Shopee Chatの違反とは何ですか?何をするか？

Shopee プラットフォーム上でどのような行為が Shopee チャット違反/スパムと判断されるのでしょうか。また、Shopee チャット違反を回避するにはどうすればよいのでしょうか。まだご存じない販売者はぜひご覧ください。

1. チャット違反とは何ですか?

チャット違反とは、チャットを通じて他の購入者または販売者と通信する際に、販売者がShopeeポリシーに違反する行為を指します。

Shopee が売り手と買い手にとって安全で使いやすい取引プラットフォームであることを保証するため、Shopee は以下の規定に違反するユーザーに対して措置を講じます。

1. 失礼な、または虐待的なチャットメッセージを送信する

2. 購入者に注文のキャンセルを依頼する

3. Shopeeプラットフォーム外での取引をガイドする

4. スパムチャットメッセージの送信に参加する（下記参照）

5. チャット応答率（CRR）が低い

2. チャット違反を回避するにはどうすればよいですか?

チャット違反を避けるため、購入者とはフレンドリーかつプロフェッショナルな態度でコミュニケーションを取ってください。

さらに、Shopee チャットのルール違反によるペナルティやアカウントの凍結を回避するために、以下の規制にも注意する必要があります。

1. Shopeeプラットフォーム外での取引に購入者を誘導していると判断されないように、外部プラットフォームからの情報を含むメッセージを送信しないでください。

2. スパムチャットメッセージを送信しないでください（下記参照）

3. チャットの応答率に注意し、時間内にメッセージに返信する

3. スパムチャットメッセージとは何ですか?

チャット スパムとは、短時間に多数のユーザーにメッセージを送信することを指します。 Shopee 公式チャットツール (チャットアシスタント、チャットブロードキャストなど) やオープン API を経由せずに販売者が送信したプロモーションメッセージも、スパムチャットメッセージとみなされます。

知らせ：

1. スパムチャットメッセージを送信した場合、すべてのメッセージはシステムによってブロックされ、アカウントが禁止される可能性があります。その結果、Shopee で取引を行うことができなくなります。

2. チャットでスパム チャット メッセージを受信した場合は、送信者が禁止されていない限り、返信する必要があります。送信者がブロックされると、その送信者のメッセージを無視することができ、チャット応答率 (CRR) には影響しません。

4. 他の人からのスパムメッセージを報告するにはどうすればよいですか?

チャットがスパムであると思われる場合は、[チャット >> 詳細アイコン] から送信者を報告できます。

ユーザーをブロック: ユーザーはストアで製品を購入できなくなります。今後、相手からのメッセージは受信できなくなり、メッセージを送信することもできなくなります。

このユーザーを報告: Shopee に通知され、ユーザーが調査されます。調査結果に基づいて、ユーザーに対して措置（禁止など）を講じるかどうかを決定します。 Shopee の審査前であれば、システムによってアカウントが禁止されていない限り、メッセージを送受信することができます。

ユーザーは、報告またはブロックされているかどうかに関係なく、購入した商品のレビューを残すことができます。