愛宕手はビッグデータと人工知能技術を活用して価格戦略を最適化し、数千種類の携帯電話のモデル、数百万件の取引、数百万の消費者と中小企業の購買行動を分析して、業界向けの価格ベンチマークを提供していると述べた。连连はまた、AIスマート評価と動態価格調整システムに基づく「连连中古品価格指導システム」を立ち上げ、現在最高の総合リサイクル価格基準を採用しており、両者とも価格標準化の向上に努めていると述べた。

現在、Zhuan Zhuan と Ai Huishu での古い携帯電話のリサイクル価格は、Apple や Xiaomi の公式リサイクル チャネルの価格よりも一般的に高くなっています。

中古品の検査時にスタッフが人為的に価格を下げる問題について、愛恵首の訪問サービススタッフはかつて次のように説明した。「故意に価格を下げる行為はありません。リサイクル機器の価格が高ければ高いほど、私たちの手数料も高くなります。」寶伝氏は、リサイクル品は店舗から直接販売されるのではなく、各地の品質検査倉庫に返却され、品質検査などの手続きを経て「店頭に並ぶ」と明らかにした。価格の違いは特定のスタッフとは関係ありません。専門家らはまた、大手リサイクル業者は携帯電話をリサイクルして個人商店のように高値で販売することはない、とメディアに語った。代わりに、リサイクルと販売を段階的に評価し、リサイクル業者への手数料はリサイクル量に比例します。

それでも、中古電子商取引プラットフォームは、ユーザーを引き付けて「心理的格差」を悪化させるためにアプリ上で高い推定価格を使用しないように努めたり、テスト結果の違いについてより包括的な説明を提供したりなど、引き続き欠点を補う必要があります。

04

問題点がどこにあっても、解決策はそこにあるはずです。 「陰陽テストレポート」に対する疑問から、中古品の非標準化によって引き起こされた「情報の非対称性」の懸念が、ユーザーの信頼を失わせる原因となっていることがわかります。現時点では、ユーザーの権利を優先する保護メカニズムによって信頼のギャップを埋めることが特に重要です。

やはり中古3C品は価格差が出やすい部分です。ユーザーは、プラットフォームが情報のギャップを利用して騙されるのではないかと懸念している。最善の「パッチ」は、後悔する権利を与えて、「中古品は高くない」かどうかを評価する十分な時間を与えられることです。

この事件後、Zhuan Zhuanは、オンラインチャネルと同様に、オフライン店舗でも中古品に対して「7日間の理由なし返品」サービスを開始し、Appleの直営店以外でオフラインの7日間の理由なし返品と交換をサポートする最初の3C製品プラットフォームになりました。また、リサイクル事業ではユーザーがいつでも取引を解約できると明記されており、非常に的を絞った内容となっている。

中古品の非標準化によってもたらされる非対称ゲームのジレンマを補うために、ユーザー中心のアプローチでサービスシステムを拡大することが、中古電子商取引プラットフォームがユーザーの信頼をさらに獲得するための鍵となるでしょう。

結局のところ、今日では「新品を買う余裕がないのではなく、中古品の方がコストパフォーマンスが良い」という大衆の意識が、中古品販売の社会的、心理的基盤を強化している。中古電子商取引プラットフォームがこのような機会を逃す理由はありません。

中古品の非標準化に伴う信頼のジレンマが「結び目」であるならば、サービス基準をユーザーのニーズにできるだけ同じ頻度に調整することが最善の「解決策」である可能性があります。

著者: シェ・ゾンミン

WeChat 公開アカウント: デジタルフォースフィールド (ID: shuzilichang)、エントロピーの増加に抵抗し、楽しみを救います。