お金を節約するために、若者はタオバオから「大量移住」を始めた

タオバオが価格高騰に深く陥ったとき、Z世代の消費者はどこへ行くのでしょうか?電子商取引の急速な発展により、従来の棚卸し型電子商取引にどれほどの影響を与えるのでしょうか?この記事の著者は、タオバオの「低価格」現象から始めて、評判の高い新しいショッピング戦場を紹介し、分析し、大多数の新しい電子商取引の人々と電子商取引プラットフォームの発展の鍵について議論し、電子商取引の運営と市場消費に関心のある人々にこの記事を推奨します。

低価格は常に消費者を引き付ける強力な手段です。 「良い品質と安い価格」を実現できれば、消費者の心を掴むことは間違いありません。

Taobao、JD.com、Pinduoduo、Douyin などの電子商取引プラットフォームの普及により、消費者が注文する前に複数の店舗の価格を比較することが基本的な操作になりました。

現在、B2Cモデルやライブストリーミングeコマースの台頭により、従来の棚卸し型eコマースは徐々に価格優位性を失いつつあり、eコマースプラットフォーム間の競争はますます激しくなっています。例えば、2022年末、劉強東氏はJD.com内で、JD.comは低価格戦略に戻るべきだと繰り返し強調した。ソーシャルプラットフォーム上では、「タオバオの価格はどんどん高くなっている」という話題が続いた。

あらゆる方面からの圧力により、シェルフ型電子商取引プラットフォームはユーザーの支持を失うことになるのでしょうか?どうすれば保存できるでしょうか?

01 「高すぎる」

昔からオンラインショッピングが大好きだったアンアンさんは、タオバオが徐々に価格面での優位性を失っていることに気づいた。

床を拭く自由を手に入れたいアンアンさんは、ずっと掃除ロボットを買いたいと思っていた。そのため、双十一の期間中、李佳琦の生放送室ではエコバックスの掃除ロボットを棚に並べました。 88会員限定の紅包特典を利用して、Ecovacs T10omniカスタマイズ版を3,699元で購入できるという。

興奮したアンアンはためらうことなく、直接タオバオで注文することにしました。結局、さまざまな割引や大きなクーポンを利用して、3356 という価格で購入しました。

しかし、最終支払いの時期になると、安安さんは小紅書に多数の権利保護の投稿があるのを目にした。一部のネットユーザーによると、同じ機械はEcovacs Douyinストアで会員登録や追加の紅包なしで3,399元で購入できるという。一方、別のショッピングプラットフォームJD.comでの価格も3,399元となっている。

画像出典: Xiaohongshu

しかし、すぐにアンアンは、タオバオのカスタマーサービスが文言を変え、3399の価格でマシンを購入するのに会員登録や紅包は必要ないと言ったことにも気づいた。「この口径によると、私はこの時点でプラットフォームに行き、実際の支払い額が3399未満であるため、私への返金を拒否しました。」アンアンは非常に怒っていると言った。その時、彼は他の商品を諦めて、この商品にすべてのクーポンを使いました。 「大きなクーポンを無駄にしてしまった！」

同じ問題に遭遇したのは An An だけではありません。 Heimaoの苦情では、「88の会員権を購入し、さまざまな割引を受けた後、最終価格と残高は3422.11でした。しかし、同じ状況で他の人の価格の方が安かった。価格がわかりにくく、騙されたと感じました」と苦情を言う消費者もいます。

突然、タオバオの権利保護に関するコンテンツや戦略、カスタマーサービスに価格差額の返金を依頼するためのガイドが、複数のソーシャルプラットフォームに大量に登場した。

一部のネットユーザーは「このプラットフォームを信頼しているのでタオバオを選んだ。高値で買った後、有効な解決策が得られなかった。双方が責任を転嫁している」とコメントした。別のネットユーザーは「この事件のせいで、ダブルイレブンでの買い物体験全体が台無しになった」と述べた。

この失敗した買い物体験の後、アンアンは注文する前にさまざまな店の価格を比較する習慣を徐々に身につけました。彼女は、掃除ロボットだけでなく、他の多くの類似製品も Taobao では少し高価であることに気付きました。

例えば、広東カップル生放送ルームの天啓壇は、新年商品祭り期間中、7点セットで1日1,390元の値段がつき、プレゼントを含めて合計22点が届いた。しかし、タオバオ旗艦店では、同じ天啓丹引き締め7点セットが1,660元で販売されており、プレゼントも少なくなっています。

Huawei P50Pro 256GはTaobaoでは5,309元ですが、Pinduoduoでは4,459元で、1,000元近く安くなっています。なお、JD.comでの価格は4,719元、Douyinでの価格は4,409元となっている。

