ダブル11の払い戻しは困難、消費者は怒っている

本稿では、天猫の「双十一」プレセール期間中に価格問題やプラットフォーム障害によって発生した消費者返金の波を紹介し、値引きの罠や値上げ後の値下げなどが広範囲にわたる苦情を引き起こした理由を分析します。

天猫の「双十一」前売り最終支払い日となるはずだった21日夜、「双十一払い戻し」で影を潜めてしまった。

メディアの報道によると、その夜も関連トピックがWeiboの人気検索で引き続き上位を占めた。

払い戻しの主な理由は、先行販売価格がスポット価格ほど安くなく、消費者が「割引の罠」に陥ることです。

一部の消費者は、商品を返品することは実際には無力な行為であるとメディアに語った。注文時には最低価格で購入したと感じていたが、商品を受け取った後、クーポンを上手に活用することでさらに節約できることに気づいた。

「数ドルの価格差ならまだ許容範囲ですが、時には数十ドル、数百ドルの差があり、まずは払い戻しを受けてから購入するかどうかを決めるしかありません。」消費者の無力感により、ダブル11は少々退​​屈なものとなっている。

複雑なアルゴリズムによってもたらされる「割引の罠」に加え、最初に価格を上げてその後価格を下げることも、消費者が返金を要求する主な理由の 1 つです。

ほぼ毎年、「ダブル11」になると、多くの商品が最初に値上げされ、その後さまざまなクーポンで割引されるため、通常よりも高価になることに疑問を抱く消費者がいます。

一部のネットユーザーによると、同じ店の「ダブル11」の同じバスタオルの価格は9月より7元高かったという。

過去2日間、多くのTaobao 88VIPユーザーがソーシャルメディア上で苦情を訴えた。デポジットを支払った後、他のプラットフォームよりも安くはなく、88VIPクーポンのしきい値が高すぎることがわかりました。 3,000元以上の購入で240元割引、7,000元以上の購入で560元割引のみで、一般会員向けのクーポンももらえません。

一部のユーザーは、ある人がハイエンドの人かどうかを判断するには、今年中にタオバオ88vip割引の基準に達することができるかどうかを見なければならないと冗談を言った。

さらに、Xiaohongshuなどのソーシャルプラットフォーム上でも、10月21日の夜に返金問題が発生したと多数のユーザーが報告した。

一部のユーザーの場合、支払い後に注文が自動的に払い戻され、そのお金が銀行カードに入金されているにもかかわらず、Alipay と Taobao の注文ステータスは依然として正常と表示されています。

すでに発送済みと表示されている注文の返金もあり、多くのユーザーが混乱し、支払いから実際にいくら差し引かれたのか不安に思っている。

注目すべきは、今年の「618」期間中、TmallとJD.comの両社が批判されていた「先行販売」リンクを取り消し、直接商品の販売を開始したことだ。

しかし、今年の「双十一」では、天猫は「先行販売」を再開した。

興味深いのは、「ダブル11」の先行販売が始まって間もなく、有名なライブストリーミングキャスターの李佳琦のライブ放送室で「クラッシュ」が発生したことだ。

あるユーザーは、李佳琦のライブ放送ルームで購入した先行販売のアルファエッグ辞書ペンが、オンラインプラットフォームの現物価格より40元高かったことを明らかにした。

ダブルイレブンの期間中、プラットフォーム上に非常に多くのバグが発生しました。消費者にはどのような影響がありましたか?

この点について、Sina TechnologyのLuo Ning氏とShu Le氏が議論した。私は思う：

配慮の欠如と、イベントが単に状況に応じたものであったため、ダブル 11 の開始直後から失敗に終わりました。

消費者を形式的に扱った結果、ダブル11は繁栄しても実を結ばないことになるかもしれない。

論理的に言えば、ダブル11での長年の努力を経て、タオバオとTmallはバックエンドのメカニズムとハードウェアの準備を完成させているはずだった。

しかし、このダブル11中にバグが発生しました。

これはある意味、タオバオ天猫発祥のショッピングフェスティバルであるダブル11がもはやプラットフォームの真の焦点では​​なく、単なる日常的な事柄であることも示しています。

同時に、プラットフォームと小売業者の両方が準備不足で、この最も長いダブル11に突入したことも明らかになりました。

しかし、消費者にとっては、起こるはずのない失敗が重要な瞬間に起こり、消費者がプラットフォームへの愛着を失い、ますます役に立たなくなるダブル11ショッピングフェスティバルから離れたいという欲求をさらに悪化させることになります。

今年のダブル11はこんな感じで始まりましたが、次回もそうなるでしょうか？