「クローズドループ思考」は企業のマーケティングにおいてどのような問題を解決できるのでしょうか?

この記事は、「クローズドループ思考」という 4 つの単語を中心に展開されます。では、クローズドループ思考を日常のデジタルマーケティング業務にどのように適用できるのでしょうか?著者は、マーケティングにおける「クローズドループ思考」の概念を理解し、実践する方法を3つの側面から解説しています。新しいマーケティングの学生の皆さん、ぜひ読んでみてください。

先週末、私は上海の作家たちの興味深い集まりに出席し、そこで本の収益化のビジネスモデルについて深い意見交換をしました。私が感銘を受けたのは、上級ライターたちが全員「クローズドループ思考」という概念に言及していたことです。私は長年にわたり、日々のデジタルマーケティング業務に「クローズドループ思考」を適用してきました。私の新しい著書「Global Growth」でも、1+2+3+4 ピラミッド手法の重要なリンクとして「3 つのクローズドループ」を使用しています。

では、クローズドループ思考とは何でしょうか?なぜマーケティング業務において「クローズドループ思考」が重要なのでしょうか? 「クローズドループ思考」を日々の仕事にどのように応用できるでしょうか?

ピーター・センゲはベストセラー本『第五の科学』の中で、主に第五の科学である「システム思考」を紹介しました。システム思考法には、継続的に強化するフィードバック、繰り返し調整されるフィードバック、および時間差という 3 つの基本要素があります。

フィードバックがますます増加することで、企業経営において多くの事例が応用されているクローズドループ理論が強化されます。経済学における「マシュー効果」と金融における「複利効果」は、どちらも「クローズドループ思考」の使用の結果であり現象です。

たとえば、人が多くのことを成し遂げ、一定の成果を達成すると、外界から肯定的なフィードバックが得られ、自己エネルギーが増加し続けます。そして、彼はより多くの挑戦を受け入れ、より多くのことを達成し、彼のエネルギーはますます強くなります。これは、人の成功の閉じたループです。

例えば、著者であれば、ある分野における革新的な方法論を本の中で構築し、認知度を高めます。その後、彼は本や方法論を出版することで個人ブランドを構築し、個人ブランドを通じて顧客リソースを引き付けたり、方法論を通じて商業的に成功する機会を増やしたりします。商業実務の成功は、彼の個人ブランドの影響力を高めるのに役立ちます。これは、個人のブランディング、方法論、ビジネス実践のループを閉じることです。

では、マーケティングにおいて「クローズドループ思考」をどのように理解し、実践すればよいのでしょうか?私の新しい本「Global Growth」では、具体的に次の 3 つの側面について説明しています。

1. パブリック-プライベート-パブリックチャネルとトラフィッククローズドループ

パブリックドメインでマーケティングファネルを開き、大量のトラフィックを獲得し、大規模に群衆にリーチし、その後、プライベートドメインでユーザーデータを蓄積して、リードを育成し、ユーザーを操作します。蓄積されたプライベートドメインのユーザーデータとユーザーインサイトにより、ブランド所有者はパブリックドメインで定義したターゲットグループをより正確に見つけ、ユーザーへのリーチの効率を向上させ、正確なリーチにかかるコストを削減できます。ブランドの直接的なデータと蓄積された個人ユーザーの洞察が、これには重要な役割を果たします。

パブリックドメインからプライベートドメインへ、そして再びパブリックドメインへ、分散化された消費者タッチポイントでのマーケティング活動を通じて、オンラインとオフライン、パブリックドメインとプライベートドメインの境界を打ち破り、同社のオムニドメインマーケティング手法は、チャネルとトラフィックのクローズドループである「消費者と顧客中心」のフルリンクとオムニチャネルマーケティングクローズドループを形成するために反復されます。

2. マーケティング管理クローズドループ

パブリックドメインからプライベートドメイン、そしてパブリックドメインへのチャネルとトラフィックのクローズドループが、外部の消費者やターゲット顧客向けである場合、マーケティング管理のクローズドループ思考はマーケティングマネージャーの要件であり、計画、実装、検査から処理までのクローズドループ、つまり PDCA (計画、実行、確認、改善) サイクルに従うことを意味します。

会社での日々の業務の一環として、WeChat エコシステムに基づいたマーケティングが私の仕事の重要な部分を占めています。私はマーケティング管理のクローズドループ思考モデルを完全に実装し、新規顧客コンバージョンの飛躍的な成長を達成しました。具体的にはどうすればいいでしょうか？