TikTok、Taobao、Pinduoduo、JD.com のスクリーンショット

同じ気持ちを抱いているのはアンアンだけではない。以前、ソーシャルプラットフォーム上で誰かが「同じ商品がなぜタオバオではもっと高いのか？」という質問をしました。

02 新たなショッピングの戦場

タオバオの価格競争力がなくなったため、多くの消費者が他のプラットフォームで買い物をするようになりました。

たとえば、一部のネットユーザーは、Pinduoduo の多くの製品が Taobao よりも安いことに気付きました。

一部のネットユーザーによると、以前、タオバオの特定ブランドの旗艦店でカジュアルなフリースジャケットがたった188元で販売されていたのを見たことがあるという。夕方に注文するつもりでしたが、Pinduoduoを閲覧していたところ、クーポンを使用すると同じ商品が153元になり、価格差が35元になっていることに気づきました。

「特に、両店舗ともプラットフォーム上の旗艦店だと知って、本当に驚きました。」彼女はとても混乱していました。明らかに同じ店なのに、なぜタオバオでは数十元も高かったのでしょうか？両方のカスタマーサービスに問い合わせたところ、他のプラットフォームについてはわからないという同じ回答が返ってきました。

彼女は怒りに駆られ、比較するために 2 着の服を買ってみたところ、最終的に、その 2 着の服は感触、色、縫い目、ポケットの位置に違いはなく、基本的に同じだという結論に達しました。

最近では、シャンプーやペーパータオル、さまざまな家庭用小物などの日用品をPinduoduoで購入することに慣れている人が増えています。

Zhihuでは、電子商取引事業に携わるネットユーザーが、タオバオの価格がピンドゥオドゥオよりも高いのは、タオバオの運営コストが高いためだと考えている。たとえば、同じカテゴリ、製品、訪問者数を持つ企業の Taobao ストアの場合、Pinduoduo でのプロモーションと顧客獲得のコストは Taobao の 50% にすぎません。画像デザインに対する要求も低いです。大規模なチームは必要ありません。絵の作成は上級デザイナーに依頼し、独自のPS技術を使用すれば十分です。

Pinduoduoに加えて、ますます多くの消費者がショッピングの戦場をDouyinに移しています。

「最近はタオバオをあきらめて、ドウインで買い物するように切り替えました」と、ある母親が小紅書でシェアした。

彼女がタオバオを諦めた理由は、あまり計算をしたくないからだった。彼女は「ショッピングフェスティバルの時にタオバオで買い物をするたびに、とても疲れます。あれもこれも割引されていて、2個でいくら？本当に目が回ります。今は必要なものをDouyin公式旗艦店のライブ放送室で直接注文するだけです」と語った。

2つのプラットフォームでの注文数を比較したところ、Douyinの注文数が知らないうちにTaobaoの注文数を上回っていたことが判明した。

さらに、多くのネットユーザーは、DouyinとTaobaoの間に大きな価格差があることを発見しました。一部のネットユーザーによると、淘宝網で西木園椿洗顔料を2本139元で購入したが、1本当たりの価格は69.5元だった。しかし、抖音では3本で115元しかかからず、1本当たりの平均価格は38.3元だったという。

「Douyinで何度か買い物をしたことがあるが、値段はどれも手頃だ」と別のネットユーザーは述べた。彼は、Douyin のアフターサービスの質の悪さについて多くの人が不満を言うのを見てきたが、実際に体験してみて、この問題はなかったと語った。 「以前、Douyinでカニを買ったのですが、翌日には数匹が死んでいました。全額補償してもらえましたし、返品のための配送保険も付いていました。だから今はTaobaoは諦めて、いつもDouyinかPinduoduoで買っています。」

しかし、男性消費者の中には依然として JD.com を選ぶ人もいます。

一方で、JD.com は依然としてデジタル製品で優位性を持っています。一方、JD.com の比較的シンプルなページとアプリは、男性のショッピング習慣に沿ったものとなっています。

「JD.com独自の速達サービスは素晴らしいです。」一部のネットユーザーは、緊急に必要な商品をJD.comから購入することを選択すると述べた。

03 低価格は依然として鍵

PinduoduoやDouyin E-commerceなどの電子商取引プラットフォームの台頭や、その他の新しい小売企業の参入により、国内の電子商取引の競争環境はより複雑になり、競争はより激しくなっています。

