サービス産業におけるISO 9001導入の必要性

サービス産業におけるISO 9001導入の必要性

サービスには、無性、変更可能、生産と消費が同時に行われ、保存できないという 4 つの主な特性があるため、サービス企業にとって標準化された運用がさらに重要になります。

サービス産業は、企業自体、顧客、社会のニーズを満たすために品質管理システムを確立し、改善します。

まず、サービス業の観点から見ると、サービスの質は企業の業績を左右する大きな要素です。現在、顧客や社会のサービス品質に対する要求はますます高まっており、サービス企業が良好な経済的利益を獲得し維持するためには、サービス品質を継続的に向上させる必要があることは、大多数のサービス事業者によって認識されており、これは世界的な傾向となっています。サービス企業が成功するには、提供するサービスが市場競争に勝ち、以下のことを達成できなければなりません。

1. 適切に定義されたニーズ、用途、目的を満たす。
2. 顧客の期待に応える
3. 適用される規格および仕様を遵守する。
4. 社会法、法令、規制、規範、基準、環境、健康および安全要因を遵守する。
5競争力のある価格で時間通りに提供します。
6. 継続的にコストを削減し、会社の収益性を高めます。

企業が提供するサービスにおいて上記の目標を達成したい場合は、品質管理システムを確立し、改善する必要があります。

品質管理システムを確立し、改善する、あるいは品質管理をうまく実行することによってのみ、企業はサービスパフォーマンスを改善し、効率を高め、コストを削減し、市場シェアを拡大し、顧客と社会を満足させ、企業の収益性を高める重要な機会を得ることができます。

第二に、顧客と社会の観点から見ると、サービス企業の品質管理システムを確立し改善することは、顧客と社会のニーズと期待でもあります。顧客や社会は、企業が提供するサービスがサービス品質要件を満たしていることを保証し、継続的にサービス品質を維持する能力を備え、それによって顧客や社会がサービスを受ける際に負担しなければならないリスクとコストを削減することを望んでいます。

ISO 9000 品質管理システムを確立することで、企業は品質管理の理論と実践に基づいた完全なガイド文書セットを持つことができ、サービス品質管理システムの包括的な概要が提供され、企業の品質管理に従うべき標準と基礎が提供されます。

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