ユーザーの成長を促すための正確な手がかりを得る - ユーザーの成長におけるコンテンツの重要性（パート 1）

優れたコンテンツはブランドのビジネス成長を促進し、ブランド開発の最も重要な原動力の 1 つとなることもあります。では、なぜ多くの企業がコンテンツ制作に多額の費用をかけているにもかかわらず、成長が妨げられているのでしょうか?以下の記事の著者は、2 つの側面からあなたと共有します。見てみましょう。

1. はじめに

以前、私たちはハイアール社向けに「製品思考による製品運用の強化」に関する研修を実施しました。

質疑応答セッションでは、コンテンツ運用スタッフの 1 人が、現在の主な問題はコンテンツを通じて獲得したリードが正確ではないことだと述べました。イベントを開催した後、引き寄せられるユーザーのほとんどは、その状況を利用したいと思っている人々です。

短編動画やライブストリーミングコンテンツの制作も行っているが、コンテンツ制作作業はサプライヤーに外注している。内容自体が手がかりとあまり一致していません。

また、イベントを企画するだけで、イベント設計に何の基準もなくユーザーが特典を得られるようにすると、不正確なリードが発生する可能性もあります。

オートホームで働いていた頃を思い出します。私たちもユーザーアクティビティを頻繁に行い、オペレーションスタッフはアクティビティコストをいかに下げ、リードの質を高めるかということに重点を置いていました。

彼らが遭遇した問題について聞いてみると、このケースは決して孤立したものではないことが分かりました。優れたコンテンツはブランドのビジネス成長を促進し、ブランド開発の最も重要な原動力の 1 つとなることもあります。

では、なぜ多くの企業がコンテンツ制作に多額の費用をかけているにもかかわらず、成長が妨げられているのでしょうか?私は次の2つの側面から皆さんと共有したいと思います。

1. ユーザー: ユーザーグループが正確ではない

正確な内容の手がかりがないため、全体の操作が妨げられます。

まず、次の 3 つの質問を明確に検討する必要があります。コンテンツは誰に向けたものか?あなたは、このグループの人々の実際のニーズを深く理解したことがありますか?私たちの製品は、このグループの人々に本当に具体的な利益をもたらすのでしょうか?

手がかりがうまく得られない理由は、本質的には、ブランドのターゲットユーザーとブランドとの乖離が比較的深刻であり、一般大衆の嗜好に多くのエネルギーが注がれているためです。

例えば、私たちのターゲットユーザーは主に一級都市のホワイトカラー労働者ですが、コンテンツをアウトプットする際に一級都市のホワイトカラー労働者のペインポイントに焦点を当てていないため、コンテンツの変換は間違いなく正確ではありません。

2. 広告：広告は投資収益率が低い

広告業界には、とても悲痛な格言があります。「広告予算の半分が無駄なのはわかっているが、どの半分が無駄なのかはわからない。」

ブランド開発の現段階では、特に国内市場において、広告会社の機能的属性がより具体的になってきています。多くの広告会社は、Douyin の脚本撮影、企業のプロモーションビデオの撮影、パブリックアカウントやビデオアカウントのコンテンツ制作など、クライアント市場の特定のポイントを担当するだけです。この場合、直面する具体的な問題は、サービス会社によるコンテンツの制作、そしてそのコンテンツがブランドの合意されたトーンに基づいて制作されているかどうかです。

もし今日これが流行ったら、このコンテンツを撮影します。もし明日、商品が大人気だったら、商品を売るためにライブ放送を始めることを考えます。戦略的思考のないサービスは危険です。結局のところ、誰もが先延ばしにした満足感のために目先の利益を犠牲にできるわけではない。コンテンツとブランドの文化的トーンが一貫していない場合、最高のアイデアであっても意味が失われ、コンテンツと視聴者、運営と販売の間に分離が生じる可能性もあります。優れたサードパーティサービス会社は、ブランドの戦略的開発に貢献する必要があります。

2. 成長におけるコンテンツの重要性

1. コンテンツとは何か

コンテンツマーケティングはブランド市場全体でホットな言葉となり、コンテンツマーケティングの時代が到来したとさえ考える人も多くいます。しかし、実際の内容は何でしょうか?

コンテンツの本質は文化であり、基盤はユーザーであり、核心は価値の推進であり、利益を最大化するマーケティングを実現することが目的です。

基本的に言えば、すべてのデジタルメディアはコンテンツを宣伝するためのツールにすぎません。ブランドの内容は、ブランドの文化的含意、つまり個性、言語スタイル、性格、服装（パッケージ）によって表される人間的な気質に基づいている必要があります。華熙子の中国風や無印良品の性的無関心を参考にすることができます。ブランドが提示する人間的な気質は、非常に類似したユーザーポートレートを持つ人々のグループを引き付ける必要があります。

このグループの人々はまさにあなたのターゲットグループであり、コンテンツ制作の核心は、このグループの人々に、価値が高く、強力な体験と深い帰属意識を持つさまざまな形式のコンテンツを継続的に提供し、ブランドとユーザー間の信頼を構築し、粘着性を高め、ユーザーからの継続的な購入を達成することです。

つまり、コンテンツはブランドとユーザーをつなぐ架け橋なのです。優れたコンテンツは、ブリッジの全体的な厚みを深めながら、ブリッジの表面積を広げる必要があります。

2. コンテンツとブランドの間にある根本的なロジックは何ですか?