しかし、電子商取引業界を含む小売業界全体にとって、価格こそが消費者を維持できるかどうかの鍵となります。

2022年末、JD.comの創設者兼会長である劉強東氏は、JD.com内で何度も「低価格は電子商取引の中核競争力であるだけでなく、世界中のすべての小売業者のあらゆる競争力の永遠の基礎でもある」と述べた。

劉強東氏は、小売業の顧客体験を価格、品質、サービスの3つの要素に分けると、低価格は「1」、品質とサービスは2つの「0」であると述べた。低価格の優位性がなければ、他のいわゆる競争上の優位性はすべてゼロになってしまいます。

そのため、劉強東氏は、コスト、効率、体験に重点を置くことに加えて、JD.comは低価格戦略を再開し、ユーザーに還元すると指摘した。

Pinduoduo と Douyin を振り返ってみると、Taobao や JD.com などの成熟した電子商取引プラットフォームを前にしても、依然として目立った存在であり、ほぼすべてのカテゴリがすでに電子商取引化されています。主な理由は価格面での優位性です。

Pinduoduo が低価格を実現できる理由は、WeChat のソーシャル配当と分裂スタイルのゲームプレイによってもたらされる低コストのトラフィックに大きく依存しているからです。

Pinduoduo はソーシャル + 電子商取引モデルに重点を置いており、その「ソーシャル グループ購入」は WeChat のソーシャル特性とよく適合しています。ソーシャルシェアリングを通じて、社会分裂の影響下で、シェアすればするほど利益が増えます。ソーシャル関係チェーンはトラフィック分裂の土壌となり、Pinduoduoのトラフィックコストを大幅に削減しました。

PinduoduoはB2Cモデルを採用しています。メーカーは Pinduoduo を通じて消費者と直接つながることで、仲介業者を排除し、商品の価格を非常に低いレベルまで引き下げます。 Pinduoduo プラットフォーム自体の戦略も消費者に偏ったものとなり、Pinduoduo が偏っていると小売業者が不満を訴えるケースさえありました。

さらに、ピンドゥオドゥオの共同購入モデルは、これまで電子商取引大手が無視していた第2層、第3層の都市のユーザーや下位層の市場にも参入した。ペンギンリサーチによると、2018年4月現在、ピンドゥオドゥオの主な消費者グループはローエンドユーザーであり、高校以下の教育を受けた人の割合が高く、ユーザーの消費概念はコスト効率が高く割引された製品を好んでいます。 Pinduoduo は、ユーザーの消費を継続的に刺激するために、「ティッシュ 1 元、送料無料」などのターゲットを絞った低価格の共同購入オファーを開始しました。

対照的に、Douyinは、動画コンテンツの取引プラットフォームをベースにした棚型販売に注力し始めている。トラフィックとレコメンデーションのメリットを最大限に活用し、中小企業の運営コストを削減します。

Douyin電子商取引の関係者はかつてメディアに対し、Douyin電子商取引では商人がユーザーの興味とコンテンツ作成を中核として適切な商品をマッチングさせていると明かした。キーワード検索順位やイベントリソースポジションなどに料金を支払う必要はありません。マーケティングコストが削減され、それに応じて製品価格も下がります。

昨年5月31日、第2回Douyin電子商取引生態大会で、Douyin電子商取引社長の魏文文氏はDouyin電子商取引の新計画を発表し、興味電子商取引を全領域興味電子商取引の段階にアップグレードし、ユーザーの全シーン、全リンクのショッピングニーズをカバーし、ユーザーの多様化した消費ニーズを満たし、棚とショッピングモールの共存を可能にし、「商品が人を探す」と「人が商品を探す」という双方向の消費リンクを開拓した。

そのため、グローバル関心電子商取引にアップグレードした後は、さまざまな方法（専門家による価格交渉、ブランドの自己宣伝、モール活動）を通じて、消費者が高品質の商品を低価格で入手できるようにもなります。

さらに、一部のブランド商人からのフィードバックによると、Douyinはユーザー数が多く、取引量も大きいため、多くのブランドがDouyin電子商取引を新たなビジネスフロントおよびビジネス成長の第2カーブとして位置付けています。商人は、Douyin プラットフォーム上で譲歩したり、価格を下げたり、さらには割引価格で販売したりする用意があります。ライブストリーミングは、GMV を生み出すと同時に、企業に強力なブランド宣伝とプロモーション価値を提供することもできます。

Pinduoduo、Douyin、Kuaishou などの複数のプラットフォームに圧迫されている場合、トラフィックと価格の優位性がないシェルフ電子商取引プラットフォームは、どのようにして消費者を取り戻すことができるのでしょうか。

著者: 林小白

出典：WeChatパブリックアカウント「Bianniushi（ID：bianews8）」