年末には、2年目のWeChatエコシステムのマーケティング計画を策定し、コンバージョン率をXX％向上させ、市場の適格な販売リード数を10％増加させるなど、マーケティング目標に基づいて作業の優先順位をリストアップします。

これを基に、持続的発展をテーマにしたブランドマーケティング活動、ユーザーエクスペリエンスの向上、顧客ニーズを把握して対応するサービスをいち早く提供するためのキーワード自動返信機能や顧客セルフサービスセクションの追加、情報保持フォームの最適化、業種に応じた顧客向けのきめ細かな運用など、成長要素を中核戦略として策定しています。

次に、SCRM（ソーシャル CRM）自動化マーケティングツールが上記の目標と戦略の達成にどのように役立つかを見てみましょう。これは、特定のビジネスシナリオとビジネスニーズに基づいたマーケティングツールの適用です。これは、マーケティングツールのコア価値の実行と具体化における重要なリンクでもあります。

このプロセスでは、細部に焦点を当て、保持量の変化やマーケティングファネルのコンバージョン率の変化など、マーケティングデータを毎週、あるいは毎日確認する必要があります。これを基に、上記戦略に対応した実行手段や方法を継続的に調整し、チームのブレーンストーミングを通じて素早くアイデアを見つけて行動に移すことができます。

実際の経験から、マーケティング戦略の実施とマーケティング効果は、「クローズドループ思考」を実践するマーケティング管理プロセスの中で絶えず反復され、改善され、投資収益率が向上するだけでなく、ゴールデンケースが生まれ、影響力も増すことがわかります。これを基に一般的な方法がまとめられ、同様のビジネスモデルを持つ他の事業部門にコピーして、一石三鳥の目標を達成できます。

3. データクローズドループ

提供される製品やサービス、コンテンツの制作、消費者に提供される体験など、これらはすべて外部の目に見えるマーケティング要素であり、氷山の一角にすぎません。これらすべての目に見える要素に共通するのは、「データ」、つまり「見えざる手」です。クローズドデータループの典型的な特徴は、たとえば次のような側面でデータがマーケティングの意思決定を推進することです。

1. コンテンツとデータのクローズドループ:

ショートビデオ、プレスリリース、WeChatツイート、広告コンテンツなど、さまざまな形式の制作と配信を通じて、コンテンツのクリック、消費者とコンテンツのインタラクションデータ、どのユーザーがどのコンテンツを閲覧したか、どのコンテンツがどのタイプの消費者に人気があるかなど、大量のデータが生成され、ブランド所有者がユーザーをより深く理解するのに役立ちます。これらのデータは、ユーザー洞察の重要な部分を構成します。

中心となるのは、ブランド所有者がこのデータを活用して、より高品質なコンテンツを作成し、マーケティング目標をより効果的に達成できるように支援することです。また、より多くの高品質なコンテンツによって、より高品質なデータが生成されます。このサイクルが繰り返され、その過程でコンテンツとデータが常に最適化されます。これはコンテンツとデータに関する閉じたループです。

2. 製品開発、データ、ユーザーの洞察のクローズドループ:

インターネット時代では、ユーザーがソーシャルメディアプラットフォーム上で企業が提供する製品やサービスについてコメントを残すことは簡単です。これらのデータは、ユーザーの製品ニーズとフィードバックに関する重要な洞察を構成します。

企業はこのデータを活用して顧客のニーズをより深く理解し、消費者のニーズにさらに合った製品を開発して、より高い売上と利益の成長を実現します。市場に近い製品は、その製品を購入する新規顧客と忠実な顧客をより多く生み出します。これらの顧客は、さまざまなソーシャルメディアプラットフォームで発言することをためらわず、企業の製品開発の初期評価にも参加します。これにより、より多くのユーザー洞察データが生成され、企業がより優れた製品を開発するのに役立ちます。これは、製品、データ、ユーザーの洞察の閉じたループです。

実際に、マーケティング分野では、新規ユーザーの獲得や売上の追跡、ユーザーへのリーチのためのメディアチャネルの選択、ユーザー分類に基づくパーソナライズされたマーケティング、ユーザータグシステムの確立、ユーザースコアリングモデルの構築など、データの応用が数多く行われています。これらの主要なマーケティング手段はすべて、データによって推進されています。データがなければ、これらすべての手段はサポートを失い、実行できなくなります。

企業における最大の課題の 1 つは、データ品質の問題です。データの品質は、これらのマーケティング手法が効果的かどうかに直接関係します。方法は結局のところ単なる方法であり、データの品質がその基礎となります。この基礎がなければ、高層ビルを建てることはできません。

この記事の見解を要約すると、マーケティングにおける 3 つのクローズドループ思考について言及しました。