コンテンツとブランドの接点は「商品」です。どのような形式のコンテンツがどのプラットフォームにあっても、最終的な目標は製品販売の目標を達成することです。製品は、ユーザーとの最終的な体験を完成させるための鍵となります。したがって、どのような状況であっても、製品の品質はブランド開発の基盤であり、絶対に損なわれない収益源でなければなりません。

（１）ユーザーの考え方

ブランドの文化的意味合いは、その開発サイクル全体を通じてほとんど変化せず、常に同じコアの垂直的な深さを強化することさえあります。これを行う目的は、対象ユーザーからの信頼をさらに得ることです。この信頼に応えるためには、コンテンツをユーザーの視点からさらに深く掘り下げる必要があります。

コンテンツは、ユーザーと「一目見てあなただ」という暗黙の了解を確立し、ユーザーの立場からユーザーを代弁し、感覚的な精神的体験と具体的な製品体験の両方をユーザーに積極的に提供する必要があります。ユーザーは自然に自分の本当の自分をあなたに「さらけ出す」ことになります。

（２）プロダクト思考

精神的な適合度が高いからといって、必ずしもユーザーの実際の問題が解決されるわけではありません。製品思考とは、内部的にはユーザーの問題を解決する製品の能力を向上させ、外部的にはユーザーにさらなる付加価値の次元を提供することです。製品研究、製品開発、製品発売、製品運用のあらゆる面で卓越性を追求し、最終的には運用エコシステム全体のコンテンツ連携を通じて製品とユーザーの「相互選択」を実現し、データの成長を促進します。

（３）価値観の思考

ユーザーの「忠誠心」を信用しないでください。特に、選択肢が豊富な消費者時代においては、ユーザーに価値のあるコンテンツを提供し続けることが求められます。つまり、すべてのコンテンツがユーザーにとって価値のあるものでなければならず、コンテンツの価値はより多様化する必要があります。

すべてのユーザーが離脱するリスクがあり、コストは非常に低いことに留意する必要があります。そのため、価値を提供しながら、新しいユーザーを育成し、彼らとともに成長する準備も必要です。

3. コンテンツの重要性

（１）ブランド成長のマーケティング力

コンテンツはブランド成長の鍵です。モール内の商品写真撮影や詳細ページの紹介など、シーンの栄養やライブストリーミングに現在重点が置かれているかどうかにかかわらず、コンテンツマーケティングはあらゆるところに存在します。

本当にマーケティング効果の高いコンテンツについては、「オリエンタルセレクション」のレトリックを参考にしてください。この段階では、コンテンツの理解と応用は、業界における次元削減攻撃とみなすことができます。同様に、オリエンタルセレクションの登場により、コンテンツマーケティングの次元アップグレードへの扉も開かれました。

考慮する価値があるのは、コンテンツとユーザーの範囲が実際にはかなり広いということです。単純なコピーの場合もあれば、非常に強い意味を持つポスターの場合もありますので、運用プロセス中にコンテンツを厳密に管理する必要もあります。

（２）精密ユーザーの集積

優れたコンテンツは多くのファンを惹きつけますが、特にコンテンツのトーンが一貫しているほど、ユーザーの精度が高まり、ブランドの発展にとっても大きな意義を持ちます。ユーザーはどこから来ますか?これは、あらゆるプロジェクトで考慮する必要がある質問です。つまり、「適切な」コンテンツを持つ「適切な」人材をどのように見つけるかということです。現在、顧客獲得コストはますます高くなっているというのが一般的な認識ですが、結論から言うと、低コストの顧客獲得パスでは必ずしも「適切な」人材を迅速かつ効果的に見つけられるとは限りません。

（３）ブランドとユーザー間の相互「信頼」

ブランドとユーザー間の相互「信頼」とは何でしょうか?この関係を「アンディ・ラウとそのファン」や「ジェイ・チョウとJM」などのスターとそのファンに移すと、このような関係は人生によって鍛えられ、時間の経過とともに蓄積されなければなりません。ブランドにとって、たとえ緊急の広報イベントの対応であっても、優れたコンテンツはこうした関係を促進し維持するための手段となります。変化する消費者時代において、ユーザーは最も貴重な資産になりつつあります。

（4）最終目標：売上増加

コンテンツの最終的な目標は売上を増やすことです。コンテンツのレイアウトが売上増加を目的としていない場合、それは間違いなく人材、資材、資金の大きな無駄になります。最終的な目標はユーザーの行動の結果を指すため、コンテンツの提示においては、ユーザーに販売の目的を一目で理解させない方がよいでしょう。ここでは、ポイントを囲んで援軍を攻撃するというスタイルを持つ、デュレックスの以前のマーケティングコンテンツを参照できます。言い換えれば、コンテンツとユーザーの関係は、特定の暗黙的な発展の対象となり、コンテンツとユーザーが「恋に落ちる」ことを可能にします。

3. コンテンツ生成に関する誤解

1. 戦略は企業内にあり、実行は第三者が行うため、逸脱する傾向がある

現在の広告業界は、次第に甲社側の実行側になりつつあるという、かなり恥ずかしい状況に陥っています。甲の立場からすると、第三者企業が国内トップクラスの4A企業でない場合、特に社内戦略策定が完了し、第三者企業に実行を任せたい場合、コンテンツの制作と公開を理想化すべきではありません。たとえサービスを中核競争力とするサービス企業であっても、最も正確な戦略的コミュニケーションを第三者が実行した場合は、逸脱の運命から逃れることはできません。

覚えておいてください。自社のブランドコンテンツとの連携を担当する専門の社内チームがあり、サードパーティにクリエイティブな権限を与えている場合を除いて、ブランドのコンテンツの制作をサードパーティのサービス会社に委託しないでください。