なぜ私たちはプライベートドメインに多額の投資をしているにもかかわらず、成功できないのでしょうか?その理由は、次の7つの対立です

プライベートドメインの運用が成功しないのはなぜですか?著者が何と言っているか見てみましょう。

Xiaoqi は昨日、最近多くの人が「プライベート ドメインを開発できない場合はどうすればいいですか?」と尋ねていると私に話しました。多くの企業が多額の資金を投資し、数年間運営している企業もありますが、まだ改善が見られません。

そこで私は、これらの企業に、プライベートドメインの開発を妨げている障害は何だと思うか尋ね、コミュニケーションをとりました。その結果、コピーライティングが不十分であったり、コミュニティの管理方法がわからないといった運用上の問題が生じます。パフォーマンスを判断する方法がわからない、適切な人材を採用する方法がわからないなどのチームの問題もあります。

私の意見では、これらの質問は要点を外しています。

上記の問題はすべて簡単に解決できます。企業が自社のプライベート領域で成功できない本当の理由は、ほとんどが目に見えず、実体のないものです。会社を深く理解することによってのみ、それらは理解できるでしょう。

過去 6 年間で、プライベート ドメインの開発に失敗する企業があまりにも多く見られました。その理由は、これら7つの「対立」にあります。影響を受けているかどうかを確認してください。

対立1: 企業の期待と認識および投資

この点については、多くのプライベートドメイン運営者が深く理解していると思います。多くの企業はプライベートドメイン運用に大きな期待を寄せており、プライベートドメイン運用を通じて売上と顧客ロイヤルティを迅速に向上させたいと考えています。

しかし、実際の運用においては、従業員のプライベートドメイン運用に対する理解や経験が全体的に不足していることや、企業のプライベートドメインへの投資が少ないことなどから、期待した成果を達成することが難しい場合が多くあります。

そのため、企業の期待と認識および投資の間に矛盾が生じます。

対立2: 私的領域における短期的利益と長期的な価値の矛盾

これは、多くのトレーダーやプライベート ドメイン マネージャーにとっての悩みの種でもあります。

プライベートドメインを運営する多くのボスは、両方を望んでいます。私たちは、プライベート領域で優れたサービスを提供し、長期的な価値を重視したいと考えていますが、短期的には迅速な結果も得て、月間 KPI パフォーマンスを非常に高く設定したいと考えています。

しかし、プライベートドメイントラフィックの構築には長期的な投資と運用が必要であり、継続的な顧客の蓄積とブランド影響力の強化が必要です。企業が短期的な利益だけに焦点を当て、長期的な価値を無視すると、プライベートドメイントラフィックで成功することは難しくなります。

したがって、この 2 つのバランスをいかに見つけるかが、プライベート ドメイン運用の鍵の 1 つとなります。

対立3: 企業目標と業務能力の矛盾

これは、プライベートドメインビジネスを行う際にほとんどの企業が直面する問題だと思います。多くの企業では、プライベート ドメイン運用の目標を設定する際に、自社の運用能力を無視することがよくあります。

例えば、プライベートドメイン事業を展開する企業の中には、採用時に慎重な選考を行わず、元々のメンバーシップチームやカスタマーサービスチームからの人材を優先的に採用するところもあります。その結果、民間の領域で働く人々は業務について何も知らず、当然ながら望ましい結果を達成できません。

あるいは、チームの実情を考慮せずに目標を高く設定しすぎたり、プライベートドメインの効果を盲目的に信じすぎたりして、目標と運用能力の間にギャップが生じてしまいます。したがって、企業は自社の運用能力とリソースの投入を真剣に検討する必要があります。

対立4：会社の私有領域とディーラーの私有領域の矛盾

大企業の場合、プライベートドメインの問題はさらに多様化します。特にディーラーシステムを持つ企業にとって、プライベート領域で良い仕事をしたいのであれば、衝突は避けられません。

根本的な対立は利益に関するものです。私たちは過去にそのような企業と何度も接触してきました。ディーラーのプライベートドメインに対する認識や理解は、ブランドに対するものとは異なります。

非常に単純な例を挙げると、ディーラーにとって、すべてのプライベートドメインユーザーは自分たちの資産であるため、当然、ユーザーをブランドに引き渡すつもりはありません。

そのため、自社の利益を確保しながら、いかにして企業とディーラーとの関係を調整するかということも、プライベートドメイン運用の難しさの一つです。

対立5：トレーダーと会社のポジショニング/投資の矛盾

これは市場に存在する問題でもあります。多くのプライベート ドメイン オペレーターは、プライベート ドメインに関して十分な経験と非常に高いレベルの理解を持っています。

しかし、多くの企業は、はっきり言って、売上とコンバージョンだけを追求し、あまり凝ったことを必要とせず、プライベートドメインを販売チャネルとして位置付けるためにプライベートドメインビジネスを行っています。

これにより、トレーダーは多くのアイデアを持っているものの、それを活用する場所がなく、専門性や創造性を十分に活用できないという状況にもつながります。

対立6: プライベートドメインチームと企業部門間の対立

大企業では、プライベートドメイン運用部門と他の部門との間に対立が存在するのは普通のことです。

たとえば、私たちが過去にサービスを提供した 10 億ドル規模の企業では、SCRM 部門とマーケティング部門の間に対立がありました。ユーザーはグループ内で何かを購入したいのですが、販売はマーケティング部門が担当しているため、取引するチャネルがありません。

組織構造の問題もあります。プライベートドメイン部門はどの部門に配置するべきか、または新しい部門を設立すべきか?これには権利と利益の衝突が伴うことになります。

対立7: 企業と代理店の運営サービスの矛盾

私たちは、多くの企業がこのような紛争を解決するお手伝いもしてきました。現在では、プライベートドメインを運営するエージェントを見つけることは非常に一般的になっています。経験とリソースが不足しているため、企業はエージェント サービス プロバイダーと協力することを選択します。

しかし、代理サービス提供者による企業のニーズや理解の違い、またサービス提供者間の競争や利害関係などにより、矛盾や衝突が生じることも少なくありません。

たとえば、サービスプロバイダーは自社の利益を重視し、企業の利益を無視する可能性があります。あるいは、サービス プロバイダーが企業のニーズと目標を十分に理解していない可能性があり、その結果、プライベート ドメインの運用結果が悪くなる可能性があります。

したがって、適切なサービスプロバイダーを選択し、自社の利益を確保しながら両者の関係を調整する方法は、プライベートドメインの運用におけるもう 1 つの難しさです。

最後に

以上が、私がまとめた私的領域における7つの葛藤と矛盾です。プライベート領域におけるこれらの「一般的な問題」は、プライベート領域に影響を与える主要な要因です。おそらく、この経験をしたことのない人には理解するのは難しいでしょう。

現在、私が接してきた企業の中で、民間領域に参入するかどうかを議論している企業はない。代わりに、彼らはプライベートドメインをより効率的かつ持続的に行う方法について考えています。詳細化、体系化、標準化をめぐる競争が始まっています。

慎重に検討し、上記のような一般的な問題を回避することによってのみ、企業はプライベート ドメイン運用の道をさらに速く進むことができます。

著者: ヤン・タオ WeChat 公開アカウント: ヤン・タオ・サンショウ